推銷員的形象與禮儀規(guī)范要求

　　導(dǎo)語：禮儀作為一種文化形象，是人性美和行為美的結(jié)合，是道德，習(xí)慣風(fēng)俗，禁忌的綜合體現(xiàn)，把禮儀貫穿于銷售活動中去，是銷售活動轉(zhuǎn)化為心理和情感交融，成為能滿足心理需求的經(jīng)濟活動，這是銷售行為是否成功的內(nèi)在因素。

　　1.形象。

　　無論科學(xué)技術(shù)再發(fā)達，做銷售的也要去和客戶面對面的交談，也要去主動的拜訪客戶，那么銷售員的形象就是給客戶留下深刻印象的武器。銷售員的形象包括儀表，服飾，言談舉止。儀表具體到每個人首先應(yīng)該是一種精神狀態(tài)，你不能在和客戶談生意時，睡眼蒙朧，萎靡不振，心不在焉。其次，應(yīng)該是頭發(fā)要整齊，不能太出格，男士應(yīng)該面容干凈，不能胡子拉插，女士要淡妝，不能太濃妝艷抹;服飾要求一定要職業(yè)裝，男士最好是西服領(lǐng)帶，皮鞋要干凈光亮，女士不能穿超短裙和短褲，也不能穿拖鞋。言談舉止要落落大方，不卑不亢，彬彬有禮。銷售員的形象是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，需要不斷的修煉和學(xué)習(xí)。

　　2.提包。

　　每個業(yè)務(wù)員在和客戶談生意時，都要有一個體面的業(yè)務(wù)包，不需要多么豪華，但一定要整潔干凈，一定要裝的下產(chǎn)品資料。有的男性銷售員提個塑料袋就上門談業(yè)務(wù)，可想而知，客戶的感覺。有的女銷售員提個很小的坤包就和客戶談業(yè)務(wù)，結(jié)果拿出來的產(chǎn)品資料皺皺巴巴，影響客戶看的欲望。因此，男性銷售員最好提黑色的業(yè)務(wù)包，女性銷售員最好提超過16開紙的女士包，一定要平整的裝下產(chǎn)品資料。

　　3.名片。

　　名片是現(xiàn)代商業(yè)交往中不可缺少的必備工具之一，可我發(fā)現(xiàn)有許多公司和銷售員并不重視名片在銷售中的作用，對名片的理解也過于狹隘，所以造成了在商業(yè)社交場合不帶名片，帶了名片也想不起來發(fā)，有的名片信息不清楚，甚至涂改，電話號碼已不存在等等情況，這些細節(jié)問題往往會影響生意的達成，造成不必要的損失。

　　4.樣品和產(chǎn)品資料。

　　這一點是非常重要的，因為你的一切努力是為了銷售產(chǎn)品。我主張在銷售過程中能帶樣品的一定要帶樣品，不能帶樣品的一定要有非常漂亮的產(chǎn)品圖片和資料，最好能把專業(yè)知識通俗化，讓客戶一看就明白。如果有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品，一定要附上價目單。對產(chǎn)品價格統(tǒng)一固定的產(chǎn)品，最好附上報價單。作為銷售員產(chǎn)品資料越齊全，越能提高成功的機率。有的銷售員當客戶要看資料時，這沒帶那沒帶，結(jié)果客戶沒有了興趣，也談不到簽約了。

　　5.溝通。

　　良好地進行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者(客戶)的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。

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