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汽車事故現(xiàn)場(chǎng)查勘
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)市場(chǎng)中，事故理賠工作能否及時(shí)地完成，車輛估損能否讓客戶滿意，這些服務(wù)已經(jīng)成為各大保險(xiǎn)公司重要的競(jìng)爭(zhēng)籌碼，也日益得到各大公司更大的關(guān)注。下面為大家整理了關(guān)于汽車事故現(xiàn)場(chǎng)查勘的文章，歡迎大家閱讀！
一、現(xiàn)場(chǎng)查勘的工作程序
1、查看保單信息和歷史出險(xiǎn)記錄
在確認(rèn)保險(xiǎn)車輛的基本信息后，要認(rèn)真查勘保單及相關(guān)批單。歷史出現(xiàn)記錄是保險(xiǎn)車輛過去出現(xiàn)情況的記錄，有完整的定損清單與損失照片。為了防止道德風(fēng)險(xiǎn)的存在，更好地為優(yōu)質(zhì)保護(hù)服務(wù)，應(yīng)認(rèn)真查看出現(xiàn)記錄。將以前事故的損失部位，損失金額等信息與當(dāng)前事故進(jìn)行對(duì)比，核查是否有可疑之處。為案件進(jìn)入下一環(huán)節(jié)做好前期工作。
2、填寫相關(guān)信息
查勘員是車損案件第一接觸人，直接掌握案件第一手資料，需要對(duì)案件的相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)。查勘員對(duì)于事故類型、是否指定駕駛員、駕駛證號(hào)碼、車輛型號(hào)、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等都要逐一核對(duì)，認(rèn)真填寫。
3、查找證件及相關(guān)證明
查勘員首先應(yīng)對(duì)事故車輛的行駛本、駕駛員的駕駛證進(jìn)行認(rèn)真檢查，查看是否年審，是否有體檢證明。認(rèn)真查看交裁，查勘交裁的真?zhèn)涡�，查看事故車輛與所保車輛是否相符。查看當(dāng)事駕駛員與保單裁明指定駕駛員是否相符。交警所注明的事故狀況與報(bào)案信息是否相符。交警所判定的責(zé)任是如何劃分的等等。
4、照片拍攝
按照拍攝要求，依次為左前、右前、左后、右后拍事故現(xiàn)場(chǎng)及事故車外貌，盡量反映出損失部位。拍攝細(xì)目照片，可以按照以下方法：將車輛分為外觀、底盤、內(nèi)部、內(nèi)飾，或者分為車頭、車尾、車左側(cè)、車右側(cè)、車底等幾個(gè)部分分別拍攝。原則是這些照片能夠清晰、明確地將事故情況反映給后臺(tái)，讓審核人員通過照片就能夠搞清楚事故狀況和車輛的損傷情況。
5、主車查勘
核對(duì)保單，了解該車所上的險(xiǎn)種和保險(xiǎn)范圍。對(duì)受損車輛與保單進(jìn)行核對(duì)，看是否屬于所保車輛。包括核對(duì)車型、車牌號(hào)、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等。然后查看受損部位。查看撞擊位置，分析撞擊力度及車輛損失情況并記錄。
6、三者車的查勘
與車主查勘一樣，應(yīng)仔細(xì)查看證件，與受損車輛進(jìn)行比對(duì)，查看痕跡是否相符，查看三者車的保單。
二、現(xiàn)場(chǎng)查勘的工作內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)查勘的主要工作就是利用合適的方法盡可能地獲取翔實(shí)的事故現(xiàn)場(chǎng)資料，然后利用這些資料進(jìn)行綜合分析，最后認(rèn)定事故的性質(zhì)。對(duì)于每個(gè)事故案件，這些程序都應(yīng)該認(rèn)真履行。更具體地說，現(xiàn)場(chǎng)查勘的工作內(nèi)容主要有：
1、查明真實(shí)的出現(xiàn)時(shí)間和地點(diǎn)
2、查明真實(shí)的出險(xiǎn)原因和經(jīng)過
3、查明被保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛在事故中的責(zé)任
4、查明被保險(xiǎn)車輛的使用性質(zhì)
5、查明被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)車輛有無保險(xiǎn)利益
6、查看出險(xiǎn)司機(jī)與被保險(xiǎn)人的關(guān)系
7、查明出險(xiǎn)車輛的現(xiàn)場(chǎng)情況及受損部位
8、查明第三者財(cái)產(chǎn)損失情況
三、特殊事故現(xiàn)場(chǎng)查勘
對(duì)于水災(zāi)、火災(zāi)事故以及車輛被盜搶事故，其查勘與雙方事故的查勘有不同的側(cè)重。
四、機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理的查勘和理賠
隨著社會(huì)的發(fā)展，機(jī)動(dòng)車保有量的增加，道路交通擁堵的現(xiàn)象越來越突出，交通事故也是造成擁堵的原因之一。為保障道路交通有序、安全、暢通，緩解因交通事故造成的擁堵，提高道路通行效率，簡(jiǎn)便事故查勘和理賠，我國(guó)部分城市根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》制訂了機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理辦法。對(duì)機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生的造成車物損失或者人員輕微傷和車輛能夠移動(dòng)的交通事故進(jìn)行快速處理。
各保險(xiǎn)公司之間應(yīng)遵循的基本原則
1、各保險(xiǎn)公司不得拒絕為其他保險(xiǎn)公司承保車輛進(jìn)行查勘定損
2、各保險(xiǎn)公司應(yīng)認(rèn)真做好雙方車輛的查勘定損工作，并向?qū)Ψ娇蛻籼峁┩暾�、�?zhǔn)確、真實(shí)的理賠材料。
3、對(duì)于可單獨(dú)由一方公司全權(quán)辦理查勘定損的事故，另一方公司應(yīng)認(rèn)可其查勘結(jié)果和定損標(biāo)準(zhǔn)，并依照客戶提供的理賠材料及時(shí)進(jìn)行賠付。
五、針對(duì)需雙方公司共同查勘定損的事故，雙方公司應(yīng)本著最大限度服務(wù)被保險(xiǎn)人的原則，及時(shí)做好各環(huán)節(jié)理賠工作，防止互相推諉行為的發(fā)生。
1、案件處理流程
(1)接報(bào)案環(huán)節(jié)
詳細(xì)詢問、準(zhǔn)確了解并記錄事故具體情況，確認(rèn)事故是否適用自行協(xié)商處理;根據(jù)客戶描述情況，協(xié)助客戶準(zhǔn)確認(rèn)定事故責(zé)任;告知客戶務(wù)必簽署快速處理協(xié)議書;反饋完整的交強(qiáng)險(xiǎn)報(bào)案號(hào);根據(jù)事故定責(zé)結(jié)果，準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶辦理定損。
(2)查勘定損環(huán)節(jié)
審驗(yàn)協(xié)議書填寫的完整性、準(zhǔn)確性和一致性;根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定結(jié)果的不容，按《辦法》規(guī)定分別進(jìn)行處理：甲乙雙方同等責(zé)任的處理辦法;甲方全責(zé)、乙方無責(zé)的處理辦法。
(3)后續(xù)理賠環(huán)節(jié)
對(duì)于案件的理算環(huán)節(jié)和賠款支付環(huán)節(jié)，由各公司按原理流程處理。
2、同等責(zé)任事故的處理
(1)基本原則
甲乙雙方可選擇到甲或乙保險(xiǎn)公司辦理定損;雙方客戶分別攜帶理賠材料到各自保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠;對(duì)于本車損失中應(yīng)由對(duì)方交強(qiáng)險(xiǎn)承擔(dān)的部分，改由本車交強(qiáng)險(xiǎn)自行賠付。
(2)查勘理賠
雙方損失均不超過2000元時(shí)：甲方保險(xiǎn)公司可單獨(dú)完成查勘定損，不必通知乙方保險(xiǎn)公司;修車后雙方客戶分別攜帶理賠材料到各自保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠;甲乙保險(xiǎn)公司分別在各自交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下對(duì)各自承保車輛進(jìn)行賠付。
其中乙方或雙方損失超過2000元時(shí)：甲方保險(xiǎn)公司應(yīng)在估損后立即以書面?zhèn)髡嫘问酵ㄖ曳奖ｋU(xiǎn)公司，并通過電話聯(lián)系確認(rèn)。乙方保險(xiǎn)公司在接到甲方保險(xiǎn)公司的傳真通知后，應(yīng)立即以書面?zhèn)髡娣绞椒答伿欠竦浆F(xiàn)場(chǎng)參與查勘定損的意見，并通過電話聯(lián)系確認(rèn);30分鐘內(nèi)未反饋的，視為同意甲方保險(xiǎn)公司代為查勘定損。如需大現(xiàn)場(chǎng)參與查勘定損，應(yīng)與甲方保險(xiǎn)公司協(xié)商到場(chǎng)的時(shí)間，原則上不能超過2小時(shí)。
3、一方全責(zé)一方無責(zé)的處理
(1)基本原則
雙方應(yīng)到甲方保險(xiǎn)公司進(jìn)行查勘定損;甲方客戶攜帶理賠材料在甲方保險(xiǎn)公司辦理索賠;對(duì)于甲方損失中應(yīng)由乙方交強(qiáng)險(xiǎn)承擔(dān)的部分(≤400元)由甲方保險(xiǎn)公司先行墊付，再向乙方保險(xiǎn)公司進(jìn)行清算。
(2)理賠材料的要求
a.甲方車輛定損單的提供。甲方車輛損失超過400元的，甲方保險(xiǎn)公司給乙方保險(xiǎn)公司提供損失超過400元的簡(jiǎn)易定損單;不超過400元的，提供具體金額定損單。
b.修車發(fā)票的開具。甲方保險(xiǎn)公司查勘定損員應(yīng)在查勘、定損結(jié)束后，告知甲乙雙方被保險(xiǎn)人或當(dāng)事人應(yīng)如何開具雙方車輛損失發(fā)票。
c.簽署交強(qiáng)險(xiǎn)賠款索賠委托書。甲方定損人員應(yīng)詢問乙方是否接受委托甲方保險(xiǎn)公司辦理索賠。如接收，則要求乙方簽署交強(qiáng)險(xiǎn)賠償索賠委托書;如不接受，則要求乙方簽署相應(yīng)的書面聲明。
d.乙方損失超過2000元時(shí)。對(duì)于2000元以下部分通過甲方的交強(qiáng)險(xiǎn)進(jìn)行賠付;超過2000元的部分由甲方的商業(yè)三者險(xiǎn)進(jìn)行賠付;甲方未投保商業(yè)三者險(xiǎn)的，由甲方自行承擔(dān)。
(3)說明
對(duì)于不適用快速處理辦理的案件，由各公司按原有的理賠流程進(jìn)行處理。例如經(jīng)交警處理的案件，涉及未投保交強(qiáng)險(xiǎn)的武警車輛的案件。一方當(dāng)事人肇事逃逸的，另一方當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)警。受害方的車輛損失，由其承保車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司按照條款規(guī)定先行賠付;案件偵破后，由保險(xiǎn)公司向逃逸方追償。受害方未投保車輛損失車險(xiǎn)的，車輛損失由其自行承擔(dān)。
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