從企業(yè)文化建設(shè)到企業(yè)文化管理的方法
企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化在公司中無(wú)處不在，這是事實(shí)。無(wú)論喜歡與否，任何情況下我們都得面對(duì)它。我們所做的就是要發(fā)揮它的積極作用。
——中國(guó)企業(yè)文化診斷與評(píng)估中心主任李明
一、宣言只是開(kāi)始
如今，探討企業(yè)文化存在的問(wèn)題已經(jīng)沒(méi)有多大意義，企業(yè)文化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要性亦為許多學(xué)者和企業(yè)實(shí)踐所證明。美國(guó)人花了一個(gè)多世紀(jì)才認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，而熱衷于撰寫(xiě)企業(yè)文化宣言也是最近一些年的事情，而在中國(guó)，改革開(kāi)放才不到年，真正的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)才年，而以現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作是最近年才逐步形成的，但是，隨著企業(yè)文化這一概念的引入，全國(guó)便掀起了企業(yè)文化建設(shè)的浪潮。
中國(guó)很多企業(yè)都已漸漸認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代的企業(yè)制度必須配合以現(xiàn)代的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)與管理在越來(lái)越受到廣泛的重視，企業(yè)文化建設(shè)逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)肯定和開(kāi)展。于是，各大企業(yè)開(kāi)始著手建設(shè)、量身打造自己的企業(yè)文化，在許多行業(yè)中，國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)齊頭并進(jìn)，已經(jīng)涌現(xiàn)出極富個(gè)性和魅力的杰出代表，如華為、聯(lián)想、蒙牛、大慶油田、華電國(guó)際、五礦集團(tuán)等。
然而，在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，很多企業(yè)往往是在大張旗鼓的展開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)之后，卻發(fā)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)所形成的企業(yè)文化宣言或綱領(lǐng)并不認(rèn)同，也無(wú)法將企業(yè)的核心價(jià)值觀落實(shí)到企業(yè)和全體員工的具體行動(dòng)中去。即便言語(yǔ)振奮人心、動(dòng)人心弦，光靠這種精美的語(yǔ)言不會(huì)也不可能使一家公司高瞻遠(yuǎn)矚、追求卓越。企業(yè)文化建設(shè)和宣言撰寫(xiě)僅僅是開(kāi)始。這些存在于公司創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)層腦海里的使命、愿景和價(jià)值觀最終必須通過(guò)一些媒介進(jìn)行外化，從而被整個(gè)企業(yè)的全體人員所接受，并表現(xiàn)為思想和行動(dòng)。而有關(guān)公司戰(zhàn)略的各種講話和企業(yè)宣言并不能完成上述任務(wù)。
二、成功源于行動(dòng)
一家成功的企業(yè)必定有一套成功的企業(yè)哲學(xué)或者企業(yè)理念，而真正的成功在于能夠持久的一貫堅(jiān)持這套哲學(xué)。這是說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，而做起來(lái)很難的事情，但是默克制藥公司和公司（明尼蘇達(dá)州礦業(yè)和制造公司）卻做到了。
在美國(guó)《財(cái)富》雜志“全美十大最受推崇的公司”評(píng)選中，默克公司連續(xù)年榜上有名。如今的默克公司已經(jīng)成為世界制藥企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在全球生產(chǎn)和銷(xiāo)售的醫(yī)藥產(chǎn)品達(dá)多種，其處方藥銷(xiāo)售居全球第一。默克公司科學(xué)和技術(shù)政策主管杰弗里斯圖喬說(shuō)過(guò)：“我來(lái)默克之前曾經(jīng)在另一家美國(guó)大公司工作。我認(rèn)為，兩家公司之間的根本差異在于言語(yǔ)與實(shí)際——另一家公司高舉價(jià)值觀、宏圖大志和一切的一切的達(dá)旗，但是言語(yǔ)與實(shí)際之間有很大的差別——在默克公司，兩者之間則沒(méi)有差別�！笔聦�(shí)上，從喬治默克開(kāi)始，默克公司就年復(fù)一年、日復(fù)一日持續(xù)一貫地加強(qiáng)自己的核心理念，這一點(diǎn)表現(xiàn)在股東報(bào)告、招聘資料、員工手冊(cè)、自行出版的書(shū)籍和史料錄像帶里；在經(jīng)理人演講中，在新員工培訓(xùn)課程、提供給外界報(bào)紙雜志的文章里，在無(wú)數(shù)內(nèi)部和通訊里也是一貫如此。如果請(qǐng)默克提供一些描述公司價(jià)值觀和目的的文件，默克公司能提供不少于種明顯不同的材料，有些文件時(shí)間早到世紀(jì)初。年，默克公司舉行百年慶典，出版書(shū)籍、文章、演講、錄像帶、歷史分析，無(wú)一不是大力強(qiáng)調(diào)公司的傳承和價(jià)值觀。
另一家值得學(xué)習(xí)的公司就是人們熟悉的公司，年，公司銷(xiāo)售額就已經(jīng)突破億美元。而她最引人注目的就是其一貫的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新并不是花點(diǎn)錢(qián)或者參觀一下創(chuàng)新企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)的。在公司，創(chuàng)新是一種復(fù)雜環(huán)境的產(chǎn)物。公司最突出的天賦就是培養(yǎng)了一個(gè)多種因素相互促進(jìn)的總體工作環(huán)境。據(jù)員工稱(chēng)，有一種特殊的創(chuàng)新生態(tài)機(jī)制，正是這種機(jī)制使每年研制出了大批令人眼花繚亂的產(chǎn)品。公司沒(méi)有正式發(fā)表過(guò)公司的價(jià)值觀，但是從公司百年歷史中我們可以發(fā)現(xiàn)對(duì)其創(chuàng)新實(shí)踐具有重要影響的價(jià)值觀：
堅(jiān)持不懈
從失敗中學(xué)習(xí)
好奇心
耐心
事必躬親的管理風(fēng)格
個(gè)人主觀能動(dòng)性
合作小組好主意的威力
上述所列的價(jià)值觀陳述在各種商業(yè)暢銷(xiāo)書(shū)中隨處可見(jiàn)，而最重要的是在公司，這些是實(shí)實(shí)在在的，公司始終保持著高漲的創(chuàng)新熱情。
三、從宣言到行動(dòng)
宣言只是開(kāi)始，成功源于行動(dòng)，而從宣言到行動(dòng)的自覺(jué)過(guò)渡則是一項(xiàng)偉大的工程。從聘請(qǐng)管理顧問(wèn)成立企業(yè)文化建設(shè)小組到企業(yè)文化宣言的起草、修訂和發(fā)布，在這樣一場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)動(dòng)中，從高層管理者到普通員工對(duì)企業(yè)文化都將產(chǎn)生清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，每一位領(lǐng)導(dǎo)、每一位員工在這一過(guò)程中都會(huì)重新思考企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)，從而認(rèn)識(shí)到平日所沒(méi)有發(fā)覺(jué)的東西，從而反省自己的信仰和價(jià)值觀，這是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程本身的意義之一。而當(dāng)通過(guò)在管理顧問(wèn)的幫助下經(jīng)過(guò)深入調(diào)研、評(píng)估診斷，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的梳理整合、總結(jié)提煉，經(jīng)過(guò)反復(fù)修改、完善，最終形的企業(yè)文化宣言在很多時(shí)候卻成了裝點(diǎn)門(mén)面的擺設(shè)。
如何以宣言來(lái)引導(dǎo)行為？如何使我們辛辛苦苦從事的企業(yè)文化建設(shè)成為對(duì)企業(yè)真正有意義的活動(dòng)？企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀解釋了企業(yè)和企業(yè)人所做的活動(dòng)的意義，指明了其行動(dòng)的目標(biāo)和原則，但是缺乏一種行為的約束，這也是在中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)看起來(lái)很美、聽(tīng)起來(lái)很甜、做起來(lái)很難的主要問(wèn)題之一。在西方，人們的思想和行為繼承并遵循著古希臘的理性精神和古羅馬的契約精神；而在中國(guó)，奉行中庸的儒家思想往往缺乏對(duì)人們行為的制度約束。
企業(yè)文化建設(shè)要取得顯著效果，要使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀并轉(zhuǎn)化成自覺(jué)行為，在企業(yè)文化的深層結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的表層結(jié)構(gòu)之間要建立起一道橋梁，這道橋梁就是以價(jià)值觀為導(dǎo)向的、以物質(zhì)基礎(chǔ)和權(quán)力（或權(quán)威）基礎(chǔ)所保護(hù)的.企業(yè)制度和行為規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，從企業(yè)文化的深層結(jié)構(gòu)到企業(yè)文化的表層符號(hào)體系與行為，才形成一條企業(yè)文化建設(shè)的有效通道。
因此，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)文化宣言到全體員工一貫的自覺(jué)行動(dòng)的過(guò)渡，需要通過(guò)一系列明確的、表述清晰的制度和規(guī)范來(lái)約束，需要給予一定的激勵(lì)和懲罰。公司在其創(chuàng)新價(jià)值觀下不斷發(fā)展壯大，其創(chuàng)新得以在行動(dòng)中持續(xù)下來(lái)，有三個(gè)原則。第一個(gè)原則是，要求銷(xiāo)售額的應(yīng)該來(lái)自于四年前發(fā)明的產(chǎn)品，因此所有的部門(mén)都明白必須要不斷地把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)；第二個(gè)原則是，產(chǎn)品屬于各業(yè)務(wù)部門(mén)，但技術(shù)屬于公司，各部門(mén)有權(quán)規(guī)定生產(chǎn)什么產(chǎn)品，但對(duì)技術(shù)卻沒(méi)有所有權(quán)，在公司內(nèi)部，所有的技術(shù)都可以自由使用；第三個(gè)原則就是著名的“”規(guī)則，有了這個(gè)原則，研究人員自由組合進(jìn)行研究的時(shí)間就得到了保障。
四、全面把握企業(yè)文化狀況
企業(yè)文化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，在進(jìn)行企業(yè)文化管理過(guò)程中，我們首先要對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)行定期的診斷、評(píng)價(jià)和測(cè)量，使之量化，從而準(zhǔn)確呈現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)文化的特征，比較現(xiàn)實(shí)與期望的差異，比較本企業(yè)與全行業(yè)的差異，衡量企業(yè)文化創(chuàng)新、變革的方向與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的適應(yīng)性。測(cè)量、評(píng)價(jià)以及再測(cè)量、再評(píng)價(jià)，對(duì)于制定企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略與策略起著重要的作用。
然而，在我國(guó)對(duì)企業(yè)文化的理解、研究、與實(shí)踐還處于相對(duì)初步的階段，企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化的構(gòu)建、變革與創(chuàng)新過(guò)程中，往往缺乏有效的診斷組織文化和管理能力的評(píng)估方法和工具，缺乏深入洞察企業(yè)文化核心的理論框架，同時(shí)也缺乏為改變組織文化和個(gè)人行為方式提供系統(tǒng)支持的策略和方法。
北京仁達(dá)方略管理咨詢公司是國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)定量方法研究企業(yè)文化并開(kāi)發(fā)出具有本土特色企業(yè)文化診斷工具的管理咨詢公司。仁達(dá)方略開(kāi)發(fā)的企業(yè)文化診斷與評(píng)估系統(tǒng)包括問(wèn)卷調(diào)查（含問(wèn)卷和量表）、深度訪談、歷史資料回顧以及公司文件研究、產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究與行業(yè)研究、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等，其核心在于仁達(dá)方略編制的企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷。
該套企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)綜合了社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、組織心理學(xué)、現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的思想和研究方法，依據(jù)管理學(xué)的基本要素以及仁達(dá)方略企業(yè)文化的咨詢總模型，借鑒國(guó)外企業(yè)文化測(cè)量的成功經(jīng)驗(yàn)，在專(zhuān)家組的共同研究與討論下，通過(guò)對(duì)涉及企業(yè)管理、企業(yè)與企業(yè)人的行為的有關(guān)維度與要素的演繹與歸納，并結(jié)合數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法與計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，歸納總結(jié)出了具有高度概括性和全面性的企業(yè)文化分析圖式。
問(wèn)卷調(diào)查中的多數(shù)問(wèn)題測(cè)量的是人們對(duì)在其工作單位中實(shí)踐活動(dòng)的感受。共有道這樣的問(wèn)題。在尋找維度和要素的研究階段，我們使用了現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)來(lái)自電力、航空、石油、金融、電子等行業(yè)的多個(gè)樣本對(duì)訪問(wèn)數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)分析、聚類(lèi)分析以及因子分析。分析產(chǎn)生了個(gè)因子，對(duì)個(gè)因子進(jìn)一步分類(lèi)，得到個(gè)維度。通過(guò)對(duì)在國(guó)內(nèi)多家機(jī)構(gòu)的應(yīng)用來(lái)看，該企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷具有良好的信度和效度，問(wèn)卷的信度系數(shù)（）在至之間，能夠全面反映被測(cè)試機(jī)構(gòu)的文化現(xiàn)狀，從而為企業(yè)文化的提升和完善提供量化的依據(jù)。
五、規(guī)范企業(yè)文化管理
在全面把握企業(yè)文化的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)期望之后，在全面了解企業(yè)組織目前的狀況、企業(yè)以及個(gè)人的做事習(xí)慣之后，在清晰了解我們未來(lái)要達(dá)到什么樣的目標(biāo)之后，在了解了我們現(xiàn)在的企業(yè)文化與理想的差距之后，我們必須加強(qiáng)企業(yè)文化長(zhǎng)期建設(shè)，規(guī)范企業(yè)文化日常管理。
建立企業(yè)文化管理制度。在認(rèn)真總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把企業(yè)文化管理作為企業(yè)高層次管理領(lǐng)域，建立科學(xué)、完整的管理制度，以規(guī)范企業(yè)文化體系構(gòu)成，規(guī)范企業(yè)文化診斷評(píng)估、企業(yè)文化設(shè)計(jì)、成果發(fā)布、宣傳導(dǎo)入、推廣應(yīng)用以及企業(yè)文化修訂、變革等方面的審批程序、工作流程和管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)文化管理職能與分工、責(zé)任與考核。
管理是一項(xiàng)偉大的工作，企業(yè)文化管理是一項(xiàng)更偉大的工作，卓越的企業(yè)文化管理是一項(xiàng)最偉大的工作！時(shí)代步伐，浩浩蕩蕩，文化管理是世紀(jì)最佳的企業(yè)管理方式，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉所在，世界知名企業(yè)都在積極向文化管理過(guò)渡。
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