物業(yè)品質(zhì)管理六方法和手段

　　引導(dǎo)語：品質(zhì)管理提出的要求或標(biāo)準(zhǔn)成為貫穿整個服務(wù)過程的主軸，是物業(yè)管理服務(wù)過程的方法和手段，品質(zhì)管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化，下面是yjbys小編為你分享物業(yè)品質(zhì)管理六方法和手段。希望對你有所幫助。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)作用

　　品質(zhì)文化方面的建立，在于領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。沒有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行，品質(zhì)文化將是空洞的或不能持續(xù)的。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識是物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)文化的核心。這里所說的領(lǐng)導(dǎo)不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導(dǎo)層集體。因為，高層領(lǐng)導(dǎo)指方向，中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊走�？梢娮罡吖芾碚邔ν苿悠髽I(yè)實施質(zhì)量管理的重要性。最高管理者建立組織統(tǒng)一的方向和宗旨后，還應(yīng)創(chuàng)建和維護一種內(nèi)部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標(biāo)。

　　二、品質(zhì)文化

　　品質(zhì)管理工作的開展，在于建立適合本企業(yè)的品質(zhì)文化。別人的品質(zhì)管理制度拿來就用是不適合你的，根據(jù)公司樓盤工作內(nèi)容的重點和要求，把能量化的量化、不能量化的細(xì)化、不能細(xì)化的簡單化、制度流程化。品質(zhì)工作猶如剝筍子，需要層層展開。如：制定“兩級培訓(xùn)、兩級巡檢、兩級考核”為核心的品質(zhì)文化，建立一級公司級品質(zhì)管理流程和二級管理處級品質(zhì)管理流程，推行物業(yè)管理處月工作計劃與總結(jié)模板式管理、日工作流程看板管理、值班經(jīng)理制度等輔助品質(zhì)管理工作。

　　三、重在執(zhí)行

　　品質(zhì)管理工作的執(zhí)行，在于上下兩級配合得當(dāng)。不是品質(zhì)部經(jīng)理一人就可以抓好企業(yè)的品質(zhì)文化，開展公司現(xiàn)場抽檢和管理處現(xiàn)場自查自檢相結(jié)合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程，現(xiàn)場抽檢把督和導(dǎo)兩方面同時結(jié)合，而不是單一的挑毛病、使用權(quán)力懲罰、打擊報復(fù)，而是設(shè)身處地幫助或引導(dǎo)，指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題的方法、引導(dǎo)分析問題、提出處理問題建議、制定改正措施。

　　品質(zhì)管理中，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導(dǎo)致員工與主管、主管與主任、主任與品質(zhì)部的互相抵制，相互不理解，讓這項工作無法開展或只能斷斷續(xù)續(xù)開展，形成了負(fù)面的壁壘，更無法達到品質(zhì)管理中有效的“PDCA”循環(huán)流程。現(xiàn)場抽檢不僅要發(fā)現(xiàn)問題，更主要是培養(yǎng)團隊的自我管控能力，其中溝通是相互支持的基點，這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面，讓上下整合，方向一致，鑄成人的理解配合，事的分析糾錯，推動整個工作及時有效運行。

　　四、嚴(yán)抓細(xì)節(jié)

　　品質(zhì)管理工作的過程，在于嚴(yán)格要求細(xì)節(jié)。服務(wù)是一個過程，過程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成，對過程的每一環(huán)節(jié)提出要求，在這個過程中，每一個步驟的細(xì)節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。重要求重細(xì)節(jié)是提高的關(guān)鍵，物業(yè)服務(wù)動態(tài)的自審自查，也成為更精細(xì)服務(wù)的課題。如下：

　　五、持續(xù)循環(huán)

　　品質(zhì)管理的進步，在于過程持續(xù)運行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序漸進提升。管理中的PDCA基礎(chǔ)管理者、責(zé)任者是值班經(jīng)理。安排、要求、計劃、落實、檢查、總結(jié)循環(huán)。統(tǒng)計分析方案為排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計分析表方法、直方圖方法。管理中不斷發(fā)現(xiàn)問題設(shè)立合理的范圍值，在值范圍內(nèi)為正常糾偏，超出許多為嚴(yán)重糾偏。由此看出，每次發(fā)現(xiàn)問題的量和度可確定是否在正常值范圍，比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴(yán)重性。服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進”的工作作風(fēng)也就成為必然，更重要的是每過一段時間要對工作整理調(diào)整，更新循序漸進達到提升品質(zhì)文化的目的。

　　六、有效激勵

　　品質(zhì)管理的持續(xù)，在于激勵的有效運用。熱情詢問、跑動式的忙活中，每個物業(yè)人向業(yè)主傳達精神主動、積極的一面。設(shè)立公開榮譽欄、看板管理、每月通報表揚與業(yè)主的表彰形成對比，月度優(yōu)秀員工、季度服務(wù)明星、年度先進個人正激勵與負(fù)激勵對比。佩戴優(yōu)秀員工牌、發(fā)證書等等這些激勵措施。讓優(yōu)秀員工從物質(zhì)和精神上得到管理處級、公司級認(rèn)同，讓員工始終保有積極而富有責(zé)任感的心態(tài)，面對不到位的服務(wù)時主動整改。認(rèn)識分析問題，決心更正問題，提前預(yù)防問題，達到進步為目的。

　　通過戰(zhàn)略導(dǎo)向下的精細(xì)化管理，不斷強化品質(zhì)，以培訓(xùn)作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，擴大品牌影響力，營造以德為美，同心同行的企業(yè)氛圍，確保企業(yè)戰(zhàn)略、管理、品質(zhì)一體化發(fā)展。正是這種“和而不同”的企業(yè)發(fā)展哲學(xué)觀，使整個物業(yè)管理行業(yè)管理和服務(wù)品質(zhì)不斷得到提升，能促使全行業(yè)管理和服務(wù)品質(zhì)不斷得到提升，營造出和諧競爭的市場態(tài)勢，物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)管理乃企業(yè)發(fā)展的“起死回身之術(shù)”。

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