三級企業(yè)培訓師知識要點
在培訓過程中確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。下面是小編為大家分享三級企業(yè)培訓師知識要點，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、 崗位職務描述
·崗位信息搜集工作的要點：全面、準確、清楚。
·崗位職務描述信息搜集常用方法：觀察法(注意：1、不影響正常工作，取得理解、合作。2、適用標準化作業(yè)、周期短、體力勞動為主。3、注意工作行為本身的代表性。4、做好準備，有的放矢。5、盡量采用錄像觀察法。);問卷調(diào)查法(優(yōu)點：成本低、時間短、調(diào)查面廣。缺點：差異性影響、難發(fā)現(xiàn)心理動機);面談法(主要內(nèi)容：崗位的工作目標、內(nèi)容、性質(zhì)和范圍、責任);工作實踐與工作日寫實法;功能性工作分析法;關鍵事件法。
·崗位職務描述的基本內(nèi)容：1、崗位職務基本情況描述2、生產(chǎn)活動的主要內(nèi)容或范圍描述3、崗位職務設備與技術條件支持方面的描述4、員工匹配描述。
·崗位職務描述的作用：1、提高經(jīng)濟效益和工作效率2、使技術投入更加合理3、雙向選擇的依據(jù)4、組織內(nèi)部用人的標準5、培訓大綱的作用(特點：針對性、適用性、個性特色)6、績效評估的尺度。 ·崗位描述基本原則5條：1、實用性和可操作性2、專家行為原則(培訓師應具備的綜合技能)3、個性化原則(重要原則，描述成功與否的尺度、標準)4、科學操作原則(保證描述質(zhì)量和效果的重要前提)5、動態(tài)管理原則(由量變到質(zhì)變)。 ·微動作：基本的工作動作。
·元素：兩個以上微動作的集合體。
·任務：由一個或多個元素，構(gòu)成員工的清晰活動。
·職責：在履行一項工作任務時，具有的個性化的具體職能和責任。 ·崗位：即職位，全部工作任務和責任的集合，即工作范圍。 ·崗位特點：類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟性。 ·工種：工作種類，是活動對象或勞動對象的分類稱謂。
·職業(yè)：具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運用個人能力進行活動(或工作)的范圍。5大要素：1、名稱;2、其工作或勞動的對象、內(nèi)容、方式和場所;3、從事該職業(yè)所需要的資格和能力;4、從事職業(yè)活動所獲取的報酬;5、在職業(yè)活動中形成的部門之間或社會成員之間的人際關系。 3大特性：社會性、經(jīng)濟性、技能性特征。 ·崗位職務描述工具表：《職業(yè)明細表》、《崗位職務明細表》、《崗位操作明細表》
·影響崗位職務分析的主要因素：1、專家素質(zhì)2、專家隊伍構(gòu)成因素3、信息搜集的準確度4、組織管理與過程控制。
二、 培訓項目開發(fā)
·提升培訓認識：1、持續(xù)學習2、親身實踐3、評估培訓效果。 ·企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、服務性工作(經(jīng)濟活動)，向社會提供產(chǎn)品或勞務，并獲取經(jīng)濟效益的獨立經(jīng)濟單位。企業(yè)發(fā)展6要素：人員、資金、場所設施、商品、信息。
·企業(yè)經(jīng)營商品要素的基本要求：適銷對路、質(zhì)量優(yōu)良、售價合理、庫存量科學合理(現(xiàn)代企業(yè)有零庫存量)、信譽可靠、服務完善。 ·人員要素的特征：1、首位性，在企業(yè)經(jīng)營中起主導作用，處中心地位，其他要素屬從屬和被支配地位;2、能動性，重要特征，能主動、創(chuàng)造性的參與經(jīng)營;3、高增值性，只有勞動力能創(chuàng)造超過其自身的價值;4、創(chuàng)新性，人員要素能實現(xiàn)增值和創(chuàng)新，物化勞動只是價值的轉(zhuǎn)移。
·培訓工作對提高人員素質(zhì)的作用：1、道德、思想熏陶作用2、行為改善作用3、知識更新作用4、技能提升作用5、人才，特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑。
·員工教育水平提高一個檔次，取得成績?nèi)藬?shù)增加6%，普通員工提出革新建議能降低成本5%，技術人員10%～15%，管理人員30%。 ·人才標準，2003年全國人才工作會議：不唯學歷、資歷、職稱、身份，按品德、知識、能力、業(yè)績標準評價人才。
培訓項目開發(fā)的基礎性工作：
·準確把握并運用好員工素質(zhì)分析的要素：一、從個體素質(zhì)分析1、潛能及人格特質(zhì)2、學歷水平及職業(yè)資格水平3、日常工作表現(xiàn)(績效、業(yè)績);二、從群體素質(zhì)分析1、分析員工隊伍的專業(yè)及其技術技能結(jié)構(gòu)2、隊伍的層次結(jié)構(gòu)特點3、員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì)4、勝任工作情況。
·培訓項目是指在一定的條件約束下，具有明確培訓目標的一次性培訓活動。7特征：培訓對象特定性、目標性、一次性和單件性、系統(tǒng)性和周期性、廣泛性、時限性、資金限制和效益性。
·培訓項目開發(fā)的3原則：準確性原則、全面性原則、時效性原則。
三、 培訓課程開發(fā)
·職業(yè)培訓課程5要素：1、由對學員和環(huán)境的`假定所組成的課程框架2、宗旨和目標3、內(nèi)容及其選擇范圍和順序4、執(zhí)行的模式5、課程評價。
·職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別：1、目標不同(學科重理論、宏觀和系統(tǒng);職業(yè)比較有針對)2、注重時效性的程度不同3、課程內(nèi)容、編排形式不同4、實行模式不同5、評價不同。
·培訓課程與培訓項目的關系：一、局部與全局的關系1、項目決定課程2、項目支配課程3、項目引領課程;二、課程開發(fā)反作用于培訓項目1、課程豐富項目內(nèi)容2、課程增強項目亮點3、課程匡正項目的偏頗。
·培訓課程開發(fā)信息搜集方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法、交換法。信息整理方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法、編寫法。 ·培訓課程開發(fā)基礎性工作是指一切課程開發(fā)的前期準備，以及中期、后期服務性工作的總和。
·培訓課程開發(fā)基礎性工作的要求：1、與培訓目標相一致2、與課程目標相一致3、保持系統(tǒng)性。
四、 培訓教材開發(fā)
·教材是教學活動中各學科內(nèi)容的體現(xiàn)，所用教材的總和。
·職業(yè)培訓教材是為實現(xiàn)職業(yè)培訓目標而編寫的，供教師教學和學員學習時使用的材料的總和。特點：突出生產(chǎn)實際和崗位工作技能目標，突出適用性、實效性和生產(chǎn)操作的規(guī)范性。
·培訓教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則：1、與培訓目標相符2、實事求是3、系統(tǒng)性4、經(jīng)濟實用。
五、 企業(yè)培訓教學工作
·培訓教學管理輔助工作：1、培訓開班前準備工作：場地、經(jīng)費、教材、師資;2、班務組織管理：教務管理、學員管理。
·培訓教學組織形式：1、直接傳授式2、參與式培訓方法，即互動式培訓：案例研究、角色扮演、模擬訓練、頭腦風暴、參觀訪問、工作輪換、事務處理訓練、會議。3、體驗式培訓：小組培訓、室內(nèi)培訓游戲、戶外體驗式訓練、影視法。
·企業(yè)培訓教學目的：提高就業(yè)能力、崗位工作能力、崗位轉(zhuǎn)換能力。特點：實踐性、培養(yǎng)目標的確定性、形式靈活多樣、教學和生產(chǎn)相結(jié)合。
·教學組織形式：1、個別教學制2、集體教學制3、班級教學制4、貝爾-蘭喀斯特制(英國，“導生”教學生)5、道爾頓制(美國，從教師領取作業(yè)并簽訂“工約”，自學+請教)6、文納特卡制(美國，基礎知識+活動課程)7、特朗普制(美國，大班上課+小班討論+個人獨立研究，時間4：2：4)8、不分級制(美國，自由選擇班級、課程，配合學分制)9、選科制(學年開始，部分科目自選)10、復式教學制(同堂異級、異科)
·特有企業(yè)培訓模式：1、現(xiàn)場教學制(崗位培訓、師徒培訓、交流、參觀)2、靈活教學制(情景教學、模擬教學、仿真教學)3、企校(校企)合作制。
·考察企業(yè)培訓師方法：1、間接考察法(個人閱歷、對培訓目標和內(nèi)容的理解能力、以往教學效果)2、直接考察法(面談、現(xiàn)場模擬教學)。 ·對企業(yè)培訓師的服務：教學服務(場地、設備、教具等)、生活服務(交通、食宿等)。
·與企業(yè)培訓師溝通協(xié)調(diào)：1、介紹培訓總體情況(培訓目的、目標、課程安排、學員構(gòu)成等)2、教學內(nèi)容的補充調(diào)整3、教學條件的溝通。 ·企業(yè)培訓師基本素質(zhì)：1、職業(yè)道德素質(zhì)(行為規(guī)范和準則，道德責任和義務)2、業(yè)務素質(zhì)(專業(yè)理論知識、技術，教學經(jīng)驗，現(xiàn)代教學技術和手段，教改意識，學習新知識)3、職業(yè)能力素質(zhì)(教學技巧、方法和能力，實踐經(jīng)驗，研究總結(jié)能力)
六、 培訓評估工作
·培訓評估的主要原則：1、社會需求原則(區(qū)別于其他評估的重要原則)2、方向性原則(評估導向功能，實現(xiàn)培訓目標，調(diào)整評估標準)3、客觀性原則(尊重客觀實際，評估標準、方法要統(tǒng)一)4、指導性原則(發(fā)現(xiàn)問題，指導培訓工作發(fā)展)5、系統(tǒng)性原則(依據(jù)系統(tǒng)論，各要素共存，提供評估服務)。
·培訓評估工作的作用：1、信息反饋與調(diào)節(jié)作用2、目標導向作用3、指導與促進作用4、鑒定與考核
·培訓評估的方法：柯氏四級培訓評估模式(4R)：1、反應評估(受訓者滿意程度，包括對講師、培訓科目、設施、方法、內(nèi)容、收獲等的看法)2、學習評估(知識、技能、態(tài)度等培訓內(nèi)容的理解掌握)3、行為評估(工作中行為的改進及知識的應用)4、結(jié)果評估(經(jīng)營業(yè)績提高、培訓經(jīng)濟效益)。
七、 培訓質(zhì)量管理體系建設
·培訓質(zhì)量管理的含義：在培訓過程中確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。內(nèi)涵：范圍必須是全過程;與國際先進接軌的同時要實事求是、因地制宜;包括對企業(yè)培訓需求的滿足程度。
·培訓質(zhì)量管理的關鍵點：1、緊緊抓住培訓質(zhì)量管理的實效性2、要全員參與3、要注意過程控制4、需要本土化5、把質(zhì)量文化建設作為培訓質(zhì)量管理的基礎。
·培訓質(zhì)量管理的作用：1、可以發(fā)揮培訓工作指南的作用2、可以更加有效的落實培訓責任3、有助于全面提高培訓質(zhì)量4、有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導。 ·管理要訣：PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)，四個階段八個步驟，P：計劃(分析現(xiàn)狀、尋找原因、主要原因、制定計劃);D：執(zhí)行(執(zhí)行計劃、執(zhí)行措施);C：檢查(檢查工作、調(diào)查效果);A：處理(標準化，鞏固成績;遺留問題，轉(zhuǎn)入下期)。
·基礎性工作：1、加強培訓質(zhì)量教育工作2、強化培訓質(zhì)量信息工作3、健全培訓質(zhì)量管理責任制4、推行規(guī)范化和標準化管理。
·基本原則：1、需求至上2、經(jīng)濟性3、管理標準便于評價4、科學規(guī)范、適度超前5、突出重點、簡單易行6、動態(tài)漸進、持續(xù)改進。 ·基本要求：以控制和衡量能力差距及績效改善為核心：1、總體性要求2、客觀性要求3、準確性要求4、適時性要求5、靈活性要求6、效果性要求
八、 現(xiàn)代培訓技術應用
·多媒體技術的基本應用，益處：1、培訓方法更加靈活2、可以及時更新培訓內(nèi)容3、培訓更加標準化4、學員有選擇性的培訓5、激發(fā)學員學習的主動性6、為學員節(jié)約時間。 ·多媒體：文字、圖形、圖像聲音等信息。 ·多媒體技術的作用：1、豐富課程內(nèi)容，使培訓的表現(xiàn)形式多樣化2、使培訓過程生動化，極大地提高了學習效果3、便于知識管理與共享4、增強了學習的能動性。 ·多媒體設備的類型：1、視覺媒介2、聽覺媒介3、觸覺媒介4、操作模擬及遠程培訓媒介。 ·課件種類：按操作流程(順序型、分支型、交互型、網(wǎng)絡型);按教學作用(貫穿全課程型、突破難重點型、教學自學兼用型);按教學目的(測驗型、教學型、模擬型、開放型);按適用年齡(幼教課件、小學課件、中學課件、成教課件„);按學科分(語文課件、數(shù)學課件、信息技)。
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