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全面質(zhì)量管理八大原則
八大原則是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想。組織要進(jìn)行質(zhì)量管理，就應(yīng)該用八大原則來做指導(dǎo)思想，不能讓任何一個(gè)管理項(xiàng)目或管理要求脫離八大原則，與八大原則背離。下面是小編為你帶來的全面質(zhì)量管理八大原則，希望對(duì)你有所幫助。
全面質(zhì)量管理八大原則
一、以顧客為中心
以顧客為中心是全面質(zhì)量管理的首要原則。市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入“賣方市場”時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)想要生存，就必須以顧客為中心，為顧客提供其所需的滿意產(chǎn)品或服務(wù)，才能獲得生存和發(fā)展的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理堅(jiān)持將以顧客為中心作為第一原則，堅(jiān)持創(chuàng)新和持續(xù)改善來改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客需求。
二、領(lǐng)導(dǎo)的作用
領(lǐng)導(dǎo)的作用是全面質(zhì)量管理的第二原則。全面質(zhì)量管理是一項(xiàng)全員參與的活動(dòng)，涉及到企業(yè)的高層、中層、基層管理人員和全體員工。其中最重要的就是決策層的重視程度以及提供的支持，缺乏領(lǐng)導(dǎo)的作用，全面質(zhì)量管理最終只是一句口號(hào)。
三、全員參與
全員參與是全面質(zhì)量管理的第三大原則。QC小組起源于日本，并迅速在全世界范圍內(nèi)得到推廣和學(xué)習(xí)。QC小組就是將所有人員納入到一個(gè)個(gè)小組織中來，共同承擔(dān)質(zhì)量管理和質(zhì)量改善的責(zé)任，給企業(yè)帶來巨大的收益。因此，全員參與全面質(zhì)量管理思想的核心。
四、過程方法
過程方法是全面質(zhì)量管理的第四大原則。過程方法就是關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，將其作為一個(gè)過程進(jìn)行研究分析和和改善，堅(jiān)持PDCA循環(huán)改善，以達(dá)到質(zhì)量的持續(xù)提高。
五、系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理是全面質(zhì)量管理的第五項(xiàng)原則。質(zhì)量管理不僅僅是質(zhì)量部門的事情，需要企業(yè)所有部門的參與才能最大限度地滿足顧客的需要。
六、持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的第六項(xiàng)原則，同時(shí)也是全面質(zhì)量管理的核心思想，為了更好的做好持續(xù)改進(jìn)的工作，要善于利用各種先進(jìn)科學(xué)的管理技術(shù)和工具，包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等。
七、以事實(shí)為基礎(chǔ)
以事實(shí)為依據(jù)是全面質(zhì)量管理的第七項(xiàng)原則。任何有效的決策都必須建立在數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上，并進(jìn)行研究分析，從而制定出的對(duì)策才是科學(xué)、合理、有效的。背離了事實(shí)基礎(chǔ)的任何活動(dòng)都是沒有意義的。
八、互利的供方關(guān)系
互利的供方關(guān)系是全面質(zhì)量管理的第八大原則，只有保持企業(yè)和供方之間保持互利“共贏”的關(guān)系，才能更大調(diào)動(dòng)供方的主動(dòng)性和積極性，提升其配合力度，為雙方進(jìn)一步合作奠定基礎(chǔ)。因此，全面質(zhì)量管理不僅是企業(yè)內(nèi)部的事情，還應(yīng)滲透到企業(yè)供應(yīng)商的管理之中。
全面質(zhì)量管理八大原則
�。ㄒ唬┵|(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮
任何產(chǎn)品都必須達(dá)到所要求的質(zhì)量水平，否則就沒有或未完全實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，從而給消費(fèi)者和社會(huì)帶來損失。從這個(gè)意義上講，質(zhì)量必須是第一位的。
貫徹“質(zhì)量第一”就要求企業(yè)全體職工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層，要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)；要求企業(yè)在確定經(jīng)營目標(biāo)時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)用戶或市場的需求，科學(xué)地確定質(zhì)量目標(biāo)，并安排人力、物力、財(cái)力予以保證。當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量、社會(huì)效益和企業(yè)效益、長遠(yuǎn)利益與眼前利益發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)把質(zhì)量、社會(huì)效益和長遠(yuǎn)利益放在首位。
“質(zhì)量第一”并非“質(zhì)量至上”。質(zhì)量不能脫離當(dāng)前的消費(fèi)水平，也不能不問成本一味講求質(zhì)量。應(yīng)該重視質(zhì)量成本的分析，把質(zhì)量與成本加以統(tǒng)一，確定最適宜的質(zhì)量。
�。ǘ┫到y(tǒng)的觀點(diǎn)
既然產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展有個(gè)過程，這個(gè)過程包含了許多相互聯(lián)系、相互制約的環(huán)節(jié)，那么不論是保證和提高質(zhì)量，或是解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，都應(yīng)把企業(yè)看成是個(gè)開放系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的原理和方法，對(duì)暴露出來的產(chǎn)品質(zhì)量問題，實(shí)行全面診斷、辨證施治。
�。ㄈ坝脩糁辽稀保脩舻谝�，下道工序就是用戶
實(shí)行全面質(zhì)量管理，一定要把用戶的需要放在第一位。因而，企業(yè)必須保證產(chǎn)品質(zhì)量能達(dá)到用戶要求，把用戶的要求看作產(chǎn)品質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)，以用戶的要求為目標(biāo)來制定企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
在全面質(zhì)量管理中，“用戶”的概念是廣泛的，它不僅僅指產(chǎn)品的購買者、使用者和社會(huì)，而且，還認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程中的每一個(gè)部門，每一個(gè)崗位也是用戶。在全面質(zhì)量管理中，提出了“下道工序就是用戶”的指導(dǎo)思想。上道工序?qū)⑾碌拦ば蜃鳛橛脩�，為下道工序提供合格品，為下道工序服�?wù)，下道工序?qū)ι系拦ば蜻M(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量信息的反饋。
“使用本企業(yè)產(chǎn)品的單位和個(gè)人就是用戶”，就是說，企業(yè)不僅要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且還要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底、服務(wù)到家，實(shí)行“包修、包換、包退”制度，不僅要保質(zhì)保量、物美價(jià)廉、按期交貨，而且要做好產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)服務(wù)工作，不斷改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
（四）質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的
在生產(chǎn)過程中，檢驗(yàn)是重要的，它可以起到不允許不合格品出廠的把關(guān)作用，同時(shí)還可以將檢驗(yàn)信息反饋到有關(guān)部門。但影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因并不在于檢驗(yàn)，而主要在于設(shè)計(jì)和制造。設(shè)計(jì)質(zhì)量是先天性的，在設(shè)計(jì)時(shí)就已決定了質(zhì)量的等級(jí)和水平，而制造只是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，是符合性質(zhì)量。二者不可偏廢，都應(yīng)重視，但從我國目前現(xiàn)狀來看，對(duì)于設(shè)計(jì)質(zhì)量還需要格外強(qiáng)調(diào)。
�。ㄎ澹╊A(yù)防為主的觀點(diǎn)
全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)應(yīng)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”，把從管理產(chǎn)品質(zhì)量“結(jié)果”變?yōu)楣芾懋a(chǎn)品質(zhì)量的影響“因素”，真正做到防檢結(jié)合，以防為主，把不合格產(chǎn)品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中。在生產(chǎn)過程中，應(yīng)采取各種措施，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)因素控制起來，以形成一個(gè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。
當(dāng)然，實(shí)行全面質(zhì)量管理、以“預(yù)防為主”，并不是說不要檢驗(yàn)工作，不要“事后檢查”，質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作不但不能削弱，而且必須進(jìn)一步加強(qiáng)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，不讓不合格品流人下道工序或出廠，質(zhì)量檢驗(yàn)工作是必不可少的。同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，質(zhì)量檢驗(yàn)工作不僅僅具有“把關(guān)”的作用，也有著“預(yù)防”的作用。
（六）數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話
實(shí)行全面質(zhì)量管理，要堅(jiān)持實(shí)事求是，樹立科學(xué)地分析、控制質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律的工作作風(fēng)。一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，用事實(shí)和數(shù)據(jù)反映質(zhì)量問題。一定要盡可能使產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)化，以利于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，從而進(jìn)行有效的管理。
�。ㄆ撸┙�(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)
全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，我們必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限，這就是所謂經(jīng)濟(jì)原則。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，在選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方式為抽樣檢驗(yàn)或全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)等等場合，我們都必須考慮其經(jīng)濟(jì)效益來加以確定。
（八）突出人的積極因素
全面質(zhì)量管理階段格外強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極因素的重要性。這是因?yàn)楝F(xiàn)代化生產(chǎn)多為大規(guī)模系統(tǒng)，環(huán)節(jié)眾多，聯(lián)系密切復(fù)雜，遠(yuǎn)非單純靠質(zhì)量檢驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)方法就能奏效的。必須調(diào)動(dòng)人的積極因素，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一就是全體人員參加的管理，“質(zhì)量第一，人人有責(zé)”。
ISO八大原則與質(zhì)量管理的關(guān)系
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動(dòng)得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理。就質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足客戶對(duì)質(zhì)量的要求。
因而所開展的活動(dòng)主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和管理兩個(gè)層面。
質(zhì)量管理則要考慮，作為一個(gè)組織經(jīng)營管理的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開顧客，離不開質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動(dòng)就其深度和廣度來說，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開展的活動(dòng)。
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