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職場形象與商務(wù)禮儀
1.什么是商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀包括：商務(wù)人員的職業(yè)形象、會(huì)面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、位次排列禮儀、餐飲禮儀等。
2.商務(wù)人員的職業(yè)形象：著裝基本規(guī)范
職場著裝6大禁忌：1）過分雜亂；2）過分鮮艷；3）過分暴露；4）過分透視；5）過分短��；6）過分緊身。
關(guān)于著裝有如下建議：
在出席商業(yè)會(huì)議媒體采訪\與商家簽合同首次與客戶見面時(shí),無論是周五周六\周日,請(qǐng)一定要穿西裝,打領(lǐng)帶.
即使不穿西服,也不要穿牛仔褲園領(lǐng)汗衫.
不要以穿著不規(guī)范的世界頂級(jí)成功人士為榜樣.
不要追隨娛樂界明星的穿著.
選擇傳統(tǒng)的服裝,寧可保守也不要過度追求時(shí)髦,時(shí)髦只能反映在你的休閑裝中.
領(lǐng)子底到可以看見你的胸部，它過于吸引人們的目光.
裙子高于膝蓋兩英寸以上，以至于坐下來時(shí)你不得不雙腿并攏。請(qǐng)把你的超短裙留在八小時(shí)以外.
布料太輕薄、透明的、緊包著身體的衣服.
西服、褲子、裙子有過于醒目的花卉圖案.
任何帶有品牌印記的服裝.
衣服領(lǐng)子上過多的花邊 、裝飾物.
尺碼不合身材、過于寬大或過于緊身的服裝.
3.商務(wù)人員的職業(yè)形象：坐姿
基本坐姿：慢而文雅；坐椅面的2/3，（如坐沙發(fā)則應(yīng)坐在沙發(fā)前端）身體略前傾；上身與站姿要求一致；女性須并膝；兩腿可交疊但應(yīng)向內(nèi)收；手放腿上、扶手或臺(tái)面上，但不可支肘或抱胸；起立前應(yīng)先收腳。
4.商務(wù)人員的職業(yè)形象：手勢增加你的感染力
指示方向、引路與介紹：需要用手指引某樣物品或接引顧客時(shí)，身體略微前傾，掌心向上，五指并攏，拇指向內(nèi)微曲，指示方向。任何時(shí)候都不得用一根手指指人指物。
招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)、長輩招手。
遞接物品：須用雙手，遞送物品時(shí)不得將尖頭朝向?qū)Ψ健?/p>
讓路：主動(dòng)側(cè)身避讓（按站姿要求），當(dāng)對(duì)方走到跟前時(shí)或目光接觸時(shí)主動(dòng)微笑招呼。
手勢代表的含義：
手心向下: 表示抑制制止\貶低輕視或否定等;
手心向上: 表示期待坦城\善意或積極等;
抬 手: 表示請(qǐng)對(duì)方注意要發(fā)言等;
推 手: 表示對(duì)抗抗拒\觀點(diǎn)對(duì)立等;
伸 手: 表示想要什么東西;
擺 手: 表示不同意不歡迎等；
兩手分開: 表示分離失散或消極等;
豎 拇 指: 表示稱贊夸耀等;
伸 小 指: 表示輕蔑看不起等;
雙手揮動(dòng): 表示呼吁召喚\感情激昂等
5.商務(wù)人員的職業(yè)形象：語言
私人問題7不問：1、收入；2、年齡；3、婚姻；4、健康；5、經(jīng)歷；6、住處；7、價(jià)值。
與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請(qǐng)問” 請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”
求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”
請(qǐng)改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教”
得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”
請(qǐng)人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”
請(qǐng)人赴約說“賞光” 對(duì)方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請(qǐng)人諒解說“包涵”
言行不妥“對(duì)不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時(shí)說“再見”
中途先走說“失陪” 請(qǐng)人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”
6.商務(wù)人員的職業(yè)形象：表情
恰當(dāng)?shù)奈⑿Γ罕憩F(xiàn)謙恭；表現(xiàn)友好；表現(xiàn)真誠；表現(xiàn)適時(shí)。
7.商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀
引 路:
�、艖�(yīng)走在客人左前方的2、3步處的左側(cè)，與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹
⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。
拜訪客戶的禮儀：
步驟1 事先約定時(shí)間
步驟2 做好準(zhǔn)備工作
步驟3 出發(fā)前再與對(duì)方確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)
步驟4 至約定地點(diǎn)前
步驟5 進(jìn)入室內(nèi)
步驟6 見到拜訪對(duì)象
步驟7 商談
步驟8 告辭
8.商務(wù)交往中的電話禮儀
電話禮儀的注意事項(xiàng)：
A、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話， 應(yīng)迅速吐出食物，再接電 話；
B、聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話；
C、接電話時(shí)的開頭問候語要有精神；
D、電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭；
E、講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn)；
F、若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言；
G、接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉；
H、電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電;
I、工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話；
J、接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭吵。
9.職場中的位次排列禮儀
坐轎車位次排列：
A. 公務(wù) ：上座為后排右座
B. 社交 ：上座為副駕駛座
C. 重要客人 ：上座為司機(jī)后面之座
行進(jìn)中的位次排列：
會(huì)客時(shí)的位次排列：
10.商務(wù)交往中的餐飲禮儀
西餐的餐具的擺法（特別提醒）：
用餐禮儀的八個(gè)“不”：
1.不宜涂過濃的香水，以免香水味蓋過菜肴味道。
2.女士出席隆重晚宴時(shí)避免戴帽子及穿高筒靴。
3.刀叉、餐巾掉在地上時(shí)別隨便趴到桌下?lián)旎�，�?yīng)請(qǐng)服務(wù)員另外補(bǔ)給。
4.食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí)，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應(yīng)喝點(diǎn)水，試試情況能否改 善。若不果，便該到洗手間處理一下。
5.菜肴中有異物時(shí)，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之。
6.切忌在妙語連珠的時(shí)候不自覺地?fù)]舞刀叉。
7.不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調(diào)適，實(shí)在吃不下時(shí)便到洗手間處理。
8.女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感。
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