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職業(yè)安全健康領(lǐng)域個(gè)案社會(huì)工作方法
近年來(lái)，我國(guó)的職業(yè)安全健康問(wèn)題不斷受到關(guān)注，工傷事故和職業(yè)傷病頻發(fā)。這給員工的工作、生活和身心健康帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響，也給企業(yè)和社會(huì)造成了重大損失。職業(yè)安全健康領(lǐng)域的個(gè)案工作主要是針對(duì)企業(yè)員工的職業(yè)安全健康需求及所遇到的困難進(jìn)行的個(gè)別輔導(dǎo)服務(wù)。那么，下面是由小編為大家分享職業(yè)安全健康領(lǐng)域個(gè)案社會(huì)工作方法，歡迎大家閱讀瀏覽。
案例背景
小吳在皮鞋廠做工。剛進(jìn)車間，他就覺(jué)得氣味很重，時(shí)間長(zhǎng)了也就習(xí)慣了。半年后，他感覺(jué)自己越來(lái)越虛弱，面部和手腳浮腫。他以為是工作太累的緣故，繼續(xù)堅(jiān)持在車間作業(yè)，直到一個(gè)月后的一天，他突然暈倒，被人送進(jìn)醫(yī)院。這次醫(yī)療費(fèi)花了8000多元。皮鞋廠也將他辭退。小吳出院后一直在家待著，身體浮腫，無(wú)法干重活，情緒很差。小吳的朋友向社工介紹了小吳的情況，希望社工能幫助小吳。
第一步：接案
社工聽了小吳朋友的介紹后，開始與小吳接觸。通過(guò)與小吳的會(huì)談和對(duì)其朋友、鄰居的訪談，社工了解了小吳的基本情況和求助的問(wèn)題。
小吳家在農(nóng)村，初中學(xué)歷，22歲。健康狀況方面，進(jìn)皮鞋廠之前，他身體健康，無(wú)大病記錄;在皮鞋廠工作半年后，身體浮腫、虛弱，經(jīng)醫(yī)院確診是職業(yè)中毒，但因無(wú)力支付醫(yī)療費(fèi)，在沒(méi)有完全康復(fù)的情況下便提前出院。情緒狀況方面，因?yàn)榛疾。荒芨审w力活，因而很為生計(jì)發(fā)愁，常常覺(jué)得無(wú)助。他想尋求幫助，卻不知道該找誰(shuí)，因此情緒低落，逐漸喪失了生活的信心。經(jīng)濟(jì)狀況方面，他家中有兩畝地，經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要靠打工和種地，家庭收入較低。小吳求助的問(wèn)題是希望身體能盡快康復(fù)。
在會(huì)談中，社工抱以真誠(chéng)、接納、尊重、理解的態(tài)度與小吳交流，這讓他從一開始面對(duì)陌生人的局促、猶豫逐漸轉(zhuǎn)為對(duì)社工的信任和傾訴。他希望得到社工的幫助，雙方建立了服務(wù)關(guān)系。
第二步：預(yù)估
針對(duì)案主小吳的身體病痛問(wèn)題，社工通過(guò)深入訪談，結(jié)合心理-社會(huì)治療模式，將其問(wèn)題成因歸結(jié)為以下三個(gè)方面。
一是生理因素。小吳在皮鞋廠工作患病后，得到了醫(yī)院的初步治療。但他尚未完全康復(fù)就回到家中，后來(lái)也沒(méi)有再做治療或康復(fù)訓(xùn)練。因家庭貧困，衛(wèi)生條件較差，缺乏康復(fù)意識(shí)，小吳的身體一直沒(méi)有康復(fù)。
二是心理因素。病痛的折磨讓小吳行動(dòng)不便，自理能力下降，負(fù)面情緒越來(lái)越嚴(yán)重，這進(jìn)一步導(dǎo)致其身體功能受損。他對(duì)生活環(huán)境及家人有了更多的需求和依賴，但家人給予的支持很少，使他常常覺(jué)得無(wú)助，逐漸喪失了生活的信心。
三是家庭因素。小吳的家庭條件較差，妹妹在上學(xué)，父母身體不好。家庭生活來(lái)源大部分是靠小吳打工收入。小吳失去收入來(lái)源后，家庭境況變得更差。家人無(wú)法給予他充分的照顧，對(duì)其身體康復(fù)的態(tài)度則是能拖則拖。
明確案主問(wèn)題成因后，社工梳理了介入的優(yōu)勢(shì)與資源：一是社工與當(dāng)?shù)芈殬I(yè)病防治醫(yī)院經(jīng)常接觸，可以為小吳聯(lián)系該醫(yī)院的康復(fù)資源;二是小吳有三個(gè)關(guān)系密切的朋友，可以成為小吳的社會(huì)支持系統(tǒng);三是社區(qū)衛(wèi)生所有部分免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，對(duì)小吳會(huì)有所幫助。
預(yù)估實(shí)際上是在接案后圍繞案主的問(wèn)題進(jìn)行全面、深入、系統(tǒng)的剖析。這一階段，社工要重點(diǎn)做好兩件事：確診案主的問(wèn)題境況和確定社工的資源。社工要明白案主需要什么、自己能提供什么。雖然社工在與案主的初步接觸中也會(huì)涉及案主求助的問(wèn)題，但不會(huì)太深入。因此，對(duì)案主求助問(wèn)題背后因素的了解，是在雙方確立服務(wù)關(guān)系后進(jìn)行的，這也是預(yù)估的任務(wù)。完成這一任務(wù)，可以運(yùn)用深度訪談，結(jié)合相關(guān)理論，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行條分縷析。
第三步：計(jì)劃
基于預(yù)估情況，針對(duì)小吳的問(wèn)題，社工計(jì)劃采取社區(qū)康復(fù)療法，依靠小吳自身的資源，建設(shè)一個(gè)有社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)團(tuán)體、衛(wèi)生人員、志愿者及小吳家屬參加的康復(fù)系統(tǒng)。同時(shí)，采取心理康復(fù)療法，從生物-心理-社會(huì)角度出發(fā)，對(duì)小吳進(jìn)行心理干預(yù)，提高其心理健康水平。
社工確定的具體目標(biāo)和行動(dòng)是：鏈接資源，幫助小吳聯(lián)系職業(yè)病防治醫(yī)院，使他得到專業(yè)診治;陪同專業(yè)康復(fù)師對(duì)小吳的病痛情況進(jìn)行鑒定，制訂康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃;進(jìn)行康復(fù)跟進(jìn)，協(xié)助小吳進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，給予陪伴和支持，滿足其心理需求;聯(lián)系小吳的朋友和家人，讓他們與小吳加強(qiáng)聯(lián)系，給予開導(dǎo)和鼓勵(lì)，幫助小吳更快地走出情緒低谷，讓小吳恢復(fù)自信。
個(gè)案工作是一個(gè)有序開展的系統(tǒng)過(guò)程，制訂合理的計(jì)劃就是其中一個(gè)體現(xiàn)。完整的計(jì)劃應(yīng)該包括服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)及介入策略。此處所定目標(biāo)也會(huì)成為評(píng)估的依據(jù)。計(jì)劃的制訂要考慮周密、合理可行，但實(shí)施計(jì)劃切勿一成不變、墨守成規(guī)。因?yàn)�，事先的�?jì)劃不可能預(yù)想到所有的現(xiàn)實(shí)境況，尤其是社工面對(duì)的案主是有主觀能動(dòng)性的，這就要求在計(jì)劃執(zhí)行中根據(jù)具體狀況適時(shí)變動(dòng)。
第四步：介入
在介入階段，社工按照既定的計(jì)劃，主要開展了三項(xiàng)干預(yù)活動(dòng)。
首先是鏈接資源，解決小吳的生理問(wèn)題。社工在其中充當(dāng)資源鏈接者角色，為小吳聯(lián)系到醫(yī)療康復(fù)資源，滿足其康復(fù)需求。經(jīng)聯(lián)系，社工取得了職業(yè)病防治醫(yī)院的支持，該醫(yī)院應(yīng)允為小吳診治，并派專人為他制訂診治康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃。
其次是康復(fù)跟進(jìn)，調(diào)節(jié)小吳的情緒。社工在協(xié)助小吳做康復(fù)訓(xùn)練的同時(shí)，一直關(guān)注其情緒變化，并適時(shí)給予鼓勵(lì)和支持，及時(shí)引導(dǎo)他走出低落的情緒。社工的陪伴使小吳有了較強(qiáng)的安全感，其情緒得到了緩解，面對(duì)自身問(wèn)題的態(tài)度也更為積極樂(lè)觀。
最后是與小吳的朋友交談，促使他們給予小吳情感支持。同時(shí)，與小吳的家人面談，向他們介紹康復(fù)對(duì)于小吳的重要性，讓他們支持小吳。朋友和家人的支持，使小吳的情緒、態(tài)度有了明顯的改變。此外，社工還動(dòng)員了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生所人員及小吳的鄰居為小吳提供支持與幫助。
為了使小吳更好地康復(fù)，社工采取了多方行動(dòng)，動(dòng)用了各方資源。整合各方資源為案主服務(wù)，是個(gè)案工作有效開展的必要舉措。因?yàn)�，案主面臨的問(wèn)題看似單一，實(shí)則受到生理、心理和社會(huì)等多種因素的相互影響。案主問(wèn)題的產(chǎn)生和解決問(wèn)題的資源都脫離不了其所處的環(huán)境。案主本人因其身陷困境或許不自知，但社工要知曉這一點(diǎn)，而且要幫助案主明確地意識(shí)到這一點(diǎn)。
一般來(lái)說(shuō)，社工在介入時(shí)需要協(xié)助案主疏解不良情緒，糾正偏差行為，澄清偏激的觀點(diǎn)、態(tài)度和想法，支持并鼓勵(lì)案主肯定自我、進(jìn)行積極的自我認(rèn)知，發(fā)揮其潛能，調(diào)整社會(huì)關(guān)系，幫助其尋求社會(huì)資源，改善環(huán)境。同時(shí)，在治療和干預(yù)過(guò)程中可以繼續(xù)評(píng)估，修正和補(bǔ)充治療計(jì)劃與策略。介入是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，社工需要靈活處置具體狀況。還一點(diǎn)要注意：雖然資源由社工提供，但并不意味著社工是全能的支配者。若社工在與案主的互動(dòng)中過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，則會(huì)導(dǎo)致案主的抵觸。社工應(yīng)做到協(xié)商而非要求，疏導(dǎo)且有同理心，以案主為本，案主才有可能主動(dòng)配合，更好地恢復(fù)。
第五步：評(píng)估與結(jié)案
介入過(guò)程結(jié)束后，需要對(duì)個(gè)案工作進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成程度、案主改變的程度以及服務(wù)方式是否合理有效。本案例中，經(jīng)過(guò)社工的介入，小吳的問(wèn)題最終得以解決，各方面都有了明顯變化。具體表現(xiàn)是：小吳的身體得到了康復(fù)，其情緒穩(wěn)定不了，并且得到了情感支持，鞏固了社會(huì)支持系統(tǒng)，恢復(fù)了生活的信心。此個(gè)案達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)。
評(píng)估要就事論事，但不能僅限于此，評(píng)估的作用還在于它是一種整體性反思，用以促使社工做出及時(shí)的實(shí)務(wù)總結(jié)，為提高服務(wù)水平積累經(jīng)驗(yàn)。評(píng)估結(jié)束后就可以結(jié)案了。根據(jù)具體情況，結(jié)案后社工還可以進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)和跟蹤服務(wù)。
整體來(lái)看，該個(gè)案工作是比較完整、比較成功的。但其中也存在一些不足。如，社工對(duì)康復(fù)知識(shí)了解很少，在陪伴過(guò)程中，對(duì)案主出現(xiàn)的一些生理和醫(yī)療問(wèn)題不能及時(shí)予以回應(yīng)。這在介入之前是未曾預(yù)料到的，一定程度上影響了案主的心理狀態(tài)。社工可以多學(xué)習(xí)一些醫(yī)療常識(shí)，以便日后在提供類似的個(gè)案服務(wù)時(shí)，為案主提供更直接、更有效的服務(wù)。
職業(yè)安全健康領(lǐng)域涉及各種各樣的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題開展個(gè)案工作的程序和邏輯是一致的，但具體服務(wù)內(nèi)容要因人而異。
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