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如何突破企業(yè)培訓(xùn)工作的困局
中國(guó)企業(yè)在近10年的發(fā)展中，幾乎全都經(jīng)歷過(guò)各類培訓(xùn)的洗禮。從公開(kāi)課到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，從MBA、EMBA教育到各大名校的總裁班，從CD、VCD到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)可謂一應(yīng)俱全�？梢哉f(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)對(duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。但很多資深人力資源工作者卻都發(fā)出同樣的感嘆：越培訓(xùn)，越不知道培訓(xùn)該怎么做。
企業(yè)培訓(xùn)問(wèn)題多
培訓(xùn)“跟風(fēng)”少規(guī)劃
培訓(xùn)“跟風(fēng)”，應(yīng)該是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)工作中最突出的通病。太多的培訓(xùn)主管在溝通培訓(xùn)需求時(shí)，三句話內(nèi)必會(huì)問(wèn)到：“你們的老師能講××課程嗎?現(xiàn)在那個(gè)課程很火。”或者說(shuō)：“你們能找到××老師嗎?那個(gè)老師很有名。”誠(chéng)然，能夠受到眾多企業(yè)的追捧，課程和老師自然有其過(guò)人之處。但是在接受這些培訓(xùn)的時(shí)候，企業(yè)始終要把自己當(dāng)作主體，這一點(diǎn)是絕不能含糊的。細(xì)想一下，凡是現(xiàn)在感慨“培訓(xùn)無(wú)
用“的企業(yè)，基本上無(wú)一例外都是曾經(jīng)的”跟風(fēng)者“。錯(cuò)的不是跟風(fēng)本身，而是在跟風(fēng)時(shí)迷失了自己的目標(biāo)，而這種迷失的根源，就是對(duì)自己企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，不知道自己到底需要什么。
培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，這是當(dāng)今企業(yè)管理者的共識(shí)，但是培訓(xùn)到底應(yīng)當(dāng)發(fā)揮怎樣的功效，很多企業(yè)卻仍然十分迷茫。從整體上說(shuō)，培訓(xùn)可以分為以下三類：理念培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。不同類別的培訓(xùn)會(huì)達(dá)成不同的目標(biāo)。理念培訓(xùn)，名如其實(shí)，就應(yīng)當(dāng)起到啟發(fā)心智、梳理思維、開(kāi)拓視野的作用，反饋到最終培訓(xùn)效果上，至少應(yīng)該達(dá)到讓大家在思想意識(shí)的某些領(lǐng)域達(dá)成基本共識(shí)，從而在具體行為上有所改善;崗位技能培訓(xùn)更多的則應(yīng)該體現(xiàn)“學(xué)以致用，缺啥補(bǔ)啥”，例如對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的銷售技巧類培訓(xùn)，對(duì)一線工人進(jìn)行的規(guī)范化操作培訓(xùn)等;職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，則更多的像是穿起一串珍珠的那條線，更加偏重人的“軟技能”，如溝通能力的提升、時(shí)間管理能力的提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升等，換句話說(shuō)，只有職業(yè)素養(yǎng)持續(xù)提升，理念類培訓(xùn)的成果才能更好地落地，技能類培訓(xùn)的貫徹才能放大效果，而這一部分的培訓(xùn)，也往往是企業(yè)比較容易忽視的。
培訓(xùn)投入不足
一說(shuō)到培訓(xùn)投入不足，可能很多企業(yè)老板就要鳴冤叫屈了，“我們每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)超過(guò)百萬(wàn)，還說(shuō)不足嗎?”在這里需要明確一個(gè)概念，培訓(xùn)投入不僅僅是金錢(qián)的投入，它作為企業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理行為，同樣也是需要人力、物力、財(cái)力三者之間的匹配投入。
筆者曾為一家農(nóng)牧企業(yè)上市公司做過(guò)項(xiàng)目咨詢，該企業(yè)有員工5000余人，而從總部到各子分公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的人員一共只有3人，即使只是完成最基本的“課程拼湊與課程組織工作”就已經(jīng)忙得焦頭爛額。這種人力投入，怎么可能收到好的效果?況且，培訓(xùn)工作絕不能靠人力資源部的一己之力，更多的培訓(xùn)內(nèi)容是需要直線管理人員完成的，沒(méi)有任何培訓(xùn)方式能夠替代直線管理人員給予下級(jí)的及時(shí)、直接的指導(dǎo)，在人力投入方面很多企業(yè)做得都很不夠。
過(guò)度依賴外部力量
過(guò)度依賴外部培訓(xùn)力量也是很多企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，特別是成長(zhǎng)型企業(yè)更是如此。通常做法是，人力資源部門(mén)從各業(yè)務(wù)、職能部門(mén)征集全年的培訓(xùn)需求，或者做個(gè)培訓(xùn)需求調(diào)研，通過(guò)調(diào)研結(jié)果整理出一張課程表，拿到直管領(lǐng)導(dǎo)那里去報(bào)預(yù)算，內(nèi)部手續(xù)都完成以后就開(kāi)始給培訓(xùn)公司打電話，要求對(duì)方根據(jù)內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)方案，然后通過(guò)招標(biāo)的方式確定最終的服務(wù)商，之后就是按照約定進(jìn)行課程的實(shí)施。
這種情況下，幾乎百分百的課程都是由第三方機(jī)構(gòu)完成的。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，本是沒(méi)有錯(cuò)的，但是不能僅僅將外部的講師視為專業(yè)人員，更多的“專業(yè)力量”應(yīng)當(dāng)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。無(wú)論是從最終的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，還是從實(shí)際投入的角度考慮，發(fā)展自己的內(nèi)部培訓(xùn)體系都將是企業(yè)必然的選擇。
培訓(xùn)效果無(wú)法轉(zhuǎn)化
當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的另一大難題就是：每次組織培訓(xùn)都經(jīng)歷了一個(gè)三步曲“觸動(dòng)——激動(dòng)——不動(dòng)”。到底如何將培訓(xùn)效果成功轉(zhuǎn)化?培訓(xùn)中的內(nèi)容如何落地?這個(gè)問(wèn)題深深困擾著眾多企業(yè)管理人員。目前比較通行的做法是培訓(xùn)后先進(jìn)行培訓(xùn)效果現(xiàn)場(chǎng)打分，之后是配合相應(yīng)的考試，之后有的企業(yè)會(huì)要求員工寫(xiě)培訓(xùn)心得，還有的會(huì)要求員工制定相應(yīng)的培訓(xùn)效果應(yīng)用計(jì)劃，并將應(yīng)用計(jì)劃融入到實(shí)際工作計(jì)劃中。按理說(shuō)，這種跟進(jìn)辦法是能夠產(chǎn)生一定效果的，但由于培訓(xùn)體系建設(shè)缺失，這種“先天不足”會(huì)直接影響到“后天運(yùn)用”，可見(jiàn)，培訓(xùn)是個(gè)系統(tǒng)工程，沒(méi)有系統(tǒng)的支撐，就很難獲得系統(tǒng)的提升。
培訓(xùn)行業(yè)差距大
缺乏行業(yè)準(zhǔn)入制度
前文提到，企業(yè)員工培訓(xùn)，從內(nèi)容上可粗略地劃分為理念培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)三大類。這其中崗位技能培訓(xùn)主要由企業(yè)相關(guān)主管單位，企業(yè)自身以及社會(huì)職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供，準(zhǔn)入機(jī)制相對(duì)完善。但另外兩項(xiàng)培訓(xùn)則基本上由三類機(jī)構(gòu)包辦：一類為高校繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，二類為社會(huì)上形形色色的培訓(xùn)公司，三類為各種專業(yè)出身的獨(dú)立講師。而這三種看似完全是“競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系”的群體，細(xì)細(xì)分析，其實(shí)會(huì)有非常大的聯(lián)系。因?yàn)檫@里面的核心就是“老師”，而這些“老師”同時(shí)可以兼?zhèn)湟陨先N
身份，也就是可以到處“走穴”，但“企業(yè)培訓(xùn)師”這個(gè)身份并不是學(xué)校“教師”的身份，沒(méi)有相關(guān)行業(yè)規(guī)范進(jìn)行管理，這就注定了這個(gè)行業(yè)的混亂局面。這也就不難解釋，為何一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的老師，動(dòng)輒就打著“××高校特聘講師”、“××高�？妥淌�”的頭銜。而這些亂象也給企業(yè)在選擇培訓(xùn)提供方的時(shí)候增加了不少的識(shí)別難度。
無(wú)經(jīng)驗(yàn)“顧問(wèn)”隨處見(jiàn)
在培訓(xùn)行業(yè)中，沒(méi)有做過(guò)管理的“學(xué)習(xí)顧問(wèn)”在指導(dǎo)企業(yè)的情況并不少見(jiàn)。在目前企業(yè)培訓(xùn)中，崗位技能的培訓(xùn)隨著時(shí)間的推移占的比重將逐漸減少，而理念類、管理類、職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)的比例會(huì)越來(lái)越大，而且準(zhǔn)入容易，也就讓這塊市場(chǎng)的爭(zhēng)奪逾發(fā)激烈。
目前，國(guó)內(nèi)各類培訓(xùn)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各大城市。筆者曾在一個(gè)地級(jí)市做過(guò)調(diào)查，在當(dāng)時(shí)共有的近300家培訓(xùn)公司中，專業(yè)一點(diǎn)的公司會(huì)有一二位專屬老師，其他的基本上都是銷售人員，專門(mén)“推銷”這一二位老師的課程。而這些銷售人員絕大部分都剛從學(xué)校畢業(yè)，也有很多一直從事著其他行業(yè)的一線銷售工作。只要進(jìn)了培訓(xùn)公司，不管資歷、閱歷如何，都可以搖身一變成為“學(xué)習(xí)顧問(wèn)”、“老師”等角色。這些業(yè)務(wù)人員用電話、郵件、短信等方式，不遺余力地給各企業(yè)的人力資源管理者推銷著“企業(yè)管理的哲學(xué)”、“企業(yè)業(yè)績(jī)倍增的秘笈”、“企業(yè)員工主動(dòng)性調(diào)動(dòng)的法寶”……總之，培訓(xùn)課程的銷售，全憑一張嘴，至于培訓(xùn)課程是否合適、培訓(xùn)講師是否稱職、培訓(xùn)效果好不好，就不關(guān)他們的事了。
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