社會個案工作基本流程及方法技巧

　　對于申請和接案、資料收集與診斷、確定目標(biāo)與制定計劃，服務(wù)與治療，結(jié)案與評價。那么，下面是小編為大家整理的社會個案工作基本流程，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　社會個案工作基本流程及方法技巧1

　　個案工作程序

　　申請和接案、資料收集與診斷、確定目標(biāo)與制定計劃，服務(wù)與治療，結(jié)案與評價。這是一個前后呼應(yīng)的有機整體，不能完全將其割裂開來，一個步驟、一個步驟單獨去完成。

　　處理申請的方法

　　在本機構(gòu)提供服務(wù)、將申請轉(zhuǎn)到其他機構(gòu)，或者暫時不提供服務(wù)。

　　接案主要工作

　　工作準(zhǔn)備;了解案主的心理狀況;確立會談議題。

　　案主信息收集

　　主要從生理功能、心理功能、社會功能和環(huán)境體系四個方面，了解案主的基本情況。

　　個案診斷

　　診斷是依據(jù)社會個案工作的觀點，將收集所得的資料進行分析與比較，確定案主問題的實質(zhì)與問題的成因。社會個案工作診斷是一個兼顧社會環(huán)境和個人人格特性的診斷。

　　診斷性陳述

　　診斷性陳述的具體內(nèi)容包括：問題性質(zhì)的確認(rèn)、家庭環(huán)境與家庭心理動力、案主個人生活經(jīng)歷與行為特征、案主接受協(xié)助的意愿與能力的評估。

　　確定服務(wù)目標(biāo)

　　確定服務(wù)目標(biāo)是理性思考過程，是工作者對案主可能獲得的結(jié)果的預(yù)期。制定服務(wù)計劃是由社會工作者與案主共同承諾合作實現(xiàn)雙方所確定的目標(biāo)及其目標(biāo)的實施步驟的過程。確定目標(biāo)解決的是做什么的問題，而制定服務(wù)計劃則需要回答怎樣做的問題。具體來說，服務(wù)計劃的內(nèi)容有以下幾個方面：案主的情況簡介;案主的問題、需求和期望;機構(gòu)提供服務(wù)的性質(zhì);計劃預(yù)備達成的目標(biāo);針對目標(biāo)準(zhǔn)備開展的工作;評估的方式;服務(wù)計劃的變更。

　　服務(wù)與治療

　　服務(wù)與治療是社會個案工作程序中的一個重要步驟，前面階段的問題診斷和服務(wù)計劃的設(shè)計，在這個階段中付諸實施。在服務(wù)實施的過程中，工作者的主要目標(biāo)是：協(xié)助案主對自身有一個清晰的了解，進一步探索自己的問題;協(xié)助案主調(diào)整社會關(guān)系;協(xié)助案主改善個人生活環(huán)境。社會工作者在服務(wù)提供與治療中主要擔(dān)任聯(lián)系人、促進能力者、教師、調(diào)解人和辯護人的角色。

　　結(jié)案

　　結(jié)案是指社會個案工作者與案主為終止彼此之間的專業(yè)關(guān)系所做的一切處理工作。結(jié)案的原因：完成服務(wù)計劃、服務(wù)實施的時間限制、案主中途退出。結(jié)案時期的主要工作包括：回顧案主取得的`成績、提出發(fā)展目標(biāo)、宣泄情緒、不與案主發(fā)展專業(yè)關(guān)系之外的其他私人關(guān)系、最后一次會面的安排。

　　評估

　　評估是社會工作者評定個案工作的效果和效率的過程，是工作者總結(jié)經(jīng)驗、自我反省、自我提高的過程，也是一個必要的工作步驟。

　　問題一：會談時，引領(lǐng)性的技巧有哪些

　　引領(lǐng)性的技巧是指工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗、處境、問題、觀念等技巧。運用引領(lǐng)性的技巧的目的是促進案主在相關(guān)主題上做出較為具體、深入、有組織性的表達和探討，增進工作者對案主的認(rèn)識和了解。引領(lǐng)性的技巧主要有澄清、對焦、摘要等。

　　澄清

　　工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。澄清也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的信息。溝通本來就是困難的事情，每個人的內(nèi)心都是一個獨特的世界，各自擁有不同的生活空間，不是通過幾句話就可以了解的。個案工作者與案主之間不是一般的人際溝通，而是要深入地互動，工作者必須對案主有較全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供幫助。

　　對焦

　　對焦是指將游離的話題、過大的談?wù)摲秶�，或同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。對焦可以使會談減少跑題、多頭緒的干擾，使會談能夠集中在相關(guān)主題上進行深入、具體的討論。但工作者在運用對焦時應(yīng)注意與鼓勵技巧的沖突，鼓勵技巧的理念主張讓案主多說話、盡量表達自己，這就免不了會出現(xiàn)談話漫無邊際的情況，因此，對焦技巧的運用不可生硬，應(yīng)考慮偏離主題的程度及所持續(xù)的時間，來決定在恰當(dāng)?shù)臅r機進行對焦。

　　摘要

　　工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內(nèi)容進行整理、概括和歸納，并作簡要重點的摘述。摘要技術(shù)的運用，可以幫助案主理清自己混亂的思路，突出案主在想法、感受、行為、經(jīng)驗上的特點或模式，促進案主對自己有較清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，還應(yīng)向案主查證摘要是否準(zhǔn)確，容許案主否定、接納或更正工作者的摘要。

　　問題二：個案會談的影響性的技巧有哪些

　　影響性的技巧是指工作者通過影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取方法解決問題的技巧。影響性的技巧主要有提供信息、自我披露、建議、忠告和對質(zhì)。

　　提供信息

　　工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的信息。提供信息包括案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息。工作者在提供信息的時候首先要了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當(dāng)?shù)姆绞教峁┬畔ⅰ?/p>

　　自我披露

　　選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗作為處理自己問題的參考。自我披露可以引導(dǎo)案主從其他的角度去思考問題，或參考別人的方法解決自己的問題;自我披露還可以為案主樹立坦誠溝通的榜樣，工作者的坦誠開放、與人分享自身的經(jīng)歷和感受的做法，會感染案主使其愿意表露自己的內(nèi)心世界;自我披露對促進工作關(guān)系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近與案主的心理距離，發(fā)展融洽的專業(yè)關(guān)系。

　　建 議

　　對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯和有助于解決問題的意見。作為專業(yè)的助人活動，在個案會談中，工作者通過對案主問題及相關(guān)信息的了解，總會發(fā)展出具體的解決案主問題的思路，工作者應(yīng)該向案主提出這些意見。但是，工作者首先需要考慮清楚意見或方法的可行性、背后的理念及理論的正確性。而有時如何向案主提出這些建議比方法本身的意義還要重大，如果工作者生硬地強行要求案主按照自己的意見做，違背案主個人意愿，反倒會造成不進反退的后果。因此，如何向案主提建議非常重要。

　　忠 告

　　工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動，例如：“如果你還是每天翻查你丈夫的包，他會覺得自己不被尊重，會嚴(yán)重影響你們夫妻之間的感情。”忠告通常是針對一些比較嚴(yán)重的事件或行為，但是，是否嚴(yán)重是一種價值的、道德的判斷，是很主觀化的。因此，工作者一定要反復(fù)斟酌自己的判斷，而忠告之后，工作者應(yīng)該耐心地講清道理，提供案主不知曉的知識和視角，使案主有所領(lǐng)悟。

　　對 質(zhì)

　　對質(zhì)是指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情感等有不一致的情況時，直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。通過對質(zhì)，工作者可以協(xié)助案主覺察到自己的感受、態(tài)度、信念和行為不一致或欠和諧的地方。

　　社會個案工作基本流程及方法技巧2

　　1.溝通的效果

　　人際溝通的目的無外乎是分享感受、獲取信息、尋求幫助、說服他人等，鑒于此，良好的溝通效果應(yīng)該是：

　　(1)對方接收到信息。

　　(2)對方理解信息。

　　(3)對方接受信息。

　　(4)對方產(chǎn)生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對方心悅誠服。

　　2.溝通的原則與技巧

　　(1)樹立尊重理念——重視對方，接納對方(接納并不等于認(rèn)同)，關(guān)注、關(guān)懷對方。

　　(2)培養(yǎng)同感能力(同感是指感受他人的感受)——培養(yǎng)自己的`感受能力，提高表達同感的能力。

　　(3)訓(xùn)練溝通技巧——運用語言符號(把話說得悅耳，把話說得清楚，把話說得準(zhǔn)確，把話說得恰當(dāng)，把話說得巧妙)，運用身體符號(身體符號即能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等)，運用環(huán)境符號(環(huán)境符號即能夠傳遞信息的時間和空間因素)。

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