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銷售人員的形象禮儀
對于職業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成企業(yè)獨(dú)特競爭優(yōu)勢。下面是小編精心整理的銷售人員的形象禮儀，歡迎大家分享。
銷售人員的形象禮儀 1
1.形象。
無論科學(xué)技術(shù)再發(fā)達(dá)，做銷售的也要去和客戶面對面的交談，也要去主動(dòng)的拜訪客戶，那么銷售員的形象就是給客戶留下深刻印象的武器。銷售員的形象包括儀表，服飾，言談舉止。儀表具體到每個(gè)人首先應(yīng)該是一種精神狀態(tài)，你不能在和客戶談生意時(shí)，睡眼蒙朧，萎靡不振，心不在焉。其次，應(yīng)該是頭發(fā)要整齊，不能太出格，男士應(yīng)該面容干凈，不能胡子拉插，女士要淡妝，不能太濃妝艷抹;服飾要求一定要職業(yè)裝，男士最好是西服領(lǐng)帶，皮鞋要干凈光亮，女士不能穿超短裙和短褲，也不能穿拖鞋。言談舉止要落落大方，不卑不亢，彬彬有禮。銷售員的形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，需要不斷的修煉和學(xué)習(xí)。
2.提包。
每個(gè)業(yè)務(wù)員在和客戶談生意時(shí)，都要有一個(gè)體面的業(yè)務(wù)包，不需要多么豪華，但一定要整潔干凈，一定要裝的下產(chǎn)品資料。有的男性銷售員提個(gè)塑料袋就上門談業(yè)務(wù)，可想而知，客戶的感覺。有的女銷售員提個(gè)很小的坤包就和客戶談業(yè)務(wù)，結(jié)果拿出來的產(chǎn)品資料皺皺巴巴，影響客戶看的欲望。因此，男性銷售員最好提黑色的業(yè)務(wù)包，女性銷售員最好提超過16開紙的女士包，一定要平整的裝下產(chǎn)品資料。
3.名片。
名片是現(xiàn)代商業(yè)交往中不可缺少的必備工具之一，可我發(fā)現(xiàn)有許多公司和銷售員并不重視名片在銷售中的作用，對名片的'理解也過于狹隘，所以造成了在商業(yè)社交場合不帶名片，帶了名片也想不起來發(fā)，有的名片信息不清楚，甚至涂改，電話號(hào)碼已不存在等等情況，這些細(xì)節(jié)問題往往會(huì)影響生意的達(dá)成，造成不必要的損失。
4.樣品和產(chǎn)品資料。
這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)槟愕囊磺信κ菫榱虽N售產(chǎn)品。我主張?jiān)阡N售過程中能帶樣品的一定要帶樣品，不能帶樣品的一定要有非常漂亮的產(chǎn)品圖片和資料，最好能把專業(yè)知識(shí)通俗化，讓客戶一看就明白。如果有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品，一定要附上價(jià)目單。對產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一固定的產(chǎn)品，最好附上報(bào)價(jià)單。作為銷售員產(chǎn)品資料越齊全，越能提高成功的機(jī)率。有的銷售員當(dāng)客戶要看資料時(shí)，這沒帶那沒帶，結(jié)果客戶沒有了興趣，也談不到簽約了。
5.溝通。
良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者(客戶)的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。
銷售人員的形象禮儀 2
1)儀容儀表
因接待人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
(1)身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。
(2)容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
(3)適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。
(4)頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑�？谇磺鍧崳好刻焖纱窝�，保持牙齒潔白，口氣清新。
(5)雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。
(6)制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。
2)言談舉止
接待人員的坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)該做到：
彬彬有禮、主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼;
多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等
如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等;
講客人能聽懂的語言;
進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門;
同事之間要互敬互讓。說話要溫文爾雅;
使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門。
面帶笑容接待各方賓客;
保持開朗愉快的`心情
3)姿式儀態(tài)
姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態(tài)。站立時(shí)，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹;站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。
以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：
(1)咳嗽或吐痰時(shí)，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。
(2)打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。
(3)整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請到洗手間或客戶看不到的地方。
(4)當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自己的形象。
(5)手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直;坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。
(6)當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)。
(7)不要在公眾區(qū)域奔跑。
(8)抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬于不良習(xí)慣。
(9)與別人談話時(shí)，雙目須正視對方的眼睛。
(10)不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。
(11)工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。
(12)在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情。
(13)與人交談時(shí)，不應(yīng)經(jīng)�？幢砘蛘唠S意打斷對方的講話。
銷售人員的形象禮儀 3
�、佟⒃诳蛻羯祥T時(shí)應(yīng)由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待。
�、�、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候“您好”
�、�、將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹;
�、堋⒄埧蛻粼谇⒄勁_(tái)旁入坐，打開銷售工具進(jìn)入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解;
�、荨�(dāng)客戶發(fā)生疑問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答;
⑥、在對客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細(xì)的.樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的.疑問點(diǎn)，并相應(yīng)地給予解釋，以消除客戶的疑問;
⑦、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，落座洽談臺(tái)，詢問客戶要求，作相應(yīng)的置業(yè)計(jì)劃;
�、�、進(jìn)行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭取客戶盡快落定。
�、帷⒃诳蛻舯硎净蚩紤]后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并請客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄;
�、�、將客戶送出門，對客戶表示“因?yàn)楹脝挝凰２欢�，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語;
11、回到洽談臺(tái)進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊;
12、在自己的客戶等基本上，對客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記錄;
13、應(yīng)記住客戶的姓名，若客戶再次上門時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字;
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