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女銷售員應(yīng)注意的禮儀
女銷售員應(yīng)注意的禮儀在人際交往中是一門基礎(chǔ)的禮儀方式下面是小編搜集整理的一篇探究 女銷售員應(yīng)注意的禮儀的文章，希望對您有幫助!
女銷售員應(yīng)注意的禮儀
女士的頭發(fā)，發(fā)型要淑雅，長發(fā)一定要用發(fā)夾將其固定好，盡量不要披頭散發(fā)，那樣就會顯得不太雅觀了。臉部的話，我們建議做行銷業(yè)務(wù)的女士適當(dāng)化點淡妝會比較好，因為這樣看上去會精神飽滿、情緒穩(wěn)定。女士有一個細小的部位，那就是指甲不能過長。如果要想涂點指甲油的話，一定要涂自然色，不要涂那種殷紅殷紅的顏色，否則,在談業(yè)務(wù)的過程中，客戶壓力就會特別大。
大多數(shù)女士喜歡佩戴飾品和掛件，小編有一個小的建議：戴戒指一枚就好了。千萬不要結(jié)婚前有一個鉆戒，結(jié)婚后又買了一個鉆戒，結(jié)果一只手上戴了兩枚閃閃發(fā)光的戒指，讓別人看來覺得你是露富呢，還是顯示自己各個方面很優(yōu)秀呢，這樣都不好，戴一個就足夠了。用一句流行語來說就是"低調(diào)一點"。
戴耳環(huán)的話，不要戴兩個大圈圈，那是很不雅的。女士的耳環(huán)，直徑小于一厘米比較合適。當(dāng)然還有項鏈，掛在脖子上的項鏈盡量不要露在衣領(lǐng)外，哪怕上面的鉆石很昂貴，你也不要過分地去顯露。
女士的著裝盡量采用套裝，這樣能夠顯得大方得體，最好要帶有領(lǐng)子的套裝，不要無袖的或者無領(lǐng)的。鞋子的清潔我相信大家都會注意，有一個問題就是襪子，襪子盡量要買接近膚色的，最好不要穿純黑色的。
女士儀表注意事項：
(1)頭發(fā)：發(fā)型淑雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾固定好。
(2)臉部：化淡妝，面帶微笑，精神飽滿，情緒穩(wěn)定。
(3)指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色。
(4)佩戴飾物僅限一枚戒指、一對耳釘或耳環(huán)(直徑小于1厘米)及一條項鏈(不得露在衣領(lǐng)外)。
(5)著裝：著正規(guī)套裝或統(tǒng)一制服，大方、得體。
(6)膚色絲襪，無破洞(備用襪)。
(7)鞋子光亮、清潔。
(8)全身三種顏色以內(nèi)。
交談禮儀
1、傾聽原則
(1)、微笑。
(2)、準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)。
厭煩姿態(tài)：雙手抱胸，身體后仰，目光不在客戶向上，架起二郞腿，這等于暗示客戶，你講的內(nèi)容，我不感興趣，不想在聽，積極的手勢：手心向上，代表開放、熱情、您講的話我很喜歡，能不能說的在多一些。
(3)、身體前傾。
(4)、音調(diào)(嗯，4聲)
(5)、目光交流。
(6)、點頭。
2、說的零干擾原則
你的談話不能給客戶帶來過多的壓力和干擾
(1)、不要接聽自己的私人電話。
(2)、避免強勢推銷。
自己說的濤濤不絕，介紹產(chǎn)品性能、品質(zhì)及價格而不顧客戶的感受。
(3)、決對不能久做不走。
久坐令人厭，勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護客人的私密空間，所以拜訪時間不益超過30分鐘，適時告辭。
(4)、注意談話的分寸
①要贊美得當(dāng)，要真誠。
�、隈婵涞卯�(dāng)，對自己或公司產(chǎn)品贊揚和褒揚不要太夸張
�、鄄灰x擇有爭議性的話題，一些哀傷性的話題，和社會上的流言和閑話，會使客戶覺得你品味比較低，休養(yǎng)不夠。
3、用問來探求客戶的需求
(1)、問問題時，要表現(xiàn)的恭謙、自然(您覺得?您認(rèn)為?)
(2)、要注意適可而止，不可刨根究底。
(3)、問問題應(yīng)該讓客戶覺得我是真心通過了解他來幫助他
4、銷售禮儀五不問
(1)、不問年齡(針對中年女士和男士)
(2)、不問收入(尤其是高端人士)
(3)、不問婚姻狀況
(4)、不問信仰
(5)、不問健康(揭個人隱私)
5、注意眼神、微笑和微表情
(1)、談判注視區(qū)：從眉尖到雙眼畫出來的三角形。為了塑造權(quán)威說服力的形象。會更有威懾力。
(2)、溝通注視區(qū)：以雙眼水平線為頂點到下巴尖為下頂點構(gòu)成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。
(3)、親密注視區(qū)：以下巴為頂點到前胸部分，在商業(yè)場合決對不能長時間留在對方的親密注視區(qū)，以免引起歧義。
目光注視頻率：如果長時間不看客戶，客戶會覺得你心不在焉，沒有把他當(dāng)回事。反之，如果你一直熱切地注視他，說不定就把客戶給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶時間是40%到70%，這會使客戶感覺，即親切又自然放松。
微笑：三米八齒，貫穿始中。
銷售首先要是個難伺候的客戶
1、控制成本
企業(yè)客戶大都是時間緊任務(wù)重的“紅人”、“忙人”。時間就是金錢，就是客戶面對銷售所付成本。在未達成交易前，客戶給銷售的每分每秒都是一筆不一定有回報的投資。
如果銷售將客戶的成本控制在可承受范圍內(nèi)，就容易突破防線，獲得機會。比如：承諾將言語控制在1分鐘之內(nèi)，并且切實地執(zhí)行。約見客戶時選擇登門拜訪，而不讓客戶主動上門。對于約談時間，給客戶更多反應(yīng)時間和選擇。
2、訴諸利益
看到知乎上一個頗受關(guān)注的問題：“怎樣有效提出推薦的同時避免給人灌輸和強迫的感覺?”答案也十分簡潔而有力：“說服他人不要訴諸理性，應(yīng)求于利益�！边@個問答正好應(yīng)對了銷售的思路。
我們不喜歡灌輸式銷售，只有產(chǎn)品和服務(wù)滿足了我們的需求，為我們帶來利益，才不帶來灌輸感。客戶很忙，希望你能一針見血地說出能為我做什么。那么銷售所要做的就是把握客戶“痛點”，提供“止疼藥”，或者說是“特效藥”，讓客戶看到他們所投入的成本能夠得到投資回報。
3、銷售永遠沒有理由
理解了客戶認(rèn)為自己是上帝的心理，也就只能乖乖地服從。堅定地執(zhí)行“銷售永遠沒有理由”的教條，體貼入微地行事。從氣質(zhì)、著裝、禮儀、語音語調(diào)等各個方面，都要考慮到位。
好比我個人對處理聽力信息有障礙，如果銷售講話稍快，語言中又沒用語音語調(diào)突出重點、明顯斷句來區(qū)分內(nèi)容層次，一段話下來我可能什么也沒聽到。所以在銷售演練時，我便特別注重這些細節(jié)，希望客戶聽得舒服，聽得有效率。
其實，無論銷售產(chǎn)品、服務(wù)還是銷售自我，都是在和客戶斗智斗勇。是能力的檢驗，也是心理的斗爭，需要不斷地積累經(jīng)驗和打磨提升。銷售更要當(dāng)好一個挑剔難伺候的客戶，在這樣切身地考慮周全后，客戶怎能不喜歡你，不和你做生意呢?
銷售禮儀知識
一、儀表和裝束
公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班。
女性
服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。
男性
服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。
頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。
二、名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關(guān)名片的遞接：
1。首先，我們來講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時間不宜過長。
男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。
2。在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了并面帶微笑的說您好！
雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間內(nèi)認(rèn)識你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。
三、語言的使用
�。ㄒ唬┨岣哒Z言的表達能力
人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達到自己的意愿。通過語言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會和干擾，實現(xiàn)各自的意愿。在與客戶進行交談時要注意以下三個原則：語調(diào)要和緩，表達要熱情，語氣要充滿信心。
與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動客戶。銷售人員通過語言表達向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。對于生意人來說，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說不到家，可見表達能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達能力。加強自己的表達能力，須注意以下幾點：
1。聲音洪亮：銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚；
2。避免口頭禪：每個地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達時應(yīng)盡力避免這種口頭禪；
3。避免語速過快過慢：表達時要掌握好語速，語速過快，別人聽不清楚；語速過慢，就會給別人充分的準(zhǔn)備時間；
4。避免發(fā)音出錯：例如，在南方有許多銷售代表對"十"和"四"兩個讀音區(qū)分不清楚，這會釀成大錯。
四、微笑的魔力
銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購決定。即使客戶不能成功認(rèn)購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪墊了管線。
笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊�，一個簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話，有幾條簡單的規(guī)則：
1）當(dāng)你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的；
2）和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。當(dāng)你笑的時候，人們會認(rèn)為你感覺很好，就會快樂；
3）用你整個臉微笑，一個成功的微笑是包括整個臉讓人看起來很高興，微笑布滿整個臉，可以點燃別人的自信心，可以引起別的信賴；
4）把眉頭舒展開來，微笑時眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑；
5）運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在你身上的時候你只要跟著笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。
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