品質(zhì)管理的舊七大手法

　　引導(dǎo)語(yǔ)：統(tǒng)計(jì)是采取“數(shù)據(jù)與事實(shí)發(fā)言”的管理方法，除了客觀判定事實(shí)外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說(shuō)服力，而在QC活動(dòng)中所采取的統(tǒng)計(jì)手法，均極為簡(jiǎn)易。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的品質(zhì)管理的舊七大手法，希望對(duì)你有所幫助。

　　品質(zhì)管理需要用科學(xué)的管理方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)影響品質(zhì)的各方面因素進(jìn)行系統(tǒng)的考慮;對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理、分析;找出形成原因和解決方法;實(shí)施改進(jìn)。因此，公司每一分子在自己的崗位上，應(yīng)該具有品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)，來(lái)尋求本身工作方法或推展方法缺失，謀求改善，全員協(xié)力之下達(dá)成顧客的需求與社會(huì)的要求，其手段(即管理方法)為應(yīng)用統(tǒng)計(jì)手法或觀念。

　　品質(zhì)管理活動(dòng)中所運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)手法一般稱(chēng)為“QC七大手法”，七大手法的使用情況可以歸納如下：

　　1、檢查表(又稱(chēng)查檢表)——收集、整理資料;根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話。 2、柏拉圖(又稱(chēng)排列圖)——確定主導(dǎo)因素;并非對(duì)所有原因采取處置，而是先就其中影響較大的2~3項(xiàng)采取措施。

　　3、因果圖(又稱(chēng)特性要因圖、魚(yú)骨圖)——尋找引發(fā)結(jié)果的原因;整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏伏性的問(wèn)題。

　　4、分層法(又稱(chēng)層別法)——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)的層次，考慮適當(dāng)分層。

　　5、散布圖(又稱(chēng)散點(diǎn)圖)——展示變量之間的線性關(guān)系;

　　6、直方圖(數(shù)次表)——展示過(guò)程的分布情況;凡事物不能完全單用平均值來(lái)考慮，應(yīng)該了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來(lái)考慮-。

　　7、控制圖(又稱(chēng)管控圖)——識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源;凡事物不能完全單用平均值來(lái)考慮，應(yīng)該了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來(lái)考慮-。

　　品質(zhì)管理的提高，必須要管理、改善與統(tǒng)計(jì)方法相輔相成，三者相互聯(lián)系，在整體上才會(huì)發(fā)揮效果。具體步驟是：1、問(wèn)題的把握點(diǎn)(柏拉圖、直方圖)，2、對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀分析(控制圖、檢查表、散布圖、層別法)，3、改善對(duì)策實(shí)施(利用各種統(tǒng)計(jì)方法及固定的技術(shù))，4、實(shí)施結(jié)果的確認(rèn)(推移圖、柏拉圖)，5、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　一、檢查表

　　1. 什么是檢查表：

　　檢查表是一種為了便于收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的表格。使用時(shí)只用簡(jiǎn)單的符號(hào)來(lái)檢核工作目標(biāo)是否已達(dá)成或?qū)τ诎l(fā)生的特定事件給予累積記錄，用簡(jiǎn)單易于了解的表格或圖形，使工作者依規(guī)定作檢查記號(hào)記錄結(jié)果及狀況，并加以統(tǒng)計(jì)整理數(shù)據(jù)，即稱(chēng)為檢查表。 2. 檢查表的種類(lèi)

　　2.1. 記錄用：為掌握問(wèn)題發(fā)生的分布情況，作為是屬于何種不良或缺點(diǎn)，發(fā)生

　　于何處、發(fā)生多少的事實(shí)數(shù)椐登記用，又分為三類(lèi)：

　　2.1.1. 記數(shù)值用：如表所示，事先將項(xiàng)目層別，查檢的結(jié)果以正記或者畫(huà)記的

　　方式登記于相關(guān)的欄內(nèi)。

　　2.1.2. 計(jì)量值用：如表所示檢查表的特性屬計(jì)量值時(shí)，將測(cè)定結(jié)果數(shù)椐登記于

　　相關(guān)組，以掌握分布情形等。

　　2.1.3. 位置類(lèi)用：如表所示，將查檢的對(duì)象置于相當(dāng)?shù)奈恢�，以掌握缺點(diǎn)發(fā)生

　　于何部位以及多少等。

　　2.2. 點(diǎn)檢用：將對(duì)應(yīng)的點(diǎn)檢項(xiàng)目事先記錄于表上，并據(jù)以點(diǎn)確認(rèn)。

　　3. 檢查表的作法

　　3.1. 對(duì)要收集的數(shù)椐，須掌握的事等的目要先明確。 3.2. 決定檢查項(xiàng)目

　　檢查項(xiàng)目依目的可有各種選定，基本上可分以下五類(lèi)，1)生產(chǎn)活動(dòng)的五要素別：作業(yè)者、機(jī)械、材料、生產(chǎn)方法、環(huán)境。2)時(shí)間類(lèi)別，日、星期、上下午等。3)現(xiàn)象類(lèi)別：不良現(xiàn)象、不良位置現(xiàn)象、事故等。4)部門(mén)類(lèi)別：工程、課、組等。5)確認(rèn)事項(xiàng)類(lèi)別：不可忘的事項(xiàng)等。

　　3.3. 決定樣式

　　以能簡(jiǎn)便達(dá)成掌握事實(shí)目的的樣式為原則。例如：1)欲知查檢項(xiàng)目相互關(guān)聯(lián)發(fā)生情況時(shí)用矩陣格子型。2)欲知查檢項(xiàng)目的集中傾向、數(shù)椐全體、分布情形時(shí)用次數(shù)查檢型。3)欲知對(duì)象位于何位置時(shí)發(fā)生的缺點(diǎn)情形時(shí)用圖形式。4)所定的事有無(wú)忘記、遺漏、可否確認(rèn)時(shí)用點(diǎn)檢式。

　　3.4. 決定數(shù)椐收集、方法、登記并實(shí)施收集數(shù)椐。

　　3.5. 記上其它必要事項(xiàng)：檢查表標(biāo)題(展示目的)期間、工程名、品名、測(cè)定

　　者等。

　　3.6. 制作檢查表應(yīng)易于記錄數(shù)椐;使記錄不致有遺漏，且對(duì)全體情況易于掌握

　　和了解;且對(duì)問(wèn)題的差異，重點(diǎn)易于解析。

　　4. 檢查表的優(yōu)點(diǎn)：記錄數(shù)椐情報(bào)不費(fèi)工夫;問(wèn)題點(diǎn)易于掌握;記錄后，易于一看

　　即了解整體的情況，因此易于采用適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?可以層別數(shù)椐資料，有利于分類(lèi)收集統(tǒng)計(jì)解析。

　　5. 檢查表活用的步驟

　　5.1. 目的明確化：明確收集數(shù)椐的目的，數(shù)據(jù)若只止于收集并無(wú)意義，須根據(jù)

　　數(shù)據(jù)采取改善措施才有好處，因此收集好的數(shù)據(jù)應(yīng)如何應(yīng)用必須想好。

　　5.2. 檢查表的選擇：有前述的多種種類(lèi)，應(yīng)以[易于收集、登記數(shù)據(jù)和整理活用]

　　為要點(diǎn)。

　　5.3. 制作檢查表：具體設(shè)計(jì)檢查表，宜多聽(tīng)取有關(guān)人員的意見(jiàn)，使能達(dá)到收集

　　數(shù)據(jù)的目的及可易于登記、整理活用地設(shè)計(jì);并也預(yù)先考慮決定好由誰(shuí)、何時(shí)、何處、以什么方法收集什么數(shù)據(jù)等。

　　5.4. 查檢的實(shí)施：利用檢查表，好好觀察有關(guān)對(duì)象，查檢登記。

　　5.5. 由檢查表的數(shù)據(jù)作數(shù)據(jù)分析：整理統(tǒng)計(jì)分析檢查表數(shù)據(jù)，要分析時(shí)可活用

　　QC七大手法。

　　5.6. 原因的明確化：由檢查表數(shù)據(jù)的解析結(jié)果找出發(fā)生變異，不良或缺點(diǎn)的原因。

　　5.7. 對(duì)策的實(shí)施：想出去除上述步驟發(fā)掘到的原因?qū)Σ卟��?shí)施。

　　5.8. 效果的掌握：收集對(duì)策后的結(jié)果數(shù)據(jù)，并整理統(tǒng)計(jì)分析，確認(rèn)對(duì)策效果。

　　5.9. 標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)改善有效的方法應(yīng)該反應(yīng)于標(biāo)準(zhǔn)的重要性、必要性，及正確內(nèi)

　　容施以教育訓(xùn)練，使有關(guān)人員遵守它。

　　二、柏拉圖

　　1. 什么是柏拉圖：

　　為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。--建立在巴雷特原理基礎(chǔ)上，認(rèn)為多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對(duì)少數(shù)原因引起的。通過(guò)區(qū)分最重要的與較次要的項(xiàng)目，可用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果。 2. 柏拉圖的種類(lèi)：

　　2.1. 分析現(xiàn)象用柏拉圖：與不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題：

　　2.1.1. 質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等 2.1.2. 成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等

　　2.1.3. 交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等

　　2.1.4.安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等

　　2.2. 分析原因用柏拉圖：這類(lèi)柏拉圖與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題 2.2.1. 操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素; 2.2.2. 機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具等; 2.2.3. 原材料：制造商、工廠、批次、種類(lèi);

　　2.2.4.作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。

　　2.3. 分類(lèi)方法不同，得到不同柏拉圖。通過(guò)不同的角度觀察問(wèn)題。把握問(wèn)題實(shí)

　　質(zhì)，需要用不同的分類(lèi)方法進(jìn)行分類(lèi)

　　3. 作用：通過(guò)分析柏拉圖可看出采取行動(dòng)的順序;不良、失誤等的總數(shù)有多少?

　　它們的大小順序是如何分布的?在多大程度上減少其中的哪一件，可望在總體上收到多大效果?可對(duì)報(bào)告、記錄、成果等進(jìn)行確認(rèn);可查清不良、故障的原因等。

　　4. 柏拉圖使用步驟

　　4.1. 確定所要調(diào)查的問(wèn)題以及如何收集數(shù)據(jù)

　　4.1.1. 確定調(diào)查問(wèn)題的類(lèi)型，如不合格項(xiàng)目、損失金額、事故等。 4.1.2. 確定時(shí)間

　　4.1.3. 確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，數(shù)據(jù)如何分類(lèi)，如按不合格類(lèi)型、時(shí)間等。

　　4.1.4.確定收集數(shù)據(jù)的方法，以及在什么時(shí)候收集

　　4.2. 設(shè)計(jì)記錄表，將數(shù)據(jù)填入表中計(jì)算

　　4.3. 作圖

　　5. 例：用柏拉圖分析方便面面餅品質(zhì)狀態(tài)

　　5.1. 確定調(diào)查問(wèn)題的分類(lèi)：面餅偏重、面餅偏輕、花型不良、塊型不良、油炸

　　不良、異物、色澤不良、品評(píng)不良;確定時(shí)間：2003年3月。

　　5.2. 數(shù)據(jù)收集及分析：各項(xiàng)目數(shù)據(jù)按大小排列，并求累積數(shù)、比率、及累積比

　　率。

　　5.3. 分析：從圖中可看出面餅偏重是面餅品質(zhì)狀態(tài)的主要不良因素，應(yīng)對(duì)其進(jìn)

　　行分析，查找偏重形成的原因，可以運(yùn)用QC手法中的其他方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和處理。

　　5.4. 經(jīng)分析對(duì)策、進(jìn)行改進(jìn)后，于4月份在基數(shù)相同的情況下又進(jìn)行了柏拉圖

　　分析，與3月份對(duì)比如下：面餅偏重的情況減少了115次。

　　三、因果圖

　　1. 什么是因果圖

　　因果圖就是當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性(結(jié)果)受到一些原因的影響時(shí)，我們將這些原因予以整理，成為有相互關(guān)系的圖形。簡(jiǎn)言之就是針對(duì)造成某結(jié)果的諸多原因，以有系統(tǒng)的方式表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系，并設(shè)法使用圖解法找出這些原因來(lái)。因果圖又叫石川圖或魚(yú)骨圖。(如附圖)

　　因果圖適合于下列情況下使用要將茫然不清的問(wèn)題變得清楚的時(shí)候、使許多可能發(fā) 生關(guān)系明確化，而欲追求重要原因時(shí)，故當(dāng)改善問(wèn)題時(shí)，如欲追求問(wèn)題特性的可能原因以及造成此等原因的原因，并使其系統(tǒng)化時(shí)，因果圖可以說(shuō)是很有用的手法。如此，對(duì)于影響問(wèn)題的要因先掌握之后，對(duì)問(wèn)題的改善方能助益。 2. 因果圖的作法

　　2.1.

　　確定結(jié)果：針對(duì)要解決的問(wèn)題想出評(píng)價(jià)項(xiàng)目，此評(píng)價(jià)項(xiàng)目能具體地衡量該問(wèn)題的改善程度以作為問(wèn)題特性。

　　2.2. 繪制骨架：特性寫(xiě)在右邊，自左畫(huà)一粗橫箭頭線代表。

　　2.3. 寫(xiě)下大骨并以□框起來(lái)，加上箭頭的大分枝到粗橫線，工作現(xiàn)場(chǎng)的大

　　骨一般常用的是5M(人員、機(jī)械、材料、方法、測(cè)定)。

　　2.4. 大骨的中骨寫(xiě)下來(lái)，就各大骨的范圍內(nèi)研討產(chǎn)生該問(wèn)題的特性要因是

　　什么，作為中骨，并以箭頭畫(huà)向大枝。

　　2.5. 中骨的小骨寫(xiě)下來(lái)，中骨的再深一層的小骨是什么，必須寫(xiě)下來(lái)，用

　　小枝連到中枝。

　　2.6. 圈出重要原因，檢查有無(wú)遺漏，確認(rèn)有無(wú)遺漏之要因，有遺漏者即追

　　加，然后從目前對(duì)問(wèn)題特性影響比較大的是那些要因，圈選四之六項(xiàng)。

　　2.7.

　　列明相關(guān)事項(xiàng)，如制作目的、制作者、對(duì)象工程名、作此因果圖的年月日等。

　　3. 制作因果圖的注意事項(xiàng)

　　3.1. 集思廣益的制作：在制作因果圖過(guò)程中，QC小組全體成員的積極參與，

　　充分的交換意見(jiàn)，即真正做到集思廣益，是至關(guān)重要的�？梢赃\(yùn)用腦力激蕩法。

　　3.2. 特性和原因因素盡可能表述得簡(jiǎn)潔具體：不要用長(zhǎng)篇文章來(lái)表述，只

　　用一兩句短語(yǔ)表述出來(lái)。特性和要因(結(jié)果和原因)關(guān)系需采用大家都能理解的表述形式。

　　3.3. 更具體地追查原因：反復(fù)的問(wèn)“為什么”，不僅只注意大骨、中骨，追

　　查要因須深入到小骨、細(xì)骨的層次。

　　3.4. 按現(xiàn)象分別作成因果圖問(wèn)題特性要具體表示，要針對(duì)什么作因果圖，

　　宜先就改善目的所在，即特性。予以明確化，如提高制品品質(zhì)，減少不良[A、零件不良率，B、零件的尺寸變異]等具體表示為宜， 對(duì)可能原因都予以收集，有時(shí)認(rèn)為不可能的影響原因，實(shí)際上卻是很重要的要因，所以宜利用腦力激起術(shù)，使有關(guān)人員一起貢獻(xiàn)智慧，協(xié)力制作因果圖以免遺漏為要，為避免必要的要因遺漏，視情況可作工程順序因果圖，或設(shè)備順序因果圖特性要因分析再分析

　　3.5.

　　一個(gè)問(wèn)題要解決，有時(shí)只作一因果圖是不夠具體深入，故視必要情況必針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目筇各別為更具體的確良特性分別作因果圖。并追根究底的探討其原因，并將原因記錄下來(lái)，有助于問(wèn)題的分析改善。

　　4. 因果圖的活用

　　4.1. 用來(lái)解析工序的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)：因果圖內(nèi)容能翊實(shí)正確，則異常

　　的發(fā)生時(shí)就不致于原因不明，同時(shí)因果圖應(yīng)該靈活運(yùn)用，必要時(shí)，需作適當(dāng)?shù)脑鲂�，使之切合�?shí)際，這是為要使技術(shù)達(dá)到存儲(chǔ)和提高，所以必須使用的重要方法。

　　4.2. 因果圖可應(yīng)用于記錄用檢查表的運(yùn)用：把因果圖中列舉的要因做為檢

　　查項(xiàng)目，每天進(jìn)行記錄管理，可以發(fā)現(xiàn)哪種要因?qū)μ匦援a(chǎn)生著巨大的影響。把產(chǎn)生較大影響的要因作為主要要因進(jìn)行對(duì)策。

　　4.3. 可用于工序管理或針對(duì)管理點(diǎn)的管理，可以發(fā)現(xiàn)工序的管理項(xiàng)目等。

　　4.4.

　　可用于教育培訓(xùn)：通過(guò)畫(huà)因果圖可以理解特性和要因(結(jié)果和原因)的因果關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)，能夠提高科學(xué)地追究課題究竟在哪里的能力。經(jīng)由有關(guān)人員在提出個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)的相互討論研究后，使每位參加的人員因此可獲得新知，達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。

　　5. 例：用因果圖分析油炸棕櫚油品質(zhì)不良

　　四、層別法

　　1. 什么是分層法：

　　是指分門(mén)別類(lèi)地收集數(shù)據(jù)以找出其間差異的方法。通常將根據(jù)所具有的共同點(diǎn)或特點(diǎn)(如不良的現(xiàn)象或原因等)把全部數(shù)據(jù)分成幾組的做法稱(chēng)為分層。

　　分層可以說(shuō)是“收集和整理數(shù)據(jù)時(shí)所必須遵循的一種基本思考方法”。 分層的思考方法也被下列的一些手法采納：

　　*柏拉圖是把分層后的數(shù)據(jù)表示為柱圖進(jìn)而按大小順序排列、標(biāo)出累計(jì)曲線后所形成的圖。

　　*因果圖也是對(duì)原因系列(要因)按大骨、中骨、小骨進(jìn)行分層后形成的。 *記錄用的數(shù)據(jù)表也對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層，可以方便的收集數(shù)據(jù)。

　　2. 分層的方法

　　2.1. 明確分層對(duì)象：進(jìn)行分層時(shí)，原則上必須選擇對(duì)特性(結(jié)果)產(chǎn)生影響的要素

　　2.3. 整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表;比較分析和最終的推論; 3. 例：以時(shí)間分層，2、3月份的油耗圖 3.1. 數(shù)據(jù)列表

　　3.2. 繪制層別圖

　　3.3. 分析：每月中旬10—15日油耗較高，控制較差，應(yīng)注意在此時(shí)間段內(nèi)加強(qiáng)管理，月初

　　和月末的控制較理想。

　　五、散布圖

　　1. 什么是散布圖：散布圖是“成對(duì)的2種數(shù)據(jù)之間關(guān)系狀況的調(diào)查圖”。所謂成對(duì)

　　的兩種數(shù)據(jù)，指的是從其中的1種數(shù)據(jù)可以得出性質(zhì)不同的第2種數(shù)據(jù)這一情形。散布圖的作法：收集兩種對(duì)應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，至少30對(duì);找出數(shù)據(jù)中X、Y的最大值與最小值。將被認(rèn)為是原因的要素置于橫軸上，設(shè)為X;將被認(rèn)為是

　　結(jié)果的要素置于縱軸上，設(shè)為Y。縱軸與橫軸的長(zhǎng)度相等，呈正方形。散

　　布圖的使用方法觀察點(diǎn)的分布是呈右上傾斜方向，還是呈右下傾斜方向。呈右上

　　傾斜方向時(shí)，X增加了Y也隨之增加：正相關(guān);呈右下傾斜方向時(shí)，X增加了Y也隨之減少：負(fù)相關(guān)。觀察傾斜方向上的分散程度是多少。分散程度小，表明相關(guān)關(guān)系強(qiáng);分散程度大，表明相關(guān)關(guān)系弱。 4. 例：恒溫和面實(shí)驗(yàn)的溫度與和面加水量之?dāng)?shù)據(jù)圖

　　

　　六、 直方圖

　　1. 什么是直方圖：

　　直方圖也稱(chēng)數(shù)次表，即沿橫軸以各組次數(shù)為高度，在每一組距上畫(huà)一矩形所繪成之圖形。根據(jù)所收集到的數(shù)據(jù)可以計(jì)算出平均值、標(biāo)準(zhǔn)差，并可以測(cè)知其分配形態(tài)，訂定規(guī)格界限或作規(guī)格比較。 2. 直方圖的作法： 2.1. 制作次數(shù)分配表

　　2.1.1. 用檢核表收集資料(樣本n為50組以上)，并記錄于紙上。統(tǒng)計(jì)表上的

　　資料很多，少則幾十，多則上百，都要一一記錄下來(lái)，其總數(shù)以N表示。

　　2.1.2. 求全距：在全體數(shù)據(jù)中找出最大值與最小值;全距(R)=最大值-最小值為，

　　2.1.3. 確定組數(shù)：K=√￣n ;組距(c)=R/K;組距通常是2、5或10的倍數(shù)。 2.1.4. 決定各組之上下組界;組界精密度=測(cè)定值的單位/2; 下組界=最小值-組界精密度;上組界=前一組下組界+組距; 2.1.5. 計(jì)算組距中心點(diǎn)=(上組界+下組界)/2; 2.1.6. 計(jì)算平均值、標(biāo)準(zhǔn)差

　　2.1.7. 以縱軸顯示每一數(shù)值之發(fā)生次數(shù)。 2.1.8. 做次數(shù)分配表。 2.2. 制作直方圖

　　2.2.1. 將次數(shù)方配表圖表化，以橫軸表示數(shù)量的變化，縱軸表示次數(shù)。 2.2.2. 縱軸及橫軸取適當(dāng)?shù)膯挝婚L(zhǎng)度，再將各組之組界分別標(biāo)在橫軸上，各組

　　界應(yīng)等距離。

　　2.2.3. 以各組內(nèi)的次數(shù)為高，各組之組距為底，在每一組上畫(huà)成一矩形，則完

　　成直方圖。

　　3. 直方圖的用途

　　3.1. 把握分布的形態(tài)：直方圖最基本的使用方法是把握分布的形態(tài)。 3.2. 調(diào)查分散和偏離的原因：通過(guò)比較用4M等分層的直方圖，可了解分散和偏

　　離的原因。

　　3.3. 通過(guò)與規(guī)格相比較，可了解是否有問(wèn)題：記入規(guī)格值后，就可以了解相對(duì)

　　于規(guī)格的分散、不良的發(fā)生狀況。

　　3.4. 研究改善前后的效果：將其用于解決工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題后，就能很清楚地了

　　解平均值和分散的改善。 4. 例：90克方便面面餅重量直方圖

　　4.1. 取一條生產(chǎn)線一個(gè)班次面餅重量200次的抽檢數(shù)據(jù)

　　4.2. 計(jì)算相關(guān)數(shù)值：如最大、最小值、組界、組中點(diǎn)、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、頻數(shù)等;

　　4.3. 繪制直方圖。

　　4.4. 分析：工序偏差過(guò)大，重量的分布已超出了規(guī)定的上、下限。必須進(jìn)行工

　　序改善、全數(shù)篩選。如果可能的話，應(yīng)擴(kuò)大規(guī)格。

　　七、控制圖

　　1. 什么叫圖表：所謂圖表，指“使數(shù)據(jù)結(jié)果一目了然的、對(duì)數(shù)據(jù)圖表化的形式”。 1.1. 圖表的效果：可以從眾多的信息中對(duì)想要說(shuō)明的事情(目的)進(jìn)行概括、

　　簡(jiǎn)單的表示出來(lái);能夠更快地讀取信息;可以準(zhǔn)確無(wú)誤的采取必要的措施;能夠讓對(duì)方有興趣地閱讀; 1.2. 圖表的種類(lèi)

　　1.2.1. 折線圖：表示隨時(shí)間地變化 1.2.2. 柱形圖：比較數(shù)量的大小 1.2.3. 餅狀圖：了解名細(xì)(比例)

　　1.2.4. 帶形圖：比較名細(xì)(比例)和每個(gè)項(xiàng)目的大小關(guān)系 1.2.5. 雷達(dá)圖：用雷達(dá)形式表示每個(gè)項(xiàng)目的大小比較

　　2. 什么是控制圖：推移圖的主要功能，是能夠看出數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化而發(fā)生變化的

　　情形，從折線的高低就可以知道品質(zhì)之狀況，如果在圖上再加上中心線及3δ的上下管制界線即成為控制圖。 3. 控制圖的種類(lèi)

　　3.1. 計(jì)量值管制圖：它所依據(jù)的數(shù)據(jù)，都是由量具實(shí)際量測(cè)而得知。如：長(zhǎng)度、

　　R CHART) 3.1.1. —S CHART) 3.1.2. 3.1.3. 中位數(shù)與全距管制圖R CHART)

　　3.1.4. 個(gè)別值與移動(dòng)全距管制圖(X—Rm CHART)

　　3.2. 計(jì)數(shù)值管制圖：它所依據(jù)的數(shù)據(jù)，都是不可連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，如：不良數(shù)、

　　缺點(diǎn)數(shù)等間斷數(shù)據(jù)均屬此類(lèi)，最常用為下列四種： 3.2.1. 不良率管制圖(P—CHART) 3.2.2. 不良數(shù)管制圖(Pn—CHART) 3.2.3. 缺點(diǎn)數(shù)管制圖(C—CHART)

　　3.2.4.單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖(μ—CHART)

　　4. 控制圖的作法

　　4.1. R CHART)

　　4.1.1. 2~6個(gè)數(shù)據(jù)分為一組，收集25組以上。

　　4.1.2. 計(jì)算各組的平均值X。

　　4.1.3. 計(jì)算總平均X(平均值X的平均) 4.1.4. 計(jì)算各群的極差R

　　4.1.5. 計(jì)算極差R的平均值- R

　　4.1.6.計(jì)算管理線

　　=

　　1)X管理圖的管理線

　　2)R管理圖的管

　　= C L=X 中 心 線：

　　= -

　　上管理線： UCL=X+A2R

　　= -

　　下管理線： 2- 中 心 線： C L=R -

　　上管理線： UCL=D4R

　　4.2. P 管 理 圖

　　4.2.1. 取數(shù)據(jù)：按組別·時(shí)間順序記入數(shù)據(jù)表 4.2.2. 計(jì)算各群的不良率P 4.2.3. 計(jì)算平均不良率P

　　4.2.4.計(jì)算管理線

　　-

　　總不良個(gè)數(shù)

　　∑pn 總檢查個(gè)數(shù) ∑n

　　5. 例1：以直方圖的面餅重量數(shù)據(jù)為例用平均值與全距管制圖分

　　例2

　　注：本文所用數(shù)據(jù)均為虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合。

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