社會工作行政知識要點

　　社會工作行政是社會工作間接的實務(wù)方法，強調(diào)社會服務(wù)機構(gòu)的運作過程，包括目標、政策、人事、管理、服務(wù)和評估，而有效的行政則能使服務(wù)呈現(xiàn)不同的效應(yīng)。下面由小編為大家提供社會工作行政知識要點，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

　　1、社會工作行政：是社會工作間接的實務(wù)方法，強調(diào)社會服務(wù)機構(gòu)的運作過程，包括目標、政策、人事、管理、服務(wù)和評估，而有效的行政則能使服務(wù)呈現(xiàn)不同的效應(yīng)。

　　基德尼夫：社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的過程。這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w服務(wù);二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策。

　　斯基德莫爾：社會工作行政是機構(gòu)內(nèi)的工作人員將機構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動過程。包括執(zhí)行者、團隊成員間的關(guān)系。最常用的方法為計劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等活動。

　　2、社會工作行政的功能：a將社會政策變?yōu)樯鐣�服�?wù)行動;b合理運用資源，促進有效服務(wù);c總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議。

　　3、社會服務(wù)：是一系列有組織的活動，通過社會服務(wù)機構(gòu)和社會工作者的努力來實現(xiàn)社會政策。

　　4、社會服務(wù)策劃：就是在沒有采取實際行動前所進行的計劃工作，是把目前的情況與將來的理想聯(lián)結(jié)起來，帶領(lǐng)個人和組織向理想的方向前進。

　　5、策劃工作可分為三大類：⑴管制性策劃是以監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一的行動。⑵指導(dǎo)性策劃是通過指導(dǎo)要求下屬或執(zhí)行部門發(fā)揮所長，是非強迫性的。⑶分配性策劃的重點是根據(jù)計劃的標準去分配資源。

　　6、社會服務(wù)策劃形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問題解決策劃、創(chuàng)新策劃。

　　7、社會服務(wù)方案策劃：是運用理性的方法，通過清除了解服務(wù)機構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標，并從多個服務(wù)工作方案中選取一個最理想的工作策略，然后根據(jù)社會需要分配和動員資源，在推行服務(wù)的過程中能結(jié)合實際情況修改服務(wù)的運作過程。服務(wù)的推行可分三部分：計劃、執(zhí)行和評估。

　　8、社會服務(wù)方案策劃分四個階段：⑴問題的認識和分析階段：問題認識和分析(兩種認識方法：一是“問題認識工作表”。方案策劃者應(yīng)認真考慮的幾個問題：人們所關(guān)注的問題是什么?問題在哪發(fā)生?誰受這個問題影響?這個問題何時發(fā)生?人們對這個問題的感受程度如何?二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，其次列明形成這個問題的“明確問題”，再次逐一列明造成這些明確問題產(chǎn)生的原因是什么)、需要評估(界定危機人口、目標對象人口、求助者或受影響的人口)

　　⑵目標制定階段：界定總目標和影響性目標、建立目標的優(yōu)先次序

　�、欠桨赴才烹A段：制定各種可行性方案、選擇理想的可行性方案(“篩選標準”：一是效率;二是效果;三是可行性;四是重要性;五是公平;六是附加結(jié)果)、決定資源需求和爭取資源、制定行動計劃

　　⑷考慮服務(wù)的評估:過程評估和效果評估

　　9、社會服務(wù)機構(gòu)：通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織。

　　10、社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)：①非營利性②有明確和清晰的使命、宗旨、目標、服務(wù)重點和服務(wù)承諾、服務(wù)策略③主要功能是提供專業(yè)的福利服務(wù)。

　　11、社會服務(wù)機構(gòu)的類型

　　A、一般類型(依據(jù)政府、政府和第三部門交叉、第三部門的標準)：⑴政府主管社會保障事務(wù)的行政機構(gòu)：①獨立的社會福利行政主管機關(guān)，如澳大利亞家庭與社區(qū)服務(wù)部;②社會福利與衛(wèi)生合并的行政主管機關(guān)，如美國的健康與人群服務(wù)部;③社會福利與勞工合并的行政機關(guān)，如德國;④社會福利、衛(wèi)生、勞工合并的行政主管機關(guān)，如日本、法國;⑤社會福利與其他公共行政職能混合的行政主管機構(gòu)，如我國的民政部、人力資源和社會保障部。⑵從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構(gòu)。

　　B、中國社會服務(wù)機構(gòu)的類型：政府、群團組織(工青婦、老齡委、殘疾人聯(lián)合會、紅十字會)、社會公益類事業(yè)單位(公益一類：主要承擔政府規(guī)定的社會公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會無償提供公益服務(wù)，如兒童福利院、救助站;公益二類：面向社會提供公益服務(wù)，如普通高校、非營利性醫(yī)療機構(gòu)、街道社區(qū)服務(wù)中心;公益三類：業(yè)務(wù)活動具有一定公益屬性，社會化程度較高，與市場接軌，可基本實現(xiàn)由市場配置資源的事業(yè)單位)、社會服務(wù)類民間組織(政府支持的民間組織;純民間組織;契約型社會工作服務(wù)組織)。

　　在中國，事業(yè)單位分：行政支持類、社會公益類、經(jīng)營開服務(wù)類 三種。

　　12、社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：

　�、乓话憬Y(jié)構(gòu)類型：①直線式②直線叁謀式③職能式。⑵團隊式結(jié)構(gòu)：①問題解決型團隊②跨專業(yè)團隊

　　13、社會服務(wù)機構(gòu)的運作：

　�、攀跈�(quán)：①授權(quán)任務(wù);②授予權(quán)力;③對所授權(quán)力進行明確的限制。⑵協(xié)調(diào)：分程序性協(xié)調(diào)(在活動設(shè)計過程中)和工作性協(xié)調(diào)(在服務(wù)進行過程中)⑶溝通(上情下達、下情上達、同事間協(xié)調(diào)、向公眾交代)

　　14、我國對志愿者的定義：志愿者是指那些沒有報酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務(wù)。(身份要素包括：①根據(jù)自由的意愿作選擇②不計金錢財物的酬賞③以具體的行動參與、投入④所作所為是滿足社會的需要。)

　　15、有效的志愿者管理應(yīng)依循八個步驟：⑴需要評估與方案規(guī)劃(志愿者評估/動機評估、機構(gòu)本身評估[組織評估:利益、風(fēng)險]、服務(wù)對象評估)、⑵工作發(fā)展與工作設(shè)計(撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，明確工作任務(wù)、技能和工作成果)、⑶招募、⑷面談與契約、⑸迎新說明與訓(xùn)練(意義、技巧、信息)、⑹督導(dǎo)與激勵、⑺獎勵表揚、⑻評估(志愿者、機構(gòu))。

　　16、社會服務(wù)機構(gòu)的主要資金來源:①政府資助②民間捐助③商業(yè)交易

　　17、社會服務(wù)機構(gòu)籌資方式：①項目申請;②私人懇請與電話勸募;③特別事件籌資活動：重大災(zāi)害、記者會、研討會、展覽會

　　18、社會工作督導(dǎo)的對象:①新進入社會服務(wù)機構(gòu)的工作者②服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者③社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生④社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。督導(dǎo)類型:①師徒式②訓(xùn)練式③管理式④咨詢式。

　　19、督導(dǎo)的功能: ①行政②教育③支持

　　20、督導(dǎo)的內(nèi)容：

　　⑴行政性督導(dǎo)的內(nèi)容：①社會工作者的招募和選擇;②安置和引導(dǎo)工作人員;③工作計劃與分配;④工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通;⑤工作監(jiān)督、總結(jié)和評估;⑥督導(dǎo)者扮演多種角色(緩沖器角色、倡導(dǎo)者角色、機構(gòu)變遷推動者)。

　　⑵教育性督導(dǎo)的主要內(nèi)容：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識;②教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識;③教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識;④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識;⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識;⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

　　⑶支持性督導(dǎo)的內(nèi)容：①協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒;②給予關(guān)懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作;③協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞;④給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同。

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