2022景區(qū)員工培訓(xùn)方案

　　為了確保工作或事情能高效地開展，我們需要事先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編為大家收集的2022景區(qū)員工培訓(xùn)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　景區(qū)員工培訓(xùn)方案 篇1

　　為加快***創(chuàng)建國家AAAAA級旅游景區(qū)步伐，經(jīng)景區(qū)研究，決定按照國家AAAAA級旅游景區(qū)的培訓(xùn)標準，對景區(qū)全體干部職工進行集中和專項培訓(xùn)。以提升我景區(qū)職工的綜合素質(zhì)和崗位技能，使其工作質(zhì)量和工作效率能有明顯的提高，進一步提升景區(qū)的形象和效益。為保證培訓(xùn)工作順利進行，制定本方案。

　　一、培訓(xùn)目的

　　通過統(tǒng)一的系統(tǒng)培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的`出發(fā)點。員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

　　二、培訓(xùn)對象及時間安排

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　一是重點培訓(xùn)科目，具體內(nèi)容如下：

　　1、**縣縣情

　　2、**縣歷史文化、***景區(qū)文化及景區(qū)講解詞(柳朝林) 二是一般掌握科目，具體如下：

　　1、社交禮儀：服務(wù)標準化相關(guān)知識培訓(xùn)、5A景區(qū)服務(wù)接待禮儀、個人禮儀、職業(yè)道德規(guī)范等

　　2、景區(qū)規(guī)章制度及崗位職責;《***景區(qū)導(dǎo)游及講解員管理辦法》

　　3、消防安全：消防基礎(chǔ)知識、消防安全常識、消防器材使用 訓(xùn)練等;

　　三是專項培訓(xùn)內(nèi)容，重點為導(dǎo)游培訓(xùn)科目

　　導(dǎo)游培訓(xùn)課程：

　　1、旅游法、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、新疆導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、景區(qū)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范;

　　2、導(dǎo)游解說技巧

　　3、儀容儀表規(guī)范：導(dǎo)游儀容儀表、服裝搭配、化妝技巧與 形象設(shè)計、形體訓(xùn)練實踐課

　　4、景區(qū)觀摩講解(需配備資深導(dǎo)游)

　　四、培訓(xùn)方式

　　為提高培訓(xùn)效果，本次培訓(xùn)由**縣成人職業(yè)教育培訓(xùn)中心組織開展，主要采取專家授課、座談討論、職業(yè)技能實地操作、考試考核等形式進行。

　　五、要求

　　1、加強旅游標準化知識宣傳，提高認識，使全體員工充分認識培訓(xùn)的重要性。

　　2、各部門積極組織，合理調(diào)配人員，做好協(xié)調(diào)配合工作，盡量減少因培訓(xùn)給工作帶來的不利影響。

　　3、培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員要做出總結(jié)，培訓(xùn)過程及評估結(jié)果要存檔和備案�？己司C合成績優(yōu)異者，年底進行相應(yīng)獎勵。

　　景區(qū)員工培訓(xùn)方案 篇2

　　一、培訓(xùn)目的

　　通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu)，增強服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。

　　具體為，員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。

　　三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

　　二、培訓(xùn)對象

　　景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務(wù)，餐飲部，旅行社，導(dǎo)游部，賓館服務(wù)部，商品零售部，市場營銷中心，文化院

　　三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核辦法 由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負責協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負責員工培

　　訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃。各部門負責人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。 由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓(xùn)工作進行監(jiān)控、檢查、考核。 具體考核辦法：！、培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實到每位員工；

　　2、記錄筆記，做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔；

　　3、效果評估，由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，按月進行月 考。

　　四、培訓(xùn)原則及要求

　　原則：

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則；

　　2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn)；

　　3、增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；

　　4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實。 具體要求：

　　1、培訓(xùn)工作要準備充分，注重過程，講求效果；

　　2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；

　　3、參加培訓(xùn)的員工要嚴格遵守培訓(xùn)紀律，準時參加培訓(xùn)，認真聽課，細作筆記。實習(xí)時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操 作；

　　4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準不得無故缺席培訓(xùn)課程。

　　五、培訓(xùn)時間

　　1、整個培訓(xùn)計劃時間：12月1日----3月31日

　　2、景區(qū)標準化培訓(xùn)時間安排：每月10日、20日 全天

　　3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時間安排：每月15日、25日 全天

　　4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計劃、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報人力資源部）

　　六、培訓(xùn)方式

　　1. 培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓(xùn)對象積極主動地參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的 行為方式；

　　2. 一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計劃表實施培訓(xùn)；

　　3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn)，我部將每個月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化，將理論、實踐想結(jié)合。另外加適當?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練，讓員工對培訓(xùn)的觀念有所改變。

　　4. 景區(qū)淡季時加強培訓(xùn)力度，多花時間培訓(xùn)，為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的驗證和修正。

　　七、培訓(xùn)內(nèi)容

　　拓展訓(xùn)練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓(xùn)計劃體現(xiàn)。 標準化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標準化材料》相關(guān)要求的`培訓(xùn)；

　　1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴格按gb/t 16767的相關(guān)要求進行培訓(xùn)； a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定 和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。危險

　　地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。 c)建立緊急救援機制，設(shè)立救護醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理

　　預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

　　2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5

　　的相關(guān)要求進行培訓(xùn)；

　　職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓(xùn) 教程----職業(yè)道德》

　　各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：

　�。�1）、員工崗位職責的培訓(xùn)內(nèi)容 ①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當

　　承擔的責任、職責范圍。

　�、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒獭⒐ぷ饕�(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政 機關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。 ④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的 操作、管理，機電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當知原理、知 性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，

　　即“三會”。

　�、菡莆站皡^(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規(guī)定。

　　（2）、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容 ： ①基本禮儀的學(xué)習(xí)；

　�、谂囵B(yǎng)團隊合作精神，強化責任意識；

　�、墼鰪娔�聚力。

　　（ 3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

　　八、講師安排

　　1、拓展訓(xùn)練由 擔任，各部門主管協(xié)助

　　2、標準化培訓(xùn)講師由 負責

　　3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負責

　　4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負責人負責

　　九、地點安排

　　1、標準化培訓(xùn)在 多功能廳進行

　　2、部門崗位培訓(xùn)地點由各部門自行安排 集團公司人力資源部 年 月 日

　　景區(qū)員工培訓(xùn)方案 篇3

　　第一部分 培訓(xùn)工作重點

　　1.公司培訓(xùn)工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。

　　2. 對新加入的員工，做好入司前，上崗中，工作后各項培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計劃，幫助他們度過適應(yīng)期，幫助大學(xué)畢業(yè)生實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。

　　3. 提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強其專業(yè)水準。

　　4. 針對公司管理人員個管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展《中高層管理人員管理技能提升》培訓(xùn)，計劃以外訓(xùn)帶動內(nèi)訓(xùn)，堅持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅持培訓(xùn)方式以加強互動交流為主，以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

　　5. 對于新入司員工，力爭在一個月內(nèi)對他們《新進員工入司培訓(xùn)》，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、5S與品質(zhì)意識等，讓新進員工能快速融入公司環(huán)境。

　　6. 充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對于外部培訓(xùn)、咨詢機構(gòu)(深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司)所提供具有針對性、實用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進行分享，擴大培訓(xùn)的效果。

　　7. 有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓(xùn)公告欄與短信服務(wù)等平臺的功能，加大宣傳力度，強化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，營造全員學(xué)習(xí)氛圍。

　　8. 不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強培訓(xùn)考核與激勵，建立培訓(xùn)反饋與效果評估機制，健全培訓(xùn)管理與實施體系。

　　第二部分 公司培訓(xùn)實施流程

　　1、培訓(xùn)目的

　　1.1 改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的.快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。

　　1.2、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，降低游客投訴率，提高工作效率。

　　1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。

　　1.4 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

　　1.5 完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作順利、有效實施。

　　2、培訓(xùn)原則

　　2.1 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。

　　2.2 以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。

　　2.3 以針對性、實用性、價值型為重點。

　　2.4以項目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進行。

　　2.5堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。

　　2.6堅持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。

　　2.7堅持學(xué)歷性教育培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

　　2.8 實現(xiàn)由點、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。

　　3、培訓(xùn)職責

　　3.1由行政辦負責公司的各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。

　　4、培訓(xùn)計劃的制定

　　4.1行政辦下發(fā)下年度培訓(xùn)計劃通知，對公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。

　　4.2 公司各部門的臨時培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向行政辦說明。

　　5、培訓(xùn)的實施

　　5.1內(nèi)部培訓(xùn)的實施

　　由行政辦根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負責具體組織實施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準備等。培訓(xùn)時要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《年度培訓(xùn)情況》。

　　景區(qū)員工培訓(xùn)方案 篇4

　　為進一步加強我區(qū)導(dǎo)游隊伍建設(shè)，規(guī)范導(dǎo)游活動，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立我區(qū)旅游新形象，我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓(xùn)班，為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù)，特制定如下工作方案：

　　一、培訓(xùn)目的

　　適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè)，挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵，規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標準，解決當前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實際問題，共同推進我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)時間及地點

　　培訓(xùn)時間：待定

　　報到地點：銅仁學(xué)院繼續(xù)教育部

　　銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系：**

　　聯(lián)系電話：**

　　銅仁學(xué)院聯(lián)系人： 楊**

　　聯(lián)系電話：**

　　培訓(xùn)地點：銅仁學(xué)院

　　三、培訓(xùn)對象

　　各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點聘用的正式和臨時聘用的導(dǎo)游員(講解員)以及有志從事導(dǎo)游工作的社會待業(yè)青年等。

　　四、組織機構(gòu)

　　主辦單位：銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

　　承辦單位：銅仁地區(qū)旅游協(xié)會、銅仁學(xué)院

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　根據(jù)國家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求，結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實際情況，培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》兩部分，其中包括市情、市內(nèi)旅游景點知識、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識，并采取理論與實際相結(jié)合的方式開展教學(xué)，重點突出講解的訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的'掌握，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)過的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，熟練掌握旅游接待知識。

　　六、培訓(xùn)方式

　　按照國家辦學(xué)相關(guān)要求，使用正規(guī)教材，聘用專業(yè)教師進行為期15天的授課(包括景區(qū)考察)，學(xué)員學(xué)業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認定書和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書。

　　七、報名所需材料

　　各縣(市、特區(qū))須在11月30日前，將參訓(xùn)學(xué)員名單(含身份證復(fù)印件、1寸照片(電子版，寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會)。

　　八、具體要求

　　(一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作，認真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動員宣傳和組織報名工作，培訓(xùn)(具體名額見附表)。

　　(二)各旅行社、旅游景區(qū)要結(jié)合實際，一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游(講解)人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)切實提高服務(wù)技能水平。

　　(三) 所有參加培訓(xùn)學(xué)員，培訓(xùn)期間食宿、培訓(xùn)等費用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費支付，用餐不足部分由學(xué)員自行承擔。

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