商務(wù)禮儀的試題
1.對(duì)索取名片的方法描述正確的有( ABCD )
A.交易法：首先遞送名片; B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;
C.平等法：“如何與你聯(lián)系?” C. 謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系?”
2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指( ABD )
A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。
C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。
3. 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話( AC )
A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。
4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該( B )
A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí); B.先告訴對(duì)方他找的人不在;
C.先問(wèn)對(duì)方有什么事; D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。
5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有( ABD )
A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門; B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;
C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;
6.以下屬于電話形象要素的有( ABCD )
A.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容; B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;
C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系; D.公務(wù)性問(wèn)題。
7.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有( ABC )
A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話; B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話;
C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話; D.以上說(shuō)法都不正確。
8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫�，這些時(shí)候通常是指( ABCD )
A.星期一早上10:00以前的時(shí)段; B.周末的16:00以后時(shí)段;
C.對(duì)方休假時(shí)段; D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。
9.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到( BCD )
A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽
10. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是(ABD)
A.提高個(gè)人素質(zhì); C.便于理解應(yīng)用; C.有利于交往應(yīng)酬; D.維護(hù)企業(yè)形象。
11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )
A.符合身份，以少為佳; B. 同質(zhì)同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。
12.對(duì)于汽車上座描述正確的有(ABCD)
A. 社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座;B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;C.雙排座轎車有的VIP
上座為司機(jī)后面那個(gè)座位; D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。
13.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有(ABCD)
A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”; B. 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);C. 商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽”; D.雙方初次見面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。
14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF)
A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手�？腿穗x開時(shí)，客人先握手。
C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡; D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;
E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：
15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有(ABD )
A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;
B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;
C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)
D. 高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。
16. 商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)
A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。
17. 男性的“三個(gè)三”是指(BCD )
A.全身不能多過(guò)三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。
C. 全身顏色不得多于三種顏色(色系);
D. 左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。
18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。(ABDEF)
A.服飾三要素：色彩、款式、面料; B.接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲;
C.熱情三到：眼到、心到、手到; D. 微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。
E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。
F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端);
19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確(D)
A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝; B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.
C. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服; D. 公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;
20.對(duì)于座次的描述正確的有(ACD )
A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)
21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是( BCD )
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往
22. 自我介紹應(yīng)注意的有(BDE)
A.先介紹再遞名片; B. 先遞名片再做介紹; C.初次見面介紹不宜超過(guò)5分鐘
D.初次見面介紹不宜超過(guò)2分鐘 E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹
23.以下對(duì)禮品的描述正確的有( )
A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等;
B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等
C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地;
D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。
24.商務(wù)禮儀的3A原則是( )
A.理解對(duì)方 B.注視對(duì)方 C. 重視對(duì)方 D.了解對(duì)方 E. 接受對(duì)方 F.贊美對(duì)方
25. 西餐宴會(huì)上女主人的行為表述正確的有( )
A. 在西餐宴會(huì)上女主人是第一次序; B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會(huì)開始;
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。
第二部分，列舉題(每題5分，共25分)
1.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是：
2.職場(chǎng)著裝六忌是：
3.女性化妝應(yīng)該注意的事宜有：
4. 社交場(chǎng)合的“六不問(wèn)”是指：
5. 公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個(gè)方面是：
第三部分，常識(shí)題(共25分)
1.請(qǐng)?jiān)斒鲞M(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)(便宴)應(yīng)優(yōu)先考慮的問(wèn)題(中、外、民族等要全面，10分).
2.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會(huì)談判交換機(jī)膠袋和合同事宜，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)商務(wù)禮儀，細(xì)述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。(15分)
同時(shí)，商務(wù)人員在社交活動(dòng)中須格外注重外在形象，隨身攜帶去漬筆隨時(shí)對(duì)身上的服裝、包包、鞋子上的污點(diǎn)進(jìn)行必要的清除，做到分分鐘整潔、優(yōu)雅，塑造良好的個(gè)人形象，體現(xiàn)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，給人以彬彬有禮、落落大方之感，從而贏得他人的信賴。
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