避免內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)落空的方法

　　組織實(shí)施不夠科學(xué);缺乏培訓(xùn)技能和專業(yè)知識的系統(tǒng)培養(yǎng);課程以知識講授為主，缺乏經(jīng)驗(yàn)和技巧的傳遞;培訓(xùn)質(zhì)量缺乏保障;員工缺乏激情和動力等。而建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍則是避免上述問題的有效途徑之一。

　　內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式

　　企業(yè)如何才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍?目前，大多數(shù)企業(yè)主要采取以下幾種培養(yǎng)方式：一是企業(yè)外派學(xué)員參加培訓(xùn)，二是請外部講師到企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)，三是請專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。實(shí)踐證明，前兩種方式便于操作、支出較少，但由于對企業(yè)情況不夠了解，課程設(shè)計(jì)缺乏針對性，培訓(xùn)效果不甚理想。 第三種方法看似較為科學(xué)，但也存在弊端――容易流于形式，無法達(dá)到預(yù)期效果。筆者認(rèn)為，對于中小型企業(yè)來說，要培養(yǎng)起一支精干的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，僅靠外部力量或企業(yè)自身力量效果都不夠理想，只有結(jié)合內(nèi)外兩種力量，將咨詢式的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)與企業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合，這才是保證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培訓(xùn)效果，培養(yǎng)和建立一支精干的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍最為有效的方式。

　　咨詢式培訓(xùn)是指由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為外部顧問介入企業(yè)，與企業(yè)共同尋找問題，進(jìn)行培訓(xùn)需求和企業(yè)運(yùn)營情況調(diào)研，在全面了解企業(yè)存在的問題后制訂相應(yīng)的培訓(xùn)方案。這種內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式以解決問題為目的，包括了調(diào)研、培訓(xùn)兩個(gè)重要步驟，更囊括了培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須具備完善的后續(xù)跟蹤指導(dǎo)服務(wù)能力，才能最大限度地保障培訓(xùn)目的不會落空。

　　選出適合的內(nèi)訓(xùn)師候選人

　　安利公司在挑選培訓(xùn)師方面，由于營運(yùn)工作實(shí)務(wù)性強(qiáng)，且很多一線操作都需要深刻了解直銷法律法規(guī)和公司業(yè)務(wù)政策，因此，那些既從事店鋪營運(yùn)管理、又有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的主管級員工就成了培訓(xùn)師的首選。西門子公司以經(jīng)理人充當(dāng)人力教練角色，為自己部門的員工進(jìn)行合理的目標(biāo)定位、實(shí)施引導(dǎo)。在培訓(xùn)員工的同時(shí)，經(jīng)理人由于充當(dāng)人力資源教練角色，也使得自己的管理技能獲得了更大的提高。通常，企業(yè)在選擇培訓(xùn)師候選人時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)是否具有從事培訓(xùn)工作的意愿和熱情。興趣是最好的老師，本人是否具有從事培訓(xùn)工作的意愿和熱情是篩選內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在選拔內(nèi)訓(xùn)師前，要對候選人進(jìn)行意愿調(diào)查。

　　(2)是否具有可塑性。并不是每個(gè)人都適合做培訓(xùn)師，對于一名培訓(xùn)師來說，自身的可塑性和綜合能力非常重要，比如語言表達(dá)能力、溝通技巧、敏銳度、領(lǐng)悟力以及隨機(jī)應(yīng)變能力等等。

　　(3)性格特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)特長以及學(xué)習(xí)風(fēng)格是否適合擔(dān)任培訓(xùn)師。在霍蘭德職業(yè)興趣六邊形理論中，藝術(shù)型和社會型得分較高者比技術(shù)型和常規(guī)型分?jǐn)?shù)較高者更適合做培訓(xùn)師。所以，企業(yè)在篩選培訓(xùn)師人選前，最好為其進(jìn)行職業(yè)測評及職業(yè)定位。另外，優(yōu)秀培訓(xùn)師要有自己的專業(yè)背景。對于培訓(xùn)師來說，如果只是不停地輸出而沒有機(jī)會充電，“內(nèi)存”再多也有耗盡的一天，而那些同時(shí)在自己崗位上工作出色、經(jīng)驗(yàn)豐富的講師，他們的親身經(jīng)歷往往能為培訓(xùn)工作增色。

　　綜上所述，企業(yè)可將對培訓(xùn)師的要求提供給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓其幫助建立相應(yīng)的培訓(xùn)師素質(zhì)模型，并進(jìn)行有針對性的能力測驗(yàn)和行為風(fēng)格測驗(yàn)，挑選出最合適的內(nèi)訓(xùn)師人選。

　　課程設(shè)置要科學(xué)

　　內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)所涉及的課程要高度結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，因此，從全員普及的安全、質(zhì)量、生產(chǎn)條例，到關(guān)鍵部門急需崗位人才需要掌握的相關(guān)專業(yè)知識課程、重要工藝流程，再到指導(dǎo)新員工快速融入工作的信息化系統(tǒng)課程，內(nèi)訓(xùn)師所涉及的課程既要全面覆蓋與培訓(xùn)專業(yè)相關(guān)的各個(gè)方面，又要充分結(jié)合企業(yè)需求，從實(shí)際需要出發(fā);另外，課程要與學(xué)員相匹配，應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)中，學(xué)員須投身到實(shí)戰(zhàn)中去，實(shí)現(xiàn)學(xué)用結(jié)合。例如，在學(xué)習(xí)《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》這一課程后，學(xué)員根據(jù)課堂傳授的內(nèi)容優(yōu)化原有課件，并真正面對其他學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場試講，在實(shí)戰(zhàn)環(huán)境中領(lǐng)悟和發(fā)現(xiàn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、左右腦原理，并真正落實(shí)在后續(xù)優(yōu)化的課程開發(fā)上。在課程設(shè)置方面，安利公司做得較為完善和有層次感。為了確保培訓(xùn)的準(zhǔn)確定位，安利實(shí)行階梯式培訓(xùn)――根據(jù)員工的服務(wù)年限和工作需求將課程定位為新員工類、助理級員工類、資深員工類、主任級員工類和省營運(yùn)負(fù)責(zé)人類等五個(gè)層級。不同層級的員工，其課程內(nèi)容也各有側(cè)重，新員工類、助理級員工類以及資深員工類的培訓(xùn)課程以操作技能為主;而主任級員工如店鋪主任和省營運(yùn)負(fù)責(zé)人、營運(yùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)則以營運(yùn)管理類課程為主。此外，對內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)主要是使其掌握相應(yīng)的授課技能，因此，講師要通過實(shí)戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)學(xué)員存在的問題，并提出有針對性的輔導(dǎo)意見。

　　采用靈活多樣的訓(xùn)練方法

　　“為山九仞，豈一日之功”。學(xué)員在結(jié)束前期培訓(xùn)后，離一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師仍有很大距離，需要在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，從做中學(xué)，在學(xué)中做，逐漸從學(xué)習(xí)認(rèn)知過渡到掌握系統(tǒng)性、可操作性的方法和工具。內(nèi)訓(xùn)師最明顯的優(yōu)勢在于熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)背景，對員工的培訓(xùn)需求有更深入的了解，因此，企業(yè)應(yīng)盡快為新手內(nèi)訓(xùn)師安排崗位實(shí)踐，通過挖掘、提煉企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)案例幫助新手內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方法，比如演練法、討論法等，這種貼近現(xiàn)實(shí)的案例有助于展開學(xué)習(xí)體驗(yàn)和訓(xùn)練，確保內(nèi)訓(xùn)師在試錯(cuò)和反饋中及時(shí)修正，持續(xù)獲得支持和鼓勵(lì)，提升課程的培訓(xùn)效果。

　　內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的培養(yǎng)和建立是個(gè)長期持續(xù)的過程，企業(yè)應(yīng)盡量為其創(chuàng)造有利的條件，建立良好的機(jī)制，形成良好的氛圍，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師技能的不斷提升和隊(duì)伍的快速成長。

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