美甲行業(yè)溝通技巧

　　不同年齡段的顧客會(huì)有不同的需求，想要全部滿足他們的需求，需要掌握一定的溝通技巧，以下是小編跟大家分享美甲行業(yè)溝通技巧，希望對(duì)大家能有所幫助！

　　第一層：25歲以下的顧客

　　這種我們成為“沖動(dòng)型消費(fèi)者”。她們來(lái)美甲店消費(fèi)一般都是被身邊的朋友親人感染或者看到美甲店的宣傳較吸引人，所以想進(jìn)來(lái)“試一試”。這種消費(fèi)者的好奇心和探知欲非常強(qiáng)，她們想要看到的是令她們感到新鮮的、驚喜的東西，所以美甲師在接待這種顧客的時(shí)候，可以給他們介紹那些效果流行的、能馬上見到效果的項(xiàng)目。同時(shí)，可以適當(dāng)給她們一些優(yōu)惠，吸引她們?cè)俅蜗�費(fèi)。

　　第二層：25~30歲的顧客

　　我們可以將這個(gè)年齡段的顧客群體稱之為“熱情型消費(fèi)群體”，這個(gè)年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時(shí)時(shí)有消費(fèi)沖動(dòng)，但需要更多的消費(fèi)鼓動(dòng)才會(huì)升起對(duì)美甲產(chǎn)品或項(xiàng)目的消費(fèi)熱情。例如品牌效應(yīng)能否使她的消費(fèi)行為收到周圍人的關(guān)注及尊重，能否提高她的生活品質(zhì)等。美甲師只要對(duì)癥下藥，一擊即中。須注意的是，她們雖然熱情，但是也很有自己的一套想法，應(yīng)盡量避免過(guò)分熱情的推銷，長(zhǎng)篇累贅的介紹會(huì)引起她們的反感。

　　第三層：30~45歲的顧客

　　這個(gè)消費(fèi)群體我們可稱之為“成熟型消費(fèi)群體”。一方面，固有的消費(fèi)觀念在他們頭腦中很難改變，一旦認(rèn)定某個(gè)品牌或某種消費(fèi)趨勢(shì)，她們很快會(huì)成為忠實(shí)粉絲。另一方面，她們雖然消費(fèi)能力高，但是卻更懂得精打細(xì)算，這個(gè)時(shí)候，就需要美甲師的“熱情介紹”了。

　　第四層：45歲以上的顧客

　　像這種有牢固經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)加上有限的生活狀態(tài)的群體，我們稱為“黃金型消費(fèi)群體”。她們不太會(huì)在乎馬上就見得到的美甲效果或者項(xiàng)目?jī)r(jià)格，但卻非常重視服務(wù)的過(guò)程。美甲店必須珍惜她們的到來(lái)，當(dāng)她們走進(jìn)美甲店的那一刻，可以把她們當(dāng)做貴賓一樣，熱情接待。加倍的尊重、體貼的關(guān)懷、真心的贊美是留住她們的好方法。

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