- 相關(guān)推薦
關(guān)于商務談判的基本禮儀
商場上的較量是文質(zhì)彬彬地進行的。即使雙方有爭議，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。無論交易成功與否，注重禮儀都是十分重要的，禮儀在商務談判中起著重要作用。下面為大家介紹一下商務談判的基本禮儀！
(一) 迎送禮儀
迎送禮儀市商務談判中最基本的禮儀之一。迎來送往是一種很常見的社交活動，這一禮節(jié)包含兩個方：一方面，對應邀前來參加談判的人士——無論是官方的人士、專業(yè)的代表團，還是民間團體、友好人士——在他們抵達時，一般都要安排相應身份的人員前去迎接;另一方面，談判結(jié)束后，要安排專人歡送。重要客商或初來的客商，要專人迎送;一般的客商，不接也不為失禮。
(1)確定迎送規(guī)格
(2)迎送前的準備
1了解來賓抵離的準備時間
2排定乘車號和住房號
3安排好車輛
(3)迎送中的各個環(huán)節(jié)
1介紹：主客雙方見面時，應相互介紹。按通常禮儀，應先把主任介紹給來賓，然后把來賓介紹給主人，介紹順序以職務的高低為先后。
2提取、托運行李
3注意與賓館(飯店)的協(xié)調(diào)
4為來賓留足休息時間
(二) 交談禮儀
交談禮儀是商務談判活動的中心活動
1尊重對方，諒解對方
2及時肯定對方
3態(tài)度和氣，語言得體
4注意語速、語調(diào)和音量
(三) 會見禮節(jié)
會見是商務談判過程中的一項重要活動
1做好會見準備
2會見時的介紹禮儀
3會見過程中應該注意到的問題
(四) 談判禮儀
一般而言，談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。
1談判地點
在正式談判中，具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果，而且還直接涉及到禮儀的應用問題。具體而言，它又與談判的分類、操作的細則等兩個問題有關(guān)。
1.談判分類
假如按照談判地點的不同來進行劃分，則談判可分為以下四類。
(1)主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。
(2)客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來說，這種談判顯然會使談判對象占盡地主之利。
(3)主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對談判雙方都比較公正。
(4)第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。
顯而易見，上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會主動爭取有利于己方的選擇。
2.操作細則
對參加談判的每一方來說，確定談判的具體地點均事關(guān)重大。從禮儀上來講，具體確定談判地點時，有兩個方面的問題必須為有關(guān)各方所重視。
(1)商定談判地點。在談論、選擇談判地點時，既不應該對對手聽之任之，也不應當固執(zhí)己見。正確的做法，是應由各方各抒己見，最后再由大家協(xié)商確定。
(2)做好現(xiàn)場布置。在談判之中，身為東道主時，應按照分工，自覺地做好談判現(xiàn)場的布置工作，以盡地主之責。
2談判的座次
舉行正式談判時，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴格的，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。
1.雙邊談判
雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。
雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
(1)橫桌式。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外，各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談者的右側(cè)之位，在國內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座。
(2)豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時以進門時的方向為準，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
2.多邊談判
多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。
(1)自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。
(2)主席式。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)面向正門設(shè)置一個主席之位，由各方代表發(fā)言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺就座
3談判的表現(xiàn)
舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。一般認為，談判者的臨場表現(xiàn)中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。
1.講究打扮
參加談判時，基層公務員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過市，而是為了表示自己對于談判的高度重視。
(1)修飾儀表。參加談判前，應認真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應當剃須。
(2)精心化妝。出席正式談判時，女士通常應當認真進行化妝。但是，談判時的化妝應當?shù)徘逍�，自然大方。不可以濃妝艷抹。
(3)規(guī)范著裝�；鶎庸珓諉T在參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。
2.保持風度
在整個談判進行期間，每一位談判者都應當自覺地保持風度。
具體來說，在談判桌上保持風度，應當主要兼顧以下兩個方面。
(1)心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應保持的風度。
(2)爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質(zhì)上來講，真正成功的談判，應當以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說，談判不應當以“你死我活”為目標，而是應當使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實現(xiàn)雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當?shù)刈尷谌?只顧己方目標的實現(xiàn)，而指望對方一無所得，是既沒有風度，也不會真正贏得談判的。
3.禮待對手
在談判期間，基層公務員一定要禮待自己的談判對手。具體來講，主要需要注意以下兩點。
(1)人事分開。在談判中，必須明白對手之間的關(guān)系是“兩國交兵，各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情，甚至“里通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。因此，要正確地處理己方人員與談判對手之間的關(guān)系，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會成為對手。二者不容混為一談。
(2)講究禮貌。在談判過程中，基層公務員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下，談判者都應該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴重的利益之爭，也切莫對對方進行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。
4簽約禮儀
簽約禮儀，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關(guān)各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。
1.位次排列
從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目者，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。
一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。
(1)并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。
(2)相對式。相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
(3)主席式。主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席仍須設(shè)在桌后面對正門，但只設(shè)一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應退回原處就座。
2.基本程序
基層公務員在具體操作簽字儀式時，可以依據(jù)下述基本程序進行運作。
(1)宣布開始。此時，有關(guān)各方人員應先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。
(2)簽署文件。通常的做法，是首先簽署應由己方所保存的文本，然后再簽署應由他方所保存的文本。
依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時，應當名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應輪流使有關(guān)各方均有機會居于首位一次，以示各方完全平等。
(3)交換文本。各方簽字人此時應熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。
(4)飲酒慶賀。有關(guān)各方人員一般應在交換文本后當場飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。
【商務談判的基本禮儀】相關(guān)文章：
商務談判的基本禮儀12-07
商務談判的禮儀原則04-20
日本商務談判禮儀04-20
商務談判座位禮儀12-14
基本的禮儀常識08-21
禮儀的基本姿態(tài)09-23
高爾夫基本禮儀12-20
球場基本禮儀08-15
商務談判中涉外禮儀08-30