內(nèi)審考試復(fù)習(xí)題及答案

時(shí)間：2024-07-10 09:59:41 內(nèi)審員考試我要投稿

2017年內(nèi)審考試復(fù)習(xí)題及答案

　　1.績效考評(píng)具有以下哪幾個(gè)特點(diǎn)?

2017年內(nèi)審考試復(fù)習(xí)題及答案

　　1.績效內(nèi)容多重性

　　II.績效的多變性

　　111.績效表現(xiàn)形式的多樣性

　　IV.績效考評(píng)的隨意性

　　a.I

　　b.1和11

　　c.I、11和111

　　d.1、11、111和IV

　　答案：c

　　解題思路：

　　1.正確。一般說，個(gè)體的工作行為都局限在有限的固定場所內(nèi)，其行為的社會(huì)影響即社會(huì)效益不甚明顯，而從事營銷、售后服務(wù)、廣告等活動(dòng)的人員，其行為必然對(duì)外部社會(huì)產(chǎn)生一定的影響，這種影響的好壞最終還是會(huì)對(duì)組織的目標(biāo)產(chǎn)生有利或者不利的影響。所以說，績效的內(nèi)容是復(fù)雜的、多重的，績效考評(píng)必須重視這種特點(diǎn)。

　　II.正確�？冃窃谔囟ǖ沫h(huán)境條件下，在確定的時(shí)間段里的績效，因此，隨著環(huán)境條件的變化，隨著時(shí)間的流逝，人們的工作行為會(huì)發(fā)生變化，而其績效也會(huì)隨之而發(fā)生相應(yīng)的改變。

　　III正確。從事不同類型工作的個(gè)體，其績效的表現(xiàn)形式是不一樣的，或者說是各有側(cè)重的。因此，在績效考評(píng)時(shí)，要考慮不同類型工作的特點(diǎn)，對(duì)績效考評(píng)的具體內(nèi)容應(yīng)有所側(cè)重。

　　IV.不正確�？冃Э荚u(píng)是一項(xiàng)十分重要的人事工作，在進(jìn)行績效考評(píng)的時(shí)

　　候必須遵循一定的原則和程序，只有這樣，才能發(fā)揮績效考評(píng)的作用，否則，績效考評(píng)就會(huì)失去意義。因此，績效考評(píng)并不是隨意的。

　　2.績效考評(píng)的具體內(nèi)容取決于績效考評(píng)活動(dòng)的目的。目前，企業(yè)績效考評(píng)的典型做法是圍繞員工哪幾個(gè)方面進(jìn)行的?

　　1.德

　　II.能

　　111.勤

　　IV績

　　a.I

　　b.I和11

　　c.I、11和111

　　d.I、11、111和IV

　　答案：d

　　解題思路：

　　I.正確。德.指員工的道德品質(zhì)、思想覺悟、政治傾向、價(jià)值取向等。

　　11.正確。能，指員工從事工作的實(shí)際能力，包括技能、學(xué)識(shí)、智能和體能等。

　　III正確。勤，指員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)，包括出勤率、紀(jì)律性、干勁、主動(dòng)性等。

　　IV正確。績，指員工的工作效率及效果，包括員工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、速度、效益等。

　　3.在一個(gè)含有已被授權(quán)的團(tuán)隊(duì)組織中，組織政策：

　　a.應(yīng)當(dāng)規(guī)定其行動(dòng)的范圍和限制，如果團(tuán)隊(duì)保持自我指導(dǎo)。

　　b.變得比以前任何時(shí)候都重要。如果沒有明確的規(guī)則，經(jīng)過授權(quán)的團(tuán)隊(duì)肯定會(huì)犯錯(cuò)誤。

　　c.應(yīng)當(dāng)盡可能減少，甚至取消。授權(quán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)自行決策。

　　d.應(yīng)當(dāng)在該團(tuán)隊(duì)參加定期會(huì)議時(shí)自己確定。

　　答案：a

　　解題思路：

　　a.正確。授權(quán)不是放棄權(quán)力，任何組織的授權(quán)都是有條件的。政策與組織目標(biāo)和宗旨相一致，為管理者沿著特定方向考慮問題提供了指南，是一種指導(dǎo)性的控制。即使已被授權(quán)的團(tuán)隊(duì)保持自我指導(dǎo)也應(yīng)由組織政策規(guī)定其行動(dòng)的范圍與限制。

　　b.不正確。規(guī)則是一種關(guān)于應(yīng)該做什么，怎樣做的清晰的陳述。而授權(quán)則是將決策的權(quán)力從組織的一個(gè)層級(jí)移交至另一個(gè)層級(jí)，由下屬自己作出決策，以調(diào)動(dòng)下屬的積極性。如果在授權(quán)時(shí)再制定過多的制度或規(guī)定，就可能抵消授權(quán)的意義。

　　c.不正確。授權(quán)不是放棄權(quán)力。

　　d.不正確。自己定政策等于沒有政策，政策應(yīng)當(dāng)由授權(quán)者制定。

　　4.管理者能夠憑借權(quán)力和職權(quán)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，權(quán)力和職權(quán)這兩個(gè)概念的聯(lián)系應(yīng)如何解釋?

　　a.權(quán)力是指有權(quán)做某事，職權(quán)是指有能力做某事。

　　b.職權(quán)是指有權(quán)做某事，權(quán)力是指有能力做某事。

　　c.權(quán)力和職權(quán)都是完成某項(xiàng)任務(wù)所必需的。

　　d.權(quán)力和職權(quán)只是字面上的不同.其表達(dá)的是同一個(gè)概念―如何在組織中完成某項(xiàng)任務(wù)。

　　答案：b

　　解題思路：

　　a.不正確。權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。職權(quán)是與一個(gè)人在組織中所居職位相聯(lián)系的正式的權(quán)力，是個(gè)人影響決策過程的一種手段。因此權(quán)力是指有能力做某事，而職權(quán)是指有權(quán)做某事。該選項(xiàng)所述正好相反。

　　b.正確。該選項(xiàng)正確地描述了職權(quán)和權(quán)力之間的關(guān)系。

　　c.不正確。并非所有的任務(wù)都需要有相應(yīng)的職權(quán)才能完成，在有些情況下有的人沒有正式的職權(quán)也可以完成任務(wù)。

　　d.不正確。權(quán)力和職權(quán)不僅字面不同，而且表示的是兩個(gè)完全不同的概念。權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力，而職權(quán)是與一個(gè)人在組織中所居職位相聯(lián)系的正式的權(quán)力，是個(gè)人影響決策過程的一種手段。

　　5.公司A兼并了公司B，在兼并過程中B公司工程部經(jīng)理退休，其職位由A公司的人員接任。工程部的員工均具有高超技能，但他們始終以警惕的態(tài)度對(duì)待新經(jīng)理，不愿與之共事。請(qǐng)問新經(jīng)理最應(yīng)采用以下哪種管理風(fēng)格?

　　a.指示型

　　b.參與型

　　c.推銷型

　　d.授權(quán)型

　　答案：b

　　解題思路：

　　a.不正確。指示型的管理風(fēng)格指領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么于及何時(shí)何地去干的管理風(fēng)格，適用于下屬既無能力，又不愿意工作的情況。在本題中工程部的員工均具有熟練的技術(shù)，不需要具體指導(dǎo)。

　　b.正確。參與型的管理風(fēng)格指領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通，適用于下屬有能力但不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者讓他們做的工作的情況。在本題中，主要問題是缺乏溝通，工程部的員工不愿與新經(jīng)理共事，因此通過參與，可以加強(qiáng)溝通，減少隔閡，促進(jìn)互相信任。

　　c.不正確。推銷型的管理風(fēng)格指領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為，適用于下屬缺乏能力，但愿意從事領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)的情況。在本題中工程部的員工均具有熟練的技術(shù)，不需要領(lǐng)導(dǎo)者提供指導(dǎo)性的行為，而且他們不愿與新經(jīng)理共事，新經(jīng)理也無法提供支持性的行為。

　　d.不正確。授權(quán)型的管理風(fēng)格指領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持，適用于下屬有能力，且愿意干領(lǐng)導(dǎo)者讓他們做的工作的情況。本題中工程部的員工不愿與新經(jīng)理共事，因此不適合采用此種風(fēng)格。只有在建立了信任關(guān)系后才能采用此辦法。

　　6.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各異，每種風(fēng)格都具有不同的行為特征，并適用于不同的情形。某部門經(jīng)理，其下屬為一批具有豐富專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，正在對(duì)一項(xiàng)現(xiàn)行的客戶服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。經(jīng)理個(gè)人對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)，但其下屬希望按照慣例適當(dāng)?shù)貐⑴c決策。為完成此項(xiàng)工作，該經(jīng)理應(yīng)當(dāng)采用哪種領(lǐng)導(dǎo)方式?

　　a.自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式

　　b.民主化的領(lǐng)導(dǎo)方式

　　c.結(jié)構(gòu)化領(lǐng)導(dǎo)方式

　　d.體貼式領(lǐng)導(dǎo)方式

　　答案：b

　　解題思路：

　　a.不正確。自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式注重支持和關(guān)懷下屬，而不關(guān)心任務(wù)效率，因此，無法保證工作的完成，這種方式只在很少情況下為了特殊目標(biāo)而使用。

　　b.正確。民主化的領(lǐng)導(dǎo)方式允許或鼓勵(lì)大家發(fā)表意見，集思廣益，但需要統(tǒng)一決策、統(tǒng)一指揮。這種領(lǐng)導(dǎo)方式能夠發(fā)揮該部門專業(yè)人士的作用，調(diào)動(dòng)他們的積極性。

　　c.不正確。結(jié)構(gòu)式領(lǐng)導(dǎo)方式即官僚式領(lǐng)導(dǎo)方式，一切按層級(jí)與程序辦事，不利于發(fā)揮專業(yè)人員的優(yōu)勢(shì)。

　　d.不正確。體貼式的領(lǐng)導(dǎo)方式多用在分工明確、環(huán)境復(fù)雜和目標(biāo)難以達(dá)到或組織士氣不振的情況下，通過關(guān)心體貼員工，鼓勵(lì)他們達(dá)到目標(biāo)的方法，在大多數(shù)情況下并不適合。

　　7.一個(gè)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在一起很好的共事了多年，然而，最近在團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)成員之間出現(xiàn)了幾次爭議，其他的成員也開始各支持一方，對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了消極的影響。在這種情況下，最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是哪項(xiàng)?

　　a.指示型

　　b.支持型

　　c.參與型

　　d.成就導(dǎo)向型

　　答案：a

　　解題思路：

　　a.正確。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)遇到大量的內(nèi)部沖突時(shí)，指示型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提供了最高的下屬滿意度。

　　b.不正確。當(dāng)任務(wù)是高度結(jié)構(gòu)化的、很低的壓力和爭吵的時(shí)候，支持型的風(fēng)格是最好的。

　　c.不正確。當(dāng)下屬感到他們可以控制他們自己的命運(yùn)時(shí)，參與型的風(fēng)格最有用。

　　d.不正確。當(dāng)任務(wù)的確立含糊不清時(shí)，成就導(dǎo)向型的風(fēng)格是最佳的選擇。

　　8.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他解釋決策并準(zhǔn)備了說明的機(jī)會(huì)，這描述的是以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?

　　a.推銷型