最新工作電話禮儀知識

　　電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽。那么，下面是小編為大家分享工作電話禮儀知識，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　擇時通話

　　通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。

　　休息時間盡量別打電話

　　嚴(yán)格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，最好要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了! ”

　　就餐時盡量別打電話

　　現(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個小時的吃飯時間，如遇電話，豈不影響食欲?

　　節(jié)假日盡量別打電話

　　在現(xiàn)代社會里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識。在工作中遇到緊急情況，應(yīng)該隨時與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，但也要注意把握分寸。

　　簡短通話

　　電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時間，說清楚為止。但是，工作電話通話時間是宜短不宜長，要長話短說，廢話少說，沒話不說，一定要有時間觀念。

　　通話內(nèi)容精練有序

　　正確把握通話內(nèi)容的一個有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。

　　禮貌掛機

　　首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點，比如：“陳老師，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。按照我們約定的，我下周一早晨8點到您家樓下，接您過來。”這就是重復(fù)要點的方法。

　　其次，要熟知掛機的順序。不少人以為通話完畢應(yīng)該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該應(yīng)該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方職務(wù)一樣，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。

　　正確處理打錯的電話

　　當(dāng)我們接聽到對方撥錯的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾柡茫�說明電話撥錯了。然后要將本單位的電話號碼重復(fù)一下，讓對方驗證。

　　在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，可能是掉線了，也可能是電話沒電了。遇到這種情況，要告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)不好，并請對方指定一個時間，再撥打過去。萬一沒有一點先兆，電話“啪”地斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時候要先道歉，并告知對方斷線原因，請對方理解。

　　安全使用

　　從保密的要求來講， 一個有經(jīng)驗的工作人員是不應(yīng)該用手機來傳送重要信息的，尤其是在國際交往中。此外，還要注意遵守安全規(guī)范，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關(guān)機，在加油站附近和病房內(nèi)不使用手機等。

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