2017年TS16949內(nèi)審員培訓(xùn)考試題及答案
一、 是非題(正確打“√”，錯誤打“×”共10題， 每題2分，共計20分)
1.(×)標(biāo)準(zhǔn)要求只對六項活動明確要形成文件的程序， 組織在建立質(zhì)量管理體系時， 只要有相應(yīng)的
六個程序即可滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.(√)標(biāo)準(zhǔn)突出對質(zhì)量管理體系有效性的要求，不重形式而注重結(jié)果。
3.(×)組織有總的經(jīng)營計劃，就不必在相關(guān)職能和層次上建立可測量的質(zhì)量目標(biāo)并與質(zhì)量方針保持一致。
4.(√)標(biāo)準(zhǔn)中凡提到顧客要求時，總與適用的法律法規(guī)相聯(lián)系，體現(xiàn)了滿足產(chǎn)品要求，包括明確的、隱含的和必須履行的要求。
5.(×)標(biāo)準(zhǔn)中表述供應(yīng)鏈所使用的術(shù)語為：分供方→組織→顧客。
6.(√)標(biāo)準(zhǔn)提出由于組織及其產(chǎn)品的特點不適用時，可以考慮對其刪減，但刪減應(yīng)符合以下條件：
(1)僅限標(biāo)準(zhǔn)的第七章有關(guān)條款要求;
(2)不會因刪減,而影響組織提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)的能力;
(3)不會因刪減,而影響組織提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)的責(zé)任;
7.(√) 標(biāo)準(zhǔn)提及的五種文件是質(zhì)量管理體系文件的起碼要求，即形成文件的質(zhì)量方針 和
質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件，為確保過程有效策劃運行和控制所需的文件、記錄。
8.(×)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的外來文件，一般可包括：與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)文件;與產(chǎn)品和過程有
關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;來自顧客或供方的標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、驗收準(zhǔn)則等，對這類文件只要控制其分發(fā)。
9. (×)采購合同是合同評審的一部分。
10.(√)標(biāo)準(zhǔn)要求內(nèi)部審核和設(shè)計評審必須由與此活動無直接責(zé)任的人員擔(dān)任。
二、選擇題(在最合適答案上畫圈，共20題，每題1分，共計20分)
1. 管理評審應(yīng)：
A.每年至少一次 B.當(dāng)有嚴(yán)重質(zhì)量問題出現(xiàn)時
C.與認(rèn)證審核或監(jiān)督審核一致 D.按照規(guī)定的間隔
2. 第一方質(zhì)量體系審核是：
A.內(nèi)部審核 B.由顧客進(jìn)行的審核
C.第三方獨立機構(gòu)進(jìn)行的審核 D.產(chǎn)品審核
3. 組織已有了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單，就意味著：
A.已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證 B.已建立了文件化的質(zhì)量管理體系
C.已執(zhí)行了質(zhì)量管理體系 D.員工理解了質(zhì)量方針
4. 沒有滿足規(guī)定的要求稱為：
A.讓步 B.不合格
C.糾正措施 D.以上都不是
5. 文件的更改：
A.由主管部門審批 B.由制定部門審批 C.只能由原審批部門審批
D.一般由原審批部門審批，也可指定其它部門審批，但該部門應(yīng)能獲得有關(guān)背景資料
6. 合同評審應(yīng)：
A.在提交報價單或投標(biāo)之前被完成 B.由營銷部門處理
C.在訂單或合同接受后處理 D.不包括非書面訂單評審
三、聯(lián)系題(在相關(guān)的定義上連線，共5題，每題3分，共計15分)
1. 不同策劃的比較： 質(zhì)量管理體系策劃 明確產(chǎn)品目標(biāo)和要求，識別與產(chǎn)品有關(guān)的過程確定和控制過程
產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 識別與體系有關(guān)的過程，確定過程，控制過程
2. 設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認(rèn)的目的：
設(shè)計評審 認(rèn)定設(shè)計和開發(fā)的`產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途
設(shè)計驗證
設(shè)計確認(rèn)
3.產(chǎn)品標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識的作用:
防止不同狀態(tài)的產(chǎn)品混淆誤用不合格品
狀態(tài)標(biāo)識 防止不同類型產(chǎn)品混淆，必要時可以追溯
4內(nèi)部審核與管理評審的區(qū)別:
內(nèi)審 確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性
確定質(zhì)量管理體系是否符合要求和得到有效實施和保持
5.質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)不同的作用:
質(zhì)量策劃 致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力
質(zhì)量控制 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量保證 致力于滿足質(zhì)量要求
致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任
四、填空題(共8題，每空1分，共計15分)
1. 是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，它可以向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量
管理體系一致的信息。
2. 是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。
3. 是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
4.質(zhì)量管理體系的 就是質(zhì)量管理體系與所處的客觀的適應(yīng)能力， 就是質(zhì)量管理體系達(dá)到充分展開和受控的程度， 有效性 是指完成質(zhì)量管理體系策劃的活動
和達(dá)到策劃的結(jié)果程度。
5.組織在開展改進(jìn)活動一般有以下步驟：分析和評價現(xiàn)狀，識別改進(jìn)區(qū)域，尋找改進(jìn)機會、定改進(jìn)目標(biāo) 、尋找可能的解決辦法，作出選擇、實施選定的解決辦法 、分析、評價實施
結(jié)果的有效性，將改進(jìn)的成果正式納入體系文件。
6.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)遵循：、、、螺旋式上升的運行模式，用
內(nèi)部審核和管理評審使組織的體系有自身的運行中不斷地自我完善。
7過程就是使用 ，將輸入轉(zhuǎn)化為 的活動系統(tǒng)，這種系統(tǒng)是由一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素組成。
8.關(guān)注顧客要求在組織內(nèi)進(jìn)行有關(guān)意識培訓(xùn)應(yīng)是的一項責(zé)任。
五、簡答題(共2題，每題10分，共計20分)
1. 審核員要證實標(biāo)準(zhǔn)6.2.2條款已被實施，希望獲得哪些客觀證據(jù)?
答：(至少包含以下要點中的三條)
1、 員工崗位任職要求描述的文件;
2、 員工素質(zhì)狀態(tài)調(diào)查、確定培訓(xùn)需求;
3、 擬定的針對性培訓(xùn)計劃;
4、 實施培訓(xùn)的資料(簽到表、教案、試卷、證書等);
5、 培訓(xùn)效果評價;
6、 員工個人培訓(xùn)檔案。
2. 內(nèi)部質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)了不符合標(biāo)準(zhǔn)或不符合質(zhì)量體系文件規(guī)定要求的客觀證據(jù)，內(nèi)審員和受審核部門分別應(yīng)做些什么?
答：
1、內(nèi)審員應(yīng)將不符合事實記錄在檢查表上，并開具不符合報告交被審核部門主管或責(zé)任者確認(rèn);
2、被審核部門針對存在的不符合，分析原因，制定糾正和預(yù)防措施，并實施改進(jìn);在制定措施中應(yīng)能舉一反三，將類似問題一起解決掉;
3、最后由內(nèi)審員驗證評價措施落實的有效性，直至滿足要求為止。
六、請針對下列的案例，根據(jù)所觀察到的不符合的狀況，寫下TS16949相關(guān)條款的編號。 (共5題，每題2分，共計10分)
1.在裝配部，發(fā)現(xiàn)批號為：123的50個工件在進(jìn)行了燒焊工序后，遺漏了超聲波檢測，但這50件工件已全部都完成后工序組裝，無法再進(jìn)行超聲波檢測。
2.采購部在未得到工程部和質(zhì)量部的審批結(jié)果前，就從一家新的分供方，ABC塑料廠以很低的價格訂購了一批PVC制件。
3.在審核時候，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部持有的“合同評審程序”及“產(chǎn)品付運程序”均為第二版。但在文件中心發(fā)出的文件總目錄上則顯示，上述兩份文件在一星期前均已更新為第三版。
4.某工廠在內(nèi)部質(zhì)量審核時，針對不同部門，組成審核組。在執(zhí)行第四車間的審核時，審核組是第四車間的質(zhì)量工程師和生產(chǎn)文任組成，因為他們兩位對第四車間的流程、設(shè)備、工藝和人員等最了解。
5.某輪胎廠設(shè)計了一批新型的輪胎。在提交PPAP時，被客戶拒收。原因是從在提交的設(shè)計資料中顯示，這新設(shè)計的輪胎是沒有考慮某項相關(guān)的產(chǎn)品安全規(guī)定。
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