內(nèi)審員質(zhì)量管理知識題庫

　　內(nèi)部管理體系審核員，通常由既精通國際標準又熟悉本企業(yè)狀況的人員擔任。按照審核，內(nèi)部管理體系審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行ISO管理體系的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔任。以下是小編整理的內(nèi)審員質(zhì)量管理知識題庫，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　1、質(zhì)量是一組( )滿足( )的程度。(C)

　　A、固有特性,標準 B、特性,固有要求

　　C、固有特性,要求 D、特性,標準

　　2、組織的基本任務(wù)是(A)

　　A、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品

　　B、采取措施激勵全體員工的工作熱情

　　C、配備必要的人力和物力資源

　　D、建立系統(tǒng)的管理模式

　　3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于(A)

　　A、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、重要質(zhì)量特性

　　C、一般質(zhì)量特性 D、次要質(zhì)量特性

　　4、現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 ( B ) 。

　　A 控制設(shè)備狀態(tài) B 控制自檢合格率

　　C 控制工藝水平 D 控制原材料用量

　　5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指(C)

　　A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進

　　B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進

　　C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進

　　D、質(zhì)量策劃、 質(zhì)量改進、質(zhì)量保證

　　6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是(A)

　　A、菲根堡姆 B、休哈特

　　C、朱蘭 D、戴明

　　7、顧客的滿意水平是(C)

　　A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)

　　B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)

　　C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)

　　D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)

　　8、顧客滿意度調(diào)查的費用屬于(A)

　　A、預防成本 B、鑒定成本

　　B、損失成本 D、非符合性成本

　　9、QC小組的成員一般控制在(A)

　　A、10人以內(nèi) B、12人以內(nèi)

　　C、 8人以內(nèi) D、6人以內(nèi)

　　10、PDCA循環(huán)當中的“D”指的是(C)

　　A、策劃 B、檢查 C、實施 D、處置

　　11、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)，以下哪一項不屬于該規(guī)定(C)的范疇。

　　A、 國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件

　　B、 明示采用的產(chǎn)品標準，作為認定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)

　　C、 不合格產(chǎn)品對消費者的實質(zhì)損害

　　D、 產(chǎn)品缺陷

　　12、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的(A)

　　A、時效性 B、廣泛性

　　C、主觀性 D、相對性

　　13、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為( A)

　　A.三全一多樣 B.質(zhì)量中心

　　C.三保 D.“卡、防、幫、講”

　　14、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是( D )

　　A、原材料 B.設(shè)備

　　C.專業(yè)技能 D.人力資源

　　15、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是( B )

　　A.設(shè)計過程 B.生產(chǎn)制造過程

　　C.檢驗過程 D.使用過程

　　16、推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于( D)

　　A.計劃階段 B.執(zhí)行階段

　　C.檢查階段 D.總結(jié)階段

　　17、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(D)來實現(xiàn)的。

　　A.資源 B.程序 C.組織結(jié)構(gòu) D.過程

　　18、編制質(zhì)量計劃的指導原則中，最關(guān)鍵的原則是( B)

　　A.經(jīng)濟性原則 B.使顧客滿意原則

　　C.可操作性原則 D.先進性原則

　　19、“質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點是____C____提出來的。

　　A 朱蘭 B 石川馨 C 克勞斯比 D 休哈特

　　20、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的____B____批準。

　　A 上級機關(guān) B 最高管理者

　　C 質(zhì)量管理辦公室主任 D 總工程師

　　21、____D_____規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。

　　A標準化工作 B 計量工作

　　C 質(zhì)量記錄 D 質(zhì)量責任制

　　22、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,當感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量時,顧客就會(A)

　　A 滿意 B 高度滿意 C 抱怨 D 忠誠

　　23、PDCA循環(huán)是(B)提出的

　　A 休哈特 B 戴明 C 朱蘭 D 石川馨

　　24、當前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是(C)

　　A 關(guān)鍵顧客 B 競爭對手顧客

　　C 潛在顧客 D 普通顧客

　　25、過程測量不包括的是(C)

　　A 產(chǎn)品設(shè)計過程中的評審 B 過程檢驗

　　C 產(chǎn)品質(zhì)量審核 D 過程輸出抽樣測量

　　26、完整的內(nèi)部審核不包括(C)

　　A 體系審核 B 產(chǎn)品質(zhì)量審核 C 過程檢驗

　　27、以下哪一個不是支持過程(C)

　　A 財務(wù)與統(tǒng)計 B 設(shè)備管理 C 項目管理

　　D 人力資源服務(wù) E 公共關(guān)系

　　28、顧客滿意程度的調(diào)查( A )。

　　A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式

　　B、必須是面對面交談方式

　　C、必須是書面的反饋信息

　　D、必須是函件形式

　　29、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指(C )。

　　A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃

　　C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進

　　30、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的(D )。

　　A、預防成本 B、鑒定成本

　　C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本

　　31、重復多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的(C )。

　　A、直接顧客 B、最終顧客

　　C、忠誠顧客 D、消費者

　　32、組織為確定改進的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的( B )。

　　A、控制圖 B、排列圖 C、散布圖 D、親和圖

　　33、對質(zhì)量改進的成果進行總結(jié)，并進一步標準化是PDCA循環(huán)的( D )階段工作。

　　A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段

　　34、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準則的是( A )工作。

　　A、標準化 B、計量

　　C、質(zhì)量教育 D、質(zhì)量信息

　　35、對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為(B)。

　　A、返修 B、返工 C、置換 D、糾正措施

　　36、強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，以預防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是(B)。

　　A、質(zhì)量檢驗階段 B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

　　C、全面質(zhì)量管理階段 D、質(zhì)量分析階段

　　37、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的 ( C )。

　　A、經(jīng)濟性 B、時效性 C、廣義性 D、相對性

　　38、下列論述中錯誤的是( D )。

　　A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人

　　B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果

　　C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

　　E、 質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度

　　39、符合性的質(zhì)量概念指的是符合(A)。

　　A、現(xiàn)行標準的程度 B、顧客要求的程度

　　C、技術(shù)文件的程度 D、工藝參數(shù)的程度

　　40、對不合格產(chǎn)品進行標識的目的是(C)。

　　A.區(qū)分不同產(chǎn)品　 B.進行定置管理

　　C.防止產(chǎn)品混淆或誤用

　　D.確保產(chǎn)品的可追溯性

　　41、質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于( C ) 。

　　A、滿足質(zhì)量要求

　　B、制定質(zhì)量目標

　　C、增強滿足質(zhì)量要求的能力

　　D、提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任

　　42、全面質(zhì)量管理的思想是以 ( B ) 為中心。

　　A、全員參與 B、質(zhì)量 C、顧客 D、過程

　　43、某企業(yè)對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于(D ) 檢驗。

　　A.計點和計量 B.計數(shù)和計量

　　C.計件和計量 D.計件和計點

　　44、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、( C ) 或流程性材料等。

　　A、無形產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品

　　C、服務(wù) D、信息

　　45、“將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的 ( B ) 。

　　A、領(lǐng)導作用 B、過程方法

　　C、資源管理 D、管理的系統(tǒng)方法

　　46、認為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是 ( B ) 。

　　A、符合性 B、適用性 C、廣義 D、狹義

　　47、與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體稱為(A ) 。

　　A、相關(guān)方 B、受益方 C、高層領(lǐng)導 D、中間商

　　48、進貨檢驗的主要目的是(A) 。

　　A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產(chǎn)

　　C、確保下道工序需要 D、確保成品質(zhì)量

　　49、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應(yīng)屬于(B) 。

　　A、自檢 B、專檢 C、互檢

　　D、以上檢驗都可以

　　50、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在(C ) 過程形成的。

　　A、檢驗 B、采購 C、產(chǎn)品實現(xiàn) D、標準化