商務禮儀中的稱謂禮儀

　　稱謂是指人們在日常交往應酬中，所采用的彼此間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、恰當?shù)姆Q謂，是對他人尊重、友好的表示。下面是小編為你帶來的商務禮儀中的稱謂禮儀，希望對大家有所幫助。

　　稱謂的方式

　　稱謂是溝通人際關系的信號和表情達意的手段，因此，要根據(jù)對方的身份、地位、職業(yè)、年齡、性別以及對方所處的場合的不同而恰當選擇稱謂語。

　　職務性稱謂

　　以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常用的稱謂。以職務相稱，一般有三種情況：

　　(1) 只稱職務。如：“董事長”、“經(jīng)理”、“主任”等。

　　(2) 姓氏+職務。如：“趙經(jīng)理”、“孫主任”等。

　　(3) 姓名+職務。如：“趙某某部長”、“孫某某主任”等，主要用于特別正式的場合。

　　在使用職務性稱謂時，對帶有“總”字的頭銜可用簡稱。如“李總”、“周總”。

　　如果是副職，在稱呼時一般可去掉“副”字，如“王副經(jīng)理”，要稱“王經(jīng)理”。但是，在特別正式、隆重場合不能使用簡稱。

　　職稱性稱謂

　　對有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可以稱姓氏加職稱。如：“馮教授”，“陳工程師”或簡稱“陳工”等。

　　行業(yè)性稱謂

　　對于從事某些特定行業(yè)的人，可以稱姓氏加職業(yè)介紹。如“魏老師”、“齊律師”、“韓會計”等。

　　性別性稱謂

　　根據(jù)性別的不同，還可以稱呼“小姐”、“女士”或“先生”�！靶〗恪笔欠Q未婚女性(現(xiàn)在用的比較少)，“女士”是對女性的一種尊稱。

　　姓名性稱謂

　　在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：

　　第一種，直呼姓名。

　　第二種，只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小張”、“老王”等。

　　第三種，只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上級稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。

　　稱謂的禮儀規(guī)范

　　稱謂是否恰當，既反映了說話人的思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，也影響到人際交往活動的效果。對于秘書人員來說，在稱呼的使用上更應注意以下幾個問題：

　　(1) 對領導、長輩和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合適的尊稱或職務。

　　(2) 對相交不深或初次見面的客人，表示敬意應用“您”，而不要用“你”。

　　(3) 在日常工作中，對一般交往對象，可分別稱“老師”、“先生”、“女士”等。在非正式場合，對同事可根據(jù)年齡來稱呼，如“老陳”、“小張”等。較熟悉的朋友和同學可直呼其名。在黨內(nèi)按規(guī)定一律稱“同志”，而不要稱職務。

　　(4) 多人交談的場合，應遵循先上后下、先長后幼，先女后男，先疏后親的順序。

　　(5) 對一些特殊的人，如有生理殘疾的人，要絕對避免使用帶有刺激或蔑視的字眼。

　　(6) 在涉外場合，應避免使用容易引起誤會的一些稱謂。如“愛人”這個稱謂，在英語里“愛人”是“情人”的意思。

　　握手禮儀

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

　　儀表禮儀

　　儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節(jié)、白領女士的禁忌。

　　舉止禮儀

　　（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自己心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

　�。�3）在顧客面前的行為舉止。

　　談吐禮儀

　　在商務活動中，談吐禮儀主要表現(xiàn)在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。

　　交談禮儀

　　交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　會面禮儀

　　商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。

　　電話禮儀

　　電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話；其次，確認對方；接著，講究藝術；然后，調(diào)整心態(tài)；最后，用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

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