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建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的方法
企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，提高其素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)教育全面、快速、均衡、和諧發(fā)展。內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的主要任務(wù)，是成功培訓(xùn)課程的實(shí)施者，是整個(gè)培訓(xùn)的靈魂所在，是企業(yè)人力資源的開發(fā)者和組織者。
1.如何構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍
1.1建立內(nèi)訓(xùn)師管理制度。緊密結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師需要達(dá)成的目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，建立內(nèi)訓(xùn)師管理制度。在企業(yè)剛組建內(nèi)訓(xùn)師制度時(shí)，應(yīng)具備內(nèi)訓(xùn)師選拔機(jī)制、運(yùn)作機(jī)制、培養(yǎng)機(jī)制、獎(jiǎng)懲措施(當(dāng)然，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立初期，因?yàn)閱T工的認(rèn)知度和接受度尚未建立，建議以獎(jiǎng)勵(lì)為主)、知識(shí)管理制度等。
1.2選拔內(nèi)訓(xùn)師。確定內(nèi)訓(xùn)師的來源渠道，通常有三個(gè)：第一個(gè)是本身肩負(fù)培養(yǎng)任務(wù)的管理層;第二個(gè)是基于公司當(dāng)前亟需的培養(yǎng)項(xiàng)目所經(jīng)常邀請(qǐng)的管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)專家等;第三個(gè)是企業(yè)內(nèi)部有濃厚興趣和意愿成為內(nèi)訓(xùn)師的員工。
第一類“管理層”：對(duì)于比較成熟、員工配合度高的企業(yè)來說，可以選擇部門經(jīng)理提供方案，其他員工執(zhí)行的方式;但對(duì)于員工不自主、配合意識(shí)不強(qiáng)的情況，建議還是采取組織安排，但要注意這種“強(qiáng)制”的同時(shí)加強(qiáng)激勵(lì)，不能硬推或說教。
第二類“管理、業(yè)務(wù)精英和公司需要推廣的技術(shù)類專家”，這批人培訓(xùn)授課需要注意：(1)此類內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能和課程開發(fā)能力的提升;(2)此類講師的課程重視知識(shí)的管理，確保專家知識(shí)的傳承和發(fā)展，而非始終掌握在少數(shù)專家手里;(3)對(duì)于這一類型講師采用何種激勵(lì)以及儲(chǔ)備管理的方式需要注意，要避免講師掌握核心專業(yè)知識(shí)后變得不可替代，企業(yè)要確保階段性的培養(yǎng)和發(fā)展同類型的講師。
第三類“員工自愿報(bào)名”，確保內(nèi)訓(xùn)師來源的豐富性、多樣性和全面性，同時(shí)也體現(xiàn)員工關(guān)懷。
1.3培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師。與有著豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的外部培訓(xùn)師相比，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師普遍在授課技巧、授課方式、知識(shí)更新?lián)Q代等方面存在著一定的缺陷和不足。因此，參加“內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營”，由優(yōu)秀的外部培訓(xùn)師對(duì)其進(jìn)行授課技能技巧培訓(xùn)和課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)，最終通關(guān)成功取得資格，對(duì)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師來說，是能力和自信心提升的一次質(zhì)的飛躍。
首先需要給受訓(xùn)者提供一份課程大綱，說明培訓(xùn)的目的、學(xué)習(xí)目標(biāo)、主要內(nèi)容，其次要說明受訓(xùn)者應(yīng)該遵循的課堂行為紀(jì)律、規(guī)范，比如不能遲到、要積極參與討論、相互之間要多交流等等。在培訓(xùn)剛開始的時(shí)候應(yīng)該將課程大綱發(fā)到每個(gè)受訓(xùn)者手中，并加以詳細(xì)的解釋，如果需要的話，在后續(xù)的培訓(xùn)過程中還要定期加以重申和強(qiáng)化。
一種辦法是進(jìn)行測(cè)驗(yàn)或做預(yù)備練習(xí)，了解受訓(xùn)者起點(diǎn)如何。與單純的了解受訓(xùn)者相比，最好是同時(shí)能夠做一些增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的工作。比如說，可以詢問受訓(xùn)者希望達(dá)到的目標(biāo)是什么、實(shí)現(xiàn)這些培訓(xùn)目標(biāo)有什么好處，對(duì)受訓(xùn)者關(guān)心或擔(dān)心的問題表示關(guān)注，或者讓受訓(xùn)者簽署一份培訓(xùn)協(xié)議。
在培訓(xùn)項(xiàng)目在開始的時(shí)候應(yīng)該開展一些“打破堅(jiān)冰”小練習(xí)，讓受訓(xùn)者相互熟悉并建立起和諧的人際關(guān)系。首先，應(yīng)該讓受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)一起協(xié)同工作，結(jié)識(shí)其他部門的同事。其次，就像團(tuán)隊(duì)工作一樣，參加人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目的受訓(xùn)者也會(huì)尋求組織對(duì)他們的接納。對(duì)于一些“少數(shù)派”應(yīng)可能讓他們?cè)谂嘤?xùn)過程中讓他們感覺到團(tuán)隊(duì)的吸引力。對(duì)培訓(xùn)者來說，善于觀察受訓(xùn)者的心理狀態(tài)并迅速采取措施增強(qiáng)他們的歸屬感。
最后，培訓(xùn)者應(yīng)該竭盡可能營造一種互相尊重和開放的氛圍。這樣，受訓(xùn)者能更從容地得到需要和幫助。要成功地完成培訓(xùn)任務(wù)或更好地促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)，需要多種多樣的技能。培訓(xùn)者需要多參考一些關(guān)于培訓(xùn)的內(nèi)容資料，積極為受訓(xùn)者大建學(xué)習(xí)平臺(tái)。
2.如何管理內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)
2.1企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)估考核。由于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師一般不具備較為豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，因此通過采取授課輔導(dǎo)方式，請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審小組及外部專家觀摩指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師授課和召開內(nèi)訓(xùn)師技能提升研討會(huì)，循序漸進(jìn)地補(bǔ)充了內(nèi)訓(xùn)師所需的知識(shí)和技能。同時(shí)，經(jīng)常性的評(píng)估考核和年度評(píng)估認(rèn)證，對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)師水平，幫助他們迅速地發(fā)現(xiàn)自身所存在的缺點(diǎn)和不足，有著非常重要的意義。對(duì)企業(yè)來說，科學(xué)有效的評(píng)估體系是必須且必要的，它避免了各種不必要的猜測(cè)和爭(zhēng)議，有利于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度的規(guī)范性、可操作性和權(quán)威性的建立。
2.2企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)方式，可以從精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)和職業(yè)生涯發(fā)展等幾方面入手。精神激勵(lì)，是頒發(fā)相應(yīng)的資格證書或聘書，給予精神上的滿足。物質(zhì)激勵(lì)，則是從多方面加以獎(jiǎng)勵(lì)，使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能夠切實(shí)地得到相應(yīng)的利益和好處。
2.3內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展。為了確保內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的專業(yè)性和發(fā)展性，企業(yè)不僅要考慮內(nèi)訓(xùn)師個(gè)體的管理和培養(yǎng)，更要考慮整個(gè)企業(yè)專業(yè)知識(shí)體系的傳承和發(fā)展。當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍發(fā)展到一定階段，部門開始注重課程開發(fā)等內(nèi)功的修煉，包括組建課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)、知識(shí)管理等。通過以上舉措，部門在其后的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)管理中，取得了明顯的進(jìn)步和成效。
3.結(jié)束語。內(nèi)訓(xùn)師是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)高效運(yùn)作的潤滑劑，內(nèi)訓(xùn)師的引導(dǎo)過程就是在“學(xué)習(xí)圈”學(xué)習(xí)過程中，創(chuàng)造一種積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍，開展有效對(duì)話和高效溝通，統(tǒng)一大家的意見并達(dá)成共識(shí)的過程。通過內(nèi)訓(xùn)師引導(dǎo)，更清楚地認(rèn)識(shí)到內(nèi)訓(xùn)師在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的重要作用，通過不斷的參與、反思、分享和實(shí)踐，成為一個(gè)合格、對(duì)企業(yè)對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的內(nèi)訓(xùn)師。
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