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從人性化管理到企業(yè)的品質(zhì)分析
心態(tài)是決定一個(gè)企業(yè)員工職業(yè)生涯的走向的重要因素，這幾乎是所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一致的觀點(diǎn)，但是近年來，越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人意識到一個(gè)隱藏很深的問題，企業(yè)本身也有自己的心態(tài)，這種心態(tài)不僅僅影響到員工對企業(yè)的歸屬感和向心力，也影響到了社會外界群體，企業(yè)本身的客戶或顧客對企業(yè)的認(rèn)知度和評價(jià)高度。
企業(yè)或者說是工業(yè)發(fā)展從手工到電子，從大規(guī)模集約化到人力資源優(yōu)化，從規(guī)章制度化到人性化，這其中大概包含了兩個(gè)元素，規(guī)模和科學(xué)。從最初的追求集約化集團(tuán)化生產(chǎn)，到后來的高精尖的趨勢，從對工作量的追求到對工作效率的追求。而從“工業(yè)革命”跨越到“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，人們越來越認(rèn)識到，無論是資源、技術(shù)還是數(shù)據(jù)，不經(jīng)過員工的學(xué)習(xí)、完善、變革，永遠(yuǎn)是冷冰冰的資本，而把資本變成利潤的過程中，人是關(guān)鍵的一環(huán)，科學(xué)的管理方法，高效的運(yùn)作流程，完整的規(guī)章制度，這些東西像一個(gè)個(gè)圓環(huán)，形成立體的人力資源管理體系，直到西方近代管理學(xué)家提出“人性化管理”這一概念，而這僅僅只是一個(gè)開端。
最初的人性化管理，實(shí)質(zhì)上是處于人際權(quán)利管理階段，即公司劃分嚴(yán)格的等級制度，統(tǒng)一的行為規(guī)范，來對員工進(jìn)行約束管理，而第二階段則被稱為溝通管理階段，這往往也被稱為人性化管理的開端，這個(gè)階段管理方法比較溫和，更注重企業(yè)上下層之間的平等溝通，并逐漸形成相同的人生觀和價(jià)值觀。第三階段稱為合作管理階段，經(jīng)過溝通培養(yǎng)之后，員工逐漸把企業(yè)發(fā)展當(dāng)成職業(yè)發(fā)展生涯的重要目標(biāo)，員工逐漸產(chǎn)生主人翁意識，這一階段企業(yè)發(fā)展會自然萌芽出初期的企業(yè)文化，而企業(yè)文化，正是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)最核心的東西。第四階段稱為奉獻(xiàn)管理階段，到了這個(gè)階段，企業(yè)有了自身的企業(yè)文化，正如同一個(gè)人，有了成熟的人生觀和價(jià)值觀，發(fā)展也便不是問題。所以，企業(yè)文化培養(yǎng)的過程，是人性化管理的發(fā)展階段，也是一個(gè)企業(yè)品質(zhì)的形成過程。
對外而言，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，不僅僅代表企業(yè)的內(nèi)在精神，更是一個(gè)無法具象化的符號，也可以看做一個(gè)公司的軟性品牌。在企業(yè)文化這一概念提出以后，各色大小企業(yè)均開始建設(shè)自身的企業(yè)文化，有的創(chuàng)造，有的模仿，有的總結(jié)有的偽造。其實(shí)大部分人都清楚的知道，一個(gè)真實(shí)，合適的企業(yè)文化，是對公司發(fā)展過程中存在的一股陽光向上力量的總結(jié)和培養(yǎng)，最后這股精神形成的就是最初的企業(yè)文化，也可以稱為企業(yè)的品質(zhì)。
無論企業(yè)是生產(chǎn)者還是銷售者，往往這個(gè)企業(yè)文化都能深深的刻印在企業(yè)員工的心中，也能輕易的表現(xiàn)在員工的外在工作作風(fēng)中，具象到客戶或顧客的印象中，會在他們心中形成或優(yōu)良口碑或惡劣的差評，直至最后會在企業(yè)品牌上涂畫上各色符號。而無論善惡品行的人們，對陽光、真誠、向上、誠信等這一系列人世間的美好往往都是向往和贊同的，這就導(dǎo)致，企業(yè)的品質(zhì)最終會決定企業(yè)的發(fā)展前途和進(jìn)程。
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