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提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的方法
我國(guó)相當(dāng)多的企業(yè)已在設(shè)備水平、工藝水平上達(dá)到或接近世界先進(jìn)水平，但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)性卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到生產(chǎn)本身存在的客觀要求。如何提高質(zhì)量管理乃至整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)性乃是當(dāng)務(wù)之急。
一、質(zhì)量的重要性
隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化，中國(guó)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)站到了同一起跑線上，面臨同樣的競(jìng)爭(zhēng)、同樣的市場(chǎng)，由于發(fā)展水平截然不同，所以中國(guó)企業(yè)要承受相當(dāng)大的市場(chǎng)壓力。為了生存發(fā)展，中國(guó)企業(yè)就要和國(guó)外企業(yè)一拼高下，而競(jìng)爭(zhēng)的核心恰恰就是質(zhì)量，誰擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品，誰就能搶占制高點(diǎn)。因此，質(zhì)量作為企業(yè)的生命應(yīng)該受到密切的關(guān)注。
二、我國(guó)質(zhì)量管理現(xiàn)狀
回顧我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，再分析現(xiàn)狀，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，其中主要的一類問題就是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展不協(xié)調(diào)。由于我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展不是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展逐步形成并不斷進(jìn)步的自然歷史過程，而是同所有發(fā)展中國(guó)家一樣，是通過向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)、引進(jìn)，形成的現(xiàn)有質(zhì)量管理的框架。
過去我們不少企業(yè)在管理方法上盲目追求“先進(jìn)”，結(jié)果企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域用著不少時(shí)髦的新名詞、新概念，但企業(yè)連最基本的過程控制乃至檢驗(yàn)都還沒有健全。目前面對(duì)這些現(xiàn)象，我國(guó)企業(yè)在及時(shí)把握世界質(zhì)量管理發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)的同時(shí)，如何保持清醒的認(rèn)識(shí)，保證我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理能夠健康協(xié)調(diào)的發(fā)展就顯得非常重要。在企業(yè)經(jīng)�？梢钥吹�，很多應(yīng)該通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行理性判斷的問題在靠感覺進(jìn)行，典型的如過程質(zhì)量的評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗(yàn)、抽樣方案的確立;而國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)對(duì)待許多感性的問題卻在用理性分析。如感性質(zhì)量的定量評(píng)價(jià)、用戶意見措辭的質(zhì)量分析等。
三、我國(guó)質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略
目前，我國(guó)質(zhì)量管理必須體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化的基本特征，必須符合企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的規(guī)律。具體內(nèi)容歸納為以下方面：
(一)建立質(zhì)量管理體系。通過貫徹IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范性，并對(duì)其他各項(xiàng)工作的規(guī)范性以良好影響，營(yíng)造出嚴(yán)格、規(guī)范的氛圍，強(qiáng)化企業(yè)和廣大職工適應(yīng)現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。
(二)提高質(zhì)量管理的科學(xué)性。我國(guó)相當(dāng)多的企業(yè)已在設(shè)備水平、工藝水平上達(dá)到或接近世界先進(jìn)水平，但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)性卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到生產(chǎn)本身存在的客觀要求。如何提高質(zhì)量管理乃至整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)性乃是當(dāng)務(wù)之急。具體到質(zhì)量管理就是如何提高數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平，提高企業(yè)技術(shù)人員乃至職工應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理工具去把握事實(shí)、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬訂對(duì)策的能力。解決具體的質(zhì)量問題的同時(shí)，還可以提高企業(yè)有關(guān)人員的綜合素質(zhì)，充實(shí)技術(shù)人員掌握的專業(yè)知識(shí)，尤其在優(yōu)化我國(guó)企業(yè)工程技術(shù)人員的能力結(jié)構(gòu)方面將起到舉足輕重的作用。
(三)加強(qiáng)人力資源開發(fā)。據(jù)調(diào)查，在企業(yè)中反映人力資源管理狀況的“職工參與”和“人員管理”是得分最低、相關(guān)系數(shù)較大的項(xiàng)目。這說明人力資源開發(fā)是制約企業(yè)質(zhì)量管理更有效發(fā)展的瓶頸。加強(qiáng)人力資源開發(fā)是應(yīng)對(duì)全球化和科技發(fā)展所帶來挑戰(zhàn)的新要求。
(四)強(qiáng)化過程管理。過程管理的主要環(huán)節(jié)是：描述過程的順序及其相互關(guān)系，認(rèn)識(shí)過程在系統(tǒng)中的地位;尋找并測(cè)量過程中出現(xiàn)的波動(dòng)。揭示波動(dòng)的規(guī)律，采取減少和控制波動(dòng)的措施：分析過程所產(chǎn)生的增殖，優(yōu)化關(guān)鍵的增值過程，消滅非增值過程。要注重過程之間的接口，使過去的“點(diǎn)”式管理成為由點(diǎn)、線、面有序連接的網(wǎng)絡(luò)化過程管理。通過經(jīng)營(yíng)過程再造改造企業(yè)原有流程，以達(dá)到企業(yè)整體流程的有效性和高效率，以零缺陷為目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高管理水平。
(五)開展供應(yīng)鏈管理。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)及服務(wù)提供所形成的全過程中，供應(yīng)商及相關(guān)方在這條供應(yīng)鏈中具有至關(guān)重要的地位，它是傳統(tǒng)質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)。在企業(yè)調(diào)查中也證明了這一問題，企業(yè)“供貨商質(zhì)量”與其他各個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)系數(shù)都是相對(duì)最小的。特別是與“質(zhì)量結(jié)果”的相關(guān)性最小，這說明這些企業(yè)與供貨商之間尚未建立起密切的關(guān)系，因此它對(duì)企業(yè)質(zhì)量結(jié)果的影響也最小。在質(zhì)量體系中，所有的供應(yīng)商和相關(guān)方組成了一條供應(yīng)鏈，質(zhì)量正是由這整條供應(yīng)鏈來共同保證的。而市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也從企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，其中任何一環(huán)不緊扣甚至脫節(jié)，都會(huì)產(chǎn)生致命的質(zhì)量缺陷而影響各自的利益。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，外向型企業(yè)將會(huì)與日俱增。企業(yè)的供應(yīng)鏈將會(huì)跨越省區(qū)，跨越國(guó)界，供應(yīng)鏈的管理是企業(yè)面臨的一個(gè)緊迫課題。應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)，最優(yōu)化配置和共享信息、科技、人才等各種資源，努力實(shí)現(xiàn)合作伙伴間質(zhì)量管理的無縫焊接。
(六)實(shí)施自我評(píng)價(jià)。發(fā)達(dá)國(guó)家在推行全面質(zhì)量管理中領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)之一，是建立一種基于國(guó)家和地區(qū)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的自我診斷與評(píng)價(jià)體系。我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)借鑒這種成功經(jīng)驗(yàn)，建立企業(yè)自我評(píng)價(jià)的機(jī)制，以質(zhì)量管理獎(jiǎng)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平為參照系，靈活運(yùn)用各種自評(píng)方法進(jìn)行自評(píng)。目前，國(guó)際通行的自評(píng)方法是水平對(duì)比法(對(duì)標(biāo))，通過與參照系的比較。明確自身的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，作為質(zhì)量改進(jìn)和管理創(chuàng)新的依據(jù)。
以上幾條我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略的要點(diǎn)，是相互聯(lián)系、相互影響的有機(jī)整體，相信所列舉的質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略將逐步構(gòu)成具有中國(guó)企業(yè)特色的、較為具體的質(zhì)量管理系統(tǒng)模型。
四、建立質(zhì)量管理體系確保產(chǎn)品質(zhì)量
(一)實(shí)施質(zhì)量責(zé)任制。企業(yè)的質(zhì)量職能分配到各有關(guān)部門，成為該部門的質(zhì)量責(zé)任;把部門的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)一步展開成若干項(xiàng)具體的工作和要求，再落實(shí)到各工作崗位或人員，成為個(gè)人崗位的質(zhì)量責(zé)任;把所有質(zhì)量責(zé)任寫上書面文件，加上管理內(nèi)容，形成質(zhì)量責(zé)任制;將各部門和崗位的質(zhì)量責(zé)任制和管理標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量體系審核的依據(jù)。
(二)質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃就是要保證質(zhì)量的發(fā)展與國(guó)際慣例接軌。
1、建立質(zhì)量管理體系
(1)選擇國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)，一是Is09001，這是規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，是最低要求，是用于認(rèn)證目的的要求;二是Is09004，也是規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，是較高要求，不是用于認(rèn)證目的，而是業(yè)績(jī)改進(jìn)的指南。
(2)識(shí)別質(zhì)量因素。也就是找出影響產(chǎn)品或質(zhì)量服務(wù)的決策、過程、環(huán)節(jié)、部門、人員、資源等因素。
(3)編寫體系文件。就是對(duì)照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)要素一個(gè)要素地考慮要不要重新制定管理制度和管理程序。
2、運(yùn)行質(zhì)量管理體系。(1)發(fā)布文件;(2)全員培訓(xùn)：(3)依法辦事。
3、檢查和改進(jìn)。質(zhì)量管理體系實(shí)施得怎么樣，必須通過檢查才知道。檢查的方式有：對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)：對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量;顧客反饋;內(nèi)部審核;管理評(píng)審，等等�！∵@樣，整個(gè)質(zhì)量體系就建立起來了，并且開始有效地運(yùn)行。目前，多數(shù)企業(yè)要么沒有質(zhì)量體系，要么紙上談兵，因此加大力度建立健全質(zhì)量管理體系并使之有效地閉環(huán)運(yùn)行，是保證企業(yè)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)高效產(chǎn)品的關(guān)鍵。
五、保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理
企業(yè)的運(yùn)作都是由許多環(huán)節(jié)構(gòu)成的，而每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都直接或間接影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，每一個(gè)環(huán)節(jié)的開拓創(chuàng)新都必然帶動(dòng)企業(yè)整體質(zhì)量的提升。
企業(yè)運(yùn)作過程中基本是由以下環(huán)節(jié)組成：銷售情況和市場(chǎng)調(diào)研一設(shè)計(jì)及開發(fā)一采購管理一工藝準(zhǔn)備管理一生產(chǎn)、制造管理一檢驗(yàn)、試驗(yàn)和測(cè)試管理一包裝和貯存管理―銷售和配送管理一安裝和運(yùn)行管理一技術(shù)服務(wù)和維修隊(duì)伍管理一財(cái)務(wù)管理一人力資源管理一戰(zhàn)略管理。
任何一個(gè)部門、任何一個(gè)環(huán)節(jié)都需要質(zhì)量管理的關(guān)注，都需要質(zhì)量創(chuàng)新，都能為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力。
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