商務禮儀：接待禮儀

時間：2024-09-18 14:46:44 商務禮儀我要投稿

商務禮儀：接待禮儀

　　隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也越來越規(guī)范。如果不懂這些規(guī)范禮儀，就會給客戶造成不良印象，甚至錯失合作良機。下面就跟隨小編一起看看接待時需要注意哪些事項吧。

商務禮儀：接待禮儀

　　接待準備

　　接待的準備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好，就必須事先詳細了解客人的情況。主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數(shù)、是否有夫婦同行等。以便于做好充分的準備工作。

　　確定迎送規(guī)格

　　按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公司派懂禮儀、有禮貌、言談流利的普通人員接待。

　　布置場所

　　接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達前，要根據(jù)不同情況，把會客室精心布置一番。一般情況下，應先打掃衛(wèi)生，整理擺放桌椅，適當準備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務會談，還要準備一些文具用品和可能用得上的相關資料，電腦、投影等，還可以在會客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛(wèi)生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。

　　接待工作

　　引導

　　招待人員帶領客人達到目的地，應當有準確的引導方式。

　　1、走廊：招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、樓梯：當引導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。

　　3、電梯：引導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳：當客人走入客廳，招待人員用手指引，請客人坐下，看到客人坐下后，才行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　奉茶

　　我國國民習慣以茶水接待客人，常用奉茶的方法一般在客人左邊用左手端茶奉上，而客人則用右手伸掌姿勢進行對答禮儀，或從客人正面雙手奉上，用手勢表示請用，客人同樣用手勢進行對答(賓主都用右手伸掌作請的姿勢)。奉茶時要注意先后順序，先長后幼、先客后主。斟茶時也應注意不宜太滿。俗話說"茶倒七分滿，留下三分是情份"。這既表明了賓主之間的良好感情，又出于安全的考慮，七分滿的茶杯非常好端，不易燙手。同時，在奉有柄茶杯時，一定要注意茶杯柄的方向是客人的順手面，即有利于客人右手拿茶杯的柄。

　　會談

　　認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　對來訪者的意見和觀點不要輕易表態(tài)。應思考后再表達觀點，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

　　對能夠馬上答復的或可立即辦理的事，應當場答復。不要讓來訪者等待，或再次來訪。

　　正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待。避免中斷正在進行的接待。

　　對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕。不要用過激的言語刺激來訪者，使其尷尬。

　　送客

　　客人告辭，一般應婉言相留。客人要走，應等客人起身后，再起身相送，不可客人剛說要走，主人就站起來。送客一般應送到大門口。有些客人常常會帶禮物來，對此，我們送客時應有所反應，如表示謝意，或相應地回謝一些禮物，決不能受之無愧似的若無其事，毫無表示。

　　送客時應按照接待時的規(guī)格對等送別，不能虎頭蛇尾，無論雙方目的是否達到，都要按接待規(guī)格送客，而且要作好交通方面的安排，如購買車票、船票、機票或者安排車輛等。如果客人臨走時，主人不管不問，那就意味著交往關系破裂，或者表示對客人的不滿。

　　商務禮儀的恰當運用，可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，提高客戶滿意度。因此，遵循禮儀規(guī)范至關重要。當然對于經(jīng)常外出拜訪的銷售人員來說，還要懂得拜訪禮儀，下節(jié)將為大家講解拜訪客戶禮儀。

　　擴展：機場接待商務禮儀

　　1做好接站準備