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護(hù)士服務(wù)禮儀基本知識(shí)
護(hù)士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來，有人說，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。下面是小編為大家分享護(hù)士服務(wù)禮儀基本知識(shí)，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、護(hù)士?jī)x表
護(hù)士的儀表應(yīng)儀容整潔簡(jiǎn)約，端莊文雅，不戴影響護(hù)理操作的飾物，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。
護(hù)士服整潔、平整、無破損，胸牌、護(hù)士表佩帶整齊整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長(zhǎng)、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物;
燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng);頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳;長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對(duì)職業(yè)的熱情和對(duì)患者的尊重，
手部保持整潔清爽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋，說話輕、走路輕、關(guān)門輕、做事輕。
二、護(hù)士舉止
舉止端莊，穩(wěn)重大方，符合人體力學(xué)原則，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿勢(shì)。?作為護(hù)士，對(duì)自己的日常舉止和行為要加強(qiáng)規(guī)范和要求。它不僅反映一個(gè)人的素質(zhì)教育，也展示一個(gè)人才華和修養(yǎng)的外在形象。
站姿：應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移;雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字型。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。
坐姿：護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步;穿裙子入坐時(shí)，雙手雙腿同時(shí)向右平行45度。椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。
表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，微笑服務(wù)。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。
笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。
在笑容中，微笑最自然大方，最真誠(chéng)友善。世界各民族普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用
(1)表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。
(2)表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。
(3)表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。
(4)表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。
三、護(hù)士談吐
護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意對(duì)患者語言親切、語氣溫和、語音親晰，交流中認(rèn)真傾聽，解答時(shí)語調(diào)適中，使用尊稱和敬語;做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲，為病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的休養(yǎng)環(huán)境。?談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情;提倡禮貌用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語言簡(jiǎn)明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。
四、相關(guān)禮儀
(一)電話禮儀：接電話時(shí)文明用語，還話時(shí)要態(tài)度和藹，言簡(jiǎn)意賅，用語文明。
(二)接待門診患者禮儀：接待患者時(shí)，姿勢(shì)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四看，心不在焉。
(三)接待住院患者的禮儀：患者入院主動(dòng)介紹醫(yī)院環(huán)境，主管醫(yī)師和主管護(hù)士，對(duì)患者進(jìn)行健康教育，若患者有疑問時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地解釋�；颊叱鲈簳r(shí)要做好出院指導(dǎo)。
(四)接待手術(shù)患者的禮儀：術(shù)前做好充分的疏導(dǎo)工作，教會(huì)患者如何對(duì)待手術(shù)以及術(shù)中配合、術(shù)后注意事項(xiàng)等。
(五)接待急診患者的禮儀：要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。
(六)接待老年患者的禮儀：對(duì)待老年人切忌直呼其名、床號(hào)，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護(hù)士盡量采用接觸、手勢(shì)、面部表情和身體姿勢(shì)等多種方式與患者交流。
(七)接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語言表達(dá)等特點(diǎn)，護(hù)士要細(xì)心看，仔細(xì)傾聽，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問題。
良好的修養(yǎng)在服務(wù)中體現(xiàn)出護(hù)理人員崇高職業(yè)道德，是樹立良好護(hù)士形象的有效手段。護(hù)士整潔得體的著裝能給人以踏實(shí)感;端莊自然的容貌能給人以莊重感;文雅大方的舉止能給人以穩(wěn)重感;和藹熱情的態(tài)度能給人以親切感;文明禮貌的語言能給人以信任感;輕、穩(wěn)、敏捷、準(zhǔn)確、嫻熟的操作能給人以安全感。用規(guī)范來指導(dǎo)和約束護(hù)士的護(hù)理行為，使護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，有利于提高護(hù)理效果，能促使患者加快身心健康的恢復(fù)。良好的護(hù)士形象和護(hù)理行為也是反應(yīng)醫(yī)院醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、醫(yī)貌的一面鏡子，對(duì)提高醫(yī)院的知名度和信譽(yù)度具有重要作用。
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