企業(yè)文化故事誠信是安利的根本

　　引導(dǎo)語：誠信是安利事業(yè)得以成功的根本。在過去的21年，安利中國實現(xiàn)了巨大的發(fā)展和飛躍，也進行了很多的創(chuàng)新，但唯一不變的是恪守安利創(chuàng)辦人的理念和企業(yè)價值觀。下面是yjbys小編為你帶來的企業(yè)文化故事誠信是安利的根本，希望對你有所幫助。

　　有這樣一則故事 ：一位年輕人，身背“健康”、“美貌”、“才學(xué)”、“金錢”、“榮譽”、“機遇”、“誠信”7個行囊走到渡口要擺渡過江，當(dāng)船行至江中，風(fēng)起浪涌險象環(huán)生。艄公說年輕人的行囊過多，必須丟棄一個背囊。年輕人思索半天，覺得“誠信”不及其他6個有實際作用，便把“誠信”拋向江中。老艄公轉(zhuǎn)身便把年輕人推入江中，落入江中的年輕人大罵老艄公不講誠信，結(jié)果老艄公說：“你不覺得誠信有用，我也這么覺得。”

　　理查·狄維士從年輕開始，就一直牢牢抓住自己的“誠信”行囊，在他看來，所有成功的推銷員都為人誠實。誠實是建立信任的保證，而信任是與顧客建立持久關(guān)系的保證。如果顧客發(fā)現(xiàn)你在說謊，那么這種關(guān)系也就結(jié)束了。你可以不誠實做成一筆生意，但是與同樣的顧客做不成第二筆。成功的推銷員不會只關(guān)心某一次的生意，他更關(guān)心與顧客建立長期的關(guān)系。在他的創(chuàng)業(yè)生涯中，他始終把誠信放在首位，甚至有的時候不得不為了“誠信”丟掉“金錢”和“機遇”。

　　拒絕玩虛的“你要對你說的每一句話負責(zé)”

　　也許這個商業(yè)社會的廣告太泛濫了，人們都習(xí)慣了把數(shù)字再“美化”一些，把結(jié)果再“錦上添花”一些。這對于理查來說，夸大就等于虛假，是不可容忍的行為。

　　在員工大會上，他常這樣說道：“對于你的產(chǎn)品，你永遠都要講真話。如果你對它的真實性不相信，那就另找別的產(chǎn)品去推銷吧。推銷不可言過其實，寧可少推銷也不可輕易承諾。要信守諾言，重視產(chǎn)品。如果你能以誠信取人，你的推銷生涯必將成功而長久。”

　　1960年，即開業(yè)整整一年時，安利售出的產(chǎn)品價值超過了50萬美元。第二年在大急流市附近開辦了自己的工廠。3年后的1963年，銷售額則為2100萬美元。雖然這個成績已經(jīng)很不錯了，但是理查卻不容許有絲毫的“美化”。有一次，理查發(fā)現(xiàn)一名導(dǎo)覽人員對參觀公司的訪客說：“我們能輕而易舉地實現(xiàn)1億美元的銷售額。”導(dǎo)覽員講得眉飛色舞，理查卻皺起眉頭。理查把這位導(dǎo)覽員悄悄拉到一邊，說：“等一下，這個行業(yè)從來沒有人達到過1億美元。我們要對自己說的話負責(zé)任，而不是過度吹捧自己。我們只要老實告訴大家已有的成就，就很了不起了。”

　　1970年，安利銷售額突破1億美元大關(guān)，這時導(dǎo)覽員們才把這個好消息告訴每一位訪客。也許你覺得理查有點太較真兒了，但正是因為他把誠信視為事業(yè)的基石，安利才能健康持續(xù)的發(fā)展至今。

　　即使散去千金，無因退貨也不能失去人心

　　理查自己的一諾千金，體現(xiàn)在安利的發(fā)展基因里就是誠信至上。1997年，安利公司甚至為了保住“誠信”丟掉了“金錢”。

　　原來，安利從進入中國就開始實施“無因退貨制”：安利公司為顧客提供90天質(zhì)量滿意保證;已經(jīng)使用過的商品，也可以獲退全款;營銷人員購貨后180天內(nèi)可以退回顧客不滿意的產(chǎn)品和自己的存貨。安利的這一制度本來是為了從根本上保障顧客利益，同時讓營銷人員放心展業(yè)。然而當(dāng)時的國內(nèi)市場經(jīng)濟制度尚未完全建立，人們的規(guī)則意識不夠強烈，于是竟然出現(xiàn)了很多回收安利空瓶子到安利公司申領(lǐng)退款的人，甚至有人拿著已經(jīng)被用的薄如紙片的牙膏來申請退貨。

　　安利為此損失慘重，高峰期每天退貨額高達200萬，一個月退貨金額最高紀(jì)錄是4500萬元。怎么辦?是回收承諾，拒絕退貨退款，還是一味縱容這種現(xiàn)象?

　　關(guān)鍵時刻，即使損失慘重也不能失去誠信，因為誠信就是人心。安利人最終選擇修訂退貨政策，要求只有未開封使用的產(chǎn)品才能退還全額，如已經(jīng)開封使用，則需要保證至少剩下一半才可以退回一半金額。諸多有力措施之下，退貨風(fēng)波終于平息。

　　我們常說，有什么樣的'上司，就有什么樣的下屬。在安利你會發(fā)現(xiàn)，這里的員工都遵從著誠信這一原則，很少因為個人私利而犯原則性的錯誤。

　　理查常說：有些推銷員會為了掩蓋自己的無知而說謊。如果顧客提出一個問題，推銷員不知道答案時，他就可能編造一個答案。這種編造就是說謊。誠實的辦法是，當(dāng)你回答不出顧客的提問時，應(yīng)該對顧客說“我去查一查，回來再告訴您。”然后立即在本子上記下問題，并且一定要找到真正的答案去見顧客。不知道答案并不丟人，但是被發(fā)現(xiàn)說謊卻是莫大的恥辱。

　　言傳身教加榜樣作用，讓安利直銷人員也都變得誠實有信，所以，在顧客那里很少有人評價安利直銷人員不誠信的。

　　理查在安利五十周年慶典上說：“誠信是安利事業(yè)得以成功的根本。安利一向都是言必信，行必正，安利的成功并非單是經(jīng)濟意義上的成功，更有我們贏得的廣泛尊敬、信任和良好的聲譽。”正如安利(中國)開業(yè)當(dāng)天在媒體上登的整版廣告所寫的“真誠傳萬里”。誠信，不是口號，是用切切實實的行動為企業(yè)打下的立身之本和成功之基。

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