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商務(wù)禮儀測試題以及答案
一、單項選擇題(將正確項的字母代號填入括號內(nèi)) (1分×45=45分)
1.不適合社交場合的著裝是( )。
A 禮服; B 時裝; C 民族服裝; D 制服;
2.介紹他人時,不符合禮儀的先后順序是( )。
A 介紹長輩與晚輩認(rèn)識時,應(yīng)先介紹晚輩,后介紹長輩;
B 介紹女士與男土認(rèn)識時,應(yīng)先介紹男士,后介紹女士;
C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時,應(yīng)先介紹已婚者,后介紹未婚者;
D介紹來賓與主人認(rèn)識時,應(yīng)先介紹主人,后介紹來賓;
3.以下關(guān)于休閑場合說法不正確的是( )。
A 休閑場合等同于指休息的場合;
B 工作之余一個人單獨(dú)自處就是一種休閑場合;
C 在公共場合與其他不相識者共處的時間是一種休閑場合;
D 休閑場合一般不適合穿套裝;
4.以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿的是( )。
A 上身挺直,收腹立腰,重心稍前傾;
B 行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長;
C 雙臂大甩手,腳擦地面;
D 兩腳尖略開,腳跟先著地,兩腳內(nèi)側(cè)落地;
5.穿著套裙的四大禁忌不包括( )。
A 穿黑色皮裙;B 裙、鞋、襪不搭配;C 穿白色套裙;D 三截腿;
6. “兩小腿后屈,腳尖著地,雙膝并攏”這是女士的( )坐姿。
A 標(biāo)準(zhǔn)式;B 屈直式;C 后點(diǎn)式;D 側(cè)點(diǎn)式;
7.西服穿著講究的“三一定律”是指( )。
A 指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來;
B 指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來;
C 指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來;
D 指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來;
8. 標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括( )。
A 端立;B 身直;C 肩平;D腿并;
9.接受他人禮品,符合禮儀的做法是( )。
A 再三推辭后收下;
B 接受境外客人贈送的禮品時,當(dāng)面拆啟禮品的包裝;
C 不當(dāng)面打開禮品;
D 拒絕收禮品;
10.在沒有特殊情況時,上下樓應(yīng)( )行進(jìn)。
A 靠右側(cè)單行;B 靠左側(cè)單行;C 靠右側(cè)并排;D 靠左側(cè)并排;
11.握手時( )。
A 用左手; B 戴著墨鏡;
C 使用雙手與異性握手; D 時間不超過三秒;
12. 面部修飾的基本要求不包括( )。
A 不蓄胡須;B 鼻毛不外現(xiàn);C 口無異味;D 發(fā)型整齊;
13.以下做法錯誤的是( )。
A 一女士陪三四位客人乘電梯,女士先入,后出;
B 一男一女上樓,下樓,女后,男先;
C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處,令客人先行;
D 室內(nèi)燈光昏暗,陪同接待人員要先進(jìn),后出;
14.以下哪個位置是適合放置手機(jī)的地方( )。
A 掛在脖子上;B 掛在腰上;C 握在手;D上衣內(nèi)袋內(nèi);
15.公務(wù)接待時轎車的上座指的是( )。
A 后排左座;B 后排右座;C 副駕駛座;D 司機(jī)后面的座位;
16.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是( )。
A 先賓后主; B 先尊后卑; C 先男后女;
D 先為地位高、身份高的人上飲料,后為地位低、身份低的人上飲料;
17.以下符合宴請禮儀的是( )。
A 在逢13日的星期五宴請客人;
B 在齋月白天宴請伊斯蘭民族的客人;
C 宴請要少而精;
D 從自己行進(jìn)方向的右側(cè)入座;
18.以下屬于商務(wù)活動中宜選禮品的是( )。
A 珠寶; B 時尚數(shù)碼相機(jī); C 藥品或保健品; D 廣告用品
19.以下禮品贈送的方式符合禮儀的是( )。
A 一男一女登門拜訪他人。登門之際,女賓向女主人贈送一束鮮花;
B 一寫字間內(nèi),三五人就坐辦公。一男賓帶煙酒入內(nèi):“我找王哥。”對某男士說:“王哥,這是我一點(diǎn)小意思。”其他人狐疑;
C 寫字間內(nèi),主方向來賓贈送禮物。女秘書把一包裝之物雙手交給客人;
D 將未包裝的禮品送給外籍客人;
20.女士穿著套裙時,做法不正確的是( )。
A 不穿著黑色皮裙;
B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪;
C 襪口不能沒入裙內(nèi);
D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子;
21.以下做法不正確的是( )。
A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士,右手從上衣口袋取出名片,兩手捏其上角,正面微傾遞上;
B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過,認(rèn)真默讀一遍,然后道:“王經(jīng)理,很高興認(rèn)識您”;
C 一男士與一女士見面,女士首先伸出手來,與男士相握;
D 一青年男士與一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年與之相握,雙方微笑,寒暄。
22.出入無人值守的電梯時,應(yīng)讓客人( )。
A 先進(jìn)、先出; B 先進(jìn)、后出;
C 后進(jìn)、先出; D 后進(jìn)、后出;
23. “兩小腿向左斜出,兩膝并攏,右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè),右腳掌著地,左腳尖著地,頭和身軀向左斜”這是女士的( )坐姿。
A 標(biāo)準(zhǔn)式;B 屈直式;C 重疊式;D 側(cè)點(diǎn)式;
24. 社交應(yīng)酬的用車中,上座為( )。
A 后排左座; B 后排右座; C 副駕駛座; D 司機(jī)后面的座位;
25.儀容禮儀涉及( )方面。
A 儀表修飾、化妝規(guī)范、儀姿儀態(tài)三個方面;
B 化妝規(guī)范、儀姿儀態(tài)兩個方面;
C 儀表規(guī)范、儀姿兩個方面;
D儀表、化妝、行為三個方面;
26. 對手部的具體要求有四點(diǎn):清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和( )。
A 腋毛不外現(xiàn);B 不干燥;C 不佩戴繁瑣的首飾;D 以上都不對;
27.以下適合公務(wù)場合的著裝是( )。
A 時裝;B 短袖襯衫;C 長裙;D 便裝;
28.規(guī)范的站姿要求兩腿立直,貼緊,腳跟靠攏,兩腳夾角成( )度左右。
A 60;B 45;C 90;D 30;
29.以下關(guān)于“三一定律”說法不正確的是( )。
A 根據(jù)“三一定律”最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色;
B 指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來;
C 指西裝、襯衫、皮鞋為一種顏色,公文包另一種顏色;
D 鞋子、腰帶、公文包的顏色統(tǒng)一有利于提升男士的品味;
30.以下做法不符合禮儀的是( )。
A 從自己行進(jìn)方向的左側(cè)入座;B 由主人夫婦與主賓夫婦先入席;
C 就餐期間,靜食不語;D 讓同桌的女士、長者、位高者先落座;
31.出入無人值守的電梯時,陪同者應(yīng)( )。
A 先進(jìn)、先出;B 先進(jìn)、后出;C 后進(jìn)、先出;D 后進(jìn)、后出;
32 .“左小腿回屈,前腳掌著地,右腳前伸,雙膝并攏”這是男士的( )坐姿。
A 標(biāo)準(zhǔn)式;B 前伸式;C 前交叉式;D 屈直式;
33.接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn),轎車的上座往往是( )。
A 后排左座;B 后排右座;C 副駕駛座;D 司機(jī)后面的座位;
34.以下不適合公務(wù)場合的著裝是( )。
A 套裝;B 制服;C 時裝;D 長褲、長袖襯衫;
35.以下關(guān)于“社交場合”說法正確的是( )。
A 是指工作時間在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場合;
B 社交場合通常不是在工作崗位上,但往往面對的是熟人;
C 社交場合是指不在工作崗位上面對陌生人的場合;
D 社交場合著裝的基本要求莊重服裝;
36. 以下關(guān)于白領(lǐng)麗人的化妝說法錯誤的是( )。
A 對白領(lǐng)麗人而言,化妝是一種禮貌;B 基本規(guī)范為化妝上崗,淡妝上崗;
C 白領(lǐng)麗人的化妝應(yīng)清淡自然;D 在化妝上,白領(lǐng)麗人我行我素的化妝方法是合適的;
37.在以飲料招待客人時,要以語言征詢對方,以下問題適合的是( )。
A 開放式問題;B 您喝點(diǎn)什么;C 您喜歡什么飲料;D您喝茶還是喝咖啡;
38.標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求( )。
A 腿直、身正、文雅;B 身正、肩平、文雅;
C 身直、腿直、腿并;D 身正、軀挺、肩平;
39.以下關(guān)于握手做法錯誤的是( )。
A 與人握手時應(yīng)面含笑意,注視對方雙眼;
B 向他人行握手禮時應(yīng)起身站立,以示對對方的尊重;
C 握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右;
D 握手的時間不宜過短,也不宜過長,握手的全部時間應(yīng)在5秒鐘內(nèi) ;
40.熱情待客應(yīng)該做到( )。
A 眼到、口到、意到;B 掌聲到、禮物到、熱情到;
C 熱情、照顧、理解;D 真誠、熱情、善解人意;
41.以下關(guān)于制服說法不正確的是( )。
A 所謂制服是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作,并要求某一個部門,某一個職級的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝;
B 制服是指面料統(tǒng)一,色彩統(tǒng)一,款式統(tǒng)一,穿著統(tǒng)一的正式工作服裝;
C 制服不能和便服混穿;D 制服可以隨便搭配;
42.以下屬于正確的遞交名片方式的是( )。
A 用右手遞交名片;B 將名片舉得高于胸部;
C 用手指夾著名片給對方;D 將名片背面給對方;
43.西服穿著講究的“三色原則”是指( )。
A 全身顏色必須限制在三種之內(nèi);B 三種顏色的規(guī)定搭配;
C 西裝、襯衫、領(lǐng)帶三種顏色搭配;D 西裝、襯衫、皮鞋三種顏色搭配;
44.在商務(wù)會面中,不適當(dāng)?shù)姆Q呼不包括( )。
A 無稱呼;B 俗稱;C 地方性簡稱;D 泛尊稱;
45.一般而言,上樓下樓宜( )行進(jìn),以( )為上,但男女通行時,上下樓宜令( )局后( )。
A 單行、 前、男;B 并排、后、男;C 單行、前、女;D 并排、后、女;
二、列舉題(4分×5=20分)
1. 在接受名片時,有哪些注意事項?
2.握手時的五大禁忌分別是什么?
3.正式自我介紹的內(nèi)容包括哪些方面?
4. 名片的索取有哪些方式?
5.商務(wù)人員職場著裝有哪些禁忌
三,簡答題(10分×3=30分)
1. 會客時的位次排列有哪些規(guī)則?
2.在接受他人禮品時,有哪些需要注意的地方?
3.宴會的位次排列有哪些原則?
答案
一,單項選擇題
1.D ;2.C ;3.A;4.C;5.C ;6. C;7.A;8.D ;9.B ;10.A;11.D;12.D;13.D ;14.D;
15.B
16. C;17.C ;18.B ;19.A ;20.C ;21.A;22.C ;23.D;24.C ;25.A;26.A;27.C;28.A ;
29.C;30.C
31. B ;32. D;33.D ;34.C ;35.B ;36. D;37.D;38.A ;39. D;40.A ;
41.D ;42.A;43.A ;44.D ;45.C
二、列舉題
1.答案:
接受別人名片時,需要注意四點(diǎn)。
第一,他人遞名片給自己時,應(yīng)起身站立,面含微笑,目視對方。
第二,接受名片時,雙手捧接,或以右手接過。不要只用左手接過。
第三,接過名片后,要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍,意在表示重視對方。
第四,接受他人名片時,應(yīng)使用謙詞敬語。如“請您多關(guān)照”。
2.答案:
第一,三心二意
第二,戴著墨鏡
第三,戴著手套
第四,只用左手
第五,與異性握手時使用雙手
3. 答案:
正式自我介紹的內(nèi)容包括:
第一,單位
第二,部門
第三,職務(wù)
第四,姓名
4. 答案:
一般而言,索取名片不宜過于直截了當(dāng)。其可行之法有四:
第一,交易法;
第二,激將法;
第三,謙恭法;
第四,聯(lián)絡(luò)法
5.答案:
商務(wù)人員職場著裝的禁忌主要有:
第一,忌過于雜亂
第二,忌過于鮮艷
第三,忌過于暴露
第四,忌過于透視
第五,忌過于短小
第六,忌過于緊身
三,簡答題
1.答案要點(diǎn):
第一,相對式
客人與主人對面而坐即稱為相對式。相對式位次排列的基本要求是面門為上,也就是面對房間正門者為客位,是地位高者;背對房間正門者為主位,是地位較低者。
第二,并列式
并列式是指賓主并排而坐。當(dāng)賓主并排而坐,倘若雙方都面對房間正門時,具體的要求是以右為上。以右為上是指賓主之間客人應(yīng)該坐在主人的右邊,而主人應(yīng)該坐在客人的左邊。以右為上是一種國際慣例。 第三,自由式
自由式即自由擇座,即客人愿意坐在哪里就坐在哪里。自由式通常用在客人較多,座次無法排列,或者大家都是親朋好友,沒有必要排列坐次時。
2.答案要點(diǎn):
接受他人禮品時,應(yīng)注意:
第一,態(tài)度大方
如果準(zhǔn)備接受別人禮品,就沒有必要再三推辭,心口不一。如果再三推辭,心口不一,反而讓對方覺得自己不誠懇,給對方留下不好的印象。
第二,拆啟包裝
接受禮品時如果條件允許,應(yīng)該當(dāng)面拆啟禮品的包裝。接受境外客人贈送的禮品時,尤其需要注意這一點(diǎn)。在外國人看來,禮品如果帶有包裝而自己不打開看,就等于怠慢對方,不重視對方所贈送的禮品。因此接受別人禮品尤其接受外籍客人贈送的禮品時,一定不要忘了當(dāng)面打開看一看。
第三,欣賞禮品
接受別人禮品之后不僅要打開看一看,而且要適當(dāng)?shù)丶右孕蕾p,否則別人的熱情就會有被冷漠拒絕之嫌。
第四,表示謝意
接受禮品時,口中要道謝。接受貴重的禮品后,還需要打電話,發(fā)E—mail,或者寫信專程再次向?qū)Ψ降乐x。
3.答案要點(diǎn):
在正式的商務(wù)宴請中,位次的排列往往比菜肴的選擇更引人矚目。宴會的位次排列涉及兩個問題:桌次和位次,
第一,桌次,不同餐桌數(shù)目的安排;桌次排列的基本要求有三:(1)居中為上;(2)以右為上;(3)以遠(yuǎn)為上,即離房間正門越遠(yuǎn),位置越高位次,每張餐桌具體的上下尊卑位次。餐桌上具體位置的排列需要抓
住以下三個關(guān)鍵點(diǎn):(1)面門居中者為上,坐在房間正門中央位置的人一般是主人,稱為主位;(2)主人右側(cè)的位置是主賓位;(3)賓主雙方其他赴宴者有時候不必交叉安排,可以令主人一方的客人坐在主位的左側(cè),客人一方的人坐在主人的右側(cè),也就是主左賓右。
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