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「商務禮儀」如何與美國人打交道
作為一個對外窗口，每位員工日常工作很多是與外商打交道，掌握如何與外國人打交道的技巧非常重要，尤其是必須了解外國的文化和習俗，才能正確和有效地進行溝通。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于如何與美國人打交道的商務禮儀，歡迎閱讀。
美國人的基本禮儀習俗
社交禮儀
美國人在待人接物方面，具有下述4個主要特點：
1、隨和友善，容易接近。
2、熱情開朗，不拘小節(jié)。
3、城府不深，喜歡幽默。
4、自尊心強，好勝心重。
美國人平時穿著打扮不太講究。崇尚自然，偏愛寬松，講究著裝體現(xiàn)個性，是美國人穿著打扮的基本特征。
跟美國人打交道，為了避免對方產(chǎn)生不良印象，穿著打扮上應注意美國的習俗：
1、注重服裝整潔。
2、拜訪客人進門要脫下帽子和外套。
3、女性最好不要穿黑色皮裙。
4、一位女士隨隨便便地在男士面前脫下自己的鞋子，或者撩動自己裙子的下擺，往往會有她是成心引誘對方之嫌。
5、穿睡衣、拖鞋會客，或是以這身打扮外出，被視為失禮。
6、出入公共場合時化艷妝，或在大庭廣眾之前當眾化妝補妝，不但被人視為缺乏教養(yǎng)，而且還有可能令人感到“身份可疑”。
7、在室內(nèi)戴著墨鏡，被視作“見不得陽光的人”。
公共場所禮儀
我們中國人遇見熟人的時候大聲地打招呼來表示自己的熱情，美國的公眾場合相對來說比較安靜，人們說話很輕，除非緊急情況發(fā)生，一般不會開口大喊，見到熟人也是走近了才打招呼。在餐廳聚會，也以對方能聽清為限，不會大聲喧嘩。另外，要盡量避免在公眾場合談自己的家務事，或談兒女私事。
走在前面的人常常為后面的人開門，如果同時來到一個門口，男士一般都讓女士先行。進出電梯，也是女士優(yōu)先。同走一條道，盡量讓別人先行。路上行人很少，如果有人相向而過，不管認識與不認識，如果是在商業(yè)區(qū)，一般都先說一句“對不起”然后才走過;如果是在旅游區(qū)一般都說“你好”然后交臂而走。需要別人服務的時候，先注意一下是否有人在你前面，不要插隊，也不要打斷別人的講話。
如果男士和女士同行，男士習慣上走靠近馬路的一邊，這習慣源于社會不發(fā)達的時候，馬車經(jīng)過常濺起泥漿將女人的長裙弄臟，是表示男人保護女人的君子行為。
公共場所用的最多的語句是“對不起”、“謝謝你”。問路和提問題之前，首先要說句“對不起”。如果你走路要超過一個人，他和你的距離只有手臂那么近，在你經(jīng)過的時候別忘了說句“對不起”。有人擋了你的道，你說句“對不起”別人就會讓開，不要用手去推別人。
中國人有至親不謝的傳統(tǒng)，多謝了反而見外，在美國不一樣，夫妻之間，父母和子女之間，有任何幫助都要說聲“謝謝”，外人更是。就連媽媽給孩子添飯穿衣，孩子接受的時候都會習慣地說聲“謝謝”，先生吃太太做的飯，末了總要說句“謝謝”，并恭維飯菜好吃。
在美國你接受任何人的服務，不管有償無償，均需說：謝謝你!
中國人有至親不謝的傳統(tǒng)，多謝了反而見外，在美國不一樣，夫妻之間，父母和子女之間，有任何幫助都要說聲“謝謝”，外人更是。就連媽媽給孩子添飯穿衣，孩子接受的時候都會習慣地說聲“謝謝”，先生吃太太做的飯，末了總要說句“謝謝”，并恭維飯菜好吃。
在美國你接受任何人的服務，不管有償無償，均需說：謝謝你!
肢體語言
和美國人交往一段日子后，你會注意到美國人講究身體語言，特別是眼光的接觸，和身體間的距離。
我們常見美國人握手和親吻。美國風俗習慣，第一次和男性和女性見面時，僅僅是握手，親吻是好朋友之間的身體語言。親吻的方式是：同性之間，臉接觸對方的臉，然后親吻;異性之間，可以親吻對方的臉頰。父母親吻孩子，吻孩子的額頭和小臉蛋。
微笑、眼光的接觸，這在和美國人打交道時很重要。微笑的眼光和問候的語言在公共場所意思是一樣的。如果對面一個陌生人走來向你微笑，你也向他微笑，他就會說“嗨”或“你好”，這只是一種禮貌，并不表示他會停下來和你交談。
中國傳統(tǒng)老盯著人看是不禮貌，美國人看到你眼光不正視他，會以為你躲躲閃閃不誠懇，認為你不可信賴;所以當你和美國人對話的時候，要保持眼光接觸。
和美國人講話時要保持彼此的身體間的距離，半米的尺度比較好。如果你和美國人聊天的時候他一直往前靠，那意味著你離開他遠了;如果他往后退，你可能靠得太近了。
餐飲禮儀
請注意中國和美國用餐習慣的不同：
1、中國人注重飯菜質(zhì)量、美國人注重環(huán)境質(zhì)量。
2、中國人碰杯是必需，美國人舉杯碰杯和自斟自酌沒有差別;
3、中國人菜多表示熱情接待，美國人夠吃飽就好;
4、美國人到中餐館不會用筷子洋相百出，很多中國人在西餐廳不會用刀叉而舉止無措。
5、西餐食物不豐富，但用具卻很豐富。
用餐時一般每人有一碗，一大一小兩碟，餐刀一把，餐叉兩把，調(diào)羹兩把。碗是喝湯用的，小碟是用來吃生菜的，餐刀是用來切割自己盤里的食物，如魚和肉等。餐叉，放在離碗盆遠的是吃生菜用的，近的是吃主食用的。調(diào)羹，大的是喝湯用的，小的是吃點心用的。正式場合的飯菜是送到食客面前的，如果到美國人家里作客，一般會有公用的叉勺，客人不可以用自己的刀叉挾菜。
美國人的食譜通常是：前餐，類似春卷一類的屬于此類;生菜和湯;主食，牛肉、豬肉，雞肉或魚類海鮮，一般只選其一，然后配上面包，面條或米飯;甜品、蛋糕，冰激淋或水果;飲料，有各種烈性和軟性飲料。冰水是奉送的。
每個人都會有一張餐巾紙，可以放在胸前，或放在大腿上。
吃飯時忌諱飯在嘴里講話，也忌諱拿著刀叉手舞足蹈談興正濃的樣子。喝湯時不能出聲，湯碗也不能端起來喝，湯喝到碗底的時候，將碗朝前傾，再用調(diào)羹舀著喝光。吃面條的時候，要用餐叉頂著調(diào)羹將面條卷成一口的大小往嘴里送，而不是用嘴吸面條。飯吃完后，打飽嗝是不禮貌的，如果你憋不住，就用餐巾捂住嘴打嗝，然后對同桌說聲“對不起”。
到美國人家里里作客，哪怕主人招待的東西很不對胃口，說不定你還餓著肚子，但從禮貌的角度，一定要對主人說聲飯菜好吃，然后客氣地告別。
和美國人吃飯時要注意：不允許替他人取菜;不允許吸煙;不允許向別人勸酒;不允許當眾脫衣解帶;不允許議論令人作嘔之事。
假日送禮
節(jié)日期間，也是送禮的時候。公司的同事或秘書，常年工作在一起，平時少不了互相幫助，趁此機會還禮。常見的表達方式為：請對方吃飯、送花或送他們喜歡的禮品。
假日期間也是送小費的季節(jié)。凡是為你個人或為你家庭常年服務的人，每年一次你要給小費。比如說家庭保姆(一般給100塊)，你寓所的看門人、郵差、孩子的老師等(一般給5至20美金)。至于個人美容師，平時剪完頭發(fā)你就給小費的，過年期間你要多給一點。
和美國人交往要注意的
美國人像大小孩
最初對美國人印象，似乎他們?yōu)槿颂幨戮拖裰袊囊粋�長不大的孩子，不但說話常帶孩子氣，談吐舉止也非常隨便。美國英語比起正宗英語來說，從發(fā)音拼音到文法修辭，大多隨隨便便，無拘無束;特別是美國的孩子，規(guī)矩全無，不修邊幅，疏懶成性，坐無坐相，站無站相，不管熟悉與否，開口都很隨便，直呼其名，對爺爺奶奶也一樣。他們吃飯很簡單，請他們吃面包加雞蛋或請吃中國大餐，他們同樣興高采烈。
和美國人稍微熟悉后，你仍會發(fā)現(xiàn)他們直率得像可愛的大小孩。他們自命為富有幽默感的民族，如果你罵他不學無術(shù)沒出息，他反而認為你被物質(zhì)和名譽所累，不懂得生活真諦，他們會可憐你;如果你罵他呆頭呆腦沒有幽默感，他一定會感到莫大羞辱。美國人老老少少，男男女女，無時無地，彼此交談搭訕，都以尋開心為目的，以語言環(huán)境輕輕松松為準則。
美國民族很重要的一點是很講信譽(當然，不是所有的美國人都是有信譽的人)，因為美國經(jīng)濟和社會地位是建立在個人信譽基礎(chǔ)上的。如果你在這方面和他開玩笑說他騙人，不老實，他會馬上翻臉——-美國人說翻臉就翻臉，沒有情面可言。
大家都是朋友
朋友的概念美國和中國不一樣。認識的人，熟人，甚至初次見面的人，美國人都可以稱之為朋友。美國假日多，各種組織性的聚會也多。很多人在一起相聚甚歡，說不定他們認識才幾分鐘而已。從某種意義上講，中國人的朋友概念是和美國的小兄弟、小姐妹、要好朋友的概念相似。
美國很多大人和小孩都不諱言自己和自己的兄弟姐妹不團結(jié)。家庭成員之間也沒有什么大的一定要幫小的這樣的習慣。父母對待孩子像對朋友一樣尊敬，法律也規(guī)定父母不能體罰孩子，所以家長以講道理和以身作則的方式影響下一代。他們撫養(yǎng)孩子的樂趣是從人道的角度看著另外一個生命的成長，所以美國人收養(yǎng)別人孩子的人特別多，白人領(lǐng)養(yǎng)亞洲人的孩子或黑人的孩子也很多。
美國人樂善好施，愛打抱不平，個性耿直，很容易交朋友。他們總是先相信人，然而一旦他們覺得那人有誤，不管誰是誰非，說翻臉馬上翻臉，容不得有解釋的余地。但如果事后他意識到是自己誤會了，他會很誠懇地向你道歉，沒有面子不面子的顧慮。
謹防被認為同性戀
男人和男人，女人和女人在街上走路，如果你們之間不是同性戀的關(guān)系，千萬不要在美國大馬路上勾肩搭背。和美國人表示友好，不要用手拉手這種傳統(tǒng)的中國表達方式。美國《時代》周刊，1997年曾經(jīng)登了一幅兩個女孩在中國街上摟肩而走的照片，他們把它作為中國同性戀流行的證據(jù)，可見美國人對中國是如何的不了解。
男人贊美女性漂亮，在美國有時是向你表示客氣，就像中國人見面時問你飯吃了沒有一樣，不一定是因為他受到對方美色的誘惑。同樣，女性也可以贊美男性。
不要隨便接觸小孩和狗
中國人愛孩子的方式有時是給小孩食品和用手摸孩子的腦袋，但在美國要盡量避免。
美國食品充盈且價格低廉，平民甚至窮人的孩子都零食不斷，父母很頭痛孩子的挑食和吃劣質(zhì)廣告食品。普通家長都會教育孩子不要接受陌生人的食品，不是擔心孩子沒有禮貌，而是擔心小孩被壞人毒死。摸小孩的頭頂，小孩子不喜歡，父母也不會高興，陌生人之間在美國一定要注意保持人和人身體間的距離。
美國人的狗是家庭成員之一，和小孩一樣重要。所以，不要隨便喂美國人的狗。再說，很多狗是專門用來對付陌生人的，小心被咬!美國郵遞員每月被咬的不計其數(shù)，不得不隨身帶噴霧劑來對付猛狗。
不要詢問收入和年齡
美國人非常忌諱別人問自己的收入多寡。
要知道一個美國家庭的收入多寡，看這個家庭住在什么生活區(qū)，小孩進的什么學校就可以知道大概。
美國食品便宜，汽車便宜，住房絕對昂貴。普通美國家庭的收入絕大多數(shù)消費在住房和學費上面。美國每個城市都有富人區(qū)、藍領(lǐng)區(qū)和平民區(qū)，每個區(qū)又有上中下之分。美國中小學是免費教育，私立學校是收錢的。不同私立學校收費標準不同。美國人賺錢不是以積蓄為目的，他們賺什么樣水準的錢就生活在什么樣的生活環(huán)境里。所以一個大公司總經(jīng)理在失去職務后很可能會馬上賣掉現(xiàn)有的房子，生活到環(huán)境相對來說差一點的地方，孩子也會從私立轉(zhuǎn)到公立學校。
美國人對別人問自己年齡也是非常忌諱的。不要問美國人的年齡。就是問了，一般美國人也不會老實地告訴你。參加美國人的生日聚會，40歲的徐娘會說慶祝二八華誕。除非他們申請工作要填表格，那個時候他們也不一定會填真實的年齡，而且法律保護工人可以不填確切年齡。要知道正確的美國人的年齡，看美國人的駕駛執(zhí)照或護照最準，護照和駕駛執(zhí)照需要他們出生證才拿得到�？墒牵銥槭裁匆绖e人的年齡呢?
一般來說，住的房子值多少錢，開的車子用多少錢買來的，這些問題你問美國人的話，他們會認為你不懂禮貌。
唯一你可以公開談的問題，是關(guān)于孩子教育費用和旅行開銷的市場行情。
參加聚會
美國人的聚會很多，我在美國就參加過很多正式的商務聚餐或非正式的家庭聚餐。
參加美國人聚會很簡單，主人邀請你的時候別忘了問一下聚會的理由。如果是圣誕聚會或生日聚會等，別忘了帶禮物。其他場合的聚會隨意性很多，只要問主人需要你帶什么，有時他們會說帶啤酒，帶水果，帶生菜，如果主人說什么也不需要，那你就空手去。
目前流行的聚會多為親朋好友間的帶餐聚會，參加者各自帶一個食品參加。
參加商務性的聚會或餐會，要準時到達，提前或遲到不要超過5分鐘。美國的商業(yè)午餐最普遍，一般人們只有1個小時的午餐時間，所以要掌握好時間尺度。
參加家庭晚宴。一般來說，主人邀請的時候都會注明晚會時間是幾點到幾點，不要在預訂時間之前到達，說不定主人還在忙于準備呢。逗留的時間不要超過主人通知的結(jié)束時間。參加晚餐會帶的禮物，普遍為葡萄酒、鮮花和糕點。
商業(yè)性的會面，最好能提前10分鐘到達。實在不行非得遲到了，別忘了先打電話打個招呼然后趕緊趕過去。
和美國商界交往的體會
先做生意，后交朋友
美國商人做生意非常講究專業(yè)性，一般中國人在初期比較難以和美商打成一片。中國人自古以來是先交朋友，再做生意，大家素不相識，一頓飯或幾杯酒就可以打得火熱，彼此以朋友或兄弟相稱，并且一致認為，今后哪怕在生意上不合作，大家還是朋友�？墒呛椭袊幕孟喾�，美國人在和我們做生意之前絕對不會那么快地成為朋友，他們非�？粗形覀兪欠窬哂袑I(yè)性和誠信，在生意上是否真的可以互惠互利，所以第一個項目的合作非常關(guān)鍵。只有第一個項目或第一筆生意成功了，大家合作得愉快，才有可能真正交上朋友，并且這個朋友的關(guān)系才會長久，不要隨便跟美國人拍胸脯，如果做不到，美國人馬上就拂袖而去。
避免談論政治問題
雖然我們接觸的不是美國政客，但很多跨國公司都與這些政客有著密切的聯(lián)系，政客們需要大企業(yè)的支撐，所以千萬別以為和美國客商就可以大談政治，那樣會讓美商對我們有恐懼感和不信任，因為在政治觀點上很難看法完全一一致，更何況我們應該在商言商，哪怕談論體育、個人愛好等也要避免談論政治，以免引起不必要的尷尬。
要勇于同美國人爭執(zhí)
這里所提到的爭執(zhí)并不是爭吵，而是爭論、辯論或據(jù)理力爭。在中國文化中，大家比較謙和，在別人闡述的時候，大多時候都表示贊同或認可，因為要表示出對發(fā)言方的尊重，可這一套在美國就不行了。
和美國人交往，千萬不要一直贊同一直點頭，他們在論述的時候，歡迎大家隨時提出異議進行討論甚至爭論;如果一味地同意，美國人就認為我們沒有觀點，會對我們的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑，事實上，越是與他們爭論，他們越會尊重你，因為他們覺得遇到了對手，就會非常興奮;美國人喜歡挑戰(zhàn)，我們提出了不同的觀點，大家爭論到最后，如果他們贏了，自然非常高興，即使他們最后輸了，他們也很尊敬你，因為他們有了新的收獲。美國人最喜歡在爭論中碰撞出新的思想火花。
和美國人相處可以不拘小節(jié)
美國是個移民國家，互相之間的交往不要有太多的講究，反而可以交到更多的朋友。如果在公眾場合縮手縮腳，會讓自己顯得很不合群，美國人當然也并不喜歡沉默寡言的人，那樣會很無趣。中國人給美國人的印象就是太拘束、放不開，在東方國家里，這是比較普遍的現(xiàn)象，可是一旦在美國，或與美國人交往，完全可以拋開束縛、充分展現(xiàn)自我，這樣的人才是最受美國人喜歡的。
謙虛是自己最大的敵人
東方國家，謙虛是一種美德，可是在美國千萬不要謙虛。美國人經(jīng)常對自己說，謙虛是自己最大的敵人，正是因為這種超乎尋常的自信心態(tài)讓美國人無論走到哪里都是那么驕傲。我們與美國人交往，也要注意，別太謙卑，因為美國人認為那是不自信的表現(xiàn)。殊不知多少中國留學生就是因為太謙虛，影響了自己的學分，多少華裔精英因為過分謙虛而喪失了很多原本應該屬于他們的工作崗位。我看過一份調(diào)查，問你認為自己是公司里最優(yōu)秀的五分之一嗎，中國員工20%的人填寫是，美國員工85%的美國人認為自己是，這雖然十分夸張，但恰恰反映出美國人的心目中沒有“謙虛”這兩個字的心態(tài)。
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美國人第一次見面不一定行握手禮，有時只是笑一笑，說一聲“Hi”或“Hello”就算有禮了。握手的時候習慣握得緊，眼要正視對方，微微弓身，這樣才算禮貌。告別的時候，只是向大家揮揮手或者說聲“再見”、“明天見”。但如果別人向他們致禮，他們也用相應的禮節(jié)，比如握手、點頭、擁抱、行注目禮等。
美國人對握手時目視其它地方很反感。認為這是傲慢和不禮貌的表示。
假若你跟一個美國人第一次碰面，不曉得他的頭銜，但又要對他表示尊敬，那么可用“先生”、“夫人”和“小姐”稱呼。
一個人除非是從事某種特殊職業(yè)，否則正式頭銜是不常用的。美國人喜歡用職業(yè)的名銜作為稱呼，因為它是自己“掙得”的，而不是世襲相傳的。譬如，法官、軍官、政府官員、教授和宗教領(lǐng)袖等。
作介紹時，人們喜歡連名帶姓，如“瑪麗·史密斯，這位是約翰·瓊斯�！眲傞_頭時，被介紹認識的人可能仍用對方的姓作稱呼，熟悉后，其中一人會問對方，“你介意我用你的名稱呼你嗎?”美國人喜歡直呼名字，直呼其名。
美國人很喜歡聊天;如果在談話中發(fā)現(xiàn)談不攏，他們往往以沉默來表示。
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聳肩而面帶不高興的表情表示驚訝，聳肩而面帶笑容則表示肯定;
食指和中指構(gòu)成“V”字形，表示“勝利、加油、鼓勵”的手勢;
拇指和食指構(gòu)成“6”字形，表示“對、同意、很好”之意;
拇指與食指摩擦發(fā)出響聲表示鼓勵、支持或有了一個新的主意;
兩手交叉在一起或放在腰間表示要打架的姿勢;
手掌朝上來回運動表示招呼人過來;
單用食指表示挑釁或不禮貌的行為，但可用來招呼動物。
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與美國人交往，有兩種場合可通過贈禮來自然地表達祝賀和友情，一是每年的圣誕節(jié)期間，二是當你抵達和離開美國的時候。
給美國人送禮時，送一些工藝品、葡萄酒或烈性酒是可以的，如果送一些具有獨特風格或民族特色的小禮品，如我國產(chǎn)的仿兵馬俑、中國傳統(tǒng)印章等，美國人會更歡迎。
禮物包裝講究，外表富麗堂皇，里面卻不一定是太貴重的東西。
送禮要單數(shù)。不要把印有公司標志的物品送給美國人。此外，包裝禮品不要用黑色的紙。
美國人收到禮物，一定馬上打開，當著送禮人面欣賞或品嘗禮物，并立即向送禮者道謝。
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在穿衣方面，雖然美國人給人以隨和、不正式的印象，但在上班、赴宴會的場合，仍是很正規(guī)，穿衣的規(guī)矩極多，但以適合時宜為主。
正式場合或上班，女性以裙裝為宜，男性應打領(lǐng)帶穿深色西服，穿晚禮服裙應長及腳踝，并著高跟鞋。
參加重要活動，應注意請?zhí)嫌嘘P(guān)的服裝規(guī)定。如不確定服裝要求，可先問問其他參加者，以免尷尬。若請?zhí)蠈懼氨阊b”，并不意味可以穿牛仔褲;若寫有“半正式裝”，也不表示可不打領(lǐng)帶，最好先問清楚。穿西裝外套通常只扣上扣，也可全部不扣，但切忌全扣。西裝背心最下一個扣通常不扣。深色西裝應穿黑色皮鞋、深色襪子，切忌白襪子黑鞋。
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認為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。
最喜愛的顏色是白色;偏愛黃色;喜歡藍色和紅色。他們喜歡白貓，認為白貓可以給人帶來運氣。在美國，素雅潔凈的顏色較受人喜愛，如象牙色、淺綠色、淺黃褐色。忌諱黑色。白色百合花不可作為禮物送人。
婦女有化妝習慣，不歡迎服務人員送香巾擦臉。忌諱向婦女贈送香水、衣物和化妝品。
在美國千萬不要把黑人稱作“Negro”，最好用“Black”一詞，黑人對這個稱呼會坦然接受。因為Negro主要是指從非洲販賣到美國為奴的黑人。
忌諱別人沖他伸舌頭，認為這種舉止是污辱人的動作。討厭蝙蝠;忌諱數(shù)字“13”、“星期五”等日。
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美國人談判決策速度很快，常常在短時間內(nèi)做好一筆大生意，有時甚至從口袋里拿出一份早已擬好的合同讓你簽約成交。美國人往往在商務談判中期望值很高，但耐心不足。
與美國人做生意，“是”和“否”必須表達清楚。不能接受對方條款，要明白地告訴對方不能接受，不要含糊其辭，使對方存有希望。有些人為不失去繼續(xù)洽談的機會，便裝著有意接受的樣子而含糊作答，或者遲遲不作回答，這都會導致糾紛的產(chǎn)生。
發(fā)生糾紛時要注意談判的態(tài)度，必須誠懇、認真，絕對不要笑，美國人看來出現(xiàn)了糾紛而爭論時，雙方心情都很惡劣，笑容必定是裝出來的，這會使得對方更為生氣。
絕對不要指名批評某人。指責客戶公司中某人的缺點，或把以前與某人有過摩擦的事作為話題，或把處于競爭關(guān)系的公司的缺點抖露出來進行貶損等，都是絕對不可以的。
美國人對商品的包裝和裝潢比較講究，只有新奇的符合國際潮流的包裝與裝璜，才能激勵消費者的購買欲。
【拓展知識】
與人打交道的溝通技巧
1、在介紹對方先說人名，后說身份，效果可能會更好一些。另外在介紹其它人的時，用職業(yè)、愛好和一、二件有閃光點的事情，引出他喜歡的話題，會讓別人的印象更加深刻，別考慮自己的回報。
2、最佳的搭訕開場白：對于男士來說，最好的辦法莫過于讓別的男人告訴她你的愛慕之情，換句話，讓另一個男人幫你說出的開場白會比自己說的成功率要高一些。
3、在交流過程中不要急于表達自己，應該三思而后言。在別人發(fā)言時認真聽，再來點目光鼓勵，最后再表達你的觀點。不知道應該怎樣回答或不知道如何表達，應該看著提問者，微笑著告訴對方，“我得花點時間想想怎么回答”，然后換個話題
4、找機會跟重要人物打交道：無論參加什么活動，盡量在第一時間到達現(xiàn)場，站在一邊注意觀察其它人，找到你的目標之后，應該象搶座一下，沖過去座到對方身旁。
5、學會告別:在結(jié)束通話或談話時，可以描述一下自己的快樂感覺，最好說出對方的名字。如:
李XX，感謝你對XX方面的建議，跟你的交談很愉快。
XXX，很高興跟你通話，希望你旅途愉快，一切順利。
6、跟陌生人順利攀談的絕招：仔細觀察對方，了解對方生活中一些瑣事和細節(jié)。如住的遠近、過去幾小時的經(jīng)歷。著裝、飾物，通過這些話題很容易就能打開話匣子。
7、準備一個話題清單：平時就試著列個清單，寫上一些大家喜歡討論的話題，做些功課和準備，確定自己要表達的觀點，特別是把注意力放在大家的討論上，表述時會更有激情。比如記幾個笑話、段子，幾個有意思的話題。
8、聽懂不別人交談時該如何掩飾：可以把身邊的聽眾拉到一旁低聲求助，請他告訴你答案。向別人求助時別難為情，對方不會覺得你無知，反而很高興能為你提供幫助。（注：還可以立刻在手機上做搜索）
９、怎樣邀請別人赴約？當你請一個大人物時，如果說：您周三有空和我一起吃個午飯嗎？通常會被拒絕，但如果換種方式，未來兩周您哪天有空同，我們一起吃個午飯嗎。或者：我很想找時間跟您吃個午飯，你看一下日程安排，把您方便的時間告訴就行。跟女孩子約會也可以用類似的辦法，如：聽說附近新開一家西班牙風味餐廳，我想去嘗嘗，你哪天晚上有空跟我一起去？在邀請別人時別說能不能，要說：什么時候......
10、在吃飯時如何給別人留下深刻印象。在餐廳請客吃飯時，經(jīng)常會遇到兩個人搶著買單。可以換種方式，事先把信用卡或一部分現(xiàn)金交給服務員，能避免事后爭執(zhí)，給人留下好印象。（注：身邊有幾個朋友就有類似的習慣，要飯前或吃飯中就先把帳單結(jié)清，然后預留出一些費用）
11、在重要場合遲到時別急著道歉，只要一句“抱歉，各位”就足夠了，等會議或活動進行一段時間后，再找機會平靜地說出原因，態(tài)度要誠懇一些，這樣能不會讓別人懷疑找借口開脫。
12、在你犯下錯誤，被人現(xiàn)場質(zhì)問，可以用下面四個步驟：
�。ǎ保┌察o地聽完對方的質(zhì)問，然后告訴對方：很高興你提出這個問題’
�。ǎ玻╉樦鴮Ψ降脑捳f，然后一字一句地重復對方的質(zhì)問。不要說些什么“如果”“而且”“可是”，也不要更改對方質(zhì)問你的字眼
�。ǎ常┩ｎD幾秒鐘
（４）接下來毫無保留地告訴對方你這么做的原因。要是沒有什么合理的解釋，那就告訴他你從中吸取了哪些教訓。
13、如果留下可靠的印象？這個技巧在以前的文章寫過，就是當對方的面，用筆在筆記本上寫下來，哪怕你并不需要這樣做。
14、如何在背后議論別人？在任何時候別說壞話，而讓對方“意外”聽到你的贊賞之辭。比如在說的時候，要“恰好”讓對方聽到，控制好音量。
15、交流的時候怎么讓對方舒服？一定要確保對方坐得舒服，全面考慮對方的年紀／能力／地位和性別等因素。如一定要讓男人的座位面對門口，因為男人背對門口就會抓狂，而女人不會。
16、如何時吸引大家的注意力？
（１）在參加會議、晚宴等場合，選“老大”右邊的位子入座
�。ǎ玻┳罡叩哪前岩巫�，做的高，人們潛意識就會對你更加尊重。
17、如何讓簽名更吸引人？《社會心理學期刊》中的一項研究表明，使用藍色墨水筆手寫簽名，其效力要比使用黑色墨水筆高２１％。
18、在溝通時了解對方的心思？研究者發(fā)現(xiàn)面部表情和大腦活動之間會建立起精密聯(lián)系，只要留意他人面部表情的習慣，特別是嘴角，你的情緒預測能力就會大大增強
19、怎樣表達才能顯出你的生活更主動？要注意不要把自己歸入弱勢群體，可以巧妙地暗示自己不受任何人控制，句首不要使用“他們”。象他們禁止我們在午休時間上網(wǎng)，聽起來就象弱勢群體，而改為管理部門禁止員工在午休時間上網(wǎng)，就好多了，
20、很多職場人士都會使用郵箱中自動回復功能，可以修改一下回復語，讓你的郵件回復更加人性化，簡潔輕松一點。
21、在寫郵箱標題時，多寫一些高興的標題，會讓人很開心，但要根據(jù)實際的情況來寫。如果標題已經(jīng)確定了可以在標題后成加個括號，里面寫點振奮人心的評語。如：伙計們，干得好。
22、在郵件時要充滿自信。千萬別用過去時，這會體現(xiàn)出一種不確定感。如：什么時候／大概／如果／可能／或許。改為確定性的：要、肯定之類的詞語。
23、在寫郵件時，盡量把”我“改成”你“。據(jù)說，精神病患者使用我這個詞的頻率要高出常人１２倍，一旦把郵件中的我換成你就會讓人感覺很舒服、友好。
24、寫好郵件結(jié)束語：可以用對方來署名。如：
非常感謝你的幫助，ＸＸＸ期待跟你的交流，尼古位勞倫，那天跟你共進晚餐真是太棒了
25、提升與愛人的關(guān)系。一定要學會公開表揚你的另一半，如下次跟別人聊天時。平時兩方溝通時多提提對方自己感到驕傲的長處，了解對方的興趣點。
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