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企業(yè)質(zhì)量管理部門的建立
在質(zhì)量管理組織建設(shè)方面，如何建立有效的QA組織應(yīng)該是最難的。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，很多企業(yè)只能摸著石頭過河，先從各個(gè)部門抽調(diào)一些新人和“閑人”成立一個(gè)QA部門，按照規(guī)范要求試試再說。這樣嘗試的結(jié)果，往往是走了彎路，一切回到原點(diǎn)。還有一些企業(yè)已經(jīng)成立了QA部門，QA的職責(zé)就是保證過程體系一板一眼地得到嚴(yán)格執(zhí)行。而業(yè)務(wù)人員卻認(rèn)為QA只會(huì)站在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之外指手畫腳，像警察一般指責(zé)業(yè)務(wù)人員的不是。而QA人員對(duì)此也相當(dāng)委屈，“我是照章辦事啊”，得罪了人不說，還可能對(duì)自己的工作內(nèi)容感到迷惘。這樣的QA部門，在其它部門的眼中“可有可無”，在老板的眼中是“白白增加了管理成本”。
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，QA組織按照其歸屬，一般分為職能型和矩陣型兩種。在職能型QA組織中，各業(yè)務(wù)職能部門可能會(huì)設(shè)立自己的QA崗位，QA獨(dú)立于項(xiàng)目組或分部門，直接向部門主管報(bào)告，這種QA組織的優(yōu)點(diǎn)是：因?yàn)橥瑢儆谝粋�(gè)部門，QA人員容易深入具體工作，容易發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)際問題，對(duì)問題的處理也更快捷。缺點(diǎn)是各職能部門相對(duì)獨(dú)立，部門之間缺乏經(jīng)驗(yàn)的交流和共享，不同部門還可能重復(fù)進(jìn)行過程、方法和工具的研究。而且，企業(yè)中普遍存在“重業(yè)務(wù)，輕過程”的現(xiàn)象，QA的工作與業(yè)務(wù)工作相比顯得無足輕重，QA人員的職業(yè)發(fā)展更容易受到忽視，很難接受應(yīng)有的培訓(xùn)和提升。
在矩陣型QA組織中，QA直屬于質(zhì)量管理部，QA人員由質(zhì)管部指派到各個(gè)項(xiàng)目組和業(yè)務(wù)部門，在管理上向QA經(jīng)理報(bào)告，業(yè)務(wù)上向項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管報(bào)告。圖2是QA與研發(fā)部門的組織關(guān)系圖，QA人員直接參與項(xiàng)目的工作，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)QA的工作績(jī)效有建議權(quán)，但由QA部經(jīng)理對(duì)QA進(jìn)行直接考評(píng)，這既有利于保證QA工作的獨(dú)立性和評(píng)價(jià)的客觀性，也可以保證QA組織的長(zhǎng)期利益與項(xiàng)目的短期利益之間的平衡。QA經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、工作量和優(yōu)先級(jí)對(duì)QA資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配，通常一個(gè)軟件QA通�？梢载�(fù)責(zé)5個(gè)左右的軟件項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作，硬件QA可以負(fù)責(zé)2至3個(gè)項(xiàng)目的工作。
這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)比較突出。由于QA人員直接參與項(xiàng)目工作，非常了解過程運(yùn)行的情況，更容易發(fā)現(xiàn)過程改進(jìn)的“短板”，QA是改進(jìn)過程實(shí)施的重要推動(dòng)力量，QA組織甚至還可以擔(dān)負(fù)起組織級(jí)質(zhì)量體系的優(yōu)化、過程資產(chǎn)庫和度量數(shù)據(jù)庫的建立、維護(hù)和使用的職能。而質(zhì)管部成為QA人員的資源池，一方面負(fù)責(zé)為項(xiàng)目輸送QA人員，另一方面可以關(guān)注培養(yǎng)QA人員，可以有效避免職能型QS組織中不同部門重復(fù)投資于質(zhì)量體系、忽視QA職業(yè)發(fā)展的問題。
但也有一個(gè)問題，由于QA和項(xiàng)目組分別向不同的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，因此相對(duì)而言，QA較難融入項(xiàng)目組，對(duì)于一些問題，包括一個(gè)問題是否成為問題，在QA與項(xiàng)目經(jīng)理之間往往都難以達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象。對(duì)于這種情況，一般通過問題的“上報(bào)”機(jī)制來解決，即QA可以直接報(bào)告職能部門主管和質(zhì)管部經(jīng)理，通過上級(jí)主管協(xié)商來尋求解決方案。
那么，QA的角色和職責(zé)應(yīng)該如何界定?以研發(fā)QA(包括PQA、HQA、SQA等)為例，一個(gè)合格的QA在項(xiàng)目中會(huì)充當(dāng)三種角色：警察、老師、醫(yī)生，典型的職責(zé)包括過程指導(dǎo)、過程評(píng)審、產(chǎn)品審計(jì)、過程改進(jìn)、過程度量。作為警察的角色，QA以業(yè)務(wù)流程為依據(jù)，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告項(xiàng)目的問題，有選擇性地參加項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)審，定期對(duì)項(xiàng)目的工作產(chǎn)品和過程進(jìn)行審計(jì)和評(píng)審。作為老師的角色，QA輔助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括根據(jù)質(zhì)量體系中的標(biāo)準(zhǔn)過程裁剪得到項(xiàng)目定義的過程，幫助項(xiàng)目進(jìn)行估算，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)等;對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行過程和規(guī)范的培訓(xùn)以及在過程中進(jìn)行指導(dǎo)等。作為醫(yī)生的角色，QA可以承擔(dān)收集、統(tǒng)計(jì)、分析度量數(shù)據(jù)的工作，對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行診斷，幫助分析原因，開處方。
QA人員可以來自于企業(yè)的各個(gè)部門，既可以由專職人員擔(dān)任，也可兼職。但很多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，選擇一些新人和“閑人”組成的QA部門往往只能構(gòu)成形式上的QA組織，卻不能勝任企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系寄予的重任。在選擇合適的QA人選時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先考慮他們的知識(shí)、技能和素質(zhì)能否滿足組織和崗位的要求。具體而言，可以從綜合素質(zhì)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、軟件工程經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目業(yè)務(wù)知識(shí)，以及對(duì)過程體系的熟悉程度等方面來考察。QA人員如果沒有實(shí)際參與過項(xiàng)目/產(chǎn)品的開發(fā)，沒有從事過項(xiàng)目管理工作，或是從有些部門抽調(diào)來的工作相對(duì)比較“輕松”的人員，即便他們熟讀背誦了整個(gè)過程體系，仍然很難成為企業(yè)真正需要的合格的QA。
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