- 相關(guān)推薦
質(zhì)量管理體系八大原則
引導(dǎo)語：質(zhì)量管理體系八大原則——被譽為二十一世紀所有提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織指導(dǎo)質(zhì)量管理的八大法寶。下面是yjbys小編為你帶來的質(zhì)量管理體系八大原則，希望對你有所幫助。
1以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。因此組織除了直接面對的顧客(可能是中間商)外，還有顧客的顧客，顧客的顧客的顧客，直到最終使用者。最終的顧客是使用產(chǎn)品的群體，對產(chǎn)品質(zhì)量感受最深，他們的期望和需求對于顧客也是最有意義。
實施本原則的主要利益：A.始終關(guān)注顧客要求，并及時加以滿足，就能抓住市場機遇，做出快速而靈活的反應(yīng)，從而能提高市場占有率，提高經(jīng)濟效益。B.由于始終滿足顧客要求，可以提高顧客對組織的忠誠度。實施本原則之措施：①全面了解顧客需求和期望，如對產(chǎn)品、交貨、價格、可靠性等方面要求;②質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)顧客要求和期望，并確保顧客的要求在整個組織中得到溝通使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都了解，并采取措施來滿足顧客的要求;③處理好與顧客的關(guān)系，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。2領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)容環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)要指揮和控制好一個組織，必須確定方向，策劃未來，激勵員工，協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。
3全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。(全體員工是每個組織的基礎(chǔ)，組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參加)。所以要對員工進行質(zhì)量意識，職業(yè)道德以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識，技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分的參與。
4過程的方法
將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，均可視作過程。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。
過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。過程方法通過識別組織內(nèi)的關(guān)鍵活動，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達到顧客滿意。過程方法鼓勵組織要對其所有的過程一個清晰的理解。過程包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入，這些過程的輸入或輸出與內(nèi)部或外部的顧客連接。在應(yīng)用過程方法時，必須對每個過程、特別是關(guān)鍵過程的要素進行識別和管理。這些要素包括輸入、輸出、活動、資源、管理和支持性過程。
5管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實惠目標(biāo)的有效性和效率。
所謂系統(tǒng)，就是“相互關(guān)系或相互作用的一組要素”。系統(tǒng)的特點之一就是通過各分系統(tǒng)協(xié)同作用，互相促進，互相作用，使總體的作用往往大于分系統(tǒng)之和。
所謂系統(tǒng)的方法，實際上可包括系統(tǒng)分析，系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)分析有關(guān)的根據(jù)，資料或客觀事實開始，確定要達到的優(yōu)化目標(biāo)，然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項措施和步驟，以擴應(yīng)配備的資源，形成一個完整的方案，最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得了有效性和高效率。
在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實施質(zhì)量方針和目標(biāo)利益：
a.使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果;
b.增強了把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力;
c.由于體系產(chǎn)品和過程處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關(guān)方提供對組織的有效性和效率的信任。
6持續(xù)改進
持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)(持續(xù)改進是“增加滿足要求的能力的循環(huán)活動”)。為了改進組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷改進其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求與期望。只有堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步。最高管理都要對持續(xù)改進做出承諾，積極推動，全體員工也要積極參與改進的活動。持續(xù)改進是永無止境的。是組織永恒的追求，永恒的目標(biāo)活動。
7基于事實的決策方法
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。所謂決策就是針對預(yù)定目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。
8供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互儲存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價值的能力。供方向組織提供的產(chǎn)品將對組織向提供產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響組織能否持續(xù)地提供顧客滿意的產(chǎn)品。與供方的關(guān)系還影響到組織對市場的快速反應(yīng)，因此對供方不能只講控制，不講使用互利，特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對組織和供方雙方都是有利的。
【質(zhì)量管理體系八大原則】相關(guān)文章：
全面質(zhì)量管理八大原則07-07
質(zhì)量管理的基本原則01-02
品質(zhì)管理八大原則是什么08-31
質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南08-30
最新企業(yè)質(zhì)量管理體系運行中存在問題10-31
質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語「最新版」08-30
9001：2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員模擬試卷08-30
企業(yè)為什么要實施ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)03-21