淺談區(qū)外銷售企業(yè)的企業(yè)文化建設

　　引導語：中國石油在長期的發(fā)展實踐過程中，形成了豐厚的企業(yè)文化積淀，培育了以“大慶精神”、“鐵人精神”等為代表的優(yōu)秀企業(yè)文化。

　　一、加強企業(yè)文化建設的重要性和緊迫性

　　中國石油的企業(yè)文化建設工作發(fā)展還不夠平衡，突出表現(xiàn)在勘探生產(chǎn)、煉油化工、銷售等板塊間的發(fā)展不夠平衡，以及同一板塊內(nèi)部不同企業(yè)間的發(fā)展不夠平衡。

　　尤其是區(qū)外銷售企業(yè)，有的企業(yè)對企業(yè)文化建設的重要性認識不足，企業(yè)文化建設的目標和指導思想不夠明確，片面追求表層與形式而忽視相關制度的完善，企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理存在脫節(jié)現(xiàn)象等。造成這些現(xiàn)象的原因，我想主要有以下幾點：

　　一是用工多元化。區(qū)外銷售企業(yè)大都成立時間短，用工形式較多，合同化員工比例很低，市場化用工達到了98%以上，而且大部分員工工作時間不長，最長的也就10來年，少的不到1年，員工平均年齡在30歲以下。同時，區(qū)外銷售企業(yè)員工的整體素質(zhì)，包括學歷水平、職業(yè)技能、對石油

　　工業(yè)傳統(tǒng)的認識等方面，與油田、煉廠相比，還存在不小的差距。這就造成了區(qū)外銷售企業(yè)在企業(yè)文化建設上存在著先天性的不足。

　　二是文化多元化。區(qū)外銷售企業(yè)的企業(yè)文化雖然以中國石油文化為主體，但同時也包含了濃厚的商業(yè)、地域、民族等文化成分。由于南方市場一直是中石化的傳統(tǒng)市場，在這些區(qū)域很少有中國石油的企業(yè)，因此，當區(qū)外銷售企業(yè)進入這些市場的時候，自然受到較強烈的文化沖擊和影響。另一方面，為了盡快開拓市場，區(qū)外銷售企業(yè)及其下屬單位的股權結構，與區(qū)內(nèi)銷售相比，要復雜得多。這些因素都為區(qū)外銷售企業(yè)的企業(yè)文化建設增加了很多困難和阻力，需要花更大精力、更多時間來進行整合和創(chuàng)新。

　　三是由于區(qū)外銷售企業(yè)競爭壓力大，資源保障相對較弱，后勤保障還有很大缺陷，各項工作制度規(guī)程還不健全，基礎比較薄弱，同時生產(chǎn)經(jīng)營工作又極富開拓性，因此很多企業(yè)存在著重硬件、輕軟件，重硬指標、輕軟指標，重視網(wǎng)絡開發(fā)、促銷上量，忽視企業(yè)文化、思想政治工作的傾向。事實上，近幾年區(qū)外銷售企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、廉政建設等方面發(fā)生的一些問題，與這種傾向有很大的關系。這也更加證明，作為區(qū)外銷售企業(yè)，更應該兩手都要抓、兩手都要硬，扎扎實實的搞好企業(yè)文化建設工作。

　　二、企業(yè)文化建設的主要內(nèi)容

　　一、按照集團公司企業(yè)文化建設“統(tǒng)一企業(yè)精神、統(tǒng)一企業(yè)核心經(jīng)營管理理念、統(tǒng)一企業(yè)標識”的原則，繼承、弘揚和升華中國石油統(tǒng)一的企業(yè)精神和核心經(jīng)營管理理念。中國石油以統(tǒng)一的企業(yè)精神、核心經(jīng)營管理理念和企業(yè)標識規(guī)范集團文化，保持中國石油內(nèi)部文化的統(tǒng)一性，增強中國石油的凝聚力、向心力，樹立中國石油的整體形象。“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”是集團公司統(tǒng)一的企業(yè)精神，“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”是集團公司統(tǒng)一的核心經(jīng)營管理理念，這都需要我們在新的歷史條件下加以繼承和弘揚，在培育和弘揚中予以升華。

　　愛國就是指愛崗敬業(yè)，產(chǎn)業(yè)報國，持續(xù)發(fā)展，為增強綜合國力作貢獻。創(chuàng)業(yè)就是指艱苦奮斗，銳意進取，創(chuàng)業(yè)永恒，始終不渝地追求一流。求實就是指講求科學，實事求是，“三老四嚴”，不斷提高管理水平和科技水平。奉獻就是指職工奉獻企業(yè)，企業(yè)回報社會、回報客戶、回報職工、回報投資者。“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”集中體現(xiàn)了集團公司經(jīng)營管理決策和行為的價值取向，是有機的統(tǒng)一整體。其中誠信是基石，創(chuàng)新是動力，業(yè)績是目標，和諧是保障，安全是前提。

　　怎么樣來繼承、弘揚和升華集團公司統(tǒng)一的企業(yè)精神和核心經(jīng)營管理理念，關鍵是使之融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策過程中去，成為我們區(qū)外銷售企業(yè)管理者經(jīng)營管理決策和行

　　為的價值取向，而不是簡單的把企業(yè)精神和核心經(jīng)營管理理念放到形象墻、會議室和宣傳欄，當然這也是很必要的一項工作，但只是最淺顯、最基礎的一項工作，要讓所有干部員工都能理解、熟記、貫徹企業(yè)精神和核心經(jīng)營管理理念。

　　二、結合區(qū)外銷售企業(yè)實際，提煉、總結具有銷售企業(yè)特色的其他價值理念。集團公司下屬的許多企事業(yè)單位都根據(jù)自身的地域特點、業(yè)務性質(zhì)、風土人情和歷史發(fā)展沿革，提煉總結了具有鮮明特色的其他價值理念，取得了良好的效果。

　　例如，塔里木油田把“只有荒涼的沙漠，沒有荒涼的人生”作為企業(yè)的人生觀，既是塔克拉瑪干大沙漠惡劣自然環(huán)境的真實寫照，也是塔里木人在這樣一個極其惡劣的自然條件下，肩負國家重任，追求人生價值，創(chuàng)造社會財富的真切體現(xiàn)。“只有荒涼的沙漠，沒有荒涼的人生”，這一人生觀具有非常鮮明的塔里木特色，讓人一聽就能聯(lián)想到塔里木油田，在國內(nèi)甚至全世界都引起了極大的反響，是非常成功的一個案例。

　　我們再來看中油BP的廉潔文化。中油BP的廉潔文化主要包括對欺詐與舞弊的有效控制，倡導正直和開放的文化，總經(jīng)理帶頭鞏固道德操守水平、提升廉潔文化。中油BP規(guī)定：通過批準可接受總額超過500元少于2000元的就餐或招待，價值超過500元∕人，而少于1000元∕人的禮品

　　則需獲得部門經(jīng)理的批準。總額超過2000元的招待或超過1000元的禮品需得總經(jīng)理批準。所有500元以上的禮品和招待，每月均需要在內(nèi)部控制部登記記錄。中油BP還明確聲明——我們絕不容忍任何不誠實的行為，——鼓勵報告已知的或可能存在的欺詐、犯罪行為或違反道德的行為。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，中油BP在企業(yè)文化建設過程中非常注重廉潔文化建設，雖然他們的規(guī)定非常繁瑣和細致，但是正是通過這種形式，使中油BP全體員工牢記了廉潔從業(yè)的清規(guī)戒律。

　　塔里木油田和中油BP的兩個企業(yè)文化建設案例都值得我們學習，關鍵就是要結合本企業(yè)的實際，提煉總結出具有企業(yè)特色的其他價值理念，一以貫之的加以執(zhí)行。作為區(qū)外銷售企業(yè)，怎樣讓自己的企業(yè)文化有特色?有個性?讓別人通過企業(yè)文化就能聯(lián)想到我們?關鍵是要突出銷售企業(yè)的業(yè)務特點，突出服務至上的理念。

　　三、進一步完善相關管理制度，寓文化理念于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能。企業(yè)文化不能在天上飄，企業(yè)不僅要高舉理想主義的旗幟，也要發(fā)揮企業(yè)文化的組織效能，即提高企業(yè)的運營效率和組織能力。區(qū)外銷售企業(yè)應注重把文化理念融入到具體的規(guī)章制度中，滲透到網(wǎng)絡開發(fā)、物資采購、工程建設、油品損溢管理等關鍵環(huán)節(jié)，建立科學、規(guī)范的內(nèi)部管理體系。并采取相應的獎懲措施，在激勵約束

　　中實現(xiàn)價值導向，引導和規(guī)范員工行為。管理是銷售業(yè)務永恒的主題，在管理方法上要注意強調(diào)民主管理、自主管理和人本管理，在管理方式上要使員工既有價值觀的導向，又有制度化的約束，制度標準與價值準則協(xié)調(diào)同步，激勵約束與文化導向優(yōu)勢互補，通過加強企業(yè)文化建設，不斷提高經(jīng)營管理水平。

　　區(qū)外銷售企業(yè)應按照“簡捷、簡單、效率”的原則，從流程分析入手，查找運行中的“瓶頸”和“障礙”，進一步優(yōu)化各層級的管理流程和界面，做到橫向不交叉、縱向無空檔。要圍繞主業(yè)、突出重點，梳理管理流程，重點細化營銷、物流、財務、加油站、油庫、工程投資、安全等業(yè)務管理，明確工作標準，剔除低效、冗余流程，在業(yè)務單元內(nèi)形成權責明確、運行高效、制衡合理的管理流程，業(yè)務單元之間形成相互支持、相互配合、相互促進的運行機制。要重點突破，切實解決運行中的實際問題，最終實現(xiàn)“流程統(tǒng)一、控制集中、界面清晰、簡潔高效”的管理體制。要修訂完善外采、客存油、小額配送、投資、招投標、數(shù)質(zhì)量、促銷、股權、信息化等制度規(guī)范，拾遺補缺、刪繁就簡、調(diào)整補充。

　　四、執(zhí)行中國石油統(tǒng)一的企業(yè)標識體系，提高產(chǎn)品、服務質(zhì)量，提升中國石油加油站的知名度、信譽度和美譽度，樹立區(qū)外銷售企業(yè)良好的公眾形象。規(guī)范使用統(tǒng)一的企業(yè)形象標識。要圍繞打造管理精品、服務精品、形象精品、效益

　　精品，全面落實新版《加油站管理規(guī)范》和《細節(jié)管理手冊》，推廣中油BP經(jīng)驗，提高加油站精細化管理水平。以推進加油站親情服務體系建設為重點，開展向王萍、陳鳴紅、張本荷等先進典型的學習活動，提高中國石油加油站的認知度、美譽度。

　　站容站貌規(guī)范整潔、物品擺放定置有序、營業(yè)現(xiàn)場秩序良好、“加油十三步曲”熟練自然、對待客戶“七個一樣”。有序引導車輛，提高前庭效率;健全IC卡充值功能，滿足客戶基本需求;實施科學排班，提高人員效率。城市加油站要有效利用空間，提高創(chuàng)效能力。按照細節(jié)管理的要求，建立以《加油站細節(jié)管理手冊》、《非油業(yè)務VI手冊》、“加油十三步曲”、“收銀六步曲”為內(nèi)容的現(xiàn)場管理服務標準體系。

　　三、企業(yè)文化建設的組織實施

　　企業(yè)文化建設的工作思路。要站在時代發(fā)展前沿，認真分析區(qū)外銷售企業(yè)面臨的客觀形勢與發(fā)展趨勢，以提升企業(yè)競爭力和提高經(jīng)濟效益為中心，促進員工全面發(fā)展，將企業(yè)文化建設納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，與黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等相關工作有機結合，加強領導，全員參與，統(tǒng)籌規(guī)劃，重點推進，既體現(xiàn)先進性，又體現(xiàn)可操作性，注重在繼承、借鑒中創(chuàng)新，在創(chuàng)新、完善中提高。

　　企業(yè)文化建設的規(guī)劃。根據(jù)區(qū)外銷售企業(yè)的行業(yè)特征和自身特點，了解企業(yè)文化現(xiàn)狀，在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎上，制定符合企業(yè)實際、科學合理、便于操作、長遠目標與階段性目標相結合的企業(yè)文化建設規(guī)劃。在制定規(guī)劃時要著眼于企業(yè)文化的長遠發(fā)展，避免走過場。在實施過程中必須與時俱進，常抓常新，隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時對企業(yè)文化建設的具體內(nèi)容和項目進行充實和完善，促進企業(yè)文化的鞏固與發(fā)展。

　　企業(yè)文化建設的實施步驟。要根據(jù)企業(yè)文化建設的總體規(guī)劃，制定工作計劃和目標;深入進行調(diào)查研究，根據(jù)企業(yè)實際，找準切入點和工作重點，確定企業(yè)文化建設項目;進一步完善企業(yè)規(guī)章制度，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境;采取學習培訓、媒體傳播等多種宣傳方式，持續(xù)不斷地對員工進行教育熏陶，使全體員工認知、認同和接受中國石油企業(yè)精神、核心經(jīng)營管理理念和本企業(yè)其他價值觀念，并養(yǎng)成良好的自律意識和行為習慣;在一定時間內(nèi)對企業(yè)文化建設進行總結評估，及時修正，鞏固提高，促進企業(yè)文化的創(chuàng)新。

　　企業(yè)文化載體與隊伍建設。要進一步整合企業(yè)文化資源，完善職工培訓中心、內(nèi)部新聞媒體、職工文化體育活動場所、圖書室等企業(yè)文化設施。創(chuàng)新企業(yè)文化建設手段，豐富和優(yōu)化企業(yè)文化載體設計，注重利用網(wǎng)絡主頁、報刊、廣播等媒體，提供健康有益的文化產(chǎn)品，提高員工文化素養(yǎng)，擴大企業(yè)文化建設的有效覆蓋面。重視和加強對攝影、書法、

　　美術、文學、體育等各種業(yè)余文化社團的管理引導，組織開展健康向上、特色鮮明、形式多樣的群眾性業(yè)余文化活動，傳播科學知識，弘揚科學精神，提高廣大員工識別和抵制腐朽思想、封建迷信、偽科學的能力，營造健康、祥和、溫馨的文化氛圍，滿足員工求知、求美、求樂的精神文化需求。注意培養(yǎng)企業(yè)文化建設的各類人才，加強引導和培訓，建立激勵機制，充分發(fā)揮他們在企業(yè)文化建設中的骨干帶頭作用。注重發(fā)揮有關職能部門和工會、共青團、婦女組織的作用，形成企業(yè)文化建設的合力，依靠全體員工的廣泛參與，保持企業(yè)文化旺盛的生機與活力。

　　四、企業(yè)文化建設的基本要求

　　1、以人為本，全員參與。要牢固樹立以人為本的思想，堅持全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用科學的機制激勵人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人。搭建員工發(fā)展平臺，提供員工發(fā)展機會，開發(fā)人力資源，挖掘員工潛能，增強員工的主人翁意識和社會責任感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，達到員工價值體現(xiàn)與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。在企業(yè)文化建設過程中，要堅持把領導者的主導作用與全體員工的主體作用緊密結合。尊重群眾的首創(chuàng)精神，在統(tǒng)一領導下，有步驟地發(fā)動員工廣泛參與，從基層文化抓起，集思廣益，群策群力，全員共建。努力使

　　廣大員工在主動參與中了解企業(yè)文化建設的內(nèi)容，認同企業(yè)的核心理念，形成上下同心、共謀發(fā)展的良好氛圍。

　　2、深度融合，務求實效。企業(yè)文化來源于企業(yè)實踐又服務于企業(yè)實踐，使企業(yè)的經(jīng)營管理活動更富思想性和人性化，更具時代特色和人文精神。要強化企業(yè)文化建設在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位，發(fā)揮企業(yè)文化的作用，促進企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷和人力資源管理等經(jīng)營管理工作的深度融合，把全體員工認同的文化理念用制度規(guī)定下來，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。在企業(yè)文化建設中，要求真務實，重實際、辦實事、求實效，反對形式主義，避免急功近利。要立足企業(yè)實際，符合企業(yè)定位，將企業(yè)文化建設與生產(chǎn)經(jīng)營管理緊密結合，企業(yè)文化的創(chuàng)新與企業(yè)改革的深化緊密結合，按照系統(tǒng)、科學、實用的要求，創(chuàng)建特色鮮明的企業(yè)文化體系。

　　3、重在建設，突出特色。要制定切實可行的企業(yè)文化建設方案，借助必要的載體和抓手，系統(tǒng)思考，重點突破，著力抓好企業(yè)文化觀念、制度和物質(zhì)三個層面的建設。要從企業(yè)特定的外部環(huán)境和內(nèi)部條件出發(fā)，把共性和個性、一般和個別有機地結合起來，總結出本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營風格，在理念概括、實踐方式上體現(xiàn)出鮮明的特色，形成既具有時代特征又獨具魅力的企業(yè)文化。

　　4、有機結合，相融共進。要通過企業(yè)文化建設，不斷

　　改進和創(chuàng)新思想政治工作的方式方法，提高思想政治工作的針對性、實效性和時代感，增強思想政治工作的說服力和感召力，促進思想政治工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的有機結合。要把企業(yè)文化建設與精神文明建設有機結合起來，用社會主義的意識形態(tài)和價值取向牢固占領企業(yè)文化主陣地，通過良好的文化養(yǎng)成，不斷提升員工整體素質(zhì)。按照貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，創(chuàng)新內(nèi)容、形式和手段，廣泛開展各類群眾性精神文明創(chuàng)建活動，大力選樹與宣傳企業(yè)先進典型和英模人物，營造團結進取的企業(yè)氛圍和健康向上的社會風氣，展示中國石油的良好形象。

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