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企業(yè)信息化實施評價分析
對企業(yè)信息化進行績效評價是非常必要的。但傳統(tǒng)的信息化評價方法無法滿足現(xiàn)代企業(yè)應對競爭的需求，所以我們要立足于企業(yè)的總體戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)特點進行評價體系的研究。基于平衡計分卡的企業(yè)信息化實施評價體系可以幫助我們解決以上問題。
一、平衡計分卡(BSC)
平衡計分卡是一種極具影響力的管理工具，在企業(yè)理念和實施效果之間建立聯(lián)系。1992年，羅伯特S卡普蘭(RobertSzKaplan)與大衛(wèi)P諾頓(DavidPNorton)在對當時績效評測方面處于領先地位的12家公司進行項目研究的基礎上，發(fā)表了論文《平衡計分卡：良好績效的測評體系》，第一次提出了平衡計分卡的概念。所謂平衡計分卡就是著眼于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對創(chuàng)造企業(yè)未來良好業(yè)績的驅動因素的分析，從財務、顧客、內部流程以及學習與成長等四個維度綜合衡量和評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。
1.財務維度
企業(yè)的各項活動都與財務有著密切的聯(lián)系。平衡計分卡的財務角度是要提高企業(yè)的業(yè)務價值以及投資收益，盡可能的滿足股東。它要求企業(yè)要時刻關注三個方面：“收益增長與組合”、“成本降低-改進生產(chǎn)力”、“資產(chǎn)利用-投資收益”。不同的企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)不同，因而其財務指標的側重點就有所不同。
2.顧客維度
是否能很好的滿足顧客需求是決定企業(yè)競爭力的關鍵因素。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地就必須要重視顧客這一維度。在顧客這一方面我們要注意提高顧客忠誠度、獲得新顧客，提高顧客滿意度等。平衡計分卡發(fā)明者從產(chǎn)品―服務、顧客關系、企業(yè)形象三方面闡述顧客維度的指標。
3.企業(yè)內部流程維度
企業(yè)針對內部流程維度首先要明確企業(yè)優(yōu)勢，充分利用優(yōu)勢。它包括創(chuàng)新、經(jīng)營、售后服務等內容。要創(chuàng)新就要跟上市場的步伐，不斷開發(fā)產(chǎn)品，提供新型服務模式。經(jīng)營過程是實現(xiàn)由產(chǎn)到銷獲得利潤的過程。企業(yè)要在保證服務質量的前提下努力優(yōu)化流程、減少費用、提高利潤。可以通過產(chǎn)品開發(fā)時間，投資回報等指標進行衡量。售后服務直接關系著顧客維度的效果，評價售后效果的指標有投訴處理時間、售后成功率等等。
4.學習與成長維度
如今，企業(yè)的財務、顧客、內部流程很大程度取決于組織的學習與成長能力，而企業(yè)的學習與成長又表現(xiàn)為人的學習與成長。企業(yè)必須充分調動員工的聰明才智為企業(yè)實現(xiàn)目標。學習與成長維度衡量指標主要包括人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序。平衡計分卡強調用發(fā)展的眼光看問題，因而必須與企業(yè)長遠戰(zhàn)略密切聯(lián)系。
二、企業(yè)信息化評價
企業(yè)信息化評價從評價的主體角度劃分，可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績效評價。微觀層面的信息化績效評價根據(jù)側重點不同又可以劃分為以戰(zhàn)略實施、管理控制和項目管理為基礎的績效評價。宏觀評價主要是政府根據(jù)企業(yè)信息化總體目標的要求，建立績效評價的標準指標體系和數(shù)據(jù)的測度方法，統(tǒng)一測算和頒布不同行業(yè)不同規(guī)模信息化績效的標準值，作為不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)進行績效橫向比較的依據(jù)，以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域的水平地位和主要差距，更有利于績效評價制度的科學性。此外，對于信息化供應商、服務商而言，宏觀層面的企業(yè)信息化評價有助于他們認識企業(yè)信息化的總體需求方向。
國家信息化測評中心已經(jīng)正式推出了中國第一個面向效益的信息化指標體系――《企業(yè)信息化測評指標體系》，以全面評價中國境內各企業(yè)的信息化發(fā)展和應用水平。
1.基本指標
該指標能夠客觀反映企業(yè)信息化的狀況，用于統(tǒng)計調查和政府監(jiān)測。從21個方面對企業(yè)信息化狀況進行了客觀描述，主要用于社會統(tǒng)計調查和政府監(jiān)測。至于情況是好是壞，投入是浪費還是不浪費，基本指標不作評價�；局笜瞬华毩⒂糜趯ζ髽I(yè)信息化水平的全面評價和認證，得分不向社會公示。
2.效能指標
該指標評價信息化行為的合理性和信息化的成效，客觀評價企業(yè)信息化水平，是反映和評價企業(yè)信息化實效的一套評價指標體系。效能指標的重要評價思想是“標桿值”法，企業(yè)信息化效能指標的標桿值，是一套“標桿值”體系。根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和發(fā)展階段的不同，評價其信息化實效的標桿值也各不相同。 企業(yè)信息化效能指標由適宜度和靈敏度兩大類指標構成。適宜度指標包括：投資適宜度、戰(zhàn)略適宜度、資源匹配度、組織文化適宜度和應用適宜度。靈敏度指標包括：信息靈敏度、管理運行靈敏度、對外反應靈敏度和創(chuàng)新靈敏度等。效能指標是在企業(yè)信息化基本指標基礎上，結合不同行業(yè)、不同對象特點，以標桿庫和標桿值為參照，以信息化效益為評價目標的評價指標，可以形成信息化水平的客觀定量分析結論。
三、基于平衡計分卡的企業(yè)信息化實施評價
1.企業(yè)信息化平衡計分卡構建
企業(yè)在確立信息化目標前，要綜合企業(yè)資源優(yōu)勢及內外環(huán)境進行分析和定位，以此進行信息化的準備工作。
企業(yè)信息化的實施是一項復雜而艱巨的工作，需要大量的投資，但能夠帶來長遠的利益。因此，傳統(tǒng)的財務評價方法不能適應企業(yè)的需要。企業(yè)以財務和非財務的績效方法，圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略進行評價。企業(yè)可以組成一個平衡計分卡績效評價團隊，負責確定評價標準、建立評價體系、收集整理數(shù)據(jù)、考核、以及進行修訂指標，進而反饋給信息化實施人員進行改善。
企業(yè)根據(jù)自身特點，需從企業(yè)戰(zhàn)略、客戶、信息化流程、發(fā)展四個角度，形成企業(yè)信息化的長期目標和短期目標，財務目標和非財務目標，戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術目標。
圖1反映了企業(yè)信息化評價的思路。企業(yè)要想通過信息化推動戰(zhàn)略實施，從而獲得利潤。利潤的提高來自于客戶的獲得，所以企業(yè)要以顧客為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。提高顧客滿意度又需要對內部流程進行改善，既要進行流程創(chuàng)新，提高流程柔性及可用性，又要注意安全和保密，對信息進行反饋處理，從而更有效地為客戶提供服務。而提高企業(yè)內部效率的前提是企業(yè)成長潛力和發(fā)展創(chuàng)新能力，企業(yè)需注重提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象;同時進行信息集成、提高人員素質技能來進行高效的管理。
2.評價指標體系的構建
根據(jù)企業(yè)設計的信息化平衡計分卡的四個維度，進行分析綜合，建立信息化評價指標體系。首先，要建立每個維度的目標，所設立的目標要很好地概括企業(yè)在此方面應重視的內容，盡量不要有所遺漏。其次，對前面所設立的目標進行進一步的細分。最后，分別從四個維度各項指標對企業(yè)的重要程度確定指標權重，這一過程可以請專家確定。詳細過程如下：
(1)確定四個維度的權重，再將每個維度進行細分得目標層1。如表1。
(2)將目標層1繼續(xù)細分得目標層2，并賦以權重。如果有需要，可繼續(xù)細分，如表2 信息化戰(zhàn)略維度目標層2。
(3)根據(jù)企業(yè)信息化的效果給最低層的目標計分，乘以相應權重。
(4)依次向上級目標計分，最后計算到信息化實施的總得分。
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