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如何創(chuàng)建高效的項目團隊文化
在現(xiàn)代企業(yè)中，層級組織日益為項目團隊所取代。項目團隊作為一個任務(wù)單元，不僅可以高效地利用有限的人力資源，而且有助于加強員工間的交流與協(xié)作。那么如何創(chuàng)建高效的項目團隊文化呢？
一、 項目團隊文化
項目團隊文化是項目團隊成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，是項目所在企業(yè)文化的有益補充。
(一)、項目團隊文化的定義
團隊文化是通過共同的規(guī)范、信仰、價值觀將團隊成員聯(lián)系在一起，對事物產(chǎn)生共同理解的系統(tǒng)。團隊文化反映了團隊的個性，與人的個性一樣，團隊文化能使我們預(yù)測團隊成員的態(tài)度和行為，使其與其他團隊區(qū)別開來。人們從事項目工作，團隊文化就是他們工作的意義，以及在工作與生活中履行各自項目責(zé)任時所應(yīng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)。
(二)、項目團隊文化的內(nèi)容
1、人們進(jìn)行交往時所被觀察到的行為準(zhǔn)則，包括使用的語言，或者為了表達(dá)敬意和態(tài)度時類似一些儀式的做法等。
2、群體規(guī)范：團隊做事的一般原則。
3、主導(dǎo)性價值觀：包括類似于產(chǎn)品質(zhì)量、價格領(lǐng)導(dǎo)者等團隊中所信奉的核心價值觀。
4、正式的哲學(xué)：包括處理團隊和其利益相關(guān)者如股東、員工、顧客的關(guān)系時所應(yīng)該信奉的意識形態(tài)，以及給予團隊中各種政策指導(dǎo)的一種哲學(xué)。
5、游戲規(guī)則：為了在團隊中生存而學(xué)習(xí)的游戲規(guī)則。
6、團隊氣候：團隊成員在與外部人員進(jìn)行接觸過程中所傳達(dá)的團隊內(nèi)部的風(fēng)氣和感情。
7、技巧：包括團隊成員在完成任務(wù)時的特殊能力，不憑借文字就能進(jìn)行傳播的處理主要問題的能力等。
8、思維習(xí)慣、心智模式、語言模式：包括團隊成員共享的思維框架。
9、共享的意思：團隊成員在相互作用過程中所創(chuàng)造的自然發(fā)生的一種理解。
10、一致性符號：包括創(chuàng)意、感覺和想象等團隊發(fā)展的特性，這些可能不被完全認(rèn)同，但是它們會體現(xiàn)在團隊的文件以及團隊其他的物質(zhì)層面上。
(三)、項目團隊文化的功能
1、項目團隊文化為其成員提供了一種認(rèn)同感，團隊共同的理念和價值觀陳述得越清楚，人們就越認(rèn)同他們的團隊，并對成為其中一個重要組成部分的感覺就越強。認(rèn)同感激發(fā)了對團隊的責(zé)任感，使成員有理由向團隊貢獻(xiàn)其精力和忠誠。
2、文化有助于使團隊的管理系統(tǒng)合法化。文化有助于澄清權(quán)力關(guān)系，并說明人們?yōu)槭裁刺幱谀骋粰?quán)力地位，以及為什么要尊重他們的權(quán)力。而且，文化有助于人們協(xié)調(diào)理想與實際行動之間的不一致。
3、團隊文化澄清并加強了行為標(biāo)準(zhǔn)。文化有助于確定哪些行為是被允許的，哪些行為是不合時宜的。這些標(biāo)準(zhǔn)涉及大量的行為，從工作時間到挑戰(zhàn)上級的判斷以及與其他部門的協(xié)作。
4、文化有助于在團隊內(nèi)建立社會秩序。如果成員沒有相似的規(guī)范、信仰和價值觀，團隊將會是一片混亂。團隊文化所表現(xiàn)的風(fēng)俗、規(guī)范及理念有利于行為的穩(wěn)定性與可預(yù)測性。而這對一個有效的團隊是非常重要的。
二、高效項目團隊的文化特征
文化是水，項目是舟。在項目文化有益于項目管理的團隊中，完成項目就如順?biāo)浦郏翰辉趺葱枰昧�，河水自然的力量就會使項目向目�?biāo)前進(jìn)。
(一)、具有共同的項目愿景
簡單地講，項目愿景就是項目團隊所要創(chuàng)造的價值。它的形式多種多樣，一句標(biāo)語、一個符號都能捕捉到它們的蹤影。
項目愿景的作用極為重大。首先，它能夠激勵成員付出最大的努力，將不同背景的專業(yè)人員結(jié)合起來，達(dá)成統(tǒng)一的愿望。其次，它可以鼓勵成員們做最有利于項目的事情。再次，愿景為大家提供了重點，增加了無形的溝通，這樣可以有利于成員們做出適當(dāng)?shù)呐袛�。最后，對項目的愿景培養(yǎng)了團隊成員的長期承諾，保證了項目質(zhì)量。
項目愿景有四個重要性質(zhì)。第一，它必須能夠相互溝通。愿景如果只是裝在腦子里，那它是一錢不值的。第二，它還要有戰(zhàn)略意識，要考慮到項目的目標(biāo)、約束、資源和機會。項目愿景是具有挑戰(zhàn)性的，但也要是現(xiàn)實可行的。第三，項目經(jīng)理一定要信任愿景。激情是形成有效愿景的重要因素。最后，它還應(yīng)該是他人靈感的源泉。
項目愿景往往隱含在項目的范圍和目標(biāo)之中。率先將新技術(shù)推向市場或解決威脅企業(yè)的一個問題，都是令人激動的愿景。好的愿景可以通過與參與項目的各色人員交談，了解他們對項目的興奮點來獲得。對有些人來說，如果工作比上一項目做得更好，或者項目結(jié)束時，客戶的滿意度比上一項目更高，那他們就會獲得滿足。還有，許多愿景的產(chǎn)生是針對競爭對手的。例如，負(fù)責(zé)開發(fā)一次性存取照相機的柯達(dá)團隊，其工作動力就是打敗富士項目團隊這一愿景。
(二)、優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)
曾巴赫(Katzenbach)和史密斯(Smith)于1993年提出了優(yōu)秀團隊領(lǐng)導(dǎo)的六項原則，或者更準(zhǔn)確地說，是優(yōu)秀團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做到的六點：
1、好的團隊領(lǐng)導(dǎo)總是幫助團隊闡明目標(biāo)與價值觀，并且保證團隊成員的行為過程不會偏離目標(biāo)與價值觀。
2、努力建立起每個團隊成員以及整個團隊的認(rèn)同與信任。他們善于抓住機會展示團隊是如何積極行動的，鼓勵人們評價其他人的能力與技術(shù)，并在團隊成員為自己的目標(biāo)努力時表示贊賞。通過這種做法，團隊成員的個人行動與團隊整體行動相一致，并建立起責(zé)任與自治。
3、堅持不懈地強化團隊中的綜合技術(shù)水平。如果需要的技術(shù)與占有的技術(shù)不一致，沒有任何一支團隊會獲得成功。團隊領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常評價團隊成員的業(yè)績，并指出發(fā)展機會。
4、管理與外界的關(guān)系，排除團隊道路上的障礙。項目領(lǐng)導(dǎo)對團隊與外界之間的關(guān)系負(fù)責(zé)。他需要保護(hù)團隊成員，避免無故的責(zé)難或可能降低團隊工作質(zhì)量的管理壓力。
5、為他人創(chuàng)造機會。團隊領(lǐng)導(dǎo)要將團隊置于自我之上。通過靠后站并讓團隊成員負(fù)起責(zé)任或?qū)W會如何執(zhí)行新的任務(wù)，團隊領(lǐng)導(dǎo)為每一位團隊成員創(chuàng)造了發(fā)展機會。
6、團隊領(lǐng)導(dǎo)也要做實際的工作。團隊領(lǐng)導(dǎo)要確保團隊中每一個人，包括他們自己對團隊具有大致相同的貢獻(xiàn)。而且，他們要主動承擔(dān)困難或別人厭惡的工作，表現(xiàn)出對團隊負(fù)責(zé)的態(tài)度。通過這種做法，團隊領(lǐng)導(dǎo)用行動證明：他們的確相信團隊，并且準(zhǔn)備為其盡最大的努力。
(三)、有效的團隊成員
在一個優(yōu)秀的項目團隊中，成員一定是富有成效的。其表現(xiàn)有：團隊成員愿意甚至堅持對自己的工作、對團隊整體承擔(dān)更大的責(zé)任;真正地參與團隊的管理，包括計劃的制定與實施、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和控制;團隊成員根據(jù)個人業(yè)績互相提出忠告：團隊可能會建議開除那些不符合團隊要求標(biāo)準(zhǔn)的成員;學(xué)習(xí)新的知識、開發(fā)新的技能、改變觀念成為團隊成員普遍接受和認(rèn)可的意愿;對團隊及其目標(biāo)有共同的遠(yuǎn)景規(guī)劃，并能意識到競爭的重要性;致力于整個團隊的持續(xù)改進(jìn);清楚管理過程，掌握人際關(guān)系技能，體諒和理解項目負(fù)責(zé)人的處境;能夠直言不諱，暢所欲言，敢于對現(xiàn)行制度和決策提出質(zhì)疑;不是等待問題和機遇，而是自己積極主動地尋找問題和機遇;在改革中起重要作用，不抵制變革;相信其他成員能按時優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)而不影響其他成員的工作;主動與其他團隊成員及項目經(jīng)理進(jìn)行明確及時的溝通，并提出建設(shè)性的反饋;感到有責(zé)任及早發(fā)現(xiàn)潛在的問題，而不會因問題的產(chǎn)生而指責(zé)其他成員、客戶或項目經(jīng)理;盡力創(chuàng)造一個沒有沖突、積極而有建設(shè)性的項目環(huán)境，把項目成功看得比個人成功更重要。
(四)充分的溝通
1、制定溝通計劃
溝通計劃就是確定項目干系人的信息交流和溝通的要求。簡單地說，也就是誰需要何種信息、何時需要以及應(yīng)如何將其交到他們手中。雖然所有的項目都需要交流項目信息，但信息的需求和發(fā)布方法卻不大相同。識別項目干系人的信息需求，并確定滿足這些需求的手段，是獲得項目成功的重要保證。
2、信息處理和溝通實施
執(zhí)行溝通管理計劃，對項目過程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行合理地收集、儲存、檢索、分析和分發(fā)，以改善項目生命期內(nèi)的決策和溝通，對始料不及的信息需求及時采取應(yīng)對措施。建立和保持項目干系人之間正式或非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，以保證項目生命期內(nèi)各層次成員之間的有效溝通，使項目干系人對項目需求和目標(biāo)有清晰的理解和共同的認(rèn)識，使矛盾和沖突能及時地得到解決或緩解。
3、執(zhí)行情況報告
項目執(zhí)行情況信息是重要的項目管理信息，它顯示出項目進(jìn)展的各方面情況，如項目的狀態(tài)報告描述了項目目前在進(jìn)展中所處的位置;進(jìn)度報告描述了項目進(jìn)度實施情況和已經(jīng)完成了計劃中的哪些活動;預(yù)測報告描述了項目未來的發(fā)展和進(jìn)度、費用等。執(zhí)行情況報告應(yīng)涉及項目范圍、資源、費用、進(jìn)度、質(zhì)量、采購、風(fēng)險等多個方面，可以是綜合的，也可以是分別強調(diào)某一方面的分項報告。
(五)、“一致與滿意”的管理理念
“一致與滿意”理念來自Cleland，D. I.的《團隊的戰(zhàn)略管理》。書中談到，現(xiàn)代企業(yè)管理理念應(yīng)當(dāng)由“命令與控制”轉(zhuǎn)向“一致與滿意”。這種理念對于項目團隊的文化建設(shè)同樣具有重要的戰(zhàn)略意義�！耙恢屡c滿意”理念具體來說，就是項目領(lǐng)導(dǎo)的職能是促進(jìn)、而非負(fù)責(zé)，是領(lǐng)導(dǎo)，而非指揮;決策應(yīng)當(dāng)由項目全體成員協(xié)商制定;項目領(lǐng)導(dǎo)要授予團隊成員一定的權(quán)力;管理職能應(yīng)由整個團隊共同執(zhí)行;提倡“Y”理論，即認(rèn)為人從根本上來講是自我激勵、喜歡工作的，并且如果把他放在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫�，在沒有高壓的環(huán)境下也會勤奮工作;適當(dāng)發(fā)揮團隊核心人員的影響力;遵循參與式管理方式，即全體團隊成員都參與管理;團隊成員自我激勵，即自己能夠?qū)ψ约哼M(jìn)行激勵。
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