企業(yè)內訓知識之中小企業(yè)如何取得管理突破

　　企業(yè)內訓分析，創(chuàng)新、蛻變、進化是社會存在的永久主題，也是企業(yè)長久發(fā)展的根本導向。中國改革開放的二十幾年和我國市場運行體制的發(fā)展與壯大充分表明了把握變局、與時俱進是任何事物發(fā)展的基本規(guī)律。

　　在這個"變是永恒"的時代，環(huán)境給予了每個企業(yè)大量的機遇與威脅，而每個企業(yè)應當構建自身核心能力，以規(guī)范、靈活、高效的運營機制去抓住歷史賦予的每一個發(fā)展契機。

　　一、企業(yè)的發(fā)展是一個不斷變革超越的過程

　　成功企業(yè)的發(fā)展過程就是一部辯證法的演繹史。在這個過程當中，企業(yè)要依據外部環(huán)境的變化和自身發(fā)展的需要不斷的否定自我的過去，構建自我的未來。美國的通用電器公司之所以能夠成長為如今的企業(yè)巨擎，關鍵在于其在不斷變革過程中的采用新的發(fā)展模式與管理方法。

　　在60年代，通用電器公司有一個高度分權的利潤中心結構。這種結構共分四層，最下層是事業(yè)部，每個事業(yè)部都有一個利潤中心。70年代初期開始、公司開始制定戰(zhàn)略性計劃，并建立了一套制定戰(zhàn)略性計劃的機構、程序和原則。到了90年代，為了應付日益擴大的規(guī)模，公司建立了一個新的管理層--大部。

　　海爾集團、海信集團、娃哈哈集團之所以能夠從作坊式的生產車間脫穎而出發(fā)展為國內著名企業(yè)，和他們在管理上從職能導向轉向流程導向，再晉升到市場鏈導向的變革是分不開的。通過變革搭建起來的新管理系統(tǒng)，使人才成長、員工積極性、績效調整以及新思路在企業(yè)內部形成了自動擴張與成長機制，對于面臨入關、信息化和靠沖鋒陷陣打拼出來的大批國內中小企業(yè)，只有依據環(huán)境不斷豐富自身的內涵，調整企業(yè)的核心能力，才能避免被市場淘汰的命運。為了順應時局變化、把握時代脈搏，中國中小企業(yè)當前應當及時的確立"一個構架、五個導入"的企業(yè)改革框架與定位，即"以目標管理為框架，導入人力資源管理、企業(yè)文化管理、物流管理、客戶關系管理、市場預決策體系".構建這樣的管理體系將為國內中小企業(yè)的長遠發(fā)展和穩(wěn)步壯大奠定堅實的基礎。

　　二、目標管理是企業(yè)的發(fā)展框架

　　目標管理就是將關系到我們每個人命運的企業(yè)發(fā)展量成為具體的目標，在大家分工合作的基礎上，把這個發(fā)展目標再細化到每個人、每個崗位、每項工作的每一年、每一月、每一天，并且對每個人每天的目標完成情況進行檢查與考核，通過完成這些細小的目標來實現(xiàn)公司大的發(fā)展目標。

　　通過目標管理可以是公司長遠的發(fā)展目標落實為可以操作的工作目標，讓每個人每天都知道應當完成什么任務、達到哪些目標，并且通過檢查可以知道自己目標的實現(xiàn)情況以及個人努力所帶來的收入;

　　目標管理避免了員工因工作方向不清晰而導致的茫然不知所措的現(xiàn)象，因為很多員工不是不想工作，而是他們不知道應該做哪些工作，目標管理的引入給每個人都確定了明晰的奮斗目標和工作方向。

　　三、人力資源管理是公司的動力之源

　　"人是最基本、最活躍、最重要的勞動力要素，一切價值都是人創(chuàng)造的，工具只是給人們創(chuàng)造價值提供了方便，并且工具也是人創(chuàng)造的".

　　人力資源的概念就是充分肯定了人的創(chuàng)造價值的能力和潛力，把人創(chuàng)造價值的能力當成一種可以挖掘和再生的資源來看待，不再是從前那樣把人簡單的當成勞動力管理，認可了人是有情緒、有思想、有感受的高級生命體。

　　企業(yè)的人力資源管理就是根據人性的特點對人員采取組織、工作分工、激勵、培養(yǎng)、使用等管理措施，使人創(chuàng)造價值的能力得以充分的挖掘與發(fā)揮，使每個員工都人盡其才。

　　人力資源管理的基本原則是績效和能力原則，即企業(yè)必須依據每個人的貢獻來給予員工回報，企業(yè)必須依據每個人的能力來量才使用，企業(yè)必須提拔使用和獎勵有能力、貢獻大的員工，一個企業(yè)的人力資源管理如果不能體現(xiàn)這個原則就需要改革。

　　四、客戶關系管理是公司的生存之本

　　客戶關系管理是最近幾年發(fā)展起來的一個新的管理方法，他是順應社會信息化的發(fā)展、經濟競爭環(huán)境的增強和人類情感多元化衍生邇來的管理思想和技術。他強調和客戶建立長久、和諧、忠誠的共生共贏關系，以實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

　　企業(yè)生存的根本在于有客戶與之進行交易，通過這種交易企業(yè)實現(xiàn)了利潤，保持了發(fā)展與增長。隨著科學技術的飛速發(fā)展和日益激烈的市場競爭，人們越來越強烈地感覺到客戶資源將是企業(yè)獲勝最重要的資源之一，而且由于競爭的加劇和客戶可選擇方向的增多，客戶的獲取越來越不容易。國內的很多中小企業(yè)雖然現(xiàn)在可以利用原有業(yè)務積累起來的客戶關系開展業(yè)務，隨著市場的競爭和客戶偏好的改變，客戶將有更多的選擇，沒有良好和諧的客戶關系，其將喪失客戶資源，將沒有生意可做。另外在咨詢過程中發(fā)現(xiàn)很多的中小企業(yè)充滿了驕傲和自滿的情緒，有的中小企業(yè)因為自己有了10年的發(fā)展史而感到高枕無憂。這種輕敵情緒帶來的懈怠必然會造成客戶的反感，進而引起客戶的抵制情緒，所以公司必須引入客戶關系管理，以保證將來老客戶的維護和新客戶的開發(fā)。

　　五、物流管理

　　現(xiàn)代物流管理的本質是以滿足消費者的需求為目標，把制造、運輸、銷售等市場情況同意起來考慮的一種戰(zhàn)略措施，通過信息、運輸、存貨、倉儲、搬運和包裝按盡可能低的成本，將商品在各級流通節(jié)點之間傳送。時效、質量、成本、可控是現(xiàn)代物流管理的根本追求。

　　在客戶關系管理的大前提下，物流管理的根本目的就是以企業(yè)盡可能低的成本為客戶提供最便捷、最快速、最優(yōu)質的產品和服務服務。所以對于國內中小企業(yè)來講，特別是在第三方物流興起的現(xiàn)狀下，通暢物流體系的建設同時涉及到企業(yè)客戶關系管理和企業(yè)效益兩個大主題，關系著企業(yè)的長遠發(fā)展。

　　并且建立現(xiàn)代物流管理體系必須和企業(yè)信息化建設相結合，建立電子商務下的物流配送運作體系。

　　六、企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是80年代發(fā)展起來的管理理論，是文化、經濟和管理相結合的產物。企業(yè)文化基本的定義就是指一個企業(yè)的價值觀、道德規(guī)范、行為準則、規(guī)章制度等內容。企業(yè)文化決定了為了企業(yè)的長遠發(fā)展員工應當遵循什么樣的原則、什么事必須要做、什么事一定不能做、必須以什么樣的方式做事等等。

　　企業(yè)文化塑造最根本的作用就是升華企業(yè)員工的思想境界，使企業(yè)的管理層次得以升級。沒有企業(yè)文化塑造的企業(yè)管理主要依靠各級領導的檢查、監(jiān)督、督促、內部沖突處理等，使企業(yè)的領導者陷身與繁忙的瑣事當中。而企業(yè)文化塑造優(yōu)異的企業(yè)實現(xiàn)各級了員工發(fā)展目標和價值取向的一致，內部沖突會大大減少，其管理更多的是依靠員工的自我管理，領導者可以集中精力于企業(yè)的長遠發(fā)展。

　　企業(yè)文化是一貼看不到的黏合劑，他把企業(yè)的員工緊密的凝聚在一起，為了共同的發(fā)展目標和價值取向共同奮斗。

　　七、市場預決策體系

　　中國有句熟語"事預則立，不預則廢"，孫子兵法中有"知彼知己，百戰(zhàn)不殆".這兩句話都是說做任何事情都要充分的掌握信息，并以科學的思維邏輯和分析方法處理信息，根據環(huán)境的未來發(fā)展形勢來確定自己的行動與應對措施。

　　中國改革開放的深化和社會信息化的發(fā)展使得企業(yè)內外部環(huán)境發(fā)展的不確定性同步以幾何級數(shù)增長，特別是國內中小企業(yè)，控制市場的能力很弱，其最大的優(yōu)勢就是順應市場變化的能力，由于消費者的消費愛好與消費走勢會受很多因素的影響，作為以順應市場變化為特長的中小企業(yè)來講，如何準確的把握市場走勢，及時的向市場投放最符合消費者需求的產品和服務，如何通過內部管理的加強實現(xiàn)對市場的快速反映等等，都需要綜合考慮各中因素之后做出決策。

　　面對復雜的內外部環(huán)境，需要建立科學的預測與決策體系，而不能靠一隅之見和一時的頭腦發(fā)熱拍板決定，以保證企業(yè)在正確的軌道上以正確的方式發(fā)展和進步。

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