ISO9000國家注冊審核員仿真題及答案

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2017年ISO9000國家注冊審核員仿真題及答案

　　一、單項選擇題(每題1分，共10分)

　　( d )1.過程能力指數(shù) 進(jìn)行計算。

　　a)要求在沒有偶然因素下 b)要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下

　　c)要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下 d)不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下

　　( c )2.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時，。

　　a)不合格品率增大，過程能力指數(shù)不變 b)不合格品率增大，過程能力指數(shù)增大

　　c)不合格品率增大，過程能力指數(shù)減小 d)不合格品率不變，過程能力指數(shù)減小

　　( d )3.某名人收到香港某組織的請教問題的信。這位名人一時難以確切答復(fù)。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復(fù)信。你認(rèn)為作為復(fù)信的開頭，哪一項最好?

　　a) 惠書收到，瑣事纏身，遲復(fù)為歉。

　　b) 惠函敬悉，未及時奉復(fù)，深感不安。

　　c) 惠書已悉，承蒙信賴，遲復(fù)為歉。

　　d) 惠書已閱，難題一時不解，遲復(fù)為歉。

　　( c )4.構(gòu)成我國法定計量單位的是( )。

　　a) SI單位

　　b) 米制單位

　　c) SI單位和國家選定的其它單位

　　d) 國家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-93和GB3101-93中的單位

　　( c )5.我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有( )。

　　a) 標(biāo)準(zhǔn)化法 b) 計量法 c) 產(chǎn)品質(zhì)量法 d) 公司法

　　( d )6.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指

　　a)審核結(jié)論 b)審核發(fā)現(xiàn) c)審核方案 d)審核證據(jù)

　　( a )7.市場營銷以為出發(fā)點和回歸點。

　　a)顧客需求 b)購買動機(jī) c)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 d)企業(yè)形象

　　( d )8.對于主要原材料的采購，在滿足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量、性能、數(shù)量等條件下，主要比較采購的可靠性及。

　　a)供應(yīng)方式 b)運(yùn)輸方式 c)倉儲方式 d)價格的經(jīng)濟(jì)性

　　a)高價引進(jìn)技術(shù) b)技術(shù)超前 c)產(chǎn)品質(zhì)量性能 d)擁有專家

　　( d )10.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是。

　　a)生產(chǎn)工藝 b)工藝流程 c)設(shè)備選型 d)原料來源

　　二、多項選擇題(每題2分，共20分)

　　1.質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括 b、d 。

　　a) 系統(tǒng)圖法 b) 直方圖 c) 關(guān)聯(lián)圖 d) 因果圖

　　2.社會調(diào)查可采用a、b、c、e等多種調(diào)查方法。

　　a) 查閱歷史文獻(xiàn)統(tǒng)計資料 b) 問卷調(diào)查 c) 現(xiàn)場訪問、觀察 d) 分析與判斷 e) 開座談會

　　3.廣義的資源泛指社會財富的資源，包括a、b、c、d。

　　a)自然資源 b)人力資源 c)信息資源 d)技術(shù)資源 e)軟件資源

　　4.下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中正確是 a、b、d 。

　　a)缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)對因該產(chǎn)品造成的他人人身、財產(chǎn)損害承擔(dān)無過錯責(zé)任

　　b)缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任

　　c)因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為1年

　　d)銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　解析：

　　本題考查產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品責(zé)任的知識。

　　從題型看，選擇題都是考查考生對法條的靈活運(yùn)用能力，而絕少直接照搬照抄法條出題的。選項A、B、D分別出自于產(chǎn)品質(zhì)量法第四十三條、第四十二條第二款。選項C的錯誤在于我國產(chǎn)品質(zhì)量法第四十五條規(guī)定的是因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，而不是一年。對于類似的時效期間的規(guī)定，考生可用列圖表的方法進(jìn)行比較記憶。另需要考生注意該法第四十五條第二款的規(guī)定，即“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失”的期間規(guī)定。

　　5.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》明確規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是 a、b、d 。

　　a) 制定標(biāo)準(zhǔn) b) 組織實施標(biāo)準(zhǔn) c) 推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) d) 對標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行監(jiān)督

　　e) 解釋和修改中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法

　　6.審核報告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用 ( bcde )

　　a)不合格項判斷和不合格報告編寫

　　b)審核目的;審核范圍

　　c)審核準(zhǔn)則;明確審核組長和成員

　　d) 審核發(fā)現(xiàn);明確審核組長和成員

　　e) 審核結(jié)論;現(xiàn)場審核過冬實施的日期和地點

　　7.隨著現(xiàn)場審核活動的進(jìn)展，可以 ( ab )

　　a) 更改審核范圍 b) 修改審核計劃 c)改變審核領(lǐng)域 d) 更改審核類型

　　8.審核工作文件包括 ( abd )

　　a) 檢查表 b) 抽樣計劃 c)審核任務(wù)書 d) 記錄信息的表格

　　9.第二方審核可用于( abc )

　　a) 采購前的評價 b) 采購后的再評價 c)對供方的監(jiān)督 d) 認(rèn)證注冊

　　10. 申請方申請認(rèn)證的條件為 ( abd )

　　a) 持有法律地位證明文件 b) 以按標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系

　　c)組織具有一定的規(guī)模 d) 申請人應(yīng)持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料

　　三、判斷題(每題1分，共15分)

　　1.組織應(yīng)確保對質(zhì)量記錄的控制滿足標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求。(×)

　　2.根據(jù)GB/2828.1轉(zhuǎn)移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1的加嚴(yán)檢驗時，已有累計5批不合格，暫停檢驗。在改進(jìn)后，經(jīng)負(fù)責(zé)部門同意恢復(fù)檢驗。應(yīng)使用的抽樣方案是加嚴(yán)檢驗。√)

　　3.進(jìn)行抽樣檢驗是否比全檢更合理，主要考慮檢驗成本和批量大小。 (×)

　　4數(shù)碼媒體藝術(shù)對大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術(shù)形式，它在中國正日益受到人們的關(guān)注。(×)

　　5.成績來之不易，這是全黨、全國人民貫徹“三個代表”要求和中央對經(jīng)濟(jì)工作的各項部署，同心同德、迎難而上、開拓進(jìn)取。(×)

　　6. 審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。( × )

　　7.審核組中的專業(yè)人員可以由實習(xí)審核員擔(dān)任。( √ )?

　　8.審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。( × )

　　9.必須對初審的受審核方作初訪。( × )

　　10.審核結(jié)論應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系有效實施、保持和改進(jìn)的評價。 ( √ )

　　四、填空題 (每題1分，共10分)

　　指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。

　　1. “賓館客房的桌子上放著《服務(wù)指南》。”

　　適用于這一情景的條款是 7.2.3a)

　　2. “成品倉庫雨后漏水,沒有及時維修。”

　　適用于這一情景的條款是 6.3a)

　　3. “工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期。”

　　適用于這一情景的條款是 4.2.3c)

　　4. “用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品。”

　　適用于這一情景的條款是 7.5.3

　　5. “質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗規(guī)程》。”

　　適用于這一情景的條款是 7.1c)

　　6.“為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進(jìn)行評審。”

　　適用于這一情景的條款是__5.6.1___

　　7.“某組織將產(chǎn)品的檢驗委托檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行。”

　　適用與這一情景的條款是_ 4.1__

　　8.“由于正在休息，對要整理床鋪的服務(wù)員說不用整理了。”

　　適用于這一情景的條款是：_ 8.2.4__

　　9.“銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道。”

　　適用于這一情景的條款是：_ 7.2.2__

　　10.“組織按照合同要求，對售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。”

　　適用于這一情景的條款是：__7.5.1f)__

　　五、簡答題(每題5分，共20分)

　　1.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些?

　　答案：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量手冊;組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序。

　　2.何謂定置管理?請舉一例加以說明。

　　答：定置管理即是場所固定，物品存放位置固定，物品標(biāo)識固定的管理。

　　3.現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項文件上的不符合，第二天該部門負(fù)責(zé)人說：“我們已經(jīng)把不符合的文

　　件修改了，請審核組把這項不符合撤下來。”你作為審核組組長，如何處理?為什么?

　　答：1)不能撤(2分)

　　2)理由：不合格事實已經(jīng)存在，尚未實施糾正措施并驗證 (各1.5分，共3分)

　　4.對某產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在若干質(zhì)量問題，其數(shù)據(jù)見下表，作出排列圖，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素、次要因素和一般因素。

序號	項目	頻數(shù)
1	旋轉(zhuǎn)異常	66
2	噪音	28
3	顫動	13
4	壓力	6
5	其他	3
合計		116

　　答案：5項頻率分別是56.9%(主要因素);24.1%(次要因素); 11.2%;5.2%;2.6%(一般因素)。

　　六、案例分析及闡述題(每題5分，共20分)：

　　1.結(jié)合你所在企業(yè)的實際，說明預(yù)防措施過程輸入的數(shù)據(jù)來源有哪些?

　　參考答案：顧客要求和期望的評審;市場分析;管理評審輸出;數(shù)據(jù)分析輸出;滿意程度測量;過程測量;相關(guān)方(特別是顧客、供方)信息來源匯總系統(tǒng);有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄;以往獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)等。

　　2.某公司(A)負(fù)責(zé)樓房的設(shè)計、開發(fā)、建筑，但公司沒有設(shè)計能力，由項目經(jīng)理將設(shè)計分包給另一工程公司(B)，在這種情況下，A公司是否可以刪減標(biāo)準(zhǔn)7.3條款?為什么?A公司應(yīng)如何做才能滿足GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求?

　　答案：不能刪減。

　　A公司對設(shè)計和開發(fā)負(fù)有責(zé)任，應(yīng)在有關(guān)的文件中證實其QMS中包括了對分包設(shè)計活動的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和設(shè)計活動，項目經(jīng)理參加設(shè)計評審、設(shè)計驗證和設(shè)計確認(rèn)等活動，并須確保B公司的設(shè)計活動能按7.3的要求進(jìn)行。

　　3.在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。”

　　答案：1)不符合事實：略 2)不符合條款和內(nèi)容：不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。 3)不符合分級：一般

　　4. 在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息?”，有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。”銷售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。”

　　答案：1)不符合事實：略 2)不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.2.3中“組織應(yīng)對以上有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：a)產(chǎn)品信息;c)顧客反饋，包括顧客報怨”。 3)不符合分級：一般

　　七、闡述題(每題10分，共10分)

　　2.查設(shè)計和開發(fā)更改時，審核員在詢問設(shè)計和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)組在

　　2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員

　　很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核，

　　您會怎么做?(10分)

　　答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)不符合--2分 2)因為7.3.7中的要求沒有查全。(3分)

　　3)應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，

　　共10分。

　　----是否評價了更改對產(chǎn)品及其組成部分的影響

　　----是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)脑u審、驗證和確認(rèn)