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物業(yè)質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，為保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的物業(yè)質(zhì)量管理，希望對(duì)大家有所幫助。
什么是物業(yè)質(zhì)量管理
一、全面質(zhì)量管理的基本理念
在產(chǎn)品和服務(wù)的研究、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售及售后等各方面綜合運(yùn)用一整套的質(zhì)量管理體系、手段和方法，通過(guò)使顧客滿(mǎn)意和使本組織所有成員及社會(huì)整體受益而達(dá)到組織長(zhǎng)期成功的系統(tǒng)管理活動(dòng)。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在綜合提煉當(dāng)代質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析的基礎(chǔ)上，確立了“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”，以幫助各類(lèi)組織利用這些原則來(lái)建立質(zhì)量管理體系并進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。
(一)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
(二)領(lǐng)導(dǎo)作用
(三)全員參與
(四)過(guò)程方法
(五)管理的系統(tǒng)方法
(六)持續(xù)改進(jìn)
(七)基于事實(shí)的決策方法
(八)與供方互利的關(guān)系
二、質(zhì)量管理體系的建立
(一)質(zhì)量管理體系的含義
iso9001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。
針對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定了iso9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，以適用于不同類(lèi)型、產(chǎn)品、規(guī)模與性質(zhì)的組織。該類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)由若干相互關(guān)聯(lián)或補(bǔ)充的單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，其中為人們所熟知的是iso9001《質(zhì)量管理體系要求》。
質(zhì)量管理體系具有以下內(nèi)涵：
(1)質(zhì)量管理體系由多種要素組成;
(2)推行質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量方針并制定質(zhì)量目標(biāo);
(3)質(zhì)量管理體系是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程管理;
(4)一個(gè)組織通常只有一個(gè)質(zhì)量管理體系。
(二)建立質(zhì)量管理體系的步驟
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或管理處建立質(zhì)量管理體系，一般要經(jīng)歷六個(gè)階段。
1.質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)
(1)教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
企業(yè)應(yīng)對(duì)全體員工進(jìn)行貫徹iso9000族標(biāo)準(zhǔn)及建立質(zhì)量管理體系的普及教育。
(2)組織落實(shí)，擬訂計(jì)劃。
(3)確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)。
(4)現(xiàn)狀調(diào)查和分析。
(5)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，職能分工。
2.質(zhì)量體系文件的編制
質(zhì)量體系文件一般包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄。
(1)質(zhì)量手冊(cè)。
質(zhì)量手冊(cè)是對(duì)質(zhì)量體系作概括表述、闡述及指導(dǎo)質(zhì)量體系實(shí)踐的主要文件，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)同時(shí)也是企業(yè)自身向客戶(hù)提供滿(mǎn)足規(guī)定要求服務(wù)的保證性文件，并用作第三方認(rèn)證之用。
質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容一般包括：質(zhì)量手冊(cè)目錄、質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明書(shū)(手冊(cè)的適用范圍等)、質(zhì)量方針和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、文件要求、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視和測(cè)量等。
(2)程序文件。
程序是為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的方法，描述程序的文件稱(chēng)為程序文件。程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是指導(dǎo)員工如何進(jìn)行及完成質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容所表達(dá)的方針及目標(biāo)的文件。每一質(zhì)量體系程序文件應(yīng)針對(duì)質(zhì)量體系中一個(gè)邏輯上獨(dú)立的活動(dòng)，特別是跨職能的活動(dòng)。
(3)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是詳細(xì)說(shuō)明特定作業(yè)是如何運(yùn)作的文件，它描述了開(kāi)展活動(dòng)的方法和要求，一般適用于某一職能內(nèi)的活動(dòng)。它是對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的具體展開(kāi)和補(bǔ)充，通常情況下，應(yīng)先編制程序文件再編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū);如程序文件能夠描述清楚的，就不需要再編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū);特殊情況下，也可能沒(méi)有程序文件而是由作業(yè)指導(dǎo)書(shū)直接對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行展開(kāi)。
物業(yè)項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一般要包括以下兩部分內(nèi)容：
�、夙�(xiàng)目崗位職責(zé)。包括項(xiàng)目組織架構(gòu)圖、項(xiàng)目職責(zé)與權(quán)限、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)、項(xiàng)目副經(jīng)理職責(zé)、專(zhuān)業(yè)主管職責(zé)(工程主管、客服主管、秩序主管等)、一般員工職責(zé)(客戶(hù)服務(wù)員、秩序維護(hù)員、技工、保潔員等)。
�、诜⻊�(wù)操作指導(dǎo)書(shū)。包括投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、發(fā)電機(jī)組操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。
(4)質(zhì)量記錄。
質(zhì)量記錄是為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。
3.質(zhì)量體系的運(yùn)行
質(zhì)量體系文件編制完成后，質(zhì)量體系將進(jìn)入試運(yùn)行階段。其目的是通過(guò)運(yùn)行，考驗(yàn)質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露出的問(wèn)題采取改進(jìn)措施和糾正措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善質(zhì)量體系文件的目的。在質(zhì)量體系試運(yùn)行過(guò)程中，要重點(diǎn)抓好以下工作：
(1)有針對(duì)性地宣貫質(zhì)量體系文件。
(2)對(duì)體系試運(yùn)行中暴露出的問(wèn)題，如體系設(shè)計(jì)不周全等進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)。
(3)加強(qiáng)信息管理。
4.質(zhì)量體系評(píng)審
質(zhì)量體系評(píng)審的步驟主要有：
(1)管理評(píng)審策劃。主要確定評(píng)審的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和依據(jù)、評(píng)審負(fù)責(zé)人。
(2)管理評(píng)審輸入。主要包括：審核結(jié)果、顧客反饋、過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施的狀況、以往管理評(píng)審的跟蹤措施、可能影響質(zhì)量管理體系的變更、改進(jìn)的建議。
(3)評(píng)審準(zhǔn)備。主要包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否恰當(dāng);質(zhì)量體系文件運(yùn)行情況及存在的主要問(wèn)題;內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告;質(zhì)量問(wèn)題的剖析報(bào)告;糾正和預(yù)防措施執(zhí)行效果;質(zhì)量信息反饋。
(4)管理評(píng)審的實(shí)施。由管理者代表負(fù)責(zé)召開(kāi)，質(zhì)量管理相關(guān)成員和各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。評(píng)審會(huì)議結(jié)束后應(yīng)總結(jié)編寫(xiě)“質(zhì)量評(píng)審報(bào)告”。
(5)管理評(píng)審的輸出。主要包括：質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn);與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn);資源需求。
(6)管理評(píng)審的跟蹤和檢查。主要包括：跟蹤落實(shí)工作、相關(guān)記錄存檔。
管理評(píng)審一般安排在內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)束后、外部質(zhì)量管理體系審核開(kāi)始之前，每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，兩次管理評(píng)審的間隔時(shí)間不超過(guò)一年。
5.質(zhì)量控制
質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿(mǎn)意效果的因素，以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。
(1)測(cè)量和監(jiān)視。通過(guò)各種《檢查表》(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主要工具)進(jìn)行日常自檢和服務(wù)檢查，并通過(guò)定期內(nèi)審和隨機(jī)檢查監(jiān)視物業(yè)項(xiàng)目的品質(zhì)管理活動(dòng)。
(2)統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中日常收集的數(shù)據(jù)、物業(yè)服務(wù)檢查/檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，目的是導(dǎo)出相應(yīng)結(jié)果——問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題的對(duì)策，等等。
(3)糾正預(yù)防、失效補(bǔ)救。檢查/檢驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一定要進(jìn)行處理，而且處理要有相應(yīng)的措施、跟蹤記錄，處理結(jié)果要進(jìn)行再次檢驗(yàn)。不合格的再次處理，直至合格;檢驗(yàn)合格的，確定并簽字，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)改進(jìn)環(huán)的關(guān)閉。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面經(jīng)常采取的做法有：現(xiàn)場(chǎng)人員填寫(xiě)工作記錄(如《工作記錄表》，工程服務(wù)的《設(shè)備運(yùn)行記錄表》《設(shè)備運(yùn)行巡檢表》《設(shè)備定期維護(hù)記錄表》);專(zhuān)業(yè)主管要進(jìn)行工作檢查(如《顧客服務(wù)檢查表》);質(zhì)量主管要代表管理處經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)(如《顧客服務(wù)檢驗(yàn)表》);公司物業(yè)管理部門(mén)要對(duì)管理處進(jìn)行內(nèi)部流程審核(如《內(nèi)部審核清單》)。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還通過(guò)神秘顧客調(diào)查、顧客回訪、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等方式進(jìn)行質(zhì)量控制。
6.質(zhì)量改進(jìn)
(1)糾正措施。
企業(yè)或管理處應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。
(2)預(yù)防措施。
企業(yè)或管理處應(yīng)采取措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。
常用的質(zhì)量改進(jìn)工具有因果圖、排列圖、直方圖、檢查表、分層法、散布圖、控制圖等七種。
三、實(shí)施質(zhì)量管理的注意事項(xiàng)
(1)加強(qiáng)人員培訓(xùn)是實(shí)施質(zhì)量管理的重要保障。
(2)企業(yè)推行質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)一定要根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范，實(shí)行“量體裁衣”，否則再好的理論、再先進(jìn)的管理模式，都只能是事倍功半。
(3)質(zhì)量管理需要打破部門(mén)之間的圍墻，跨部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì)、服務(wù)、質(zhì)量及成本。
(4)關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)致力于建設(shè)管理處自我獨(dú)立運(yùn)作機(jī)制，鼓勵(lì)管理處員工樂(lè)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;引導(dǎo)基層管理人員分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的原因;協(xié)助一線員工找出消除問(wèn)題背后原因的對(duì)策，并跟蹤對(duì)策的實(shí)施，直到問(wèn)題解決和驗(yàn)證關(guān)閉。
(5)管理處是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最基本經(jīng)營(yíng)細(xì)胞，企業(yè)應(yīng)將這個(gè)細(xì)胞進(jìn)行系統(tǒng)的解構(gòu)，尋求其核心生長(zhǎng)要素——標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化和活性化，并將其持續(xù)強(qiáng)化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能健康成長(zhǎng)，才能長(zhǎng)久發(fā)展。
(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提，應(yīng)將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題區(qū)隔開(kāi)來(lái)，不要在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)顧慮解決問(wèn)題的困難;要培育“樂(lè)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”的質(zhì)量管理文化，研究解決問(wèn)題對(duì)策時(shí)，應(yīng)有突破性思維和建設(shè)性思維。
(7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能僅僅拿著“大棒”對(duì)管理處進(jìn)行質(zhì)量審核，審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要引導(dǎo)管理處尋找問(wèn)題背后的原因，擴(kuò)大管理處思考問(wèn)題的視野。企業(yè)應(yīng)給管理處提供并培訓(xùn)使用更多的管理工具，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具、
物業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(shí)資料
1、意識(shí)決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí)
質(zhì)量是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。而按照ISO9000給出的定義，“質(zhì)量”是指一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)及其員工對(duì)質(zhì)量的重視程度。在企業(yè)管理中，全員質(zhì)量意識(shí)的形成需要一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程，企業(yè)員工對(duì)于日常工作及產(chǎn)品優(yōu)劣的重視程度主要取決于質(zhì)量意識(shí)，它引導(dǎo)和規(guī)范著員工的質(zhì)量行為。意識(shí)是人對(duì)自我行為的評(píng)價(jià)方式，它屬于內(nèi)在心理活動(dòng)�！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”。人的工作行為和工作方向主要取決于意識(shí)的引導(dǎo)作用。思想控制行為，人的一切行為表現(xiàn)都受到思想觀念的控制。企業(yè)要發(fā)展，就離不開(kāi)人，就離不開(kāi)指導(dǎo)人進(jìn)行行為活動(dòng)“意識(shí)”，科學(xué)發(fā)展觀的核心就是“以人為本”，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)從“人”的質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)著手強(qiáng)化質(zhì)量管理。真正達(dá)到自主管理的效果。近10年，企業(yè)員工新老交替，每個(gè)崗位都有一部分新進(jìn)員工，為了不影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)的提升，企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)該從細(xì)處著手，堅(jiān)持強(qiáng)化質(zhì)量管理工作，定期舉辦員工培訓(xùn)活動(dòng)，增加其質(zhì)量知識(shí)儲(chǔ)備，在廣大員工中樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理意識(shí)�！爸挥袃�(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。”這是海爾集團(tuán)的至理名言�！氨R未動(dòng)，糧草先行”，產(chǎn)品質(zhì)量的管理，先要在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立全員質(zhì)量控制意識(shí)。寬泛地來(lái)講，企業(yè)形象可以通過(guò)員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)的重視程度體現(xiàn)出來(lái)。員工質(zhì)量意識(shí)也是其整體素質(zhì)的客觀反映。
當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)似乎已達(dá)成一個(gè)共識(shí)，認(rèn)為加強(qiáng)檢查是控制產(chǎn)品質(zhì)量的唯一的有效的途徑。實(shí)際上這個(gè)觀念是不科學(xué)的。要知道，質(zhì)量是干出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。頻繁的檢查來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的確能起到一定的作用，但長(zhǎng)此以往，難免會(huì)影響員工工作的積極性，甚至疲于應(yīng)付檢查。而樹(shù)立全員質(zhì)量控制意識(shí)、規(guī)范員工質(zhì)量行為，是從員工的思想觀念著手，將質(zhì)量管理意識(shí)植入員工的思想觀念當(dāng)中，再通過(guò)其自身的質(zhì)量觀念來(lái)控制其質(zhì)量行為，進(jìn)而達(dá)到提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
事實(shí)也證明：技術(shù)因素并不是影響產(chǎn)品質(zhì)量提升的主要原因，落后的質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理意識(shí)才是關(guān)鍵因素。很多不合格品的出現(xiàn)，大多數(shù)都是由于一時(shí)的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說(shuō)明：?jiǎn)T工的觀念意識(shí)及工作態(tài)度是何等重要。
2、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理
員工普遍缺乏質(zhì)量意識(shí)，其根源除了在于員工自身質(zhì)量觀念落后，企業(yè)內(nèi)部缺乏相應(yīng)的文化氛圍以及一個(gè)行之有效的管理機(jī)制也是是主要因素之一。也就是說(shuō)，企業(yè)中沒(méi)有一個(gè)相對(duì)完善的質(zhì)量教育和培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量教育和培訓(xùn)，目的是在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立全員質(zhì)量管理意識(shí)，提高員工整體素質(zhì)。生產(chǎn)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)只是產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容之一，重要的是通過(guò)定期舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)常性的強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量管理觀念，以期潛移默化地影響員工工作行為，督促其始終繃緊質(zhì)量控制的“弦”。企業(yè)可以嘗試主題演講、培訓(xùn)和講座等多種宣傳形式，多渠道、多途徑的強(qiáng)化員工“質(zhì)量意識(shí)”教育，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造“質(zhì)量第一”的環(huán)境氛圍，使員工耳濡目染，自主接受關(guān)乎質(zhì)量管理思想觀念，久而久之，員工的整體素質(zhì)就會(huì)有顯著的改善。
企業(yè)要樹(shù)立全員質(zhì)量意識(shí)，應(yīng)該現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造以質(zhì)量管理為主線的文化氛圍。管理階層一定要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，并采取一定的激勵(lì)措施，獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量控制先進(jìn)個(gè)人或部門(mén)團(tuán)體，進(jìn)而以點(diǎn)帶面，形成全員參與質(zhì)量管理的良好態(tài)勢(shì);同時(shí)，全面貫徹落實(shí)質(zhì)量管理制度，完善相應(yīng)的管理體系，并配套制定績(jī)效測(cè)評(píng)制度，使質(zhì)量管理與員工利益直接掛鉤，促使員工樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，規(guī)范自身操作行為。企業(yè)管理階層應(yīng)該密切關(guān)注員工的行為表現(xiàn)，適時(shí)表彰工作表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，同時(shí)為相對(duì)落后的員工提供指導(dǎo)和幫助，嚴(yán)厲懲處不配合、不作為的行為表現(xiàn)。
企業(yè)管理階層應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是質(zhì)量控制過(guò)程還是最終結(jié)果，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的提升都非常重要。在企業(yè)內(nèi)部初步形成全員的質(zhì)量意識(shí)以后，應(yīng)該以更高的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)自我加壓，使產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，充分激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)來(lái)強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)能力，以增加自身產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)儲(chǔ)備，從根本上轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念。
全體員工是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的直接參與者，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，關(guān)鍵在于全體員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其重要性的認(rèn)識(shí)，以及在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)質(zhì)量規(guī)范的執(zhí)行情況。鑒于此，企業(yè)要在全體員工中樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，首先應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)，并將其員工整體素質(zhì)的提升作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的第一道工序和質(zhì)量興業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)可通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題演講、講座和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等途徑，針對(duì)企業(yè)各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)，讓他們充分意志到質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的重要性，充分領(lǐng)略到如何去有效執(zhí)行質(zhì)量管理，從而不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得不斷發(fā)展與進(jìn)步。解決問(wèn)題的工具。同時(shí)，在質(zhì)量審核過(guò)程中應(yīng)與管理處更多地探討體系文件的有效性，對(duì)文件內(nèi)容進(jìn)行必要的修訂。
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