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物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)
引導語:品質(zhì)管理工作,思考亦多,收獲亦多。下面是yjbys小編為你帶來的物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié),希望對你有所幫助。
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間3個月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了,部門職能工作就要來了。回望3個月的工作,在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我這3個月的工作取得了長足的進步。
3個月的品質(zhì)管理工作,思考亦多,收獲亦多。對我而言,3個月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整,同時在品質(zhì)工作中也融進了很多收獲。在上級領(lǐng)導的大力支持和指導下,在各位同事的配合下,完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作任務。
1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績
1.1根據(jù)公司發(fā)展建立ISO質(zhì)量體系文件的編制和部分運行修改、修訂;
1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細檢查標準并編寫巡檢報告及月度巡檢報告,發(fā)現(xiàn)問題及時與服務中心的經(jīng)理溝通,將問題及時給予解決,最終為了提高小區(qū)的服務質(zhì)量;
1.3服務中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查,督促這項制度完好的執(zhí)行;
1.4結(jié)合公司要求,整頓秩序維護工作;
1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對各部門、物業(yè)服務中心進行“四檢”,并形成整改通知敦促及時整改;
1.6安全防護;監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的專項檢查,督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作;
1.7月度的專項檢查,為服務中心找出管理服務差距,更一步深化服務中心對品質(zhì)的要求;
1.8雙周例會會議紀要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;
1.9參加招投標工作;
1.10一些特別事件報告的核查,核查其真實性,為回復做基礎(chǔ);
1.11處理些投訴事件;
1.12夜間查崗兩次;
1.13上級交辦的其他工作。
2. 做法和體會
2.1認真做好月度巡檢工作,加大與服務中心的溝通力度,竭力幫助其提高服務品質(zhì);
2. 2認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作,積極督促服務中心按時落實;
2. 3認真做好各項專項檢查,督促服務中心按制度操作;
2. 4認真做好各項核查工作,為上級提供真實的材料;
2. 5認真維護好ISO質(zhì)量體系文件的正常運行;
2. 6積極組織和參加各項培訓,打好各項工作基礎(chǔ);
2. 7參加各項工作例會,認真傾聽,為做好各項工作做好準備;
2. 8認真完成上級領(lǐng)導布置的各項任務。
3.存在的問題、不足及改進措施
3.1自我批評還要加深,沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見;
3.2執(zhí)行力還需要加強,各種交辦的任務未按時完成;
3.3在錯誤中總結(jié)了教訓,吸取經(jīng)驗,讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面,工作的更順利些。
3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜,但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就一定能把工作干好,還會在工作中得到收獲。
4. 工作設(shè)想
4.1資料整理,嚴格完善各項規(guī)章制度;
4.2側(cè)重開展系列親情化、人性化服務的培訓,提高公司服務水準,盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認可;
4.3在公司降低成本,控制費用的基礎(chǔ)上,嚴格考核,設(shè)立節(jié)約獎,從嚴格管理方面作文章;
4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核,體現(xiàn)服務優(yōu)先的思路,激勵員工爭創(chuàng)先進。
5. 管理改善建議
5.1成立ISO9001工作小組,專門負責ISO9001文件的管理與落實。
5.2在集團企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下,建設(shè)公司的企業(yè)文化,確立物業(yè)公司子文化。
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