企業(yè)管理與產(chǎn)品質(zhì)量的探討
隨著我國國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的歷史時期，企業(yè)面臨著嶄新的競爭形勢和強(qiáng)大的市場壓力，提高全員質(zhì)量意識，以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型發(fā)展之路已成為企業(yè)的必然選擇。從根本上講，軍工產(chǎn)品還未擺脫計劃管理模式，故形成不完善的市場經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)體制的碰撞，以至影響到產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性。因此，應(yīng)充分認(rèn)識目前面臨的新形勢，正確分析與了解軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)的現(xiàn)狀，及時慎重地采取對策，增強(qiáng)質(zhì)量與可靠性管理工作的預(yù)見性和主動性，以保證交付部隊的裝備性能穩(wěn)定，質(zhì)量優(yōu)良。
1 軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)與質(zhì)量管理形勢
目前，軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)的質(zhì)量與可靠性基本穩(wěn)定，各科研院所、企事業(yè)單位不斷加大質(zhì)量與可靠性管理工作的力度，開展一系列宣傳和貫徹落實《十八條》、《三十條》活動，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量保證組織，加強(qiáng)型號研制生產(chǎn)的質(zhì)量與可靠性工作，制定了相應(yīng)的質(zhì)量與可靠性管理文件、規(guī)章和制度，對確保軍工產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性發(fā)揮了重要作用。但在實際工作中，還存在諸多不利因素，影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。
1.1 軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)形勢
現(xiàn)今軍工產(chǎn)品均在20世紀(jì)50-60年代國家定點(diǎn)的軍工企事業(yè)單位研制生產(chǎn)，這些老軍工單位依靠自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫�，�?yán)格的質(zhì)量控制，優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)隊伍，以及幾十年的工作經(jīng)驗，為部隊交付了大量的優(yōu)良武器裝備。目前在市場經(jīng)濟(jì)沖擊下，大部分軍工企事業(yè)單位人才流失，使軍工科技人員出現(xiàn)短缺，雖然各單位采取了一系列質(zhì)量保證措施，但由于技術(shù)上未完全吃透，工作上還存在差距，致使部分型號研制戰(zhàn)線拉長，設(shè)計可靠性先天不足，制造工藝不夠完善，從而導(dǎo)致在定型中遺留許多問題，給批量生產(chǎn)帶來很多難以克服的困難。
1.2 軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性管理形勢
軍工企事業(yè)單位發(fā)揚(yáng)了老軍工的優(yōu)良傳統(tǒng)，一直保持著較高素質(zhì)的質(zhì)量檢驗隊伍和完善的質(zhì)量保障體系，但總體上還存在不足：第一，抓研制設(shè)計少，抓結(jié)果多。只有因設(shè)計缺陷和管理不到位，工序、過程失控等原因造成產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，才興師動眾去現(xiàn)場抓問題，解決問題。第二，質(zhì)量管理體系和研制生產(chǎn)出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象，雖然企業(yè)已經(jīng)通過ISO 9000族的認(rèn)證，但實施體系文件不夠認(rèn)真，進(jìn)行動態(tài)管理力度不大，內(nèi)部審核、管理評審，糾正和預(yù)防措施的內(nèi)部約束機(jī)制的作用沒有很好地發(fā)揮，行之有效的體系文件在基層組織沒得到普遍貫徹。第三，生產(chǎn)過程的資源保障不足，主要體現(xiàn)在人員力量單薄、水平有限、設(shè)備落后上，這就很難保證產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性。
2 軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性管理應(yīng)采取的措施
綜合上述軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)及質(zhì)量與可靠性管理形勢，筆者認(rèn)為要做好軍工產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性管理工作應(yīng)采取以下措施。
2.1 加強(qiáng)軍工產(chǎn)品設(shè)計研制的質(zhì)量與可靠性管理
產(chǎn)品的固有可靠性是設(shè)計出來的，因此在設(shè)計產(chǎn)品時要加強(qiáng)可靠性工程(可靠性設(shè)計、試驗、分析、管理)的管理工作，對于電氣產(chǎn)品的設(shè)計，同時還要加強(qiáng)電子元器件的補(bǔ)充篩選、破壞性物理分析(DPA)、失效分析及可靠性增長工程的管理工作。
和西方發(fā)達(dá)國家相比，我國的武器裝備還比較落后，因此采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法，引進(jìn)一些國外先進(jìn)武器裝備和國際先進(jìn)技術(shù)，不但有利于研究人員借鑒，而且有利于國產(chǎn)化、有利于自己的開發(fā)和創(chuàng)新。但是由于國力與資源的限制，產(chǎn)品研制與試驗數(shù)量有限，對可靠性問題認(rèn)識不深，系統(tǒng)的可靠性設(shè)計還存在不足，在研制過程中也沒有深入地開展可靠性工程管理工作，以及看重功能、性能指標(biāo)等技術(shù)設(shè)計，輕視工藝設(shè)計和改進(jìn)，致使仿制或研制型號產(chǎn)品固有可靠性不高，研制周期過長，進(jìn)而導(dǎo)致電子元器件貨源出現(xiàn)短缺的現(xiàn)象。因此，軍工企事業(yè)單位應(yīng)該從國家安全角度出發(fā)，找出辦法，提出措施，抓落實，求實效，提高軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性，確保為部隊提供產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，性能可靠的產(chǎn)品。
2.2 堅持“以人為本，創(chuàng)造可靠質(zhì)量”的理念
隨著改革開放的深入，以及入世以后大量外資企業(yè)的涌入，外資企業(yè)與國有企業(yè)展開人才爭奪戰(zhàn)，單純靠覺悟和感情留人已經(jīng)達(dá)不到應(yīng)有的效果。作為軍工企事業(yè)單位必須在內(nèi)部形成一種尊重知識、重視人才的氛圍，營造一種吸引人才、留住人才的環(huán)境，建立充分發(fā)揮各類人才作用的激勵和約束機(jī)制，真正做到“用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)薪酬留人”;同時，還要重視人與人之間的合作，通過有效溝通建立互信團(tuán)隊，通過對人才授權(quán)，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，發(fā)揮他們的潛能。在單位經(jīng)費(fèi)比較緊張的情況下，制定相應(yīng)的質(zhì)量管理獎勵制度，如工廠開展“質(zhì)量標(biāo)兵”、“質(zhì)量先進(jìn)個人進(jìn)步獎”的評選等活動，為人才的成長和發(fā)揮作用提供廣闊的空間和舞臺。
堅持“以人為本，創(chuàng)造最可靠的質(zhì)量”的理念，加強(qiáng)企事業(yè)單位質(zhì)量文化建設(shè)，提高在單位質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進(jìn)中起關(guān)鍵作用的生產(chǎn)管理層的人員素質(zhì)，尤其是質(zhì)量意識，同時還要提高生產(chǎn)管理者和生產(chǎn)操作者的質(zhì)量意識，使生產(chǎn)管理者和生產(chǎn)操作者明確企業(yè)發(fā)展方向，確定比較對象，完善工作程序，強(qiáng)化績效評價和堅持持續(xù)改進(jìn)。使生產(chǎn)的軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性滿足部隊服役要求，且追上國外同類產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性水平。
2.3 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理
首先，建立質(zhì)量責(zé)任制。堅持“軍工產(chǎn)品質(zhì)量第一”的方針，落實責(zé)任制，對質(zhì)量工作負(fù)全責(zé)，保證責(zé)任到位，工作到位，措施到位，并把質(zhì)量責(zé)任層層分解，落實到人，做到各負(fù)其責(zé)，道道工序把關(guān)，建立責(zé)任追究制度，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制，把企業(yè)的質(zhì)量管理工作和質(zhì)量責(zé)任制的落實作為對企業(yè)經(jīng)營者考核的重要內(nèi)容，實行一票否決權(quán)。 其次，建立嚴(yán)格的管理制度，大力推行全面質(zhì)量與可靠性管理，積極采用先進(jìn)的`質(zhì)量與可靠性管理控制方法，建立健全質(zhì)量保障體系，嚴(yán)格對原材料、外協(xié)件、元器件的質(zhì)量進(jìn)廠把關(guān)，加強(qiáng)電子元器件補(bǔ)充篩選、破壞性物理分析(DPA)、失效分析管理工作，加強(qiáng)合格分承制方的動態(tài)信息管理工作，保證采購文件的完整性、準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，處理好需貨期與供貨期的矛盾，嚴(yán)格工藝操作規(guī)程，嚴(yán)格生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，嚴(yán)格產(chǎn)品出廠質(zhì)量把關(guān)。
第三，建立質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)制，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善計量和檢測手段，把滿足顧客需求作為提高產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性的最終目標(biāo)，制定嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，通過加快技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性和實用性。
第四，繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量體系的建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大質(zhì)量體系內(nèi)部審核和管理評審的深度和力度，持續(xù)提高質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，不斷地組織開展2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的宣貫及培訓(xùn)活動，開展新版質(zhì)量體系文件編寫的交流活動。建立質(zhì)量確認(rèn)制，制定比較完善的、嚴(yán)格的考核制度，明確各級各類人員的質(zhì)量職責(zé)，將管理者和生產(chǎn)者的質(zhì)量責(zé)任制落到實處。
第五，從可靠性工作開始，把握產(chǎn)品質(zhì)量，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《武器裝備可靠性與維修性管理規(guī)定》，對照自身存在的可靠性水平低、可靠性工作不得力的問題，有針對性地采取措施，依法做好產(chǎn)品的可靠性、維修性、安全性和保障性工作。做好可靠性策劃，加強(qiáng)可靠性大綱的實施和檢查;加強(qiáng)可靠性分析、試驗和可靠性評審工作;加強(qiáng)可靠性信息的處理和數(shù)據(jù)積累工作;按照“五統(tǒng)一”的要求加強(qiáng)元器件可靠性工作;做好可靠性專業(yè)人才的培養(yǎng)，建立技術(shù)精湛的專業(yè)隊伍，確保武器裝備質(zhì)量穩(wěn)定，性能可靠。
2.4 正確處理好軍工產(chǎn)品生產(chǎn)中的3種關(guān)系
第一，質(zhì)量與可靠性管理和企業(yè)管理之間的關(guān)系。眾所周知，企業(yè)管理有計劃、組織和控制三大基本職能，質(zhì)量管理本質(zhì)上屬于控制職能，它是以管理體系的重新設(shè)計和持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，以提高管理質(zhì)量為核心，導(dǎo)致管理系統(tǒng)在價值觀念、行為方式等方面發(fā)生根本性變化的重要管理體系，非常適應(yīng)“企業(yè)管理要以質(zhì)量效益為中心”的時代要求，因此，質(zhì)量與可靠性管理工作今后將成為企業(yè)管理的核心內(nèi)容和工作重點(diǎn)，處理好質(zhì)量與可靠性管理與企業(yè)管理之間的關(guān)系，不斷提高質(zhì)量與可靠性管理的水平與效率、自覺性和務(wù)實性。
第二，產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性和產(chǎn)品進(jìn)度之間的關(guān)系。沒有進(jìn)度就沒有產(chǎn)品，更談不上產(chǎn)品質(zhì)量，搶時間，抓進(jìn)度是必須的，但是沒有質(zhì)量進(jìn)度就難以保證，故進(jìn)度必須服從質(zhì)量，忽視質(zhì)量，急于求成，結(jié)果只能是“欲速則不達(dá)”，很多型號軍工產(chǎn)品由于沒能吃透技術(shù)，沒有做好充分的研制試驗，沒有按法規(guī)要求扎實做好質(zhì)量與可靠性工作，發(fā)生重大質(zhì)量問題，造成無可挽回的重大經(jīng)濟(jì)損失。因此必須樹立保質(zhì)量就是保進(jìn)度的觀念，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，要杜絕講排場，走過場的做法，要把有限的精力與經(jīng)費(fèi)花在質(zhì)量與可靠性保證上。
第三，產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性和企業(yè)效益的關(guān)系。企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益是無可厚非的，但效益決不能以降低質(zhì)量作為代價。對于普通產(chǎn)品來講，沒有質(zhì)量就沒有顧客，就沒有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而對于軍工產(chǎn)品來講，沒有質(zhì)量就沒有裝備的作戰(zhàn)性和持續(xù)的戰(zhàn)斗力。
3 結(jié) 論
提高對軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性重要性的認(rèn)識，要從國家的利益出發(fā)，著眼于未來，從企業(yè)內(nèi)部的管理著手，做好與軍品的質(zhì)量與可靠性相關(guān)的工作。企業(yè)整體思路上要堅持保軍養(yǎng)民，走投入少、效益高的“質(zhì)量效益型”發(fā)展之路，在軍品的質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益方面取得雙贏。
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