基本商務(wù)禮儀-學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。
舉止的禮儀
表情：與人見(jiàn)面以溫和、友善的面貌正視對(duì)方;對(duì)初次見(jiàn)面的人，還應(yīng)微微點(diǎn)頭。 握手：與男士面帶微笑，手與手相握時(shí)堅(jiān)定有力，將手微微垂直搖動(dòng)。
與女士握手時(shí)不必將手搖動(dòng)。
握手的誤區(qū)：與人相握時(shí)用力太輕或只碰觸指間，會(huì)令人感覺(jué)敷衍、冷淡。如戴手套應(yīng)將手套摘下后再相握，手過(guò)臟無(wú)法相握時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尡硎厩敢狻?握手的次序：
長(zhǎng)幼之間：待長(zhǎng)者伸手后，幼者再及時(shí)地伸手相握。
上下級(jí)之間：應(yīng)等上級(jí)主動(dòng)伸手后，下級(jí)再伸手。
男女之間：由女子先伸手，如女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點(diǎn)頭禮表示禮貌。 賓主之間：作為主人，對(duì)到來(lái)的客人，不論男女、長(zhǎng)幼，均應(yīng)先伸出手去，表示歡迎。
坐姿：身體挺直，坐滿椅子的三分之二。與人交談時(shí)，深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢(shì)和充滿自信;淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛;過(guò)分的淺坐，則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。 介紹的次序：通常將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將地位低的介紹給地位高的，將男子介紹給女士，將未婚的介紹給已婚的，若女士是自己的家人，可不必拘泥此原則。 介紹的要點(diǎn)：若給地位高的人介紹，需先征得其同意。介紹時(shí)要交代清楚被介紹人背景、特長(zhǎng)、同自己的關(guān)系等。
名片：遞名片時(shí)應(yīng)雙手遞送。字的方向正對(duì)著對(duì)方，態(tài)度要莊重大方，動(dòng)作要輕緩。
接名片：在對(duì)方掏名片時(shí)就要有很感興趣的表示。接名片可用雙手。接過(guò)后略一瀏覽，然后放入自己的名片夾中。
索要名片：如想得到對(duì)方的名片，而對(duì)方?jīng)]有給你時(shí)，不要用生硬的口氣索取。而要用委婉謙虛的口氣說(shuō)“可以給我一張您的名片嗎?”或說(shuō)“如果方便的話，能給我張名片嗎?”
要點(diǎn)：接到名片后立即改用其姓氏、職位等稱呼對(duì)方，不可將名片隨便一塞，這樣對(duì)方會(huì)感到受到了輕視或侮辱。
現(xiàn)在很多企業(yè)都非常重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)，那么為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性在哪里?今天我們就請(qǐng)禮儀專家來(lái)給我們談?wù)勥@個(gè)話題。
我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。
在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來(lái)講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。
顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè)而不為呢?
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的.商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
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