企業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)

　　在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來(lái)往，電話溝通等技巧，今天呢，小編就為大家推薦企業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，希望能幫到大家哦~

　　商務(wù)禮儀用于商務(wù)場(chǎng)，涉外場(chǎng)合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個(gè)人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達(dá)”。(尊重為本：不遲到、不打斷對(duì)方講話、不在客人面前吸煙以及場(chǎng)合上“不過分表現(xiàn)自我，給每一個(gè)人平等的展示機(jī)會(huì)等等;行為規(guī)范：符合禮儀要求;善于表達(dá)：即便不懂商務(wù)禮儀，但通過語(yǔ)言表達(dá)，能讓對(duì)方感覺到對(duì)對(duì)方的尊重)。

　　一、接待客人請(qǐng)吃飯

　　1、 選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。

　　2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。

　　3、 在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺(tái)階，若是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。

　　4、 左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在左前方。

　　5、 介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過程中，客人，長(zhǎng)輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)， 他們被后介紹。

　　6、 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前時(shí)，如有人開電梯則客人先行，如無(wú)人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。

　　7、 排座次時(shí)主人坐在對(duì)著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

　　8、 點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

　　9、 敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜。

　　10、吃自助餐時(shí)，遵守少量多次的原則，不要給客人帶菜，更不許剩菜。

　　11、 注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。

　　12、 通常歐美國(guó)家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃寵物。

　　13、此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話題�？梢哉勊囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂等等。

　　二、乘車(雙排座轎車)

　　通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時(shí)，主賓位在副駕駛座;如果主人的妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

　　三、著裝、首飾、頭發(fā)

　　1、 男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。

　　2、 女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。

　　3、 女士著裝注意六點(diǎn)：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

　　4、 男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該束發(fā)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩。

　　5、 首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長(zhǎng)度要與臉形成反比(圓臉的人帶長(zhǎng)項(xiàng)鏈，反之亦然)。

　　6、 通常不染發(fā)，如若染發(fā)藥與眼仁同色。化淡妝或不化妝，標(biāo)準(zhǔn)為妝成有卻無(wú)。

　　四、接打電話

　　1、 接電話時(shí)，首先自報(bào)家門。如：您好，這里是XX 公司，請(qǐng)問您找哪一位?

　　2、 打電話時(shí)，首先要說出自己是誰(shuí)，有什么事，然后詢問對(duì)方是否方便接聽電話。

　　3、 打長(zhǎng)途電話時(shí)，要問對(duì)方身邊是否有座機(jī)電話。

　　4、 電話記錄應(yīng)做到“5W”。when(什么時(shí)候)、what(什么事)、where(什么地點(diǎn)打來(lái)的)、who(誰(shuí)打來(lái)的)、how(怎么處理的)。

　　5、 談判或開重大會(huì)議，要當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)掉(以示對(duì)對(duì)方的尊重)。

　　6、 在給年齡相仿的異性打電話時(shí)，要考慮到可能不是要找的人接聽電話，須直奔主題，以免產(chǎn)生誤會(huì)。例如：我是XXX 單位的，我是XXX 現(xiàn)在單位有急事需要找XXX ，他能過來(lái)下嗎? 還是單位派車去接?

　　7、 接打電話時(shí)要面帶微笑，語(yǔ)氣緩和，通常對(duì)方能感覺到你良好的修養(yǎng)。當(dāng)有錯(cuò)誤電話打來(lái)時(shí)，要有耐性，如果知道對(duì)方需要的電話可以告訴他。

　　8、 打完電話，長(zhǎng)輩或者上級(jí)先掛機(jī)，如果是平輩，主機(jī)先掛機(jī)。成人之美。如果聚會(huì)時(shí)有同事的配偶打來(lái)電話，則異性同事不要說話，或者大家一起說話，以免造成誤會(huì)。

　　9、 保密的事不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性。

　　10、如果對(duì)方要找的人不在，要馬上告訴對(duì)方，并問對(duì)方有什么事情，是否可以代為傳達(dá)。最好留下對(duì)方電話號(hào)碼。

　　11、 電話的商務(wù)禮儀應(yīng)該普及到每一位員工。

　　五、名片的使用

　　1、 酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場(chǎng)合由近及遠(yuǎn)，由長(zhǎng)及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

　　2、 涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對(duì)方的顏色禁忌。

　　3、 如果名片用完了或者沒有名片，接過對(duì)方名片時(shí)要跟對(duì)方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來(lái)。

　　4、 注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。

　　5、 名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，如果沒有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。

　　六、站、坐、走、蹲、手

　　1、 站：標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)要挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。站立姿勢(shì)要正，切忌身體歪斜。女性站立的正確姿勢(shì)：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

　　2、 坐：入坐時(shí)左進(jìn)右出，上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，或兩手半握放在膝上，手心向下。不可O型腿，士字腿，可二郎腿但要注意方向。

　　3、 走：行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕盈，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，應(yīng)保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

　　4、 蹲：正確的方法應(yīng)該彎下膝蓋，兩個(gè)膝蓋應(yīng)該并起來(lái)，臀部向下，上體保持中直。

　　5、 手：在握手時(shí)主人、長(zhǎng)輩、上級(jí)及女士應(yīng)主動(dòng)伸手，握手的力度要適中，同時(shí)上下?lián)u晃三下，并且握手時(shí)要直視對(duì)方，面帶微笑。迎賓時(shí)手掌側(cè)立引導(dǎo);道別時(shí)，伸臂立掌，腕動(dòng)臂不動(dòng)，手動(dòng)指不動(dòng)。

　　七、商務(wù)場(chǎng)合六不談

　　1、 不誹謗領(lǐng)導(dǎo)人

　　2、 不議論自己?jiǎn)挝坏念I(lǐng)導(dǎo)和同事

　　3、 不談?wù)搰?guó)家和行業(yè)機(jī)密

　　4、 不談對(duì)方內(nèi)部情況

　　5、 不談格調(diào)不高的話題

　　6、 不談私人問題(年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭)

　　八、公務(wù)交往中的介紹問題

　　介紹有兩種：第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。

　　1.自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。

　　A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，一見面就把名片遞過去,再重復(fù)下自己的名字。

　　B.自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。

　　C.內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內(nèi)容：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

　　D.倘若單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，后面才可以改簡(jiǎn)稱。所以在國(guó)際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再講簡(jiǎn)稱，否則容易南轅北轍。

　　2.介紹別人比較重要的是誰(shuí)當(dāng)介紹人?社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對(duì)口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對(duì)方是貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，就是在場(chǎng)的人里職務(wù)最高的。

　　九、禮品

　　商務(wù)贈(zèng)答

　　在國(guó)際交往中，人們經(jīng)常通過贈(zèng)送禮品來(lái)表達(dá)謝意和祝賀，以增進(jìn)友誼。由于各國(guó)習(xí)俗不同，贈(zèng)禮的種類和方式也有差異。

　　挑選禮品

　　饋贈(zèng)禮品時(shí)要盡可能考慮受禮人的喜好，“投其所好”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。如不了解對(duì)方喜好，穩(wěn)妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品，因?yàn)樗蛣e人沒有的東西，最易于被對(duì)方接受。禮不在重而在于合適，正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，有時(shí)送太貴重的禮品反而會(huì)使受禮者不安。

　　贈(zèng)禮方式

　　贈(zèng)禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時(shí)十分看重禮品的包裝，多數(shù)國(guó)家的人們習(xí)慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國(guó)家則喜歡用淡色包裝紙。與中國(guó)人的習(xí)俗不同，在西方國(guó)家接受禮物后應(yīng)即刻表示感謝，并當(dāng)面拆看，不論其價(jià)值大小，都應(yīng)對(duì)禮物表示贊賞。

　　贈(zèng)禮時(shí)間

　　贈(zèng)禮要適時(shí)。在有些國(guó)家，在對(duì)方送禮時(shí)才能還禮;在有的國(guó)家(如日本)，要選擇人不多的場(chǎng)合送禮;而在阿拉伯國(guó)家，必須有其他人在場(chǎng)，送禮才不會(huì)有賄賂的嫌疑。在英國(guó)，合適的送禮時(shí)機(jī)是請(qǐng)別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。在法國(guó)，不能向初次結(jié)識(shí)的朋友送禮，應(yīng)等下次相逢的適當(dāng)時(shí)機(jī)再送。

　　贈(zèng)禮地點(diǎn)

　　贈(zèng)禮要分清場(chǎng)合。去友人家做客，不要帶在宴會(huì)上吃的食品作為禮物。出席酒會(huì)、招待會(huì)不必送禮，必要時(shí)可送花籃或花束等。在不同的國(guó)家，贈(zèng)送禮品也應(yīng)有所不同，如中國(guó)人講究送煙送酒，而日本人卻送酒不送煙。給德國(guó)人送禮時(shí)忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國(guó)家的人送禮，千萬(wàn)不能送刀或手絹，因?yàn)榈兑馕吨�雙方關(guān)系一刀兩斷，手絹則總與眼淚、悲傷聯(lián)系在一起。

　　中國(guó)具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱，中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會(huì)的各個(gè)方面。

　　注：

　　1、當(dāng)商務(wù)禮儀與地區(qū)民俗發(fā)生沖突時(shí)，以地區(qū)民俗為準(zhǔn)。

　　2、商務(wù)禮儀不能幫助你直接成功，但它卻能幫助你減少不必要的失敗。

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