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社工駐村入戶工作指引
駐村入戶是社會工作者的工作內(nèi)容之一，下面整理了一些社工駐村(居)入戶第一個月的工作指引，希望對大家有所幫助!
一、安頓
社會工作者去到一個新的社區(qū)，面對陌生的服務(wù)對象，面對全新的團(tuán)隊，在駐村的第一個階段，可以嘗試做這些準(zhǔn)備，以讓自己和團(tuán)隊能迅速安頓下來，開展工作。
(1)個人身心靈的安頓：
1.心理上的安頓：積極樂觀的生活和工作態(tài)度;激發(fā)自己對社區(qū)的好奇心，多問、多聽、多想，調(diào)動自己的五感去感受社區(qū)。面對村居民眾及團(tuán)隊成員，時刻提醒自己做到主動溝通，真誠分享。
2.身體上的安頓：安頓好自己的住所，解決自己在個人生活上的需求，迅速適應(yīng)生活環(huán)境。在社工站駐點找到自己相對舒服的空間(居住空間與辦公空間，私人空間與公共空間等)，嘗試正向的去看見自己與社工站空間的關(guān)系(如嘗試問問自己在社工站的感受，是否感到放松、自在;自己可以付諸哪些行動去做些調(diào)試)。
3.心靈上的安頓：回看初心，嘗試與自己的期待對話，我的期待是怎樣的，我選擇做社工的初衷是什么?我期待在這個新的環(huán)境里可以發(fā)生什么?將對話的過程，嘗試以文字書寫的方式(或其他自己舒服的方式)記錄下來，或者與同伴一同分享。
4.書寫日志。嘗試堅持每天寫日記，記錄所看到的、聽到的、問到的，以及寫下自己駐村的感受，在走訪社區(qū)，接觸居民過程當(dāng)中自己的所思所想。
5.分享感受。嘗試在團(tuán)隊內(nèi)部分享每天工作過程當(dāng)中的感受：分享的主題不僅僅包括在收取收集到的資料，也可分享這個過程中，工作員自身的感受和困惑。
(2)團(tuán)隊的安頓
1.團(tuán)隊內(nèi)部人員互相認(rèn)識，熟悉;并嘗試達(dá)成初步的共識(共識包括意識上的共識，大家作為一個團(tuán)隊，對團(tuán)隊的期待，對共同工作生活的期待;行動上的共識，大家在初期階段，如何一同行動，行走社區(qū)等)。
2.進(jìn)入村居，團(tuán)隊可先對接所駐點的村委/居委或相應(yīng)的村居對接人，告知會在什么時間開始駐點，爭取其他方面的支持，如是否可以一同入村居，帶著介紹村居基本情況，介紹認(rèn)識村中關(guān)鍵人物等;駐村團(tuán)隊入駐后，團(tuán)隊一同整理社工站，解決好團(tuán)隊成員在工作生活上的基本需求;并與當(dāng)?shù)貙尤?一般村委/居委/專兼職行動者)一同行走社區(qū)，也可團(tuán)隊自行(或團(tuán)隊內(nèi)部熟悉村居情況的團(tuán)隊成員)進(jìn)行“社區(qū)漫步”，初步了解社區(qū)的基本情況，對所駐村居有初步的認(rèn)知。
3.團(tuán)隊聚會，凝聚團(tuán)隊共識，做好團(tuán)隊建設(shè)。團(tuán)隊成員不定期召開團(tuán)隊聚會，初步達(dá)成團(tuán)隊內(nèi)部約定/規(guī)章，如團(tuán)隊內(nèi)部的基本分工，推選臨時負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)召集團(tuán)隊會議，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同行動;后勤方面的分工合作，在生活上如何安頓好團(tuán)隊的吃住，面對生活上可能存在的一些不適應(yīng)，如居住/辦公條件簡陋，生活習(xí)慣上不適應(yīng)，團(tuán)隊需要創(chuàng)造機(jī)會，讓大家表達(dá)對共同的生活和工作狀態(tài)的想象，并一同采取一些行動，改善/促進(jìn)團(tuán)隊的生活和工作質(zhì)量。團(tuán)隊共同制定行動計劃，在行動后及時分享。團(tuán)隊聚會討論的主題，可從這幾方面著手：一，在認(rèn)識層面，了解大家對團(tuán)隊，對駐村工作的期待;二，在行動層面，制定團(tuán)隊的行動計劃;在行動中，團(tuán)隊互相支持鼓勵，分享行動過程中的感受，共同面對和解決行動過程中遇到的困難;三，在團(tuán)隊方面，初步形成團(tuán)隊生活和工作方面的分工及其他的約定;四，促進(jìn)團(tuán)隊成員關(guān)系，分享個人生活/工作經(jīng)驗等。
這些過程是團(tuán)隊成員互相磨合的過程，團(tuán)隊成員需要抱著積極、開放的心態(tài)與其他人共同面對挑戰(zhàn)，共同尋找解決方法，互相信任，真誠溝通。一同經(jīng)歷的這個過程，也是團(tuán)隊共同成長的過程。
安頓好團(tuán)隊，就是團(tuán)隊成員如何共同促進(jìn)彼此的關(guān)系聯(lián)結(jié)，團(tuán)隊成員如何從個人層面做出一些行動，去促進(jìn)一個良好的團(tuán)隊形成。
二、社區(qū)關(guān)系的建立
社會工作者與民眾和所在社區(qū)建立關(guān)系是社會工作實踐的良好開端。所有社會工作者都要有一個好的計劃或過程來確定自己與社區(qū)之間的關(guān)系，建立基本信任。駐村(居)入戶過程中重點需要建立的關(guān)系主要有兩大類，第一種是和普通村民(居民)的信任關(guān)系，另一種是和當(dāng)?shù)卣�、村委會、學(xué)校、村民組織、社區(qū)領(lǐng)袖等社區(qū)組織和有重要影響力的人物。
所有的關(guān)系建立最基本的是對自身角色的認(rèn)識和厘定，也就是對“雙百社工”的理解和傳播。其次，“主動”和投入的態(tài)度。做到“五到”(心、口、手、眼、腳)，“三同”(同吃同住同勞動)，投身社區(qū)。
社工融入社區(qū)并于村民/居民建立良好的信任關(guān)系，沒有固定不變的準(zhǔn)則。但下列方法可供參考：
·社區(qū)行及一般性交談。通過社區(qū)行，和村/居民“混個臉熟”，通過社區(qū)行遍訪社區(qū)每一個角落，通過社區(qū)行與村/居民進(jìn)行一般性交談。駐村居的社工可以走街串巷，深入田間地頭，商店、公共場所等村/居民聚集的地方，去觀察和記錄村/居民的生活狀態(tài)，如哪些地方是社區(qū)的公共場所?村/居民喜歡聚集在哪些地方?什么人聚集在這些地方?大家聚在一起一般會做些什么?大家在談?wù)撌裁?通過一般性交談，與村/居民的隨意交談，拉家常，這些方式都是可以拉近雙方關(guān)系，消除彼此的距離感。駐村/居社工在駐村居的前期，有計劃的主動走入社區(qū)，接觸社區(qū)的民眾;在社區(qū)行過程當(dāng)中，主動與村/居民“搭訕”，展開一般性的交談，嘗試?yán)页＃瑥乃麄兏信d趣的點開始著手。
·入戶訪談。只有入戶，社工才能深入體察村/居民得日常生活，才能親密的接觸到服務(wù)對象。入戶可以從一般性的交談開始，然后逐步深入，針對村/居民開展深度訪談。社工前期通過熟人帶領(lǐng)或自行結(jié)交的方式，在村委/當(dāng)?shù)貙尤?社區(qū)關(guān)鍵人物/熟悉社區(qū)情況的團(tuán)隊成員的帶領(lǐng)下，或在社區(qū)行結(jié)交的村民帶領(lǐng)下，結(jié)交更多的村/居民，入戶聊天/訪談。
·拜訪村中的關(guān)鍵人物。村/居干部，社區(qū)長老，經(jīng)濟(jì)精英，宗教領(lǐng)袖等都是村居的關(guān)鍵人物。駐村社工要善于和他們搞好關(guān)系，取得他們的支持。但同時搞好關(guān)系，也要注意好其中的權(quán)力關(guān)系。
·參與村/居民的娛樂活動。通過具體的活動和村/居民混臉熟，建立初步的關(guān)系，如一起參與村/居民的文化娛樂活動，如一起跳廣場舞，一起和老人家下棋，和小朋友一起玩游戲等活動。
在融入社區(qū)與居民建立關(guān)系過程中，與村/居民展開聊天，打開話題，消除村/居民的戒備心理是第一步。下面介紹如何與村/居民展開聊天/訪談的幾點做法可供參考：1.說一些你相信他們可能會感興趣的事物;2.根據(jù)周圍環(huán)境(或屋內(nèi)、或戶外)尋找一些可以談及的東西引起話題;3.用他們的水平和他們溝通，讓他們能夠“聽得懂”，并能引起他們的持續(xù)回應(yīng);4.適當(dāng)?shù)陌l(fā)問和追問，而非收集資料式的帶有很強目的性的盤問;5.知道何時聆聽及何時說話，不急于打斷;6.在同一時間內(nèi)只說一件事情;7.讓他們說;8.感知他們的感受，適當(dāng)?shù)耐ㄟ^語言、動作、表情給予回應(yīng);9.讓他們感受到，你在認(rèn)真聽他們說;讓他們知道，他們對你和這個社區(qū)都是重要的;10.開放的問題，引發(fā)他們多說，引發(fā)他們的念頭;11.肯定和表揚他們;12.忌諱和他們爭辯;13.聆聽多于說話;14.不要急于給予自己做不到的承諾;15.如不知道答案，誠實的表達(dá)或遲些告訴他們結(jié)果。在與村/居民聊天/訪談時，要真誠面對自己和對方，真誠一方面的含義是忠于自己，了解自己;當(dāng)自己在提問或者發(fā)起話題時，可以感知自己是出于真心想去了解，而非純粹的為了“資料收集”而去訪談/聊天，表達(dá)出自己對話題的好奇及關(guān)注;另一方面，尊重對方，學(xué)會聆聽，適當(dāng)?shù)目隙ê突貞?yīng)，不急于打斷，不爭辯，或妄下判斷;讓對方感受到，你是在“認(rèn)真”的聽他說。駐村/居工作者應(yīng)以真誠、熱情、尊重的態(tài)度與村/居民相處。
駐村(居)入戶階段第一個月內(nèi)，針對普通村民(民眾)，建議社工走訪入戶約80%的村民(居民)�？刹捎媒诸^巷尾接觸、入戶交流、參與村內(nèi)活動等多種形式;針對社區(qū)組織等關(guān)系的建議，建議系統(tǒng)的盤點與所在社區(qū)相關(guān)的正式和非正式組織，有影響力的人物，通過有計劃的拜訪建立基本的了解互信。
走訪村民時，針對了解的情況，訪談的過程做必要的記錄。
三、社區(qū)基本情況報告和社區(qū)地圖
對所在社區(qū)的熟悉和理解是開展工作的基礎(chǔ)。建議社工在第一個月內(nèi)從以下方面完成一份社區(qū)基本情況報告，并手繪一份社區(qū)地圖。
1.背景資料
2.社區(qū)居民特征和生活方式
3.社區(qū)單位、組織及權(quán)力分析
4.社區(qū)需求和問題
5.社區(qū)資源
6.可能的介入方向建議
具體可參考項目辦提供的參考報告和社區(qū)地圖。
四、團(tuán)隊建設(shè)
駐村團(tuán)隊在村居需要共同工作和生活。團(tuán)隊成員能否盡快的彼此適應(yīng)，成員能否很好的凝聚共識，磨合好團(tuán)隊的關(guān)系，對于之后能否共同開展工作，共同生活會有重要的影響。建議駐村團(tuán)隊在第一個月內(nèi)針對團(tuán)隊建設(shè)開展以下方面的工作：
1.團(tuán)隊共同制定本月的行動計劃。
2.初步確定團(tuán)隊分工及職責(zé)。包括推選臨時的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，確定其職責(zé)。在初期，建議團(tuán)隊在工作分工上暫時不將工作分派到具體的某個人(即哪項工作由誰來負(fù)責(zé)完成)，采用共同商議制定行動進(jìn)度安排表，然后共同行動的方式開展工作。工作進(jìn)度由臨時負(fù)責(zé)人/地區(qū)中心協(xié)同跟進(jìn)。
3.初步制定團(tuán)隊的工作機(jī)制(建議在團(tuán)隊經(jīng)過了一段時間的工作磨合后)。如會議/溝通機(jī)制(對地區(qū)中心如何與駐村站點溝通的期待，是否需要定期開會、工作總結(jié)、工作計劃會議或工作進(jìn)度會議等)，財務(wù)機(jī)制，其他方面的機(jī)制等。
4.團(tuán)隊會議：建議在團(tuán)隊初期，團(tuán)隊采用不定期的聚會方式，多聚會，多溝通。在此階段：團(tuán)隊聚會的目標(biāo)重點放在促進(jìn)團(tuán)隊凝聚共識，磨合團(tuán)隊工作方式;穩(wěn)定駐村工作團(tuán)隊。團(tuán)隊會議做好會議記錄，部分會議/行動邀請地區(qū)中心團(tuán)隊/兼職行動者參與。
五、如何向村/居民介紹自己的身份
鑒于各地情況不同，村/居民對社工的認(rèn)識深淺不同，駐村/居團(tuán)隊在走訪社區(qū)，訪談居民時，需靈活的介紹自己的身份。
社工身份的介紹一方面社區(qū)民眾加深對社工了解的過程，另一方面，也是社工走進(jìn)/接觸村/居民的過程。在與社區(qū)居民接觸的過程中，肯定會涉及到身份的介紹，諸如“你們(駐村社工)是誰，以怎樣的身份來介紹自己，是民政局派過來的?還是政府人員?還是義工?”“社工是什么?”“來這里做什么?”。
社工在介紹身份時，一般采用主動表明身份/間接(他人)介紹的方式向村/居民表明身份。提供以下方式供參考：
1.由民政廳給每位駐村社工制作名牌。
2.邀請村居干部/熟悉社工的民眾帶領(lǐng)入戶/走訪社區(qū)，由其他人代為介紹。
3.在社區(qū)內(nèi)做好宣傳，在村/社區(qū)內(nèi)用海報或在政府宣傳欄上張貼雙百的宣傳及駐村/居社工的宣傳。如通過村委/居委在社區(qū)內(nèi)公共的地方，已公告的形式向社區(qū)民眾告知雙百事宜及開展駐村社工服務(wù)事宜，甚至可以張貼駐村社工人員名單，并告知民眾，駐村社工之后開展的服務(wù)等。
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