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環(huán)境系列標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
除了對于認證企業(yè)要求必須有內(nèi)部審核員外，由于內(nèi)審員熟知各項國際標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)審員在企業(yè)內(nèi)要監(jiān)控幾乎所有的工作流程和環(huán)節(jié)，那么作為內(nèi)審員的你，對環(huán)境系列標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系了解嗎，一起來看看吧：
一、目的:
在本公司客戶業(yè)務(wù)往來時,確保合約能有效的執(zhí)行,滿足客戶的需求,并能維護公司的
利益。
二、范圍:
本程序所指之合約,包含與客戶簽訂之合約與訂單。合約明文規(guī)定之事項,如質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量、交期、付款條件及其變更、終止、訂單變更、合約終止,本公司的權(quán)利與義務(wù)等均屬之。
三、權(quán)責(zé):
3.1總經(jīng)理/協(xié)理:簽核、終止合約。
3.2業(yè)務(wù)部經(jīng)理:負責(zé)與客戶溝通聯(lián)絡(luò),明確合約要求,主導(dǎo)合約審查。
3.3制造部
3.3.1.根據(jù)公司其它各相關(guān)生產(chǎn)協(xié)助部門工程部、品保部、資材課、業(yè)務(wù)部、關(guān)務(wù)回饋之信息及全廠生產(chǎn)制造能力、機械負荷能力向業(yè)務(wù)部回復(fù)最早之合理交期。
3.3.2.針對各協(xié)力單位所提出之問題點,負責(zé)追蹤落實,確保交貨日期。
3.4工程部
3.4.1.對訂單之相關(guān)樣品或圖紙進行內(nèi)部轉(zhuǎn)化, 及對生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進行審查, 并將完成日期回復(fù)相關(guān)制造單位。
3.4.2.對訂單產(chǎn)品所需之生產(chǎn)工藝、作業(yè)指導(dǎo)書、夾治具等情況作審查, 并回復(fù)相關(guān)制造部門相應(yīng)完成日期。
3.5 模設(shè)課
模房對訂單產(chǎn)品的所需模具情況作審查,并回復(fù)相關(guān)制造部門相應(yīng)完成日期。
3.6.品保部
對訂單產(chǎn)品所需之檢驗設(shè)備、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方式、規(guī)格及檢驗作業(yè)完成時間進行審查, 并回復(fù)相關(guān)制造單位。
3.7.關(guān)務(wù):負責(zé)落實進口料件與出口的備案有關(guān)問題。
3.8.資材課: 負責(zé)及時供應(yīng)原物料。
四.作業(yè)內(nèi)容
4.1顧客需求的識別
業(yè)務(wù)部負責(zé)識別顧客對產(chǎn)品的需求和期望，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求，如書面訂單及口頭訂單等
4.1.1顧客明示的要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、支持服務(wù)(如運輸?shù)?、價格等方面的要求。
4.1.2顧客沒有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求，這是一類慣例，公司為滿足顧客要求應(yīng)作出承諾。
4.1.3顧客沒有規(guī)定，但國家、行業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。
4.2對產(chǎn)品要求的評審
4.2.1在接受合同前，業(yè)務(wù)應(yīng)對已經(jīng)識別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門對合同的產(chǎn)品要求事實評審。
4.2.2評審
4.2.2.1產(chǎn)品要求的評審應(yīng)在合同簽署前完成，應(yīng)確保：
4.2.2.1.1產(chǎn)品要求(包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求)得到規(guī)定。
4.2.2.1.2顧客沒有以文件形式提供時(如口頭訂單)，顧客要求于接受前應(yīng)得到確認。
4.2.2.1.3與以前表述不一致的合同要求已經(jīng)予以解決。
4.2.2.1.4公司有能力滿足這些要求。
4.2.2.2合同的分類
4.2.2.2.1常規(guī)合同：含公司已生產(chǎn)過的產(chǎn)品類型的合同。
4.2.2.2.2非常規(guī)合同：常規(guī)合同以外的所有合同。
4.2.2.3業(yè)務(wù)負責(zé)將訂單交相關(guān)部門進行生產(chǎn)及服務(wù)能力的確認。
4.2.2.4對于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，業(yè)務(wù)會同工程與制造部主管溝通后，意見達成一致，確定交貨期，在訂單上簽名即完成合同要求的評審。
4.2.2.5對于無現(xiàn)貨的常規(guī)合同，業(yè)務(wù)與制造、采購對生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購能力進行確認后，由業(yè)務(wù)確認交貨日期，并在合同上簽名即完成合同要求的評審。
4.2.2.6 對于非常規(guī)合同，除業(yè)務(wù)進行評審?fù)�，還需品保、生產(chǎn)、資材、工程對質(zhì)量要求及交期等進行確認，并填寫《合同評審表》，附于合同后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方完成合同要求的評審。
4.2.2.7對于口頭訂單(如電話訂貨)，應(yīng)將相關(guān)內(nèi)容填入《客戶溝通登記表》中，經(jīng)雙方確認(可用傳真件、電話記錄等方式確認)，并執(zhí)行4.2.2.4~4.2.2.6相應(yīng)條款的規(guī)定。
4.3合同的簽署和實施
4.3.1對產(chǎn)品要求確認后，由業(yè)務(wù)簽回合同：對老顧客的訂單，業(yè)務(wù)在訂單上簽名回傳后即視同簽定合同;對于新顧客則必須簽定正式合同。
4.3.2合同簽定后，業(yè)務(wù)負責(zé)將相關(guān)的文件，根據(jù)各部門的需要發(fā)到相關(guān)部門，并填制《制令單》下發(fā)生產(chǎn)準(zhǔn)備。
4.3.3業(yè)務(wù)負責(zé)合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據(jù)需要及時將信息與顧客溝通。
4.4合同的變更
當(dāng)產(chǎn)品合同因為某種原因需要變更時，需重新簽定訂單或訂單補充協(xié)議，并經(jīng)雙方確認后生效;或與客戶通過傳真、電子郵件溝通。
五、記錄
合同評審表
客戶溝通登記表
制令單
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