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企業(yè)文化的認(rèn)同重在載體建設(shè)
說(shuō)起文化，這是個(gè)老生常談的話題。一個(gè)國(guó)家，有國(guó)家文化，一個(gè)民族，有民族文化，一個(gè)企業(yè)，有企業(yè)文化。作為一名企業(yè)的員工，當(dāng)然更關(guān)注企業(yè)文化。
一、文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力
對(duì)“文化”的定義，古今中外，眾說(shuō)紛紜，不一而足。筆者比較認(rèn)同的是國(guó)內(nèi)資深學(xué)者資中筠對(duì)文化的闡述，她認(rèn)為所謂“文化”，就是一個(gè)民族在悠長(zhǎng)的歷史中，在一種制度下形成的、滲透到民族血脈中的集體記憶，一種思維方式、價(jià)值觀和行為模式。
通過(guò)以上對(duì)文化淵源的敘述，足以可見(jiàn)，文化是與人類社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中如影隨形密不可分的。綜觀中外知名企業(yè)，無(wú)一不是文化建設(shè)成就卓著的企業(yè)，無(wú)一不是企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)管理完美融合的企業(yè)。豐田公司的精細(xì)生產(chǎn)方式，蘋果公司的敏銳創(chuàng)新能力，阿里巴巴的全新電商運(yùn)營(yíng)模式，海爾集團(tuán)的星級(jí)服務(wù)理念，萬(wàn)科集團(tuán)追求完美的人文精神，同仁堂誠(chéng)信濟(jì)世的經(jīng)營(yíng)理念。這些成功企業(yè)的鮮明文化特質(zhì)，如同企業(yè)的名片、企業(yè)的性格、企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化成為全體員工共同的行為準(zhǔn)則、職業(yè)信仰和精神追求，也正是人企合一的文化性格決定了企業(yè)的管理風(fēng)格和發(fā)展命運(yùn)。
二、以人為本，企業(yè)、員工共同發(fā)展是塑造優(yōu)秀企業(yè)文化的核心
中國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)大多緣起于西方，已經(jīng)有近30年的歷史，進(jìn)入21世紀(jì)，是企業(yè)文化建設(shè)如火如荼的高潮期。眾多企業(yè)，都以企業(yè)文化建設(shè)為時(shí)尚和潮流。但是，從當(dāng)前的情況看，企業(yè)文化建設(shè)在經(jīng)歷一陣熱鬧繁華后，大多偃旗息鼓，真正形成支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展獨(dú)具特色文化的企業(yè)可以說(shuō)是鳳毛麟角，寥若星辰。筆者認(rèn)為，主要有以下幾個(gè)原因：
第一，盲目照搬、模仿西方或國(guó)內(nèi)知名企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)，重表面，輕本質(zhì)。眾多企業(yè)不惜重金，請(qǐng)一些著名的咨詢公司或項(xiàng)目組，為企業(yè)把脈，進(jìn)行企業(yè)文化的定位和設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)很短的時(shí)間，企業(yè)文化成果閃亮登場(chǎng)了。那么，這些精心設(shè)計(jì)的文化成效到底如何呢?我們看到，其中企業(yè)的標(biāo)識(shí)和核心理念都被醒目貼在了墻上，員工整齊的工裝上都鐫繡著企業(yè)的標(biāo)志，而文化的核心理念是否與企業(yè)歷史、傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)、特點(diǎn)相吻合，是否被員工從思想和行為上認(rèn)知、認(rèn)同、踐行，是否成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的DNA，則另當(dāng)別論了。
第二，企業(yè)文化因領(lǐng)導(dǎo)的更迭而改變，文化缺乏傳承性，不能一以貫之，善始善終。有人說(shuō)，企業(yè)文化就是“老板文化”或“領(lǐng)導(dǎo)文化”，是有一定道理的。而對(duì)于國(guó)有企業(yè)來(lái)講，在目前的體制下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更迭頻繁，一般三到五年就會(huì)更換一任。多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都想在任期內(nèi)彰顯自己的管理思想和風(fēng)格，而不注重企業(yè)文化的傳承性和持續(xù)性。這樣的結(jié)果是，你方唱罷我登場(chǎng)，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年，你唱你的調(diào)，我唱我的調(diào)，甚至新任否認(rèn)前任的文化觀點(diǎn)亦屢見(jiàn)不鮮。久而久之，企業(yè)文化理念隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更迭而變軌，導(dǎo)致優(yōu)秀的文化不能有效的傳承和積淀。面對(duì)朝令夕改的文化理念，員工也無(wú)所適從。
第三，也是最重要的一點(diǎn)，企業(yè)和員工沒(méi)有形成利益共同體，難以形成 “以人為本”的文化。我們可以先來(lái)看一些企業(yè)的文化理念，“企興我榮，企衰我恥”“沒(méi)有最好，只有更好”“今天工作不努力，明天努力找工作”“高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”“爭(zhēng)創(chuàng)一流、領(lǐng)跑全球”“遵守廠規(guī)廠紀(jì)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工”等等。從以上這類企業(yè)文化理念看，基本都是設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)，要求員工去為之奮斗的豪言壯語(yǔ)。中心意思主要是，為了企業(yè)的發(fā)展，員工要努力工作;而企業(yè)發(fā)展了，員工的理想與訴求卻罕有提及。這是典型的以企業(yè)發(fā)展贏利為中心的文化，而忽視了人才的根本作用。
三、潤(rùn)物無(wú)聲，抓好載體建設(shè)是企業(yè)文化落地生根的關(guān)鍵
在企業(yè)發(fā)展一派風(fēng)光、順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，企業(yè)效益好，員工收入高，經(jīng)濟(jì)效益往往掩蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中員工思想文化等深層次存在的矛盾。而在企業(yè)遭遇挫折、爬坡過(guò)坎的轉(zhuǎn)型時(shí)期，如何使全體員工上下同欲、思想凝聚、行動(dòng)統(tǒng)一、共克時(shí)艱，抓好員工的思想教育，抓好員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同就顯得尤為重要了。
喊在嘴上、寫在紙上、貼在墻上的是口號(hào)，記在心里、付諸行動(dòng)、形成習(xí)慣的才是文化。文化的認(rèn)同，是一個(gè)落地生根、滋養(yǎng)生發(fā)、開(kāi)花結(jié)果的過(guò)程。要做到內(nèi)化于心、外化于行，載體建設(shè)是關(guān)鍵。
第一， 示范帶動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化最佳傳播大使。
古人云：“上有所好，下必效焉”。處于上層和高位的人有什么樣的價(jià)值取向和愛(ài)好追求，下面的人就一定會(huì)爭(zhēng)相效仿，“楚王好細(xì)腰，朝野多饑色”。同樣，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的做人處事風(fēng)格和喜好，直接決定著員工的價(jià)值取向和思想追求�？鬃釉唬�“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。”當(dāng)政者，應(yīng)具有公平正義的思想，寬廣博大的胸懷，深謀遠(yuǎn)慮的眼光，高尚典雅的情操，平易樸實(shí)的人格。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)言行一致、行勝于言的示范帶動(dòng)作用是無(wú)形而巨大的，一個(gè)風(fēng)清氣正，上下和諧的企業(yè)，才算是企業(yè)文化的至高境界。
第二，交流溝通，搭建員工反映訴求意見(jiàn)有效平臺(tái)。
“和諧”，從字面上理解，就是大家都有飯吃、人人皆能發(fā)言的狀態(tài)。一個(gè)企業(yè)，在滿足員工物質(zhì)層面需求的同時(shí)，就要注重人本管理，注重了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)解決廣大員工的意見(jiàn)訴求，使員工切實(shí)感受到在企業(yè)這個(gè)大家庭中“主人翁”的責(zé)任感和歸屬感。
神華神東煤炭集團(tuán)通過(guò)在公司網(wǎng)站開(kāi)設(shè)董事長(zhǎng)信箱，探索了一條以人為本、上下溝通、民主管理的有效路徑。信箱的運(yùn)行方式主要是員工可以通過(guò)匿名的方式表達(dá)訴求、反映問(wèn)題、建言獻(xiàn)策，由專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)來(lái)信收集、審核轉(zhuǎn)辦、監(jiān)督落實(shí)和考核評(píng)價(jià)。運(yùn)行近三年來(lái)，共收到來(lái)信85000條，員工來(lái)信訴求60%得到解決，8000多條建議得到采納。
第三，細(xì)節(jié)入手，引導(dǎo)員工逐步養(yǎng)成良好的行為方式。
如果說(shuō)，企業(yè)的品牌、產(chǎn)品是企業(yè)文化的外化展示，那么企業(yè)員工的行為規(guī)范則是企業(yè)文化的深層體現(xiàn)。窺一斑而知全豹，每一位員工的精神面貌、行為舉止都是企業(yè)文化的名片和鏡子。“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。”
初到一個(gè)企業(yè)，第一印象一般是由和你接觸的第一位員工留下的。每位員工在工作生活中的儀容儀表、言談舉止、待人接物、辦公秩序的日常表現(xiàn)，是企業(yè)整體員工隊(duì)伍素質(zhì)的呈現(xiàn)，也是企業(yè)文化人文內(nèi)涵的呈現(xiàn)。作為企業(yè)，要注重從小事和細(xì)節(jié)入手，營(yíng)造人本文化的大環(huán)境，潛移默化影響員工的思維方式和行為習(xí)慣。
員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知、認(rèn)同、踐行，是企業(yè)文化取得成效的具體驗(yàn)證。只有通過(guò)春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲式的載體建設(shè)，才能讓員工從心靈深處認(rèn)同企業(yè)文化，為企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青提供生生不息的動(dòng)力與泉源。
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