怎樣成為企業(yè)禮儀師
企業(yè)禮儀培訓(xùn)師是傳授、宣揚、倡導(dǎo)、影響禮儀文化的“傳播使著”。那么作為企業(yè)禮儀師有哪些條件呢?下面由小編為大家分享怎樣成為合格的企業(yè)禮儀師,望對大家有所幫助。
企業(yè)禮儀培訓(xùn)師必 備的“五大能力”:
1.禮儀文化力:掌握文化分析工具,善于把握培訓(xùn)對象的文化薄弱環(huán)節(jié)
2.禮儀塑造力:善于使用多種工具,有針對性提高個人及團隊的禮儀素質(zhì)
3.禮儀應(yīng)用力:善于結(jié)合場景,講禮儀的文化內(nèi)涵展示出來,體現(xiàn)強大的現(xiàn)實指導(dǎo)作用
4.禮儀內(nèi)控力:善于內(nèi)在調(diào)控,把握禮儀節(jié)制七情六欲的功能
5.禮儀氣場展示力:把握禮儀塑造的反觀考察,從影響力角度增加自己的變現(xiàn)能力。
企業(yè)禮儀培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì):
(1)觀察能力。
具有較好的對學(xué)員進行細致觀察的能力。
例如:企業(yè)培訓(xùn)因為經(jīng)常上大課,每節(jié)課時間又相對較長,使得學(xué)員容易疲倦。此時,如果培訓(xùn)師還再按計劃進行,勢必會影響培訓(xùn)質(zhì)量。有經(jīng)驗的 禮儀培訓(xùn)師此時會選擇恰當?shù)姆椒,調(diào)整學(xué)員的精神狀態(tài),使培訓(xùn)回到應(yīng)有的軌道上。
(2)診斷能力。
根據(jù)觀察結(jié)果確定對培訓(xùn)學(xué)員需要強化和改善的內(nèi)容,建立這些方面在邏輯和實際工作中的優(yōu)先順序。
例:中行培訓(xùn)中要求的“舉手招迎”,是其服務(wù)的一個亮點。為了使這一亮點達到和諧、恰當、美好的展示效果,培訓(xùn)們通過探討,以分解動作的方式與學(xué)員進行交流,使學(xué)員很好地掌握了此內(nèi)容。
(3)溝通技巧
溝通技巧包括提問、交流和反饋的技巧,好的溝通會使學(xué)員愿意按照提出的要求和建議完成培訓(xùn)內(nèi)容。
比如:在培訓(xùn)師與學(xué)員交流時,選擇商量的口氣會使學(xué)員樂于接受。
比如:講授與傾聽學(xué)員講述時,培訓(xùn)師面帶微笑,體態(tài)積極會使學(xué)員感到尊重,他們將樂于接受培訓(xùn)。
(4)賞識技巧
與學(xué)員共同分享成功的喜悅,能夠察覺學(xué)員的進步并立即給予賞識,這種積極評價能達到使學(xué)員鞏固正確行為和技能的目的。
比如:培訓(xùn)中適時地夸贊學(xué)員的學(xué)習(xí)成果,會促進學(xué)員的`學(xué)習(xí)興趣。
又比如:成人由于有很豐富的經(jīng)驗。所以,學(xué)員了解的知識與技能,安排學(xué)員自己講述與展示,會使學(xué)員產(chǎn)生自己很有價值的成功感,從而促進培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
如何成為優(yōu)秀的企業(yè)禮儀培訓(xùn)師:
1.打造屬于自己的風(fēng)格,讓自己的語言不僅平穩(wěn)、流暢,更要富有感染力,快速樹立專業(yè)成熟的培訓(xùn)師形象。
2.謙虛,不知道就不知道,不要胡編亂造。
3.實踐,企業(yè)禮儀培訓(xùn)師的基本訓(xùn)練相對簡單,但是專業(yè)知識卻需要積累,還要有將知識轉(zhuǎn)化為課程的能力,因此在日常工作中必須注意多積累經(jīng)驗,多從實踐中學(xué)習(xí)和提高。
學(xué)習(xí)對象:
1.大中專學(xué)校 形象禮儀講師;
2.有志成為專職禮儀培訓(xùn)師的精英人士;
3.各企事業(yè)單位人力資源部、培訓(xùn)部主管及內(nèi)訓(xùn)講師;
4.愛好禮儀文化學(xué)習(xí)和傳播的各界人士。
學(xué)習(xí)收益:
1.禮儀文化傳承與現(xiàn)代禮儀結(jié)合,提升文化素養(yǎng);
2.學(xué)會與客戶溝通,讓您的課約不斷;
3.學(xué)以致用,禮儀實操課程的開發(fā);
4.專業(yè)技能,不同行業(yè)禮儀課程的開發(fā);
5.授課心法,學(xué)會適合成人的培訓(xùn)方法
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