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公共場(chǎng)合的商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系是相輔相成的，它要求商務(wù)人士在交往中要遵循商務(wù)禮儀的基本規(guī)范。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)交往中的藝術(shù)，公共關(guān)系是其具體體現(xiàn)之一。
一、商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一：尊重為本
尊重為本主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是尊重自己，一方面是尊重他人。
1、尊重自己
自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，自己不自尊自愛(ài)，別人也不會(huì)尊重你。比如說(shuō)，女士在商務(wù)交往中，首飾佩戴的原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。在商務(wù)交往中，有些首飾是不能戴的，一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不能戴戴，商務(wù)人士要展示的'是愛(ài)崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳鏈不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么在佩戴二件或二件以上的首飾時(shí)，比較專(zhuān)業(yè)的戴法應(yīng)該是“同質(zhì)同色”。比如在就餐或開(kāi)會(huì)時(shí)點(diǎn)名，尊重別人的方式應(yīng)該是手心向上“一位、二位、三位·····”，不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。在商務(wù)交往中，我們要知道什么是可為的，什么是不可為的。贈(zèng)送禮品時(shí)，要先知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。再比如，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)： ①黑色皮群。在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例; ②正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿; ③不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰; ④鞋襪不能不配套。穿套裙時(shí)不能穿便鞋。 ⑤不要露出三截腿。
2、尊重他人
在商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。與對(duì)方交往時(shí)，要對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確定位，即要知道對(duì)方是誰(shuí)，然后才能決定怎樣對(duì)待他。如，在國(guó)際交往中，禮品包裝的價(jià)值不得低于禮品的1/3。接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)。 ①不能當(dāng)眾修飾自己; ②不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃; ③進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專(zhuān)業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒(méi)帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種"善意的欺騙"。
二、商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之二：善于表達(dá)
商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。表示對(duì)交往對(duì)象好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
1、表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重
在商務(wù)交往中，與對(duì)方的溝通時(shí)一定要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。如，坐車(chē)時(shí)的座次安排。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)副駕駛位子是上座;二人同時(shí)座車(chē)，關(guān)系密切的坐在前面;專(zhuān)職司機(jī)或出租車(chē)時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)副駕駛位置是隨員座。
2、能規(guī)范地表達(dá)出來(lái)
商務(wù)著裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是對(duì)自身形象、企業(yè)形象的.一種表達(dá)。那么，如何才能規(guī)范的表達(dá)良好的著裝禮儀呢。如，男士穿西裝時(shí)，要體現(xiàn)出自己的身份，從商務(wù)禮儀的角度講師一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝問(wèn)題，主要注意“三個(gè)三”。 ①三色原則全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系; ②三一定律講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主; ③三大禁忌第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉;第二個(gè)禁忌是襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地。在正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳;第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。
三、商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三：形式規(guī)范
第一，講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn);第二，講不講規(guī)矩，是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志;有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話時(shí)也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。以下分別對(duì)商務(wù)人士的形式規(guī)范加以說(shuō)明。
1、職場(chǎng)著裝有六不準(zhǔn)。 1. 過(guò)分雜亂; 2. 過(guò)分鮮艷(三色要求); 3. 不能過(guò)分暴露，女士不能超低胸，影響辦公秩序; 4. 過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng)的體現(xiàn); 5. 過(guò)分短小; 6. 過(guò)分緊身，女士較多，公司在交往中尤其不允許。
2、稱(chēng)呼禮儀。在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱(chēng)呼有四個(gè)不能用的稱(chēng)呼。 1. 不能用的是無(wú)稱(chēng)呼，比如在大街上問(wèn)路，上去就“哎”; 2. 不能用就是替代性稱(chēng)呼; 3. 不能用稱(chēng)呼不適當(dāng)?shù)?地方性稱(chēng)呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱(chēng)呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用; 4. 不能用的稱(chēng)呼是稱(chēng)兄道弟;以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的。它是商務(wù)禮儀與公共關(guān)系的一種表現(xiàn)。
四、文明禮貌三要素
在商務(wù)交往中要做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中，就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)，也就是要注意三個(gè)要點(diǎn)，一般稱(chēng)之為文明禮貌三要素：
1、接待三聲
一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼;二是問(wèn)有答聲，就是對(duì)方有問(wèn)題你要回答;三是去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。
2、文明五句
1. 第一句是問(wèn)候語(yǔ)“你好”; 2. 第二句是請(qǐng)求語(yǔ)，一個(gè)“請(qǐng)”字; 3. 第三句是感謝語(yǔ)“謝謝”; 4. 第四句是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”; 5. 第五句是道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。
3、熱情三到
在商務(wù)交往中，講禮儀的目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒(méi)有熱情是不行的。 ①眼到注視別人要友善，要會(huì)看。注視部位也有講究，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看。不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶(hù)，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間也有要求，一般是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的總時(shí)間長(zhǎng)度的.1/3左右。 問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。 ②口到一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。二是因人而異，區(qū)分對(duì)象。 ③意到即意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒(méi)有表情，冷若冰霜。與人交流時(shí)，表情要互動(dòng)。再就是不卑不亢，落落大方。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系要求商務(wù)人士要做到以尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范，這些都是商務(wù)交往中要遵循的基本準(zhǔn)則。商務(wù)人士要在實(shí)際交往中良好的體現(xiàn)這些禮儀規(guī)范。
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