社會工作通用過程與個案工作流程

　　社會工作者可以和服務對象共同分享與服務內(nèi)容有關的個人感受和經(jīng)驗，以及社會工作專業(yè)對有關問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會工作者不得直接或間接迫使服務對象接受提出的意見或建議。下面是由yjbys小編為大家整理的社會工作通用過程與個案工作流程，歡迎大家參考學習。

　　第一節(jié) 接案

　　• 一、接案的重要性

　　• 接案是社會工作助人活動的開端。是社會工作者與潛在服務對象開始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。

　　接案的意義：澄清社會工作者和服務對象雙方的期望和義務、激勵服務對象、促進和誘導服務對象的改變、影響后續(xù)工作關系、影響今后的互動。

　　• 二、接案階段社會工作者的主要任務

　　• 1、了解服務對象的來源：主動求助的、他人轉介的、由社會工作者主動接觸而成為服務對象的。

　　• 2、認定服務對象的類型：自愿性服務對象、非自愿性服務對象、不自愿或被強制接受服務的服務對象。

　　• 3、了解服務對象的求助過程

　　• 4、使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”

　　二、接案的步驟及核心技巧

　　• 它的目標是要通過與服務對象的接觸在社會工作者和服務對象之間建立起一個彼此信任的、良好的專業(yè)關系，為后續(xù)的工作打下良好的基礎。

　　• (一)接案的步驟及核心技巧

　　• 1、做好面談的準備并擬定初次面談提綱

　　• 2、面談

　　• (1)面談的主要任務：界定服務對象的需要和問題、澄清角色期望和義務、激勵并幫助服務對象進入受助角色、促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變、達成初步協(xié)議、決定工作進程。

　　• (2)面談的技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。

　　• 3、收集服務對象的資料

　　• (1)資料收集的范圍和內(nèi)容：個人資料、身體狀況、服務對象的特點和能力、服務對象所處的社會環(huán)境

　　• (2)收集資料的主要方法：詢問、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。

　　• (四)初步預估

　　• (五)建立專業(yè)關系(技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動)

　　• (六)決定工作進程

　　• (七)簽訂初步的服務協(xié)議

　　三、影響接案成功的因素

　　• 1、社會工作者和服務對象的期望不一致

　　• 2、社會工作者的能力不足以提供幫助

　　• 3、臨時事件和外部障礙

　　• 4、服務對象不愿接受幫助

　　• 5、社會文化因素

　　• 6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題

　　四、接案應注意的事項

　　1、決定是否需要緊急介入;

　　2、權衡是否有能力處理問題;

　　3、決定解決問題的先后次序;

　　4、保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍。

　　第二節(jié) 預估

　　• 預估就是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論中有關問題含義的暫時性結論的邏輯過程。

　　一、預估的目的、任務、特點及原則

　　(一)目的

　　識別服務對象問題的客觀因素;

　　識別服務對象問題的主觀因素;

　　識別服務對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素;

　　識別服務對象及環(huán)境中的積極因素;

　　決定提供服務的方式和內(nèi)容。

　　(二)預估的任務

　　了解服務對象存在的問題

　　了解服務對象個人生活經(jīng)歷及行為特征

　　了解服務對象與環(huán)境的互動狀況

　　了解服務對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況

　　(三)預估的特點

　　• 1、持續(xù)性

　　• 2、社會工作者與服務對象共同參與

　　• 3、行動取向

　　• 4、有可識別的步驟

　　• 5、滲透了專業(yè)判斷

　　• 6、局限性

　　(四)預估的原則

　　• 1、個別化原則

　　• 2、合作原則

　　• 3、避免片面

　　• 4、避免簡單歸因

　　• 5、兼顧服務對象的弱點與長處

　　二、預估的基本步驟

　　• (一)收集資料

　　• 1、個人資料的收集

　　• 2、環(huán)境資料的收集

　　• 3、收集資料的方法：詢問(方式主要有會談、角色扮演、問卷)、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料

　　(二)分析和解釋服務對象的資料與問題

　　• 1、排列次序

　　• 2、發(fā)現(xiàn)

　　• 3、識別

　　• 4、對服務對象的問題與需要做出解釋

　　(三)認定問題

　　• 1、描述服務對象的問題與需要

　　• 2、描述問題的發(fā)生背景和原因

　　• 3、描述服務對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況

　　• 4、探究服務對象不能解決問題的原因

　　• 5、描述服務對象的發(fā)展階段

　　• 6、描述并鑒定服務對象的資源狀況

　　• (四)撰寫預估報告

　　基本結構：

　　• 1、資料和事實

　　2、專業(yè)判斷

　　***對資料的理解

　　***對服務對象問題的評估

　　***對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和解釋

　　***判斷改變的可能性和改變的益處。

　　三、預估的主要方法

　　• (一)社會歷史報告方法及其運用

　　社會歷史報告

　　• 服務對象系統(tǒng)的資料;

　　• 服務對象關心的事項、需要、與需要相關的問題，這些事項的發(fā)展過程;

　　• 服務對象現(xiàn)在的能力和限制

　　• ***可以將所列資料制作表格的形式

　　社會歷史報告信息表

接案信息	詳細說明	社會工作者的思考

　　• (二)家庭結構圖描述方法及運用

　　• (三)社會生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基

　　• (四)社會網(wǎng)絡分析

　　社會網(wǎng)絡分析

　　• 方法：

　　• 1、由服務對象找出他們支持網(wǎng)絡的成員;

　　• 2、將支持網(wǎng)絡成員和他們提供的支持按其所回應的具體問題進行分類;

　　• 3、服務對象具體描述他們所獲得支持的看法。

　　• 服務對象正式和非正式社會網(wǎng)絡評估圖

　　第三節(jié) 計劃

　　• “計劃”是一個理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動。是介入行動的藍圖。

　　一、服務計劃的構成

　　• 服務計劃主要由目的及目標、關注的問題與對象、介入策略、協(xié)同工作的合作者、社會工作者與服務對象各自的角色、具體工作程序及工作時間表六部分組成。

　　• 1、目的和目標

　　• 社會工作介入要達到的成果。目的是指社會工作介入總體要達到的方向和最終的結果，而目標是指具體的指標，近期的工作指標、短期的、具體的階段性成果。

　　2、關注的問題與對象

　　• 計劃中要詳細列出預估階段社會工作者與服務對象所共同認定的問題，這是在介入階段需要重點關注的。

　　• 此外，個人行動要改變的任何系統(tǒng)是關注的對象，它是整個介入工作的核心焦點。

　　• 個人、家庭、小組或群體、組織、社區(qū)都有可能成為社會工作實務活動關注的對象。

　　3、介入策略

　　• 介入是多層次介入，包括直接提供服務給服務對象以解決問題和滿足需要，改變他們的觀念及應對問題的方法，也包括間接介入策略。

　　• 介入方法可以采用個案輔導、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡構建和政策倡導等多種方法;

　　• 介入行動可以是危機干預、物質(zhì)支持、心理輔導等。

　　• 4、協(xié)同工作的合作者

　　• 5、社會工作者與服務對象各自的角色

　　• 6、具體工作程序及工作時間表

　　二、制定服務計劃的原則

　　計劃是社會工作介入行動的綱領，在制定計劃時要遵循如下的原則：

　　要有服務對象的參與

　　要尊重服務對象的意愿

　　計劃要盡可能詳細和具體

　　要與工作的總目的、宗旨相符合。

　　要能夠總結與度量，以為評估打好基礎。

　　三、制定服務計劃的方法

　　1、設定目的和目標：制定社會工作介入的目的;設定工作目標。

　　2、構建行動計劃：選擇介入系統(tǒng)、選擇介入行動(危機介入、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務、專業(yè)咨詢)。

　　3、簽訂服務協(xié)議

　　• 四、服務協(xié)議的形式

　　• 五、服務協(xié)議的簽訂過程及技巧

　　• 1、簽訂協(xié)議的過程

　　• 2、簽訂服務協(xié)議的技巧

　　第四節(jié) 介入

　　• “介入”是社會工作助人過程中的一個重要階段，是社會工作者和服務對象采取行動，按照服務協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務對象改變，解決預估中確認的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。

　　一、介入的特點

　　1、介入是有計劃、有目的的行動

　　2、干預是介入的核心

　　3、物質(zhì)幫助和精神支持并重

　　4、介入有短期效果和長期效果

　　二、介入的分類

　　社會工作介入活動分為三類，即直接介入、間接介入和綜合介入。

　　1、直接介入

　　——微觀的社會工作實務，是社會工作者與服務對象面對面互動的服務。

　　針對個人、家庭、小群體采取的行動

　　2、間接介入

　　——中觀和宏觀的社會工作實務，是社會工作者代表服務對象采取行動，也稱為是改變環(huán)境的工作。

　　3、綜合介入

　　——根據(jù)“人與環(huán)境”的理論，增強個人對環(huán)境的適應能力和增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應的介入。

　　三、選擇介入行動的原則

　　• 1、以人為本、服務對象自決;

　　• 2、個別化;

　　• 3、考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點;

　　• 4、與服務對象相互依賴;

　　• 5、瞄準服務目標;

　　• 6、考慮經(jīng)濟效益。

　　四、直接介入的行動及策略

　　1、促使服務對象運用現(xiàn)有資源

　　2、進行危機介入

　　3、運用活動作為介入策略

　　4、調(diào)解行動

　　5、運用影響力

　　五、間接介入的行動及策略

　　• 1、運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

　　• 2、協(xié)調(diào)和聯(lián)結各種服務資源與系統(tǒng)

　　• 3、制定計劃創(chuàng)新資源

　　• 4、改變環(huán)境

　　• 5、改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式

　　第五節(jié) 評估

　　• 評估是指運用科學的研究方法和技術，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考察社會工作介入的有效程度、目的與目標的達成狀況。

　　• 社會工作評估具有持續(xù)性、互動性、逐步深入、知是指引性等特點。

　　一、評估的目的

　　• 1、考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度;

　　• 2、總結經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務水平;

　　• 3、驗證社會工作方法的有效性;

　　• 4、進行社會工作研究。

　　二、評估的作用

　　• 1、監(jiān)督介入工作進度

　　• 2、發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長

　　• 3、鞏固改變成果

　　• 4、社會問責

　　三、評估的類型

　　• 1、過程評估

　　• 2、結果評估

　　四、評估的方法與技巧

　　• 1、基線測量方法與技巧

　　• 2、任務完成情況的測量方法與技巧

　　• 3、目標實現(xiàn)程度的測量方法與技巧

　　• 4、介入影響的測量方法與技巧

　　第六節(jié) 結案

　　• 結案是當服務對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務對象已有能力自己應符合解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結束工作關系而采取的行動。

　　一、結案的類型

　　• 1、目標實現(xiàn)的結案

　　• 2、因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案

　　• 3、存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案

　　• 4、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案

　　二、結案的任務

　　• 1、總結工作

　　• 2、鞏固已有改變

　　• 3、解除專業(yè)工作關系

　　• 4、撰寫結案記錄

　　三、結案時服務對象的反應及其處理辦法

　　• 結案時服務對象的反應包括服務對象的正面反應和負面反應。

　　• 1、正面反應

　　• 興奮、希望、成就感、感激。

　　• 2、負面反應包括

　　• 否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。

　　3、結案反應的處理方法

　　• 與服務對象一道討論他們對結案的準備情況;

　　• 提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備;

　　• 逐漸減少與服務對象的接觸并給予心理支持;

　　• 預估可能發(fā)生的問題并做好防范措施;

　　• 安排正式的結案活動。

　　方案設計答題要點：

　　l 一、問題的陳述和分析

　　l 二、方案設計

　　l 1、目的/目標

　　l 2、實施策略(做什么)

　　l 3、方案執(zhí)行(如何做)

　　l 4、方案評估

　　l ——評估三個內(nèi)容(服務對象的改變情況、社會工作目標實現(xiàn)情況、投入的人力、物力、財力)

　　l ——評估三個方法(服務對象的滿意程度、社工同行測評、機構測評)

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